《浅析会议服务中礼仪的重要性》2500字

第第页浅析会议服务中礼仪的重要性目录TOC\o"1-3"\h\u30584摘要 122244一、前言 34374二、会议服务礼仪的背景 313529（一）会议服务的工作职责 34920（二）会议服务礼仪的意义 36421三、会议服务的礼仪具体内容 327323（一）会前服务礼仪 414725（二）会中服务礼仪 431145（三）会后服务礼仪 43240四、怎样提高会议服务礼仪 43735五、结论 519091参考文献 6摘要会议作为人们议事、沟通交流、优化决策的一种普遍形式，已被越来越多的机关、企事业单位广泛利用。秘书人员学会如何高效、有序做好会议工作，显得尤为必要。会议工作是指会议的组织、保证和服务工作。开展会议工作，一般需要会议的领导者、参加者和服务者三方面努力配合，共同促进会议取得实效。关键词：会议工作；沟通交流；指导服务一、前言通过实行规范化服务的管理制度的举措，加强管理、树立意识、建立制度等责任意识，双方对于会议服务不同的认知程度，在此基础上会对完善会议管理规范化起到积极作用，有效的实施会议管理规范化服务可以保障会议进行中的内容、技术出现意外率降低、以得到顾客认可的服务质量。规范化的会议服务是保证做好会议工作的先决条件，在面向不同的客户时，要采取不同的经营性质、服务手法，在这种供需区别中就体现出会议管理服务规范化的重要性。二、会议服务礼仪的背景（一）会议服务的工作职责会议服务工作的内容是根据会议主办单位度要求，明确会议服务要求，并预定会场开会。要负责会议室的预定、话筒、签到席、横幅、音乐、贵宾室等，并提前检查检测音响、话筒等设备及会议室各项要求的落实情况。在这期间，更能在细节上体现到个人的礼仪、形象、举止等。（二）会议服务礼仪的意义1、尊重的表现。在生活中，除了要注意自身的穿着、仪表、仪态、行为举止等，还需要关注自己的礼仪是否到位，礼仪不仅可以体现一个人的内在修养还能体现一个人的外在素质，在工作中，良好的礼仪能能帮助实力公司形象，对于做好自身的工作也是很重要的，因为表示了你对人的尊重，是友好的表现。2、便于沟通，改善人际关系。我们的服务到位，礼仪到位都可以使我们和客人有良好的沟通有效的解决问题。3、礼仪和素质之间是相辅相成的关系，一个人只有具备足够的素质，才能成为一个有礼仪修养的人，同时，礼仪修养又反过来促进个人素质的提升。想要提高礼仪意识首先要从自身做起，其次是学校老师的指导和工作单位的培训。三、会议服务的礼仪具体内容会议服务是指会场有一些从事现场服务的工作人员。会议服务礼仪：仪容仪表规范标准、行为举止操作规范标准、托盘使用规范标准、茶叶添加规范标准、会议室纸张摆放规范标准、会议室铅笔摆放规范标准、杯垫、茶杯摆放规范标准和加水规范标准。会议服务不管是在会前、会中还是会后都要明确服务要求，保证会议的顺利进行。（一）会前服务礼仪1、提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。2、及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。3、在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。4、会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。（二）会中服务礼仪1、会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。2、会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。（三）会后服务礼仪1、会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。2、会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。3、严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。四、怎样提高会议服务礼仪首先，会议服务礼仪着装要求确保制服合身、常换洗衣服，干净整洁、剪断露出的线头、将制服熨烫平整没有污点和斑点，制服要穿着得体大方。其次，与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊。最后，通过不断的学习会议服务人员懂得塑造与个人风格相适的形象和会议礼仪；提高会议服务人员会议化素养，从而提升精神面貌；使会议服务人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中；还可增强会议服务人员规范的会议礼仪知识。五、结论随着现在对人们文化要求越来越高，在相处过程中的需求越来越多，但却放松了自己对礼仪的要求。我们作为当代大学生，正是年少时期何不提高自己的内涵，让自己成为更优秀的人，面临更多的工作机会，不管是在其他工作中还是会议服务工作中，一个人的素质高低才是决定一个人的竞争的关键点，本文从会议服务礼仪的内涵出发，讲述了礼仪和在实习中总结出来的会议服务礼仪，本文的内容有许多不足之处，希望老师和同学们指正，我将在以后的学习和工作中继续完善自己的内容，以提升自身的水平和素质。参考文献：【1】酒店会议服务培训存在的问题及解决对策《现代企业文化》.2009年14期唐