物流公司物流客服工作职责范文_第1页
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第页共页物流公司物流客服工作职责范文一、岗位概述物流客服是物流公司中负责与客户进行沟通、协调工作的关键岗位。物流客服需要与客户建立良好的合作关系，理解客户需求，协调资源，解决问题，并提供高质量的售后服务。物流客服需要具备优秀的沟通能力、团队合作能力、问题解决能力和客户服务意识。二、工作职责1.与客户建立并维护良好的合作关系-与客户建立良好的沟通渠道，及时回应客户的咨询和需求；-主动关注客户需求，及时反馈客户反馈信息，提供专业建议；-定期与客户进行沟通，了解客户对物流服务的满意度，并及时解决问题。2.确保物流操作的顺利进行-协调不同部门的工作，确保货物的顺利流转；-跟踪货物的运输过程，及时向客户提供运输情况的信息；-解决货物运输中遇到的问题，确保货物按时到达目的地。3.解决客户问题-针对客户提出的问题，及时回应并提供解决方案；-协调不同部门的资源，为客户提供优质的售后服务；-跟踪解决方案的执行情况，确保问题圆满解决。4.提供客户满意的售后服务-提供及时、准确的物流信息查询和反馈；-根据客户的要求和建议，改进物流服务流程；-及时回应客户的咨询和投诉，并积极解决问题。5.持续改进客户服务质量-参与物流客服工作流程的改进和优化，提高工作效率；-学习掌握物流知识和行业动态，提高服务水平；-参与培训，提升自身的专业能力和团队合作能力。三、任职要求1.本科及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先；2.具备良好的沟通能力，能与客户建立良好的合作关系；3.具备团队合作精神，能与不同部门协调工作；4.良好的问题解决能力和应变能力，能快速解决问题；5.注重细节，具备良好的时间管理能力；6.具备良好的服务意识和积极的工作态度；7.熟练使用办公软件和物流管理系统。四、工作环境和待遇物流客服工作环境较为繁忙，需要面对不同的客户和问题，需要紧张地处理各种工作请求。同时，物流客服工作也具有较高的压力，需要保持良好的心理素质和应对能力。物流客服的待遇一般较为稳定，薪资水平与个人能力及绩效相关，且会根据工作经

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