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网上银行服务质量评价模型研究的开题报告一、选题背景及意义随着互联网技术的不断发展和普及，网上银行已经成为了金融服务的一个重要形式，为人们提供了便捷快捷的金融服务方式。因此对于网上银行服务质量的评价成为了一个重要的问题。同时，网上银行服务的特点是虚拟化、网络化和可定制化，这些特点与传统银行服务不同，也要求我们从不同的角度来评价其服务质量。因此，本研究选取了网上银行服务质量评价模型为研究对象，探讨如何构建适用于网上银行的服务质量评价模型，并为银行提供改进服务质量的建议。二、研究目标和内容本研究旨在建立一种适用于网上银行的服务质量评价模型，主要研究内容包括以下几个方面：1、分析网上银行服务质量的特点和主要影响因素；2、综合运用现有的服务质量评价理论，结合网上银行服务的实际情况，建立适用于网上银行的服务质量评价模型；3、采用问卷调查的方法，收集用户对于网上银行服务质量的评价数据，并进行数据统计和分析；4、根据统计结果，评估网上银行服务质量，为银行提供改进服务质量的建议。三、研究方法和技术路线本研究采用了综合运用质量管理、顾客满意度、信任和忠诚度等现有的服务质量评价理论和模型的方法，结合网上银行服务的实际情况，建立适用于网上银行的服务质量评价模型。同时，采用问卷调查的方法，收集用户对于网上银行服务质量的评价数据，通过数据统计和分析，评估网上银行服务质量，为银行提供改进服务质量的建议。具体技术路线：1、文献综述，调研现有的服务质量评价理论和模型；2、分析网上银行服务质量的特点和主要影响因素；3、建立适用于网上银行的服务质量评价模型；4、设计问卷调查的内容和方式，并进行问卷调查；5、收集问卷调查的数据，并进行数据统计和分析；6、评估网上银行的服务质量，为银行提供改进服务质量的建议。四、预期研究成果本研究的预期研究成果包括：1、建立适用于网上银行的服务质量评价模型；2、收集用户对于网上银行服务质量的评价数据，评估网上银行的服务质量；3、为银行提供改进服务质量的建议。五、研究进度安排本研究的进度安排如下：1、前期准备阶段（2021年11月-2021年12月）：主要是对网上银行服务质量评价模型的前期研究和文献综述；2、研究阶段（2022年1月-2022年6月）：主要是建立适用于网上银行的服务质量评价模型，并设计和实施问卷调查，收集数据；3、数据分析阶段（2022年7月-2022年9月）：主要是对收集的数据进行统计和分析；4、论文写作阶段（2022年10月-2022年12月）：主要是对研究成果进行总结，并将研究结果撰写成论文。六、可行性分析本研究的研究对象是网上银行服务质量评价模型，而网上银行已经成为了我们日常生活的一部分，因此数

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