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第二章管理思想发展史第四节霍桑试验与梅奥的人群关系理论主讲人:李照作些有趣的现象安慰剂效应(PlaceboEffect)皮革马利输效应(PygmalionEffect霍桑效应(Hawthorneeffect)人的精神需要——被关注与心理暗示。人群关系理论产生背景口科学管理理论和方法局限性管理与传统管理理论主要内容和局金人级万之克熟理的分所:经济人理论,民主意识,职工素质等对人的因泰的研究成戊为改善管理的迫切任务:人群关系理论应运而霍桑试验1924年到1932年,美国国家研究委员会组织的以梅奥教授为首的研究小组,在美国芝加哥郊区的西方电器公司的霍桑工厂进行的实验研究。以此霍桑工厂当时具有较为完善的娱乐设施、医疗制度和养老制度等福利但工然有很强凊绪、生产效率很低。解开这个疑惑、探究原因试验历时8年,分为四个阶段:照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈、对接线板梅奥教授乔治埃尔顿梅奥(GeorgeEltonMayo(1880-1949),行为科学的奠基人。美国管理学家,原籍澳大利亚,人群关系理论的创始人,美国艺术与科学院院士团(一)照明试验研究人员在工人中组建两个小组:试验组和控制明情况(物理物理环境因素)不断调整变化;控制组照明度保持不变。果,当试验组照明度增加时,产量如预期所料开始增加;控制组照明度不变产量也在增加。当工人要求更换灯泡时,即使更换了一个同样亮度的灯泡,产量仍然增加研究人员发现:照明度的改变不是效率变化的决定因素。存在着未被掌握的因素在起作用,试验(二)继电器装配工人小组试验为有效地控制影响生产效率的因素,研究人员单独分出一组工人在单独一间工作室内工作,安排观察员加入这个小组,负责观察室内发生的一切。研究人员事先告诉工人:这项研究的目的不是为了提高产量,而是为了寻找最适合的工作环境。要求工人一切工作按平时状态进行。试验过程中,研究小组改善了工作条件(休息餐茶点、缩短工作时间、五天体计件等);允许工人自由交谈、观察人度和蔼、平易近间、午餐茶点等)皇奄仍然能维持在高水平上。究竟是什么原因提高或维持了高水平的生产效率呢?研究人出了5种假设口(1)材料供应情况和工作方法(2)休息时间、减少工作天数减轻疲劳口(3)改善了工作时间缓和工作的单调性口(4

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