2023年客服经理岗位资格练习试卷附答案（一）

第页2023年客服经理岗位资格练习试卷附答案1.Ⅱ类户非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额合计为____，年累计限额合计为____。A、2000元，5万元B、1万元，20万元C、2万元，20万元D、1万元，50万元【正确答案】：B2.对_________个人存款实名制实施前开立的个人存款账户，需延续使用的，客户到全国任一营业机构办理第一笔业务时，须出具拥有该存款的存款凭证和有效身份证件，对账户进行重新确认。A、一九九九年四月一日B、二〇〇〇年四月一日C、二〇〇一年四月一日D、二〇〇二年四月一日【正确答案】：B3.BoEing补打电子化回单功能限于查找打印客服经理______天内交易产生的凭证。A、1B、5C、7D、10【正确答案】：C4.单位结算卡有卡存现，如单笔存款在人民币单笔___元（含）以上，参照个人借记卡相关规定处理A、5000B、10000C、50000D、100000【正确答案】：C5.“银团贷款内部银团资金暂收款”专用账户内暂存资金应及时转出使用，不得长期存放。原则上暂存资金在专用账户内留存不得超过______个工作日。A、1B、3C、5D、10【正确答案】：D6.开户行通过账户年检、日常检查、数据比对等途径发现企业名称、法定代表人或单位负责人发生变更的，应当及时通知企业办理变更手续。企业自通知送达之日30日后仍未办理变更手续，且未提出合理理由的，开户行有权采取____控制账户交易措施。A、只收不付B、只付不收C、不收不付D、全封【正确答案】：A7.关于批量开户合规筛查预警信息处理，以下说法错误的是：A、预警类型包含联网核查、涉恐名单筛查、CCS等级筛查、境外客户筛查B、“联网核查结果”不需要客服经理再次复核CCS等级为2和境外客户时，须开展加强型尽职调查D、涉恐预警信息可批量进行核实【正确答案】：D8.外币现金存款时，审查客户当日累计存现是否大于等值_________，大于时应请客户提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。A、5000美元B、1万美元C、2万美元D、5万美元【正确答案】：B9.自助设备国际卡单笔取款金额不超过____元人民币，限额管理执行监管部门和总行相关规定A、3000B、5000C、10000D、200000【正确答案】：A10.持卡人持Ⅰ类户借记卡通过境外自助设备取现，单卡单日累计取现限额为等值人民币______。A、1万元B、2万元C、3万元D、5万元【正确答案】：A11.某网点印控仪维修后，用印审批岗执行关闭电子锁交易，印控仪操作岗关闭安全门。（）应使用“印章校准”核对机具内印章安装情况，并将“印章校准凭证”随营业机构当日传票归档保存。A、用印审批岗B、印控仪操作岗C、客服经理D、内勤行长【正确答案】：A12.常务主任查库时，应至少______对封箱保管实物进行抽查。A、每月B、每季C、每半年D、每年【正确答案】：B13.账簿、报表、清单流水及其他运营档案，在营业机构及周转库临时保管不得超过______年（有未了事项的有权机关查询、冻结、扣划书等涉及外部司法资料除外），期满移交中心库集中保管。A、半年B、一年C、两年D、三年【正确答案】：C14.营业机构发现的假币及个人或机构客户主动向营业机构上缴的假币，应由______同时认定并当面予以收缴，收缴后被收缴人不得再接触假币。A、1名基础运营人员B、1名具有反假货币资质的现金从业人员C、2名基础运营人员D、2名（含）以上具有反假货币资质的现金从业人员【正确答案】：D15.无法查明原因且挂账满_____的出纳长短款挂账，须经管辖行审批同意后按年转入“营业外收入”或“营业外支出”科目。A、半年B、一年C、两年D、五年【正确答案】：B16.建立对公人民币结算套餐时，对于汇兑包月套餐收费，收费基数为按笔包月非累进等方式。笔数需分档设置，第一档上限为______。A、包月部分笔数B、10000C、100000D、999999999【正确答案】：A17.不具备自动清机功能、使用实时清机或加钞清机功能的自助（智能）设备，人工清机频次不得超过_________天（含）。A、3B、7C、10D、30【正确答案】：B18.资产为借记卡活期、借记卡定期的，可在______范围内办理个人存款证明业务A、开卡行B、一级分行C、二级分行D、全国【正确答案】：D19.各行应当健全企业银行结算账户监督检查制度，各级行至少______对下级行企业银行结算账户业务开展一次全面检查。A、每月B、每季C、每半年D、每年【正确答案】：C20.____是网点营业场所现场管理的直接责任人，在履行业务监督职责基础上，负责落实网点营业场所现场管理各项工作。A、网点负责人B、内勤行长C、客服经理D、客户经理【正确答案】：B21.人民币存本取息定期储蓄存款的起存金额为______。A、1000元B、2000元C、5000元D、10000元【正确答案】：C22.Ⅲ类户账户消费和缴费支付、向非绑定账户转出资金日累计限额合计为____，年累计限额合计为____。A、2000元，5万元B、1万元，20万元C、2万元，20万元D、1万元，50万元【正确答案】：A23.对于一年未发生收付活动且未欠银行债务的人民币单币种账户，开户行应通知存款人自通知发出之日起______日内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。A、10B、30C、60D、90【正确答案】：B24.银行询证函子函证信息补录业务应在______个工作日之内完成。A、5B、10C、30D、60【正确答案】：A25.人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为______。A、1000元B、2000元C、5000元D、10000元【正确答案】：A26.单位独立核算的附属机构账户名称为______加附属机构名称。A、上级机构B、主管单位C、同级其他单位D、下级单位【正确答案】：B27.人民币个人通知存款起存金额和最低支取金额均为______，外币个人通知存款起存金额和最低支取金额约为______。A、1万元（含）人民币，等值1000美元（含）外币B、5万元（含）人民币，等值1000美元（含）外币C、1万元（含）人民币，等值2000美元（含）外币D、5万元（含）人民币，等值2000美元（含）外币【正确答案】：B28.电子商业汇票已逾期提示付款的，持票人（或与其签有协议的接入行、接入财务公司）在做出说明后仍可向承兑人发出逾期提示付款申请，逾期提示付款可在票据到期日后______年内发起。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B29.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的______。A、批评B、建议C、投诉D、监督【正确答案】：D30.代收业务中，下列不属于客户自主缴费渠道的是：______。A、柜面渠道B、电子渠道C、自助渠道D、代理渠道【正确答案】：D31.关于批量开卡实体借记卡交接，以下说法错误的是：A、登记时执行【61425柜面重要事项登记簿登记】交易，凭证为借记卡时，选择“成品卡-借记卡”业务种类进行汇总登记B、凭证为定期存单时，选择“其他”业务种类，“备注”中输入“批量开立定期存单”进行汇总登记C、领取时执行【61426柜面重要事项登记簿处理】交易，登记单位授权经办人信息D、授权经办人签字领取的定期存单批量开户清单或45059交易打印的批交易结果明细表随传票做附件保管【正确答案】：C32.