公共关系的构成要素以及基本职能资料

公共关系的构成要素以及基本职能第三讲1〕把握公共关系构成要素的含义和特点以及传播的模式；生疏社会组织和社会公众的分类；了解各传播媒介的特征学习目标2〕把握公共关系的主要职能，生疏一些实现公共关系职能的方法；公共关系的构成要素公共关系是由主体—社会组织、客体—社会公众、中介—传播三要素构成的。组织传播公众社会环境公共关系第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义及特征1.含义：社会组织是人们为到达特定目标，依据肯定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。明确的目标是社会组织的显著特点之一。2.社会组织的特点：群体性导向性〔目的性〕整体性〔即有系统性又有协作性〕变动性〔包括随环境而变及本身的变化进展〕稳定性二、社会组织的运行及其关系因素社会组织在行动过程中要发生关系的因素虽是多方面的，但概括起来，不外乎物的因素和人的因素两大类。物的因素和人的因素、外部环境因素和内部组织因素相互联系、相互作用，构成了社会组织运行的环境。

三、社会组织的公关工作目标1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻挡它连续恶化的势头；2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的进展趋势，并进一步把它引向深入。3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。四、社会组织的类型1.按组织成员之间的关系分：正式组织—组织成员之间关系明确，按正规的、官方的规定建立彼此关系，组织活动有肯定要求和规定。非正式组织—组织成员之间关系比较自由、任凭，彼此间不受正规的、官方的约束，是一种自动自发的关系。2.按组织目标分：营利性和非营利性组织3.按组织目标和活动内容分：※政治组织—政府和从事政府活动的组织，包括政党组织和国家政权组织。例如：、国务院、各级党政组织、政协组织等※经济组织—从事物质资料的生产、安排、交换、治理和消费的组织，履行社会的经济职能。※文教科卫组织—从事文化、教育、科学争论、医疗卫生的组织，以满足人们的各种需要为目的，以文化活动为根本内容。※群众团体组织—以各阶层、各领域的人民群众为根底，开展各类安康有益的社会活动的群众团体。※宗教组织其次节公共关系的客体—公众一、公众及其特点1.定义：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生肯定关系的社会群体。

2.公众的特点：公众的群体性公众的共同性公众的相关性公众的变化性公众的稳定性二、公众的分类〔一〕公众的横向分类1、内部公众——社会组织内部的全部成员。2、政府以及治理部门公众——对社会组织行使治理监视职能的全部社会职能部门。3、与社会组织目标直接相关的公众——社会组织经营产品的消费群体。4、与组织目标一般相关的公众——社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。5、社区公众——社会组织所在地四周的邻居和地区政府部门。6、群众传播媒介公众——在社会分工中特地负责向群众传播信息的特地机构。7、同行公众——从事一样事业的社会组织。8、大事性公众——在社会组织运行的偶然大事中涉及到公众。〔二〕公众的纵向分类1、非公众——即社会组织还未与之发生关系的公众。2、潜在公众——事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。3、知晓公众——意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。4、行动公众——不但意识到问题的存在，并且已着手或已实行行动的公众。三、根本目标公众分析内部公众——包括组织内部全体成员。顾客公众——购置、使用本组织供给的产品或效劳的个人、团体或组织。媒介公众——主要指新闻传播机构及其工作人员，如报社、杂志社、播送电台、电视台及其编辑、记者等。社区公众政府公众——指政府各行政机构及其官员和工作人员，包括有关的职能机构和治理部门，如工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、卫检、环保等。第三节

