跨部门沟通与协作(学员)

1跨部门沟通与协作周希奇12/8/20231周希奇个人介绍

第五项修炼践行者，学习实验室经营者，世界咖啡馆应用者。首席

人才官学习实验室总干事，培训管理者学习实验室首席顾问。

曾在中国联通、鸿森集团、益策（中国）、兴焘生物等公司担任大客户经理、HR经理、培训学院经理、内刊主编、产品总监、事业部总经理、常务副总、总经理，具备企业基层员工、中层干部、高层领导完整职业工作经验。此外，长期从事各类HR交流组织的运营管理工作，善于圈子打造和交流平台的构建。美国培训与发展协会会员、柯氏四级评估认证评估师，世界咖啡全球社区会员，国际组织学习学会会员。坚持研究并践行彼得•德鲁克的管理思想、彼得•圣吉的第五项修炼、杰克•特劳特的定位理论，深刻理解企业对于管理干部的要求与期望，关于管理人才培养的内容和方法有独特的看法。曾为多家企业提供顾问和项目服务，在商战名家、时代光华等全国知名培训机构举行公开课，获得企业客户的好评。

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照片世界咖啡工作坊应用学习专家最具实战的管理人才培养专家12/8/20232周希奇能做什么

管理类：

SPDCA—卓越管理者的五项技能、管理者的角色认知与职业

素养、非人力资源经理的人力资源管理、高绩效团队建设与

管理、有效沟通技巧

培训类：

照片世界咖啡工作坊学习应用专家最具实战的管理人才培养专家TOM—培训运营管理实操、目标导向的年度培训计划制定、TTP—内部讲师综合技能提升训练项目类：管理干部培养项目内部讲师培养项目企业人才培养项目世界咖啡应用项目服务客户：中国工行、中国建行、中国银行、中信银行、广业集团、美的集团、TCL集团、方太集团、深圳地铁、广东机场集团、

3华孚色纺、中海集团、中国移动、中国电信等等12/8/202334组织能力杨三角12/8/202345管理学家彼得•德鲁克企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。12/8/202356沟通与协作的基础：

角色与定位112/8/20236统组系织管理管理织系组统组织管理统系系理统组管织7管理人员管理工作管理干部的工作模型

组织管理系统

管理自己

魅力领导组织管理系统12/8/202378管理干部的工作模型

管理自己管理工作管理人员12/8/202389忙！？......12/8/2023910职场人士的三个误区错位

缺位越位12/8/202310职场人士的四个困惑

上级不理解同级不支持下级不买账

公司不认同

1112/8/20231112教练Administrator行政管理人员Expert专家职场人士的五个角色

中层干部的角色

Missionary

传教士

Leader

领导者

Coach12/8/20231213管理者的核心职责开会出差12/8/20231314

高效沟通的6个基本动作212/8/20231415高效沟通的基本要求高效沟通基本要求真诚

共赢守信

务实12/8/20231516ShuoShuiYue说明——说自己想说的说服——说对方想听的愉悦——说双方想要的说—简单扼要

SSY原则12/8/20231617FeatureAdvantageBenefit属性——陈述作用——例证利益——建议说—简单扼要

FAB方法12/8/20231718你是否有以下倾听时行为？1、别人讲话时你在想自己的事情2、别人讲话时，自己的表情始终如一3、边听边讲，经常打断别人的谈话4、听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点5、忽视过程，只重结果6、仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容7、没听完别人的话，就用自己的意思去解释8、是否很容易被其他的背景或声音分散注意力9、不去确认自己所理解的是否是对方的真正意思10、因为不好意思，所以不懂装懂听—设身处地12/8/202318

听而不闻假装聆听选择性的聆听注的聆听设身处地的倾听不做任何努力去聆听做出假像聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、

目的和情感。设身处地聆听：是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。

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听—设身处地聆听的层次12/8/202319

重整内容你

反映对方感受有用的语句是

你刚才说的是

我不敢肯定你刚才的意思是

你的感觉是

你的意思是

我所感觉到的是

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同理心的倾听

重复对方所说12/8/20232021训练你的同理心•重视他人的感情、欲求、愿望。•耐心听完他人的意见，即使你不赞同，问清楚不懂的地方再下定论。•在路上、餐厅、公共汽车上、观察人的表情、动作、推测其心理状态。•不是光凭外表来看一个人，更重要的是知道那个人的基本精神状态。•看电视时关掉声音，想象剧中人物说什么。注意他们的情绪和口形。•和别人讨论时，遇到对方意见与自己的完全不同是，要想想个中原因。•弄清楚为什么自己在某些状况下为什么会有额定的反应。•如果你讨厌一个人，写出充足而合理的理由。•判断一个人，多收集他的个人资料，明白他为人处事的道理。•尽量不受自己和他人情绪干扰的判断一个人。12/8/20232122沉默是金，但你让对方沉默了，你就失去了金问—针对深究12/8/20232223问题的种类问题的种类开放型问题封闭型问题诱导型问题12/8/20232324诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。诱导式询问12/8/202324封闭式问题开放式问题诱导式问题会议结束了吗？

会议如何结束会议结束了吧？吗？么样？

的？你喜欢你的工作

你认为你工作怎

你喜欢你的工作吧？你还有问题吗？

你还有什么问题？

25你没问题了吧？举例12/8/20232526看—察言观色言外之意察话中话，找核心点12/8/20232627非语言分析一条完整信息的影响分解艾伯特•麦拉宾研究发现（1981年）12/8/20232728连贯理解不仅包括前后动作的联系，还有表情与动作的联系寻找一致肢体语言与口头语言的一致性结合环境准确解读，具体环境结合理解正确解读体态语言的原则12/8/20232829沟通的距离12/8/2023293046说谎的七种姿势面部特征12/8/2023303147眼睛12/8/202331