客户申请开立个人存款证明或个人保证金时，客服经理按顺序执行___证明开立及___证明书打印交易。A、13100，13800B、13301，13800C、13800，13200D、13100，13200【正确答案】：A33.收到查询、查复、退回申请、退回应答、止付申请和止付应答应当日处理，至迟不得超过____。A、下一个工作日下午B、下一个工作日上午C、当日日终D、次日日终【正确答案】：B34.关于补登折，以下说法错误的是_________。A、如果存折消磁，需先换折后才能补登折B、如果存折挂失，系统仍可以继续补登折C、本交易一次最多补打20笔交易明细，若超过20笔须分次补登D、在第一次的20笔交易明细打印完成后，系统自动提示还有未登折明细并联动打印【正确答案】：B35.对个人理财单笔投资金额较大（_____万元以上）的投资者，应加强审核，在完成销售前，将销售文件报经各级分支机构销售部门负责人或其授权的业务主管人员审核；A、100B、500C、1000D、2000【正确答案】：B36.关于转账撤销业务，以下说法错误的是_________：A、转账撤销是指普通、次日转账的约定时间内，向存款人提供的撤销转账服务B、该交易可用于撤销柜面和电子渠道受理的普通和次日转账C、不能用于撤销自助设备上受理的本行和跨行延迟转账D、存款人本人可通过农行任一网点、客服等渠道申请撤销【正确答案】：C37.银行本票提示付款期限自出票日起最长不得超过______个月。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B38.借记卡伪冒账户异地销户的，发卡行须按受理行要求提供相关开卡资料扫描件或复印件（线上渠道开立的电子账户除外），受理行应在______个工作日内完成冒名账户销户申请真实性核实工作。A、3B、5C、10D、15【正确答案】：D39.关于信用卡还款，以下说法错误的是：____。A、当信用卡有人民币欠款时，可以在柜面直接存入人民币存款后由系统自动扣还B、当信用卡有外币欠款时，可以在柜面购汇后直接存入外币存款后由系统自动扣还C、如果该信用卡签约开通自动购汇功能时也可以在柜面直接存入人民币存款后由系统自动购汇和自动扣还D、当信用卡有外币欠款时，必须在柜面购汇后还款【正确答案】：D40.关于个人资金归集子账户，以下说法错误的是：____。A、签约设置归集主账户及直接扣款和批归扣款确认方式。B、子账户账户类型可以为借记卡、活期结算存折。C、允许不通存通兑的存折办理。D、不允许不通存通兑的存折办理。【正确答案】：C41.单位银行结算账户的存款人能在银行开立______个基本存款账户。A、一B、两C、三D、多【正确答案】：A42.单位结算卡撤销书面挂失应在______办理。A、全国任意网点B、开卡网点C、原挂失网点D、省内任意网点【正确答案】：C43.电子商业汇票持票人对其他前手的再追索权利时效，自清偿日或被提起诉讼之日起______个月。A、3B、6C、9D、12【正确答案】：A44.关于现场管理，以下说法错误的是：_____。A、严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。B、实施弹性排班，尤其是日间多次弹进弹出的营业网点，要关注柜员现金箱、操作系统等管控重点，避免因人员频繁岗位变动造成的柜面交接疏漏。C、自助设备管理机构要严格落实手机巡检要求，重点巡查自助设备是否运行正常、是否存在非法装置，防范银行卡测录风险。D、综合服务区的客服经理向其他分区转换或临时离柜时，不按客服经理临时离柜制度规定执行。【正确答案】：D45.针对临柜联网核查，以下说法错误的是：____。A、加强客户身份证件联网核查，防范冒用身份风险。B、柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，只需开展人脸识别。C、严禁应机读不机读、应核查不核查、事后核查等违规操作。D、严禁伪造、变造联网核查凭证等严重违规行为。【正确答案】：B46.代发工资业务后台系统应调用批交易平台专用交易（批量代付代发工资专用交易）将代发工资款项发放至委托单位指定的___。A、农行个人储蓄账户B、农行个人结算账户C、农行对公结算账户D、他行个人结算账户【正确答案】：B47.残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请之日起___个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。A、1B、3C、5D、7【正确答案】：C48.必须开展加强型尽职调查的情形不包括：___A、境外人士签约私人银行客户。B、境外人士签约签约网络金融业务。C、客户身份变更为境外人士。D、客户办理1万美元以上现金存取业务的。【正确答案】：D49.单位银行结算账户的季度末月对账单，客户在对账日后______个自然月内未反馈对账回执或对账结果不符的，各行应当查明原因，并对账户采取只收不付等控制账户交易措施。A、一B、两C、三D、五年【正确答案】：B50.对于有权机关查询资料以______形式反馈的，要在回执单上进行注明。A、复印B、打印C、纸质D、电子【正确答案】：D51.单位银行账户月末余额或当月单笔发生额______万元（含）以上至100万元的，纳入二级重点账户管理。A、1B、5C、10D、50【正确答案】：D52.客户经理担任超级柜台前端服务员应取得客服经理岗位资格或通过______组织的准入资格考试。A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行【正确答案】：B53.办理以下哪项业务，须经一级分行客户主管部门和平台主管部门共同审批后，方可办理。A、个体工商户签约注册企业网银B、事业单位签约注册企业掌银C、“一对多”企业网银签约注册D、企业掌银签约注册【正确答案】：C54.新增个人重点关注账户的核实状态后，系统会对此账户进行______。A、全渠道冻结B、只收不付C、只付不收D、禁止非柜面业务【正确答案】：A55.基金委托撤销业务______有效，只受理整笔委托撤销，不能部分撤销。A、当日B、次日C、T+1D、T+2【正确答案】：A56.单位结算卡___适用于客户提供单位结算卡及虚拟卡（卡号信息）销卡A、正常销卡B、异常销卡C、挂失销卡D、临时销卡【正确答案】：A57.银行汇票多余款账户的多余款项应在产生余额______处理完毕。A、当日B、次日C、3日D、下一工作日【正确答案】：B58.用印审批岗为监管责任人，每日检查设备的完整性和运行情况，按照查库要求定期通过“印章校准”清点印章实物，“印章校准凭证”随______保管。A、专夹保管B、传票附件C、粘贴在《查库登记簿》D、登记在《运营主管工作日志》【正确答案】：B59.以下关于双利丰通知存款，说法错误的是：____。A、通知类型：包括1天投资版和7天大众版两种。B、当币种为外币时只能选择7天大众版。C、当选择7天大众版时，系统每满七天自动转存一次。D、结息时按7天个人通知存款利率计息；若不满7天，按支1天通知存款利率计息。【正确答案】：D60.企业信息联网核查系统运行时间由______统一规定。A、人民银行B、公安部C、工业和信息化部D、国家税务总局【正确答案】：A61.