供热收费管理制度范文

第第1页共6页供热收费治理制度范文供热收费治理信息化解决方案中国移动通信集团 分公司 年 月行业背景当前，供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、陈欠应收不清、财务对账不准、政策条例敏捷多变等现状；在收费治理上普遍处于手动、半自动记账状态；在和客户互动上只有、上门贴通知单等低效率、低回报的原始手段；在流程审批、部门协作上还处于打或拿单子签字流转的纸张办公方式，治理流程不标准。如此种种治理模式，不经意间严峻消耗了供热企业内部能量，影响了客户便利性和满足度，极大加重了供热运营本钱和向客户收费的难度。系统归纳了北方各省市供热企业的供热收费信息化需求，为供热企业量身打造了整套供热收费治理一站式解决方案。产品简介《供热收费治理系统》为供热企业收费相关部门的实际业务做了细心的设计，系统拥有缴费用户、收费主管(会计)、高层治理人员三级权限，被授予不同的操作权限和范围。保证缴费用户能够简洁地进展缴费、客户信息和状态地查询；收费主管(会计)能够最简洁、有效地对收费工作监管，并做到收费数据清楚有条理，可随时检索出任何想要的数据及报表；高层治理人员能够宏观地把握收费进展和欠收已收等统计报表。让供热企业彻底告辞收费工作难监控、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员彻底地从海量的数据中解脱，轻松搞定收费治理工作。网上缴费《供热收费治理系统》通过和第三方支付或银行合作，为客户供给网上交费效劳。供热企业可搭建专业公司 ，为客户供给网上暖费查询和网上交费服务。涵盖了全国各省市供热企业当前最供热收费政策和需求。在网页设计上真正做到了清爽高雅，操作简洁。相比于客户端形式的收费平台，网上缴费系统在 部署、安全性、升级维护、系统扩展、设备带宽、后续投资、软件学习推广本钱等方面都有无可比较的优势。无需 任何软件，使用ie扫瞄器即可进展收费治理。企业将来扩展不再需要额外投入更多信息化的资金，系统培训和后期推广同样都很简洁，治理模式变得可复制。网上缴费系统的巨大优势如下：l可用性任何时间、任何地点、任何操作系统，只要可以使用扫瞄器上网，就可以正常使用网上收费系统，更多的用户参加时只需设立账号即可快速缴费，承受中间件软件来架构效劳器。数据库、应用效劳器、页面分层设计，几千用户同时在线也有优秀的性能表现l软件无需特地的客户端程序，网上缴费平台的开发、维护等几乎全部工作也都集中在效劳器端，当企业对网络应用进展升级时，只需更效劳器端的软l让工作更高效，查询、收费、报表瞬间完成作为企业供热信息化的负责人，确定会期望寻求一套性价比高的供热收费软件，“少花钱多办事”--用更少的硬件，更少的网络带宽，以及更短的时间投入猎取最高品质的效劳。产品功能简介l支持任意屡次分期交费，历史交费记录清楚可查l支持优待预设，收费时依据交费日期自动计算优待折扣l支持特别状况减免、折让，收费时依据预设缘由和公式自动计算金额l调整支持任何时候单价调整，系统中欠费金额、欠费状态 l停热滞纳支持停热基费收取，并可以依据设定的时间开头起计算滞纳金l支持在报停、强停、复热、加片、面积变更时，欠费金额 l金额精度支持金额精度设置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元l费扩展支持面积和热计量两种复合收费方式l收费主管可以便利矫正客户历史遗留数据问题l按收费年度进展收费数据治理，各个年度的客户、面积、用热状态变更，陈欠处理等变更操作各年度间互不影响。数据多而不乱各个供热站之间的数据独立、互不影响，各个子供热站只能查看到属于自己站的数据(小区、客户、收费记录、面积变更记录等全部数据)，总站可查看到全部供热站的数据。l供给收费员管辖区域设置，可敏捷地圈定客户范围，并对客户范围进展户数、面积、金额的统计，安排给收费员肯定数量的客户。