公共关系的媒介——信息传播一、传播1.传播的含义传播是人们利用媒介将信息传递给对方的双向沟通活动。2.信息、载体和媒体的界定信息是包含于情报、资料、指令、数据、图象等符号或信号形式中的学问内容，以文字、图象、语言、数码、造型等形式表现出来。载体指贮存和传输的物质、语言、文字、图象、声波和电波等媒体指信息的载体，是信息和载体的有机统一。3.传播符号分语言符号和非语言符号。二、传播的特征、过程和干扰1.传播的特征：社会性、广泛性、双向性和可变性2.传播的过程(传播模式和理论)1〕传播模式单向线性传播模式〔拉斯韦尔模式〕谁说什么通过什么渠道对谁说反映如何传播者信息传播媒介受传者效果香农—韦佛数学模式信息信号接收的信号信息信源放射器承受器信宿噪源型掌握论传播过程干扰传播信息传播信源编码译码信宿信宿译码编码信源传播信息传播信源指传播者、传者或信息发送者。在社会传播中，信源既可是个人，也可是群体或机构信宿指传播对象、受传者或信息承受者。在社会传播中，它既可是个人，也可是群体或机构2〕传播理论〔1〕把关人理论把关人的概念“把关人”又称“守门人”(gatekeeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的供给、制作、编辑和报道能够实行“疏导”与“抑制”行为的关键人物。把关人的传播行为：“疏导”与“抑制”。一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或临时搁置便是抑制行为。2〕受众选择“3S”论经过长期的观看和争论，传播学者觉察受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三个方面：选择性留意；选择性理解；选择性记忆。公共关系学3.传播中的干扰编码者的干扰译码者的干扰噪音干扰三公共关系传播1.公关传播及其特点公关传播是一个社会组织为了提高自身的知名度美誉度和和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播治理。特点：社会性、道德性、文化性、情感性和新颖性等个体传播人际传播组织传播群众传播2.传播类型和传播途径公共关系学附：公共关系的传播媒介一、报纸与杂志报纸、杂志同属于文字传播媒介。文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。文字传播媒介的特征：1．记录性；2．集中性；3．渗透性；4．准确性。〔一〕报纸传播信息的优势和弱点1．报纸传播的优势：〔1〕传播面广；〔2〕传播快速；〔3〕具有新闻性，阅读率较高；〔4〕文字表现力强；〔5〕便于保存和查找；〔6〕传播费用较低。2．报纸传播的弱点：〔1〕时效性短；〔2〕传播信息易被读者无视；〔3〕理解力量受限；〔4〕色泽较差，缺乏动感。公共关系学〔二〕杂志传播信息的优势和弱点1．杂志传播的优势：〔1〕时效性长；〔2〕针对性强；〔3〕印刷精巧，表现力强；2．杂志传播的弱点：〔1〕出版周期长；〔2〕声势小；〔3〕理解力量受限。公共关系学二、播送与电视播送与电视同属于电子媒介。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进展信息传播的媒介，其中包括播送、电视、电影、录音、录象、光碟〔CD、LD、VCD、DVD〕等。电子媒介在信息传播中具有以下特征：1．时效性；2．远播性；3．生动性；4．技术性。公共关系学〔一〕播送在传播信息中的优势和弱点1．播送的优势：〔1〕传播面广；〔2〕传播快速；〔3〕感染力强；〔4〕多种功能。公共关系学2．播送的弱点：〔1〕传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的储存性差，难以查询和记录。〔2〕线性的传播方式，即播送内容按时间挨次依次排列，听众受节目挨次限制，只能被动承受既定的内容，选择性差。〔3〕播送只有声音，没在文字和图象，听众对播送信息的留意力简洁分散。公共关系学〔二〕电视在传播信息中的优势和弱点

1．电视的优势：〔1〕视听结合传达效果好；〔2〕纪实性强、有现场感；〔3〕传播快速、影响面大；〔4〕多种功能、消遣性强。公共关系学2．电视传播的弱点：

〔1〕和播送一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。〔2〕电视节目同样受时间挨次的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、播送那样具有敏捷性。〔3〕电视节目的制作、传送、接收和保存的本钱较高。公共关系学三、Internet：国际互联网〔一〕Internet的根本特征国际互联网即Internet，它是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要承受TCP／IP协议的计算机网络以及这个网络所包含的巨大的国际性信息资源。〔二〕Internet的效劳功能Internet含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机便利地进展信息沟通与资源共享。人们利用Internet可以进展科学争论、文档查询、联机交谈、电脑购物等等。公共关系学Internet主要效劳功能：1．电子邮件(E-mail)；2．文件传输(FTP)；3．网络新闻；〔三〕Internet的公共关系传播意义Internet的传播特征主要表现在：1．范围广泛；2．超越时空；3．高度开放；4．双向互动；5．共性化；6．多媒体，超文本；7．低本钱。公共关系学以往人们的沟通是通过写信、拍电报、打长途，在20世纪末至21世纪初，中国的电