人民法院续冻期限不超______，续冻次数不限。A、半年B、9个月C、1年D、2年【正确答案】：C62.储蓄业务挂失不包括：___。A、凭证挂失B、密码挂失C、印鉴挂失D、指纹挂失【正确答案】：D63.关于定期一本通子账户销户，以下说法错误的是：____。A、凭证件支取时，审查客户有效身份证件，允许代理B、凭印鉴支取时，不通兑；审查客户加盖印鉴与银行预留印鉴是否一致C、当外币转账销户时，只能转入客户本人或其近亲属账户D、凭证件支取时，审查客户有效身份证件，不允许代理【正确答案】：A64.____是网点营业场所现场管理的主管部门，各相关部门是网点现场管理的责任部门，按照职责分工，履行本条线的营销、管理和检查监督职责，构建统分结合，齐抓共管的运作机制。A、运营管理部B、个人金融部C、内控合规部D、安全保卫部【正确答案】：A65.借记卡伪冒账户异地销户的，发卡行须按受理行要求提供相关开卡资料扫描件或复印件，受理行应在____工作日内完成冒名账户销户申请真实性核实工作。A、5个B、10个C、15个D、20个【正确答案】：C66.原则上反假货币培训自合格之日起，有效期为____；过期未参加或未通过测评的，现金从业人员应重新参加培训。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月【正确答案】：B67.对于极高风险客户，以下做法错误的是：A、对于不违反本行客户准入政策的极高风险客户，有权机关或监管部门有具体要求的，按相关要求采取管控措施B、对于不违反本行客户准入政策的极高风险客户，综合采用账户及非面对面渠道管控等措施C、对于不符合本行准入政策的客户，新客户应当禁止准入D、对于不违反本行客户准入政策的极高风险客户，新客户应当禁止准入【正确答案】：D68.企业申请开立基本存款账户的，可采取面对面、视频等方式向企业法定代表人或单位负责人核实企业______，并以拍照、“双录”等方式留存相关工作记录。A、开户意愿B、经营地址C、经营范围D、经营场所【正确答案】：A69.收费平台是指我行基于____系统开发的，为柜面、自助设备、电子银行等各渠道提供中间业务收费试算、收费记账、退费处理、差异化收费处理、收费减免管理、参数集中管理、数据统计等服务的业务处理系统A、BoEingB、C3CIFDCRM【正确答案】：A70.____是指核心网点、骨干网点和轻型网点中，位于特色区域，或服务于大型企事业单位、集团、产业集群、小微企业、乡镇等特色客群，突出特色业务、特色区域、特殊客群和专业服务，以办理特色业务和提供特色服务为核心功能的网点。A、核心网点B、骨干网点C、轻型网点D、特色网点【正确答案】：D71.同业账户对账率应达到______。A、1B、0.99C、0.97D、0.95【正确答案】：A72.对采用集中建库模式依据印鉴卡实物建库的，建库行应在收到印鉴卡的______前完成建库操作。A、当日B、下一个工作日C、三个工作日内D、五个工作日内【正确答案】：B73.单位结算卡___适用于客户无法提供单位结算卡销卡，系统同时完成挂失和销卡，无需提前操作“40448单位结算卡挂失/解挂”交易A、正常销卡B、异常销卡C、挂失销卡D、临时销卡【正确答案】：C74.通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到______办理，不得代理。A、开户网点B、地市辖内营业机构C、一级分行辖内营业机构D、全国范围任一营业机构【正确答案】：C75.网点对外发布的二维码信息应由______及以上的业务部门、网络金融部门、信用卡部门联合审查，评估潜在风险，确保链接信息安全、合规、有效。A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行【正确答案】：B76.以下说法不正确的是：______。A、营业机构可将收缴的假币放置于柜员抽屉B、营业机构应指定专人集中保管收缴的假币C、营业机构收缴的假币不得与现金等实物混放D、营业机构应建立假币收缴代保管登记机制【正确答案】：A77.______应每日检查核对DCDP业务记账凭证、业务清单的核算是否真实、正确，“贸易通资金划拨中间户”当日往来资金汇划完毕后，余额是否为零。A、客服经理B、大堂经理C、内勤行长或指定专人D、客户经理【正确答案】：C78.自助（智能）设备只有一条加钞线路，且未全部使用自动清机功能的，钞箱管理A、B岗每季至少整体换岗一次（双人同时换岗），每次换岗至少_________。A、一个月B、一个清机周期C、一周D、一个季度【正确答案】：B79.内勤行长对设备内保管的重要空白凭证每旬至少进行1次账实检查；营业网点负责人对设备内保管的重要空白凭证每______至少进行1次账实检查。A、月B、旬C、半年D、年【正确答案】：A80.保证金凭证账户______账户时，才能销户。A、正常B、无冻结C、无封户D、无追加【正确答案】：D81.出席网管会会议并具有表决权的委员应超过网管会成员部门的______。A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、五分之三【正确答案】：C82.各级行______部门是网点设备管理系统应用管理工作的技术主管部门。A、运营管理部B、科技部门C、安全保卫部D、网络金融部【正确答案】：B83.经鉴定可销毁的档案，逐级报送至______运营管理部审批。A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行【正确答案】：B84.“双利丰”个人通知存款大众版的最小转存金额不低于人民币__（或__）；投资版不低于人民币__。A、10000元；等值1000美元外币；50000元B、50000元；等值1000美元外币；100000元C、50000元；等值10000美元外币；100000元D、50000元；等值10000美元外币；200000元【正确答案】：B85.居住在中国境内16周岁（不含）以下的中国公民，办理开户、存取款（人民币单笔____（含）以上现金取款或（含）以上转账取款业务）、挂失等需要出示身份证件的业务，应由监护人代理办理，视同本人办理。A、5000元，1万元B、1万元，5万元C、1万元，20万元D、5万元，50万元【正确答案】：B86.经办网点要在收到《银行询证函》之日起__个工作日内回函，现场回函以系统回函日期为准，邮寄回函以邮寄回执日期为准。A、3B、5C、10D、30【正确答案】：C87.客户经理张三在对客户陈九的对公账户开展持续识别中，发现账户交易异常，于是向柜面提交______，内勤行长审核无误后签字确认，交客服经理操作“11422对公重点关注账户管理”交易进行账户管控。A、《账户暂停业务维护表》B、《账户暂停/恢复业务维护表》C、《账户暂停业务通知书》D、《账户暂停/恢复业务通知书》【正确答案】：D88.持卡人持Ⅰ类户借记卡通过境内自助设备取现，单卡单日累计取现限额为人民币______：A、1万元B、2万元C、3万元D、5万元【正确答案】：B89.印控仪操作岗是指负责保管印控仪机械锁钥匙的营业机构用户角色，每个对外营业机构最多设置______。A、1个B、2个C、3个D、无限制【正确答案】：A90.汇入行对于需人工核销的汇款，不能在规定期限内（______个工作日）核销转入外部收款人账户的，应先核销转入网内应解汇款及临时存款专户后再行后续处理。A、1B、3C、5D、7【正确答案】：B91.