l后台严格设定各个身份能使用或扫瞄的功能，如优待、折让、减免，以及关键规章制定都必需由治理员授权。l全部涉及客户、费用、面积等关键信息的更改都有具体日志记录，一查就有。l优待率、费用增减类别、变更缘由，在收费时自动计算处理。工程实施流程《供热收费治理系统》面对全国不同的供热企业，因此供给敏捷的初始化配置流程，各供热企业只需依据自身实际的供热收费业务规章进展设置，就可以正式启动收费治理了。产品完之后，先需要完成根底信息的初始化工作。这其中包括：系统选项设置、客户类型设置、系统类型设置、费用增减类别设置、供热站信息设置、换热站信息设置、小区信息设置、用户治理、用户权限安排、供暖客户批量导入等流程图如下简洁应用网络拓扑图运行环境平台及存储效劳器戴尔poweredge12gt620cpu型号： eone5-26702.6g内存容量：16gbddr3标配硬盘容量：3tb网络掌握器：双端口千兆网卡电源类型：热插拔电源产品构造：5u塔式raid模式：raid5扩展槽：4 全长全高pci-e “短信平台通过短信平台，供热企业能够准时将交费优待、下物业收费、打压试水、正式供热、故障停热、催费等通知；用热政策、用热常识，以及客户恳求效劳的回复等信息准时告知客户。良好的供热效劳，意味着更少的报修率、更少的投诉率、更高的收费率。另外还可以通过制定相应的缴费通知方案或催缴方案，来对欠费用户进展提示。这不但转变了人力催缴的繁琐与低效，还为企业降低人力本钱的同时提高了用户的感知度。短信在内部效劳方面，可以供给工作安排、会议通知、信息公布等信息，结合客服治理系统可实现业务派单、业务催办、业务督办等短信的发送。一次网、二次网、换热站等的监控参数的采集以及掌握指令的发送，也可以通过短信平台实现。高效率的信息传递方式可以极大节约时间、本钱，降低操作难度，供热企业对短信平台的使用将是必定的趋势。1)功能简介短信平台基于供热收费系统，共享同一数据库，收费或登记时可在收费系统中完善客户的手机号信息，假设客户留下的号码变更了，或者留下的是座机号码，可以拨打 更改。这些手机号信息都将被共享于短信平台使用。2)短信主题治理短信主题治理用于设置常用短信内容模板的治理，例如收费优待通知、催缴通知、故障通知等，内容里面可以参加替代符，如客户名称、应收采暖费、滞纳金等，在 时这些替代符会自动转化为每个客户真实的数据，已实现短信内容动态化。同时模板的重复使用可保证屡次 内容的全都性，操作便利快捷3)短信发送通过短信可发送暖费优待通知、下小区收费通知、打压试水通知、连续报停申请通知、正式供暖通知、暖费催缴提示、滞纳提示、供热停热通知、客户调查回访等内容，可按供热站、换热站、小区、楼、单元、欠费年数、欠费金额、客户类型、用热状态、收费员等多种条件来筛选客户进展发送。短信也可用于内部通讯使用，在业务派单时将工单的重要信息发送至指派的修理人员，包括工单号、客户地址、客户名称、联系、反映问题描述、预约时间等信息。短信同时发送数无限制，可准时猎取短信的发送状态。另外短信发送时可设置短信内容对应的供热年度和主题，对于一样供热年度和主题的短信可视为重复短信，用户通过设置不重复发送模式来避开给已成功发送的客户进展再次发送。4) 查询可按发送人、 号码、供热年度、短信主题、发送日期区间、发送状态对 的记录进展过滤查询，支持e cel表导出。供热收费治理制度范文〔二〕1、值班人员要坚守岗位，严禁脱岗、睡觉、打牌、闲谈、喝酒等违反劳动纪律的行为发生，否则，因此所产生的一切后果，由责任者自负。2、操作人员要常常巡察，观看仪表、设备是否正常，觉察特别现象准时处理，并上报站长，对消灭特别现象的缘由及处理结果做好记录。3、操作人员要做到熟知现场，清楚各路阀门所起的作用，以便在消灭问题时，妥当处理。4、操作人员要认真学习根本操作规程，把握电控柜、掌握箱的开关使用方法，电控柜、掌握箱消灭