快递服务规范概述-快递服务标准的作用

推行快递服务标准的必要性快递服务规范与礼仪想一想：推行快递服务标准有无必要？快递服务规范与礼仪一、推行快递服务标准化的必要性（一）快递领域容易出现低水平层次的服务投诉现象，需要有正规的服务标准的制约；（二）快递业务流程本身存在多个环节，需要有制度化的规定；（三）快递的涉及面非常广泛，各快递企业需要有共同遵循的服务标准。（四）要跨越低水平的发展阶段，实现我国快递行业跨越式的发展，需要有一整套的与之相配套的服务标准。快递服务规范与礼仪（一）快递领域容易出现低水平层次的服务投诉现象，需要有正规的服务标准的制约。

快递领域进入的门槛比较低，而发展的速度比较快，这就使快递领域容易出现低水平层次的服务现象，尤其最近几年的“快递热”引发一定的“快递”变“慢递”问题，加剧了快递服务投诉率的增加。快递服务规范与礼仪（二）快递业务流程本身存在多个环节，需要有制度化的规定。

快递过程往往是很长的过程，一个过程经常由诸多环节组成，快递系统的一个重要特性，就是这些环节之间往往存在操作和服务漏洞，如果没有共同的规定可以遵循制约，各个环节各自独立去发展，就可能使快递业务各环节失去沟通和协调。快递服务规范与礼仪（三）快递的涉及面非常广泛，各快递企业需要有共同遵循的服务标准。

快递涉及生产、流通、消费等多个领域，涵盖了几乎全部社会产品在社会上与企业中的运动过程，是一个非常庞大而且复杂的领域。实际上，这些领域和行业在各自的发展规划中，都包含有局部的快递规划。这些规划，由于缺乏沟通和协调，更多是从局部利益考虑，往往不可避免地破坏了快递大系统的有效性，必然给今后的快递发展留下诸多的后遗症。所以，必须有一个更高层次的、全面的、综合的快递服务标准，才能够把我国的现代快递业服务纳入到有序的轨道。快递服务规范与礼仪（四）要跨越低水平的发展阶段，实现我国快递行业跨越式的发展，需要有一整套的与之相配套的服务标准。我国的快递系统建设刚刚起步，已经与发达国家有了几十年的差距，要迅速追赶，需要跨越发达国家曾经用几十年时间建设的低水平发展阶段。这不只表现在硬件上，也表现在快递服务的基本操作和与客户的礼仪沟通上。但是如果缺乏行业相关监管机构和标准的引导和制约，任其行事，那么必然会有相当多的地区和快递企业服务质量呈现下滑，这对快递行业的发展是极为不利的。推行快递服务标准的主要作用快递服务规范与礼仪制定实施标准的作用一、可以统一国内快递概念二、可以规范快递公司三、可以提高快递效率四、可以使国内快递与国际接轨快递服务规范与礼仪（一）可以统一国内快递概念

国内快递企业的发展借鉴了很多国外的经验，但是由于各国在快递的认识上有着众多的学派，就造成了国内人士对快递的理解存在偏差。快递的发展不单单是学术问题，更重要的是要为国民经济服务，创造更多的实际价值。所以，我们要弄清快递的概念问题，并对快递涉及的相关内容达成统一的认识，为加快快递企业的自身发展扫清理论上的障碍。快递服务规范与礼仪（二）可以规范快递公司

目前我国市场上出现了越来越多的快递公司，其中不乏新生企业和从相关行业转行的企业，层出不穷的快递公司使快递队伍良莠不齐。快递业整体水平不高，不同程度地存在着市场定位不准确、服务产品不合格、内部结构不合理、运作经营不规范等问题，影响了快递业的健康发展。建立与快递业相关的国家标准，对已进入快递市场和即将进入快递市场的企业进行规范化、标准化管理，是确保快递业稳步发展的需要。快递服务规范与礼仪（三）可以提高快递效率

快递服务行业是一个综合性的行业，它涉及运输、包装、仓储、装卸搬运、流通加工、配送和信息等各个方面。我国的现代快递业是在传统行业的基础上发展起来的。由于传统的快递被人为地割裂为很多阶段，而各个阶段不能很好地衔接和协调，加上信息不能共享，造成快递的效率不高，这在很多小的快递公司中表现得尤为明显。快递服务规范与礼仪（四）可以使国内快递与国际接轨

全球经济一体化的浪潮，使世界各国的跨国公司开始把发展目光集中到我国。我国已加入WTO，我国的快递业必须全