只有______可以续存，整存整取和外币非标准期限保证金账户不能续存。A、银行承兑汇票保证金B、涉外信用证保证金C、活期保证金账户D、定期保证金账户【正确答案】：C92.______指自动约转时留存在借记卡主账户的最低余额，系统没控制余额大小，最低可设零金额。A、留存金额B、最小转存金额C、最小约转金额D、定期约转金额【正确答案】：A93.汇入行对于转入网内应解汇款及临时存款专户超过______个月无法交付的汇款，应主动办理退汇；对从汇款日开始超过5年未能解付的款项，由汇入行按照财务管理规定履行审批手续后转为营业外收入。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B94.开立基本存款账户，对于客户、客户股东及客户关联人员涉及特定自然人的，需提供《对公客户加强型尽职调查表》，及______承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意的相关文件。A、总行B、一级分行C、二级分行D、支行【正确答案】：B95.单位结算账户转入不动户后，需登录人民银行账户管理系统将该账户标注为______。A、停用B、结转C、久悬D、待销户【正确答案】：C96.____是网点营业场所现场管理及“三线一网格”管理的第一责任人。A、网点负责人B、内勤行长C、客服经理D、客户经理【正确答案】：A97.外国人永久居留身份证在BoEing系统中的规则为______位。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：C98.“63412电子凭证管理”交易，点击“批量扫描附件”按钮，将补扫的附件放入外接扫描仪，点击“确定”，进行附件_____。A、批量扫描B、单个扫描C、补充扫描D、多次扫描【正确答案】：A99.大额交易的识别方式分为系统识别和人工识别。系统识别的大额交易在交易发生之日起的____个工作日内，由反洗钱系统自动提交大额交易报告。A、3B、5C、7D、10【正确答案】：B100.运营档案凭证在周转库临时保管时间最长不得超过______年。A、三个月B、半年C、一年D、三年【正确答案】：C1.关于项目（课题）承担单位特设账户对账业务，下列说法正确的是______。A、根据项目（课题）承担单位需要，经办行按日（一日或多日）向其发送电子版报表或交付盖章后的纸质报表。B、每月月末代理财政综合服务平台生成报表，发送至经办行关联合约时输入的NOTES邮箱。次月月初3个工作日内，经办行向项目（课题）承担单位发送电子版报表或交付盖章后的纸质报表。C、经办行每月初打印《民口科技重大专项明细对账单》交送项目（承担）单位用于对账。D、其他对账要求按照人民币单位结算账户有关规定执行。【正确答案】：ABCD2.2022年“服务升温工程”暨“浓情暖域”网点服务品牌建设推广总体目标中“服务水平专业精湛”指的是客户服务实现分层、分类和分群，网点员工服务热情周到，能够实现服务“随时随地随人”，让客户感受“_____”的服务。A、专业B、专注C、专心D、细心【正确答案】：ABCD3.银行汇票按照使用范围分为______。A、全国银行汇票B、华东三省一市银行汇票C、省辖银行汇票D、银行本票【正确答案】：ABC4.根据业务场景，银企直联分为_____等形式。A、银企通银企直联B、企业网银银企直联C、企业掌银银企直联D、跨境电商金融服务直联【正确答案】：ABD5.核准类账户销户时需将销户资料______,报送中国人民银行当地分支行，待人民银行核准后办理销户。A、撤销单位银行结算账户申请书B、开户许可证正副本C、法人身份证复印件D、法人身份证原件【正确答案】：ABC6.票据池系统对在池的电子商业汇票的______等申请交易进行处理。A、质押B、贴现C、背书D、提示付款【正确答案】：ABCD7.单位结算卡持卡人信息变更，客户需提供______。A、《中国农业银行股份有限公司单位结算卡业务申请表》，操作类型为“持卡人变更”时，申请表还需加盖预留印鉴B、“持卡人变更”时，需要提供新、旧持卡人有效身份证件原件C、经办人有效身份证件原件D、“持卡人变更”时，经办人非企业法定代表人（单位负责人）办理的，需提供加盖公章、法定代表人（单位负责人）签字的《单位银行结算账户开户及开通产品授权委托书》【正确答案】：ABCD8.打造网点暖心服务品牌是___的重要抓手。A、持续深化金融为民B、不断提升客户服务体验C、不断提升网点形象D、推进新时代网点和服务转型【正确答案】：ABCD9.各级行、各部门可根据与客户所签协议，在授权范围内使用客户信息开展营销，但在客户表示拒绝接受的情况下，应当立即停止通过__、__、__、__等方式营销金融产品。A、拨打电话B、发送短信C、微信D、邮件【正确答案】：ABCD10.在______等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。A、社保卡激活B、国债发行C、领取养老金D、银行卡激活【正确答案】：ABC11.“20234银行卡书面挂失销户”交易进行销户时，不再校验账户是否签有分行特色合约，取消了_________不能直接挂失销户的限制。A、磁道锁定B、账户真实性检验C、存在对账折D、账户睡眠【正确答案】：ABC12.银企直联是指客户通过第三方软件接入农业银行系统，第三方软件包括______、______和______等。A、网上支付系统B、企业资源计划（ERP）C、财资管理软件D、业务信息系统【正确答案】：BCD13.会计档案原件查询结果可以提供给执法人员：________。A、抄录B、复制C、照相D、带走原件【正确答案】：ABC14.关于内勤行长岗位职责，下列说法正确的是：_________。A、合理设定客服经理的业务范围和操作权限；根据业务需求合理确定劳动组合B、组织受派网点临柜业务正常运行，按照制度要求，对客服经理的操作情况进行审批、授权，对其业务办理情况进行监督C、及时核查数字化运营风险监控系统预警，组织核查营业网点临柜业务操作差错、风险事项和违规行为，对客服经理违反规章制度的行为提出处理意见D、作为网点营业场所现场管理的直接责任人，按规定组织开展网点现场管理工作【正确答案】：ABCD15.自助（智能）设备废钞箱和回收箱现金，可通过_________方式带回处理。A、钞箱管理岗装入专用信封B、钞箱管理岗装入钞箱C、采取整体换箱D、采取补充换箱【正确答案】：AC16.客服经理______应履行有关审批手续，并按要求办理交接。A、轮岗B、转岗C、休假D、离职【正确答案】：ABCD17.某网点在为某对公客户开立账户时，发现法定代表人对企业经营规模及业务背景不熟悉，由同行人员代为回答，情形可疑，可采取的措施包括：_______。A、按照反洗钱等规定延长开户审查期限B、通过上门核实等手段强化客户尽职调查C、直接拒绝开户D、继续为客户开立对公账户【正确答案】：AB18.根据网点功能定位，将网点分为______。A、核心网点B、骨干网点C、轻型网点D、特色网点、自助网点【正确答案】：ABCD19.关于联名定期一本通账户，以下说法正确的是：______。A、不能开立个人存款证明B、不支持质押贷款业务C、子账户不得移出为存单D、定期存单也不得移入到定期联名账户中【正确答案】：ABCD20.客户开办自助设备转账需与银行签约，签约账户日累计转账限额为５万元。A、借记卡B、存折C、准贷记卡D、单位结算卡【正确答案】：ABC21.交易资金托管业务是指买卖双方在以______经营权等为标的物的交易过程中，委托银行保管资金并根据约定条件办理资金支付，促使交易成立的托管业务。