4832微微之笑鼻忍之笑轻蔑之笑掩口之笑悲情之笑偷偷之笑普通之笑紧张之笑假意之笑歇斯底里生活是面镜子，你笑它也笑

笑容笑的玄机12/8/2023323349握手的秘密握手时间很长搔手心的握手手掌有些湿双手来握不喜欢握手握手12/8/202333不拘礼节、无动于衷、漠不关心

34常见的十种姿势

支配与控制保护自己冷酷自信无所不知12/8/20233435（5）身体语言小秘诀Section3脸：保持一张容光焕发的面容，让微笑成为你生活和工作中的好伴侣，保持清晰的口气和洁白的牙齿。手势：手的位置不能超过下巴的高度，且手指应当并拢，尽量减少双臂或双脚的交叉动作。头部动作：说话时，点头的次数应该是3的倍数；聆听时，最好让头部稍稍倾斜；始终保持抬头的姿势。眼神交流：应当与身边的每一个人都保持适当的眼神交流，说话时凝视对方能为你赢得更高的信誉度。体态：聆听他人说话时，身体微微前倾，轮到自己说话时，昂首挺胸。非语言沟通技巧12/8/20233536思：系统思考有门道12/8/20233637表达次序一致性写：简单清晰讲实用12/8/20233738沟通与协作的关键：

思维与理念312/8/2023383912/8/20233940你所在的团队是？12/8/20234041圆人该如何圆？12/8/20234142学会YES12/8/20234243快乐工作与努力工作HAPPY12/8/20234344创造创造机会12/8/20234445理由理由与借口12/8/202345446跨部门沟通的协作共赢12/8/20234647理性——高任务目标、低人际关系感性——低任务目标、高人际关系人际关系与行为方式内向——低度自信

优柔寡断外向——高度自信

果断12/8/20234748沟通风格类型支配型表现型分析型和蔼型理性

感性内向外向12/8/20234849Section2代表动物：老虎代表人物：孙子支配型12/8/20234950■■■■■■■■■发表讲话、发号施令

不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议是决策者、冒险家，是个有目的的听众喜欢控制局面，一切为了赢

冷静独立、自我为中心重实质报酬以目标为导向强调底线结果支配型-特征12/8/202350513、支配型•直截了当•不喜欢重复•下指令•重视结果•交谈时喜欢直接的目光接触•说话快速且具有说服力支配型-沟通特点12/8/20235152•确定沟通目标•准备各类方案•说明简单清晰•一定让其拍板与支配型沟通的窍门12/8/20235253代表动物物：猫头鹰代表人物：包拯分析型12/8/20235354

天生喜欢分析，说话慢、面部表情少会问许多具体细节方面的问题、准确地数字敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢遵循各种规章制度以系统为导向分析型-特征12/8/20235455•一是一、二是二•诚恳•陈述事实时事无巨细•擅长推理，对数据与情报的要求特别高•严于律己，对人挑剔，具有完美主义倾向•低调，不是非常擅长合作分析型-沟通特点12/8/20235556•以专业水准与其交流，表达准确且内容突出•资料齐全，多用逻辑，最好以数字或数据说明问题•把控沟通过程，避免任其偏离沟通的方向与目的•以自己的专业性去帮助其做出决定与分析型沟通的窍门12/8/20235657代表人物：老子代表动物物：考拉和蔼型12/8/20235758善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾和蔼型-特征12/8/20235859害羞、温和、友善小心谨慎为避免冲突，会用肢体语言的方式表示其赞同与否面部表情单纯，肢体语言比较克制为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力

不愿意做决定和蔼型-沟通特点12/8/20235960多谈点主题内容多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他加强对其个人的关注，放慢沟通的节奏提出具体的建议和方案，并可以坚持与和蔼型沟通的窍门12/8/20236061代表人物：孔子代表动物物：孔雀表现型12/8/20236162■■■■■■■充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多，动作多而且夸张富同情心有说服力、善于调和表现型-特征12/8/20236263•乐于说出想法•充满激情•有同理心•由于不想被当傻瓜或笨蛋，有时会隐藏内心的真实想法•容易有情绪•运用快速的手势和丰富面部表情表现型-沟通特点12/8/20236364•少说多听，热情反馈•支持肯定，适度引导•导入程序与规范•导入情感，非正式交流与表现型沟通的窍门12/8/20236465代表动物物：变色龙代表人物：诸葛亮整合型12/8/20236566■极具可塑性■擅长协调■很好的团队润滑剂■灵活性很强■善于谈判■优秀的外交家■具有很强的求生能力整合型-特征12/8/20236667•不走极端•柔软性和灵活度高•说话有条不紊•不喜欢激烈的冲突•喜欢观察和书面沟通•善于从对方角度说话整合型-沟通特点12/8/20236768•说话柔和•如果你认为你的观点是对的，请坚持•多用书面呈现•整体利益是你的杀手锏与整合型沟通的窍门12/8/202368双赢双输独赢

输赢

69不成交双向沟通的六种模式

赢输12/8/20236970双赢的四个要领双赢品格双赢关系双赢协议

双赢的制度和流程双赢品格：正直、成熟、富足心态双赢关系：通过情感账户不断存款建立高度信任双赢协议：在五个方面促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果双赢的制度和流程：获得更好的双赢结果12/8/20237071你的需求你有什么

你是谁组织的需求组织有什么

组织是谁利益共同体

价值共同体沟通协作的共赢模型12/8/20237172