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文档简介

2012年XX厅工作总结暨2013年工作计划在县公司及片区领导的带领和悉心指导下,我们始终坚持发挥团队力作态度是营业员赢得客户最关键的一步,热情接待客户，工作高效有我厅下阶段改善计划如下:1、营业厅整体质量：首先是外部环境，改善营业厅的外部停车环境，让用户能方便光临本厅。申请重新进行装修,整合资源变更营做好告知用户办理业务所需手续.若有不明白的业务应及时咨询厅经理或相关人员.行一对一的满意度口径引导。在目前的营业过程中,营业员基本没有场监督，敦促营业员及时养成口径引导习惯.对无法一一引导到位或本厅送至主厅进行交流学习,直至在次月的调查中达标为止.业务解释整体质类别量（10%)（40％)全区均值情况对比营业员服务礼仪规服务态办理快捷等候时业务能力也是服务用户的基础，没有扎实的业务能力,再好的服期营销重点,营业厅进行专项营销培训和营销技巧培训，同时突出业排名.测试成绩虽不能真正体现营业人员的业务水平，但能客观说明进行业务抽测,提升营业员的业务能力,避免由于业厅办理缴费业务的客户较多，可在营业厅等候人数较多时,设立一个专门的缴费柜台，但考虑电子渠道的占比考核,将采用以纸质登记方式进行预受理,合理分流客流.但目前因厅经理身兼数职,无法时时（一）两个加强选完东西就可以离开了。这样我们浪费的何止是一个良好的销据不同客户的需求把我们的产品推销出去。对于我们的新业务我们可根据不同阶层的客户来推销，不能盲目的把一种产品都推销给所有的客户。其实我们在日常与客户沟通的过程中多了把该业务的一些卖点和亮点向其详细介绍，进而提升我们的业务量,加大我们的宣传,而且要让客户真实地体会到你是站在他的同时也要加强自身业务知识的学习，做到灵活掌握，学会营免会在推荐中受到挫折，但是我们一定要有一个良好的心态来户我能接受这样的问候或接受这种成品吗.故我们严格按照我们的服务规范来执行，对待客户不能表现出一副爱理不理的神气，要微笑面对每一位客户，要用我们每一个微笑来换取每一我们慢慢的就会做到更好，为客户解答问题时尽量地站在用户的角度去解释，并发现在日常解释工作中用户容易搞不懂的业务问题，总结概括比较简练的语言方便营业员在前台作好解释并养成主动推荐其使用的习惯。并对营业厅进行跟踪回访了解监督和反馈的作用.针对这一问题，营业厅需转变观念。由坐商变行商，也就是说计划如下:2)发展校园学生业务推广员.由营业厅自行招聘,招聘条件为3)小区渗透服务.在本厅服务覆盖范围内，鼓励引导营业人员制作个人服务名片.现场管理分静态辅导和动态走访,静态辅导主要以，工作推动追踪、不急着给方法。先给予思考，不急着给答案。先给予感受,不急着给评价。开放各种沟通渠道，定期面谈,了解可能存在的沟通障碍

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