A、商品B、股权C、土地使用权D、物业【正确答案】：ABCD22.本外币银行结算账户体系试点遵循原则。A、统一银行结算账户基本业务规则B、优化银行结算账户服务C、降低银行结算账户费用D、防范业务风险【正确答案】：ABD23.办理个人资金归集→主账户签约/修改业务，直接扣款是指由主账户发起对子账户进行的实时直接扣款，该方式可以通过开通_________渠道功能后，由客户自助发起。A、网上银行B、掌上银行C、电话银行D、现金管理客户端【正确答案】：AD24.关于柜面个人账户激活，以下说法正确的是：______。A、借记卡激活指批量开卡、代理开卡、同号换卡的借记卡激活B、借记卡零余额集中销户激活指账户真实性核实不通过的借记卡中，余额为0且六个月以上未动账，系统批量中止服务的借记卡的激活C、止付账户激活指针对借记卡、单、折等产品因账户真实性核实被系统批量中止服务账户的激活D、睡眠户激活指针对借记卡、单折等睡眠户产品的激活【正确答案】：ACD25.客户本人申请时，只能对_________进行核实。A、惩戒账户关联账户B、涉案账户关联账户C、开户6个月未动账账户D、异常交易账户【正确答案】：BC26.劳动组合须满足_____。A、不相容岗位相分离的规定B、最低人员配备的规定C、业务审批的要求D、审核授权的要求【正确答案】：ABCD27.以下关于挂失业务，说法正确的是：________。A、只挂失不办理后续处理业务允许代理，办理挂失后续处理业务不允许代理。B、后期办理挂失后续处理业务时无需提供原挂失业务回单。C、提供挂失申请回单的，要素、签章正确，为本网点办理签发。D、应提供挂失申请回单的，当挂失申请回单丢失时，需客户提供回单丢失的承诺书。【正确答案】：ACD28.对公贷款归还分为______。A、正常还款B、提前还款C、约期还款D、超期还款【正确答案】：ABD29.在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。A、及时做好解释安抚工作B、说明情况，争取客户谅解C、积极采取补救措施D、向上级行报告【正确答案】：ABCD30.开户行应当审核企业开户证明文件的______，开户申请人与开户证明文件所属人的一致性，以及企业开户意愿的真实性。A、真实性B、完整性C、合规性D、有效性【正确答案】：ABC31.网点营业场所现场管理应遵循______原则。A、实行网点负责人负责制的原则B、实行准入管理的原则C、实行一体化管理的原则D、实行统一管理与分工负责相结合的原则【正确答案】：ABCD32.“浓情暖域”网点服务品牌总体目标是。A、服务环境便民温馨B、服务内容丰富多元C、服务水平专业精湛D、服务文化深入人心【正确答案】：ABCD33.钞箱管理岗应指纹登录认证设备，执行_________处理。A、现场加配钞B、清机操作C、下箱体紧急任务D、BoEing系统核对【正确答案】：ABC34.客服经理因办理业务临时离开工作台的，如放置于工作台的现金及其他物品不在客服经理可视范围内，客服经理应将其放入____中保管。A、柜员现金箱B、桌面上C、带锁的工作台抽屉D、保险柜【正确答案】：AC35.对公通知支取金额不得低于最低取款额（等值人民币___万元），且支取后留存金额不得低于最低留存金额（等值人民币___万元）。A、10万B、20万C、30万D、50万【正确答案】：AD36.客服经理张三为客户赵六办理业务时，赵六要求从其银行卡取现100万元后，以现金方式存入另一客户田七银行卡内，实际未发生现金收付。此时客服经理张三应采取的措施包括：______。A、加强对客户身份等情况的调查了解B、提示引导客户使用转账方式办理C、直接按照客户指令操作D、加强对交易用途等情况的调查了解【正确答案】：ABD37.BoEing电子凭证管理模块实现了___、___、___、___等功能。A、电子凭证查询B、打印C、编辑D、补录【正确答案】：ABCD38.对公账户冻结方式包括：______。A、金额冻结B、半封C、全封D、临时冻结【正确答案】：ABC39.客服经理张三休假，其柜员现金箱应如何交接：____A、客服经理张三休假1天，柜员现金箱必须“缴空”B、客服经理张三休假1天，柜员现金箱视同日终交接处理C、客服经理张三休假3天，柜员现金箱必须“清零”D、客服经理张三休假5天，柜员现金箱必须“缴空”【正确答案】：BCD40.临柜客服经理最长任职年限为______，轮岗时间不少于______。A、三个月B、六个月C、一年D、三年【正确答案】：AC41.营业机构受理《验资业务银行询证函》业务，必须同时符合以下条件：______。A、《验资业务银行询证函》必须采用《财政部办公厅银保监会办公厅关于印发〈银行函证及回函工作操作指引〉的通知》（财办会〔2020〕21号）文中所列示的格式。B、《验资业务银行询证函》必须以被审计单位名义发出。C、被审计单位必须在《验资业务银行询证函》上加盖预留银行印鉴，银行应核对一致。D、《验资业务银行询证函》中必须注明审计单位的具体名称、回函送达方式、回函地址、联系人、电话、传真、邮编、电子邮箱等要素。【正确答案】：ABCD42.客户使用支付密码后，在签发支付凭证时，支付凭证上______，营业机构不予受理。A、只有签章无支付密码的B、只有支付密码无签章的C、既有签章也有支付密码的D、日期未超出付款期限【正确答案】：AB43.有权机关县团级(含)以上签发的协助查询存款通知书，网点对本要件只作形式审查，审查要点包括：______，否则一律不得继续办理。A、通知书是否依法送达B、签章是否清晰，签发机关是否签章C、是否具有查询权限D、是否为县、团级（含）以上级别机构【正确答案】：ABCD44.关于试点期间开立单位、个人外币账户以及本外币合一的账户，以下说法正确的是：A、个人外币资金入账时由具有外汇业务资质的网点为客户自动开立相应币种的外币账户，个人外币储蓄账户资金使用个人I类银行账户管理B、个人外币结算账户视同单位账户管理C、试点期间开立的单位、个人外币账户以及本外币合一的账户纳入现行人民币银行结算账户管理系统管理D、个人资本项目资金以及经中国人民银行或国家外汇管理局同意的其他专项资金应当专项管理和使用【正确答案】：ABCD45.无临柜职责的客服经理最长任职年限为______，轮岗时间不少于______。A、三个月B、六个月C、一年D、三年【正确答案】：BD46.查库指对______进行明细核对。A、库房保管实物B、金库调拨系统账务记录C、BoEing系统账务记录D、相关系统、登记簿库存记录【正确答案】：ACD47.当客户本人亲自办理挂失业务时，允许即挂即补和即挂即销，但大于等于10万元人民币或等值外币的_________等存单除外，必须在书面挂失3日后才能办理挂失补发或挂失销户手续。A、整存整取B、通知存款C、双利丰D、定活两便【正确答案】：ABCD48.联网核查模块提供______等核查方式。A、人行核查B、行内核查C、组合核查D、其他核查【正确答案】：ABC49.关于查询查复，下列说法正确的是______。A、收到查询、查复应当日处理，至迟不得超过下一个工作日上午。B、发出查询第三个工作日仍未收到查复的，应再次发出，并联系其上级行督促查办。C、往账业务发出查询，查询书专夹保管。D、来账业务发出查询，查询书与来账凭证一并专夹保管，待收到查复后做相应处理。【正确答案】：ABCD50.