某营运部IT四月份月报课件

交通银行

华中金融服务中心营运管理部

IT运维月报 2009-04一.系统运行及生产问题

一、系统与网络运行情况二、生产问题与资源状况三、生产变更与项目跟进

四、信息安全与桌面维护

月报提纲五、总结与计划一、系统与网络运行情况总体运行情况良好各系统健康度均在安全范围内信用卡部客服增加TTS服务器两台运行报告运行情况分析

巡检项目总运行小时数问题小时数运行率UPS运行情况720０100%机房环境720０100%CISCO路由器720０100%CISCO核心交换机720０100%小型机组720０100%IVR服务器组720０100%电销系统服务器组720０100%NICE服务器组7200100%培训环境服务器组720０100%催收集成服务器组720０100%异地影像服务器组720０100%阿尔卡特交换机720０100%AVAYA交换机720０100%网络情况情况说明本月核心网络运行稳定信用卡部生产网络流量正常，办公网络流量正常客户服务部生产及办公网络流量正常生产问题序号具体问题涉及部门发生日期解决跟进１E系统升级不成功所有部门4月12日已经在当天更新升级包,升级成功。2PRM交易延迟

催收4月2日，3日，4日，5日，6日,7日,9日在11日晚总行变更中解决该问题。3PRM系统卡死催收4月15日,23日已解决。4催收自播系统弹屏问题催收4月27日已解决。5客服整合平台响应缓慢信卡客服4月13日已抢修解决。

6客服IVR系统进线异常信卡客服4月13日已抢修解决。7客服整合平台登陆异常信卡客服4月20日已抢修解决。8客服IVR提示通讯失败信卡客服4月21日已安排抢修计划。9征信新一代无法登陆征信4月17日已进行主备切换.生产问题－专项问题上月2类生产问题解决情况具体问题涉及部门解决措施跟进情况1催收自拨系统数据延迟催收总行已经在4月2日晚进行了大机的扩容变更，对大机数据处理能力进行了必要的扩充本月数据延迟共计170分钟,相比上月有很大改观,会继续跟进相关情况.2催收PRM交易延迟催收总行已于4月11日晚进行PRM系统的升级，新系统将优化交易监控数据结构，提升其系统处理能力经过变更PRM暂未出现交易延迟问题,即变更成功,问题解决本月重要生产问题:客服整合平台宕机问题现象采取措施4月13日10:30出现整合平台响应缓慢,影响人数500坐席,同时伴随IVR进线异常.启动CCD应急预案,坐席使用硬电话进行相关工作.同时重启核心DB2数据库.解决方案1.给数据库服务器增加CPU资源.2.对SQL应用进行优化.

4月7日21:00-24:00

信卡客服TTS服务器上架,测试网络联通,变更成功（非计划）4月10日21:00-22:00

增加客服准贷和800号码的进线路由,变更成功（计划变更）4月11日22:00-24:00

信卡客服TTS服务器切换至生产网段,变更成功（计划变更）4月11日22:00-24:00

信卡客服整合平台新功能增加,CTI服务器时间同步,变更成功（计划变更）4月12日24:00-16:00信卡部E系统升级,涉及信卡所有生产PC机,变更成功（计划变更）4月24日20:00-24:00

增加信息网访问控制,涉及信息网所有网段(计划变更)4月27日22:00-24:00

添加HR访问总行人事系统核心路由,变更成功（非计划）4月27日22:00-23:00

更换客服AVAYA外置语音播放设备,变更成功（非计划）4月29日22:00-24:00

完成保险项目新外网地址上线,变更成功(计划变更)4月29日21:00-24:00

完成中心新办公网段上线及地址更新,变更成功(计划变更)生产变更本月变更10起，详情如下：华中信息化系统开发计划规划中各系统功能表述:项目名称功能表述相关进度1）华中信息网站>>提供了华中“四网”员工接受中心政策，信息交流的一个平台。已完成中心信息网站开发,正在规划各个业务部门网站开发计划2）华中绩效管理系统>>包括综合管理部、营运管理部、客服部、信用卡（信审、客服、资产保全）6个子系统，以同一个验证登陆页面分别登陆到各自的定制业务系统。后台数据库共通，因此可以集中各部门业务数据进行综合指标的反映.完成客服部子系统中三大模块:人员基本信息管理;党工团;人员培训及考试等.3）营运报表系统>>包含后台数据管理系统和报表生成系统两部分，能为营运管理提供月报表、日报表的自动生成，历史数据保存及对比等功能。已完成第一期开发.包括日报表,月报表及报表自动生成.系统开发09年进度一览:信息安全病毒名称感染次数W32/Fujacks!htm

1918

W32/Autorun.worm.u

977

W32/Autorun.worm.ev

769

中心信息安全检查:1.利用部门共享,外网,USB设备浏览小说,游戏网站,影响工作.2.涉密人员长时间离开工位但未锁屏或拔除相关移动存储设备，影响信息安全3.利用共享、USB和外网私自安装绿色版小软件且未在IT报备，容易感染病毒4.个人密码多不为强密码，不符合信息安全的要求针对以上问题，需要各部门信息安全小组组织信息安全员定期对共享、USB和外网进行清查，发现问题及时向营运管理部IT人员报告情况，并且请相关涉密人员离开电脑时及时锁屏。相关密码请设置为8位以上，达到数字和字母混合的强密码的要求病毒安全:本周最易感染病毒是W32/Fujacks!htm感染次数达到了1918次.同比上月,各类病毒感染次数大幅下降。对于本月感染最多的病毒W32/Fujacks!htm，据Mcafee官方网站介绍，该病毒属于低风险级别.感染此类病毒，将会导致机器运行速度变慢，甚至死机。最新的病毒库可查杀该类病毒。桌面维护统计分析及说明：4月份进行业务部门桌面维护数量持续下降,说明通过进一步的管理措施,业务部门桌面软硬件运行情况更加稳定。另外：升级任务数量未计算在内。协助催收,信卡部客服完成录音调听共计154通.硬件的保修偏高,主要集中在PC机硬盘和话机耳麦上.完成中心生产Essentis系统升级至20090412版本，计3300台次.完成中心四网通链接的桌面发布,共计2698台次.四、总结与计划

配合信卡中心市场部完成保险项目的信息安全检查.完成中心信卡部生产E系统升级，共计3300台次.保障信卡部客服部门TTS系统武汉上线.制定并完成华中中心生产网延伸方案.完成中心信息网站的四网通工程,并推广至所有桌面,计2698台次.完成华中信息网端口访问控制策略.进行华中中心信息安全检查并完成相应的检查报告.完成ALTIRIS系统在95559的安装上线,加强中心信息安全管理.确认中心核心系统相关设备的配置以及上线需求,并进行了一系列的技术准备工作.收集并整理业务部门IT需求,经过分析认证分别进行回复.完成第一期营运管理报表分析系统,以及华中绩效系统客服部子系统中三大模块的上线.完成中心信息网第二版的需求收集,预计六月初上线.总结与计划本月主要工作总结:总结与计划下月主要工作计划:完成中心核心系统相关小型机,存储设备的到货及上线.同上海联系,取得武汉相关运维数据报告,进行汇总分析.完成营运管理部IT的绩效考核系统开发及上线.进行中心信息网的二期开发,增设部门网站,