公司前台的工作手册和实施细则

公司前台的工作手册和实施细则〔见公司组织架构理汇报并承受监视。二、前台的职位概述《公司前台的职位说明书》。保证公司内外的信息沟通，提升公司的整体形象。三、前台的任职要求限女性，20周岁以上，大专及以上学历，生疏根本商务礼仪标准；仪容仪表端庄大方，举止得体，富有亲和力；一般话标准，声音甜蜜，擅长人际沟通。生疏各种办公设备的使用、日常保养，娴熟把握和应用常用办公软件。四、前台的仪容仪表要求淡雅型，不用使用味道浓烈的香水；包括耳环、挂饰等；清爽；〔不超过3毫米〕，指甲内不得残留污渍，可涂抹颜色较淡雅的指甲油；袜子要用浅色或肉色，不宜穿深色花纹的袜子，穿着时忌袜口外露；上班前格外钟换好工作装，并在上岗前检查自己的仪容仪表是否得当。五、工作纪律和规定10分钟到岗，下班后10分钟方可离岗；前台是公司的大门。工作期间不得擅自离岗，前台的位置不能没有人值守。前台在岗时，应保持大门放开；前台临时有事需要出门〔如去卫生间〕，必需在公司找一位同事代岗；严禁找客户、快递员等非公司员工代岗；前台离开工作岗位假设估量要超过30无人代岗的状况下，大门须处于关闭状态；如遇节假日，或者前台请假，则上，并按前台的岗位标准履行工作职责；遇节假日，在公司有人加班的状况下，客服部必需安排一位客服坐在前台的位置上，并且依据前台的工作流程办理相关事宜。微笑；等等；客户。全部临时代岗的人员，坐在前台的位置上，须依据前台的标准执行。前台请假：必需提前3天书面申请，由主管领导签字生效；遇急病或者急事六、前台的行为标准常用礼貌用语：礼貌语：您好，请，感谢，再见；***好吗？三声效劳：来有迎声；问有答声；离有送声；接听标准：应当向对方表示简洁的歉意；这里是中邮网！请问有什么可以帮您？够快速推断对方有什么需求。依据对方的需求做出相应的安排：一般会分为3类，包括询问业务，推销产品，找人；询问业务：中邮网是一家销售型公司，业务询问会居多，而且格外重要，所以每一个业务都必需认真对待，跟进处理。假设对方是在询问中邮网的产品和销售事宜，须在第一时间转接给中邮网客服中心，假设客服中心临时没有人接听，则必需留下对方的号码，最好是手机号，还有姓名、省市、大致的事由，然后交由客服中心处理。前台须填写《中邮网客户接听记录单》〔电脑打印，逐单流水编号，归档治理〕，交由相应的人员办理，并由相关人员填写处理结果〔清楚，正楷，不能潦草〕，经客服主管签字确认后，最终前台还要收回归档，以备查验。但凡当时不能马上解决的问题，都必需填写《中邮网客户就不管了，要关注是否被转接了，是否被妥当处理了。推销产品：前台会常常接到这样的，对方是在推销产品或者效劳，并交由相关主管领导处理；二是，与本公司业务无关的，如推销印刷、推销培训、推销保险等等，则直接答复：对不起，先生/小姐，我们公司临时没有这方面的需求，请您联系其他公司吧，感谢！您稍等，给您转接一下；假设接听人不在座位或者没来公司，则必需填写《中邮网客户接听记录单》，并等待相关人员的处理。备注：主管领导处理；占线；完毕时应说“感谢，再见！”，礼貌道别，等待对方切断后，才能挂断；〔含〕的座机号码和手机号码均不得外泄；准时把握公司员工的号码。客户来访的接待问候或者欢送辞。假设是单个人，问候标准语如下：”或“先生，早上好！””或“小姐，早上好！”“您好！欢送来到〔光临〕中邮网!”来者是两个人，标准问候语则为：“两位先生好！”“两位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”、“各位下午好！”“大家好！”或“大家早上好！”、“大家下午好！”对道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：””对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”“〔以前”等等。推断或应对。名片和资料，然后婉言送客，不得留下就座或者引进公司内部区域；城管等，公司领导的客人，事先已经预约的客户，等；待接待；2/3处；杯空，要留意蓄水，但是一般不会超过3杯；员工伴随，也不得进去公司的敏感区域如库房、领导办公室、财务室等；人；时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；进入房间，要先轻小扣门，听到回应再进。进入后，回手关门；传资料，或者给客户预备一些杂志消遣。快递、信件和的承受处理10要短信通知对方，以便做出相应的处理。短信内容：一般是寄送人的姓名和地址〔省市〕、包裹内容、签收时间、快递公司简称和快递单号。举例：李单号EE12345678，请酌情处理。件，签收更要手续齐备，分清责任。公司办公用品和接待用品的治理和使用己的打印设备；客服中心的特别打印设备自行治理〔如打印标签〕。打印或者复印〔一次超过100页〕，须向主管行政的领导口头或书面申请；件。的使用数量并做表登记，接待用品遇短缺，须准时申领。办公室的关心治理工作前台区域的灯光要在工作时间内保持光明；下班后要负责关闭；门，翻开前台区域的灯