未满18周岁客户办理除开卡以外的借记卡业务，以下说法正确的是：A、应由监护人出示有效证件B、应出示能反映监护关系的有效证明C、16周岁以上能提供劳动收入证明的除外D、对于中职学生资助卡和普通高中学生资助卡等，由学生本人持有效身份证件和学生证办理业务【正确答案】：ABCD51.保证金利息冲正交易支持______。A、活期保证金B、定期保证金C、非标准存期保证金D、标准存期保证金【正确答案】：ABC52.银行询证函手续费按照来函要求在客户指定账户扣收，也可由_______。A、汇款交付B、现金交付C、刷卡交付D、扫码交付【正确答案】：AB53.结算专用章的使用范围是：______。A、发出委托收款和托收承付时，在托收凭证第三联“收款人开户银行签章”处签章B、跨行使用银行承兑汇票查询（复）书时，在查询（复）书“查询（复）行签章”处签章C、在提交本行的跨行网上银行支付结算凭证上签章D、在提交他行的跨行网上银行支付结算凭证上签章【正确答案】：ABD54.网点设备管理系统包含用户角色管理、______、特色功能管理、统计报表管理等功能模块。A、基础信息管理B、生命周期管理C、设备监控管理D、设备控制管理【正确答案】：ABCD55.钱八为刑拘人员，需办理开销户、存取款等业务时，其法定代理人需提供本人及被代理人有效身份证件，能真实反映代理关系的有效证明，包括但不限于：______。A、户口簿B、出生医学证明C、司法文书（已生效判决书、裁定书或调解书等）D、社区居委会（村民委员会）出具的有关证明【正确答案】：ABCD56.____等应建立交接保管机制，入保险柜或柜员现金箱妥善保管。A、加钞间门控密钥B、自助（智能）设备上箱体钥匙C、电子钥匙D、PDA【正确答案】：ABCD57.网点服务管理基本原则是：______。A、提升体验B、创造价值C、协作高效D、安全规范【正确答案】：ABCD58.冠字号码记录设备包括______等可以记录冠字号码的现钞处理设备。A、清分机B、现金类自助（智能）设备C、存折打印机D、点钞机【正确答案】：ABD59.关于行内Ⅰ、Ⅱ类户绑定交易，以下说法正确的有：_________。A、用于行内Ⅰ、Ⅱ类户绑定，不支持跨行绑定B、被绑定Ⅰ类户包括借记卡、个人结算存折C、已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户之间转账金额（仅限人民币币种）受Ⅱ类户日、年累计限额控制D、已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户之间转账金额（仅限人民币币种）不受Ⅱ类户日、年累计限额控制【正确答案】：ABD60.关于中央预算单位开户，下列说法正确的是______。A、中央预算单位选定开户银行后，向上级主管单位上报开户申请，由一级预算单位审核汇总后，统一向财政部提出预算单位零余额账户开户申请，并由财政部审批B、需提供财政部《中央基层预算单位零余额账户预配账号通知》C、需提供财政部《关于xxxx新增改革基层预算单位零余额账户开设情况的函》D、中央预算单位需按零余额账户性质（基本或专用）提供符合人行及我行制度规定的其他开户资料【正确答案】：ABCD61.专夹保管的运营档案包括______。A、账户类资料B、客户申请表（单、书）C、有权机关查询、冻结、扣划书等涉及外部司法资料D、产品及服务协议【正确答案】：ABCD62.对公结算账户资金归集关系维护主要涉及哪些收费：______。A、资金归集手续费B、资金划拨手续费C、资金归集年费D、委托贷款手续费【正确答案】：ABD63.以下有权机关哪些具有扣划权限：______。A、公安机关B、人民法院C、税务机关D、海关【正确答案】：BCD64.按照人民银行等有权机关要求统一设计，应用于柜面作业的印章包括______。A、汇票专用章、华东三省一市汇票专用章B、假币鉴定专用章、假币章C、本票专用章D、结算专用章【正确答案】：ABCD65.因变更、撤销取消许可前______而收回的原开户许可证原件或相关说明，开户行应当交回人民银行分支机构。A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户【正确答案】：AD66.______不得冻结商业汇票保证金。A、人民检察院B、人民法院C、公安机关D、国家安全机关【正确答案】：ACD67.保证金账户只能在账户状态______时才能销户。A、正常B、无冻结C、无封户D、无追加【正确答案】：ABC68.关于项目（课题）承担单位特设账户支付业务，下列说法正确的是______。A、非通兑的账户，只有开户行可以进行支付录入B、通兑的账户，开户行和后台中心可以进行支付录入。C、资金支付实行录入复核制D、支付交易根据金额动态授权【正确答案】：ABCD69.协助司法机关查询、冻结和扣划是指我行协助______等司法机关查询、冻结和扣划在我行开户的单位或个人账户涉案存款、汇款等财产的行为。A、公安机关B、国家安全机关C、人民检察院D、人民法院【正确答案】：ABCD70.网点设备管理坚持以下原则：______。A、归口管理，分工负责B、统一标准，严格准入C、系统管控，集约经营D、渠道协同，服务创新【正确答案】：ABCD71.高风险客户，综合考量金融服务与风险防控的平衡，应采取以下风险控制措施：______。A、提高客户尽职调查的频率，缩短信息收集和更新的时间间隔。B、提高交易监测的频率及强度。C、统筹考虑客户正常的金融服务需求，合理限制客户通过非面对面交易渠道办理业务的金额、次数和业务类型。D、为客户提供风险较高的产品和服务时，可适当提高业务办理的审批权限。【正确答案】：ABCD72.某法院一名执法人员前来我行柜面办理有权机关查冻扣业务，除相关法律文书以外，需至少提供哪些资料：_______。A、居民身份证B、执行公务证C、工作证D、一名执法人员不能办理【正确答案】：BC73.储蓄种类可选择：_________。A、整存整取存单B、活期C、零整教育D、定活两便【正确答案】：ABCD74.拆并业务范围包括______以及全业务拆并。A、对私存款和理财B、对公存款和理财C、贷款D、贷记卡【正确答案】：ABCD75.因_________等原因，客户无法及时完成对账的；客户无法联系或不配合对账且账户已对账止付的，可不纳入当期对账率指标。A、注销B、吊销C、破产清算D、账户冻结【正确答案】：ABCD76.对异常行为人员，必须进行全面风险排查，必要时进行岗位调整，不得安排其处理_____等业务。A、账B、证C、印D、库【正确答案】：ABCD77.军人、武装警察尚未申领居民身份证的，其到柜面办理业务时，除出具军人、武装警察身份证件外，还应出具____。A、临时身份证B、军人保障卡C、户口簿D、所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料【正确答案】：BD78.一级运营风险事件：形成实际损失金额___万元以上的（“以上”均含本数），或形成风险金额___万元以上的运营风险事件。A、100B、500C、1000D、3000【正确答案】：CD79.以下哪些介质不能做挂失销户，只能做书面挂失补发：____。A、定期一本通B、联名定期一本通C、整存零取D、存本取息【正确答案】：ABCD80.转岗人员须通过农业银行相应科目岗位资格认证考试，经所在二级分行或以上人力资源部门审核确认，并由______确认后，运营管理部门审核准入。A、个人金融部B、内控与合规监督部C、安全保卫部D、公司业务部【正确答案】：BC81.电子商业汇票持票人提示付款或逾期提示付款，经办行不得无理拒付，法定拒付理由有______。