导购培训课件

2023导购培训课件导购的角色与职责导购的销售技巧导购的商品知识导购的客户服务技巧导购的销售心态与职业规划导购的实战演练contents目录01导购的角色与职责1导购的定义23导购指在零售环境中负责接待和引导顾客的专业人员。导购通常在百货店、购物中心、超市等地方工作。导购的职责包括提供产品信息、解答顾客疑问、推销产品、处理投诉等。导购的角色导购需要热情地接待每一位进店的顾客，为他们提供帮助和指导。接待员产品专家销售员客户服务专员导购需要了解产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍和推销产品。导购的主要职责是销售产品，提高销售额和客户满意度。导购需要处理顾客的投诉和问题，积极解决问题，提高客户满意度。导购的职责导购需要熟悉店内产品的特点、功能和价格，以便为顾客提供详细的产品信息。提供产品信息导购需要了解顾客的需求和喜好，根据不同情况向顾客推荐合适的产品，提高销售额。推销产品导购需要积极处理顾客的投诉和问题，及时解决矛盾和纠纷，提高客户满意度。处理投诉导购需要确保店内秩序良好，保持店面整洁、美观，为顾客营造良好的购物环境。维护店内秩序02导购的销售技巧了解客户的购买动机、需求和心理活动，以便更好地掌握销售策略。客户购买行为心理客户对价格的敏感度和反应，以及如何合理定价以吸引客户。价格心理如何通过广告引导客户，提高产品的知名度和吸引力。广告心理销售心理学基础知识积极倾听客户的需求和反馈，以更好地理解客户并作出回应。有效沟通技巧聆听技巧清晰、简洁地表达产品特点和优势，以及与客户需求的联系。表达技巧通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求和关注点。问询技巧03提供解决方案针对客户的异议，提供合理的解决方案或补偿措施，以增强客户的信任和满意度。异议处理技巧01接受异议尊重客户的意见和看法，不反驳或争辩，而是以积极的态度接受并处理。02解释原因清晰地解释产品特点和优势，以及为什么适合客户的需求和使用场景。促成交易技巧提出购买建议在合适的时机，以合适的方式向客户提出购买建议，鼓励客户下决心购买。简化购买流程提供便捷的购买方式和渠道，让客户能够轻松地完成购买过程。捕捉购买信号观察客户的言行举止，判断客户对产品的兴趣程度和购买意愿。03导购的商品知识了解并掌握所售商品的基本信息，如品牌、型号、功能、价格等，以便向顾客进行介绍和推荐。商品介绍根据商品特点进行演示，如操作使用方法、展示效果等，让顾客更直观地了解商品的优势和特点。商品演示商品介绍与演示商品使用熟悉所售商品的使用方法和注意事项，以便在销售过程中给予顾客专业的指导和建议。商品保养了解所售商品的保养方法和周期，以便向顾客提供合理的建议和提醒。商品使用与保养商品性能掌握所售商品的各项性能指标和参数，以便在销售过程中能够准确回答顾客的疑问和进行有效的推荐。商品特点了解所售商品的特点和优势，以便在销售过程中能够突出其独特性和吸引力，提高顾客的购买意愿和满意度。商品性能与特点04导购的客户服务技巧把客户的需求放在首位，以客户满意为最终目标。客户至上尊重客户的意见、建议和需求，不轻视或忽视客户的感受。尊重客户提供真实、准确的信息，不夸大其词或虚假宣传。诚信服务客户服务理念接待客户热情、礼貌地接待每一位客户，及时回应客户的需求和问题。通过询问、观察和倾听等方式，深入了解客户的需求和期望。根据客户需求，提供专业、合理的解决方案，并耐心解答客户的疑问。在合适的时间点，以合适的方式促成交易，确保客户满意。在交易完成后，保持与客户的联系，提供必要的售后服务和支持。客户服务流程了解客户需求促成交易后续服务提供解决方案积极、耐心地接受客户的投诉，不推诿或逃避责任。接受投诉认真倾听客户的投诉，理解客户的感受和需求。倾听和理解向客户道歉，同时解释公司的政策和立场，确保客户理解公司的立场和解决方案。道歉与解释根据客户投诉的具体情况，采取相应的措施解决问题，确保客户满意。采取行动客户投诉处理05导购的销售心态与职业规划销售心态培养面对销售任务和挑战，导购应保持积极的心态，相信自己的能力并不断尝试、学习和进步。积极心态客户至上耐心与毅力团队合作导购应始终将客户的需求放在首位，以提供优质服务和满足客户需求为己任。销售过程中可能会遇到各种困难和挫折，导购需要具备耐心和毅力，不轻易放弃，持续寻求解决方案。导购应与同事、上级和其他部门密切合作，共同完成销售任务和目标。职业规划导购应根据自身兴趣、能力和发展目标，制定合理的职业规划，包括短期、中期和长期目标。职业规划与晋升通道晋升通道公司应为导购提供清晰的晋升通道，包括初级导购、中级导购、高级导购、销售主管、销售经理等不同级别，以激励导购不断成长和进步。专业培训与成长公司应为导购提供专业的培训和支持，包括销售技巧、产品知识、团队协作等方面，以帮助导购提升自身能力和职业发展。06导购的实战演练总结词提高应对能力详细描述通过模拟销售场景，让导购员熟悉并掌握不同销售场景的应对方法和技巧，提高他们的应对能力和销售水平。销售场景模拟演练总结词强化导购技巧详细描述通过一些导购技巧小测试，让导购员了解自己掌握的导购技巧程度，并针对不足之处进行强化和提高。导购技巧小测试总结词分享经验、提高解决问题