物业品质部管理制度(五篇)

第页共页物业品质部管理制度(五篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。相信许多人会觉得范文很难写？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。物业品质部管理制度篇一1、在各小区前台公示公司投诉：xxx，并对投诉内容当日进展回复，跟踪落实；2、在公示各小区设总经理睬见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门效劳指引客户进入营销中心。2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋效劳，使用干布替客户鞋面擦净擦干。1、秩序：a.秩序大门岗坐岗改为站岗；b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进展巡逻，c.秩序队员例队进展交接班；d.对进入小区人员及车辆进展盘问登记；e.在停车场对车辆停放进展指挥和问候效劳；f.在大门设秩序效劳，针对业主需求及时施行帮助〔帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中〕。2、客服：a.实行站立式效劳和普通话效劳；b.代为业主收信件和包裹登，通知或送上门；c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布效劳〔租房、卖房等〕；d.有偿、宽带、水电费、燃气费代缴效劳；3、工程：a.电梯“零点后”维修保养无打搅效劳；b.对业主报修实行15分钟上门效劳，每周日开展减免有偿效劳活动日；c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；d.建立设备档案卡挂设备上；e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。4、保洁：a.改垃圾处理一次为每日两次；b.雨天一小时后积水清扫；c.每周一次电梯消毒；d.延长卫生效劳时间，从7：0020：00时；e、提供有偿家政保洁效劳；5、绿化：a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；b.补种部份秋冬季；物业品质部管理制度篇二把诉求效劳和业主〔用户〕满意度作为效劳质量管理的头。突出主动效劳、及时效劳、温馨效劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主〔用户〕的积极性和创造性，促进我们的员工不断进步素质，结实树立“质量第一”的思想，关心物业效劳质量，参与质量管理。物业公司品质部年度工作方案：〔一〕目的：全面开展品质管理工作，进步效劳和管理质量。〔二〕工作重点工程管理处的效劳质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各工程管理处效劳质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：一、改善职能部门为一线效劳的观念，进步团队协作质量。公司的职能部门首先是效劳各工程管理处，为各工程管理处提供各项支持；其次才是监控，促成工程管理处各项指标的到达。只有树立了为一线效劳的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。三、改良管理方式，进步制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于进步自身，又能帮助一线员工进步现场发现问题、解决问题的才能。改善干部对员工的管理方式。多理解员工的思想动态和工作状态，保护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，进步制度执行质量。四、改良在岗培训方式，进步培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和效劳质量意识；对管理人员的培训突出经营管理才能和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度，进步制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描绘、工作操作手册、效劳质量标准和改良绩效考核制度，完善质量监视机制等。确保各项效劳工作的标准化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工进步效劳质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使效劳人员消极地执行效劳操作程序。六、完善工程管理处制。要进步效劳效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权利的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励效劳人员创造性地、主动地为业主提供优质效劳。其次，重点致力各工程管理处效劳质量的管理。效劳质量主要包括以下几方面内容：根底设施的维护质量、物业管理效劳的工作质量〔效劳态度、效劳技巧、效劳方式、效劳效率、效劳礼仪、清洁卫生、平安保卫等〕、物业小区的环境气氛等。详细从下面几个方面着手效劳质量的品质管理工作：一、全员效劳质量管理。把诉求效劳和业主〔用户〕满意度作为效劳质量管理的头。突出主动效劳、及时效劳、温馨效劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主〔用户〕的积极性和创造性，促进我们的员工不断进步素质，结实树立“质量第一”的思想，关心物业效劳质量，参与质量管理。二、全过程的效劳质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重效劳中的工作，还要注重效劳前所做的准备工作，以及效劳后的一切善后工作。三、创造人性化的效劳质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建立。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目的。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的效劳质量。发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同开展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。物业品质部管理制度篇三我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现做方案如下：在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成。根据公司培训方针，制定培训方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的进步。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资。从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的。场面。1、代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。2、门岗向住户提供公交车线路、便民查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；3、对于小区内部秩序管理，我们提倡的`是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，防止他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、谅解这些弱势群体。4、防止电动车、摩托丧失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放缺乏1小时免费，望住户配合。5、夏季为小区住户增加几部挪动凉衣架，减少对中心花园占用。我们在组织管理处人员进展上门维修效劳业务培训，20xx年将更好、更快的为住户效劳。物业品质部管理制度篇四先后三次组织各物业处经理、工程负责人、维修、客服、办公室相关人员进展文件标准化管理培训与交流，以质量标准体系为根据，针对各工程文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进展限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进展奠定根底，促进了物业管理的标准化和标准化制定了物业总公司三级责任状管理方法，以“平安第一，预防为主”为指导方针，按照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级平安管理”。物业总公司对集团、工程经理对总公司、主管对工程经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各工程负责人的平安管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性开展有积极意义。制定了《工程经理季度考核施行方法》《工程经理绩效考核内容及评分细那么》《职能部门经理绩效考核内容及评分细那么》，二、三、四季度分别对工程经理和职能部门经理进展了季度考核工作。通过对各工程经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩严密结合起来。利用绩效工资的鼓励性，进步了经理的工作积极性，对效劳品质的提升有一定的推动作用。物业品质部管理制度篇五为进一步进步物业管理效劳质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面进步员工职业道德程度和工作责任意识，也为了进步业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的安康生活需求，在客户效劳管理工作上推行xxx礼宾助理xxx效劳。1、分别于住宅大堂设xxx礼宾助理xxx，24小时承受咨询和效劳2、为更好地宣传秘书管家效劳，方便业户与助理获得联络，将特定专职xxx助理xxx的相片、个人特长、效劳等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。3、每位助理必须理解其效劳的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各效劳对象的需求。4、xxx助理xxx定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、安康信息和平安常识等最新效劳信息。5、xxx助理xxx倾情奉献秘书管家效劳，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常效劳，更是您商务与生活的贴心参谋。6、礼宾助理xxx出现以下情况要承当过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；〔1〕对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；〔2〕自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；〔3〕有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。1、业主投诉处理的工作时限：〔1〕效劳人员效劳态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；〔2〕工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修工程，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；〔3〕小区公共局部维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丧失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产平安的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共局部维修，不得超过3个工作日；〔4〕对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进展处理。〔5〕其他投诉的处理时限视详细情况而决定，到达处理时间不超过8小时。2、业主咨询回复工作时限：〔1〕关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。〔2〕关于各项物业收费工程和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征