A、与自己有直接债权债务关系的持票人未履行约定义务B、持票人以欺诈、偷盗或者胁迫等手段取得票据C、持票人明知有欺诈、偷盗或者胁迫等情形，出于恶意取得票据D、持票人明知债务人与出票人或者持票人的前手之间存在抗辩事由而取得票据【正确答案】：ABCD82.治理电信网络诈骗相关业务包括______等。A、核实涉案账户开户人B、暂停交易异常账户非柜面业务C、开户6个月未动账账户D、异常交易账户【正确答案】：ABCD83.“浓情暖域”完善设施配备要求营业网点常备等便民服务设施。A、雨伞B、IPADC、爱心座椅D、手机充电【正确答案】：ACD84.网点通用服务礼仪包括______。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪【正确答案】：ABCD85.以下哪些账户不能办理冻结：____。A、借记卡B、借记卡附卡C、准贷记卡D、准贷记卡附卡【正确答案】：BD86.网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对相关资料，符合以下哪个条件的，领卡人可签字领取卡片：______A、持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致B、本行卡持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证C、他行卡持卡人持本人有效身份证件，或通过发卡行开具的持卡人证明或其他合理方式确认持卡人身份D、代理领卡的，须出具领卡人、持卡人有效身份证件，并通过卡片密码验证【正确答案】：ABD87.单位结算卡开卡，客户需提供如下资料：______。A、参照《人民币银行结算账户管理办法》开户要求，提供有关单位身份证明文件原件B、企业法定代表人（单位负责人）和指定持卡人有效身份证件原件C、加盖单位公章和预留印鉴的《中国农业银行股份有限公司单位结算卡业务申请表》D、非企业法定代表人（单位负责人）办理的，需提供加盖公章、法定代表人（单位负责人）签字的《单位银行结算账户开户及开通产品授权委托书》以及被授权人的有效身份证件原件【正确答案】：ABCD88.现金管理汇兑群组服务交易可在账户______和______操作。A、管理行B、交易行C、开户行D、授权行【正确答案】：CD89.______业务，业务条线部门须填写转账凭证，提供资金汇划依据，转账凭证上加盖业务条线部门公章，如果无部门公章，以部门负责人签字代。A、内部资金清算（划拨）B、外币内部资金划拨业务C、单位客户汇款业务D、个人客户汇款业务【正确答案】：AB90.关于存本取息/整存零取，以下说法正确的是______。A、整存零取取款时，客户持原02整存零取存折的，要先进行换折交易，将02存折换成62存折后，再办理取款业务B、整存零取销户时，原02整存零取存折可正常销户，销户后联动补登折交易，打印未登折项C、存本取息/整存零取销户要符合我行反洗钱的相关规定D、允许跨省取款、销户【正确答案】：ABC91.某网点接到客户提交的冠字号码查询申请时，满足以下条件方可受理（）：A、查询日应在办理存取款业务之日起三个月内（含取款当日）B、客户应携带有效证件（身份证、军官证、台胞证或护照等）、假币实物或假币收缴单据、办理取款业务的证明材料（银行卡、存折、取款凭证等）C、查询人授权代理人进行查询的，还应携带代理人的有效证件D、填写《冠字号码查询申请表》【正确答案】：ABCD92.四级运营风险事件：形成实际损失金额___万元以上___万元以下的，或形成风险金额100万元以上500万元以下的运营风险事件。A、10B、100C、500D、1000【正确答案】：AB93.对公客户身份证明文件主要包括：_________。A、企业法人：企业法人营业执照B、非法人企业：企业营业执照C、工会组织：工会法人资格证书D、个体工商户：个体工商户营业执照【正确答案】：ABCD94.需要人工识别的大额交易包括：A、借记卡500万以上的转帐交易B、外币业务涉及现钞兑换、现金汇款和其他不通过客户外汇账户办理的交易C、人民币业务涉及现金汇款以及其他不通过客户人民币账户办理的交易D、监管部门或本行规定的其他情况【正确答案】：BCD95.保证金账户冻结业务，在审核《协助冻结存款通知书》时需______。A、由有权机关县团级（含）以上机构签发，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。B、所列被冻结单位或个人保证金账户的开户行为本行，存款人账号、户名、大小写金额相符。C、通知书上的义务人与所依据的法律文书上的义务人为同一人。D、由有权机关地师级（含）以上机构签发，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。【正确答案】：ABC96.以下哪些大额交易应当向中国反洗钱监测分析中心报告。A、当日单笔或者累计交易人民币5万元（含）以上、外币等值1万美元（含）以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支B、非自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币200万元（含）以上、外币等值20万美元（含）以上的款项划转C、自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币50万元（含）以上、外币等值10万美元（含）以上的境内款项划转D、自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币20万元（含）以上、外币等值1万美元（含）以上的跨境款项划转，或者与涉及非居民在境内开立的银行账户，达到本项规定金额的款项划转【正确答案】：ABCD97.手工用印模式下，未纳入印控仪保管的临柜业务实物印章由用印申请人负责用印业务的______。A、美观性B、真实性C、完整性D、合规性【正确答案】：BCD98.挂失后续处理业务必须在挂失网点办理的包括：______。A、口头挂失B、补发新凭证C、挂失销户D、解除挂失【正确答案】：BCD99.各级行、各部门不得私自______客户信息。A、复制B、截屏C、拍摄D、篡改【正确答案】：ABCD100.运营档案分类包括______。A、凭证B、账簿C、报表和清单流水D、其他运营档案【正确答案】：ABCD1.当接到有权机关协助查询、冻结、扣划通知书后，应严格保密并及时办理，不得拖延推诿，适时通知存款人或者第三方。A、正确B、错误【正确答案】：B2.网点过渡账户资金须在当日核销完毕，不得随意挂账。A、正确B、错误【正确答案】：A3.新入行客服经理临柜实习期间不可以分配核心业务系统用户号。A、正确B、错误【正确答案】：B4.营业机构可根据客户要求，将已在支付密码系统登记过的支付密码器置为注销状态。注销后该支付密码器在电子支付密码系统中可以再使用。A、正确B、错误【正确答案】：B5.超级柜台当日受理的存单、支票、进账单、购买凭证委托书等专夹保管。A、正确B、错误【正确答案】：B6.“活利丰”解约前，必须在解约当日进行清息，否则不能解约“活利丰”。A、正确B、错误【正确答案】：A7.年末，不得有在途重要空白凭证。A、正确B、错误【正确答案】：A8.单折批量/代理开户激活可在一级分行辖内办理。A、正确B、错误【正确答案】：A9.现场审核是指对采用远程授权方式的高风险业务，内勤行长或其他现场授权人员审核业务的真实性并以现场或移动方式进行确认。A、正确B、错误【正确答案】：A10.客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的住所地。A、正确B、错误【正确答案】：B11.同一客户开立Ⅱ类户、Ⅲ类户的数量分别不得超过5个。A、正确B、错误【正确答案】：A12.客户签发支付密码正确的支付凭证，但签章与预留银行印鉴不符的，营业机构可以付款。A、正确B、错误【正确答案】：B13.代理银团贷款还款完成后若次日发现错账，且已进行本息分配，需进行代理银团还款冲正。A、正确B、错误【正确答案】：B14.柜面应建立以人工识别为主，鉴别仪、联网核查、人脸识别或指纹识别等技术手段为辅的身份识别方法。A、正确B、错误【正确答案】：A15.金库（加配钞中心）可将专用钞封装加签后配送至营业机构，清分装箱时可不再清点，全程在换人监督下由钞箱管理岗拆封加钞。A、正确B、错误【正确答案】：B16.营业网点柜面业务量持续超负荷或不饱和超过一定期限的，内勤行长可直接申请增配或减配柜口。A、正确B、错误【正确答案】：B17.无卡存款、无折存款时，应在代理人信息登记处输入汇款人或代理人的证件信息及联系方式。A、正确B、错误【正确答案】：A18.重要空白凭证应印制号码，原则上按号码顺序发售和使用，允许跳号的凭证除外。A、正确B、错误【正确答案】：A19.长期应急控制不能自动解除。A、正确B、错误【正确答案】：A20.电子档案指采用信息化手段，以电子数据或影像形式保存的运营档案，与纸质档案具有同等法律效力。A、正确B、错误【正确答案】：A21.远程授权业务中，凭证提示库是系统提供的辅助功能，其主要作用是提示临柜人员业务所需的主要电子影像资料。A、正确B、错误【正确答案】：A22.已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户借记卡同号、异号换卡时，绑定关系自动更新、保持不变。A、正确B、错误【正确答案】：A23.有信贷管理系统群（简称C3系统）用户的前端服务员不得审核贷款类业务。A、正确B、错误【正确答案】：A24.办理止付账户激活和借记卡零余额集中销户激活交易时，如密码错误可由主管授权通过。A、正确B、错误【正确答案】：A25.机关、实行预算管理的事业单位开立基本存款账户、临时存款账户和专用存款账户，应经财政部门批准并经人民银行核准，另有规定的除外。A、正确B、错误【正确答案】：A26.免税、税率为零，只能开具普通发票。A、正确B、错误【正确答案】：A27.智速账户平台开户及签约（含电子营业执照开户及签约）业务通过客户端、客户经理端（移动营销宝或对公KYC系统）、运营作业端协同完成处理。A、正确B、错误【正确答案】：A28.“31100贷款放款”交易，贷款发放成功后生成电子凭证，按系统提示扫描一份《贷款发放通知单》作附件，一份由客服经理和内勤行长签字（章）后交信贷部门A、正确B、错误【正确答案】：A29.基层财政部门开设特设账户后，即可正式启用。A、正确B、错误【正确答案】：B30.我行有权按照合同或协议约定，直接扣划保证金账户中的资金，作为保证金所担保业务的付款资金，或客户违约后的受偿款项。A、正确B、错误【正确答案】：A31.内勤行长是正式党员或预备党员，经选举参加支部委员会的，可兼任纪检委员。A、正确B、错误【正确答案】：B32.某网点根据某对公客户出具的《保证金存入/支付/销户通知书》，对相关保证金账户资金进行支取。A、正确B、错误【正确答案】：B33.对于授权成功的授权业务，客服经理应根据操作规程和系统提示完成后续操作；对于被拒绝的授权业务，应根据拒绝理由认真查找差错，修改无误后重新提交授权申请；严禁无视拒绝理由，反复提交已存在差错的授权申请。A、正确B、错误【正确答案】：A34.网点按照“迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客”流程，对客户提供全流程服务。A、正确B、错误【正确答案】：B35.人民法院对银行承兑汇票保证金、信用证开证保证金、独立保函保证金在丧失保证金功能前可以冻结和扣划。A、正确B、错误【正确答案】：B36.客户赵六来我行投诉其借记卡状态异常，需要我行为其核实处理，客服经理使用“个人重点关注账户管理”交易查询其为“异常交易账户”，审核客户身份证件和银行介质无误后，客服经理直接为其办理。A、正确B、错误【正确答案】：B37.人民币结算账户收支业务，账务处理过程中发现错账时，当日可以抹账，隔日可以冲正，跨网点交易发现错账时，当日和隔日可以抹账。A、正确B、错误【正确答案】：B38.对公理财实时赎回业务可以撤销。A、正确B、错误【正确答案】：B39.智能或自助设备名称标识准确，设置简单业务功能介绍，不能提供服务时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。A、正确B、错误【正确答案】：A40.批量代付业务，指集中代收付中心根据付款企业或个人委托，从付款人账户支付指定金额和业务类型的款项给多个收款人的业务。A、正确B、错误【正确答案】：A41.《冠字号码查询申请表》《冠字号码再查询申请表》《冠字号码查询结果通知书》应按人民银行要求至少保管5年，并按年装订。A、正确B、错误【正确答案】：A42.存单销户凭印鉴支取时，审查是否本网点开户存单，不允许跨所销户。A、正确B、错误【正确答案】：A43.超级柜台业务申请书、协议、客户签名、印章等均采用电子化方式。A、正确B、错误【正确答案】：A44.中国农业银行第二代支付系统采用“多点接入，一点清算”的模式。A、正确B、错误【正确答案】：B45.已启用结算印章的印鉴卡，集中保管的，应随客服经理现金箱（包）入金库或保险箱（柜）保管。A、正确B、错误【正确答案】：B46.对公非活期存款部提/销户业务中，资金去向为非我行单位结算账户的，仅需提供经办人的有效身份证件原件和加盖预留印鉴的存款证实书原件。A、正确B、错误【正确答案】：B47.通过“21078对公活期账户销户预检查”交易，查询有无影响账户销户的合约或产品，如有需按规定解约后方可销户。A、正确B、错误【正确答案】：A48.客户张三来到某农行网点，要求代理李四支取港币现金5000元整，客户出示了双人身份证及李四的银行卡，客服经理王五以两人非近亲属关系予以拒绝，王五的做法是符合我行规定的。A、正确B、错误【正确答案】：B49.个人交易资金托管司法冻结、解冻和强制扣划业务只能在原合约签订网点办理。A、正确B、错误【正确答案】：A50.银行本票兑付交易只用于兑付同一票据交换区域的农行范围内其他网点签发的银行本票。A、正确B、错误【正确答案】：A51.特殊情况下，可以将本人用户号交予他人使用。A、正确B、错误【正确答案】：B52.打印机卡纸或机具故障等情况，造成电子化回单生成成功但打印失败时，通过“补打电子化回单”功能，补打客服经理本人七日内交易产生的客户回单A、正确B、错误【正确答案】：A53.按照相关业务要求应留存客户二代身份证纸质复印件的，不可以用电子影像代替。A、正确B、错误【正确答案】：B54.联网核查和人脸识别是客户身份识别最重要的辅助手段，客服经理和授权人员可以仅依据联网核查和人脸识别结果处理业务。A、正确B、错误【正确答案】：B55.离行式自助设备的日常巡检，至少每月巡检一次。A、正确B、错误【正确答案】：B56.支付密码器注销后，营业机构不得对该支付密码器进行除删除账号外的任何操作。A、正确B、错误【正确答案】：