4S店主营业务与市场营销试题库

4S店主营业务与市场营销PAGEPAGE384S店主营业务与市场营销－试题库一、填空题〔每空1分〕1、市场构成要素是________、__________、_______。3、市场的广义概念是商品和_____从___________向__________转移的过程中所发生的一切交换行为和职能的总和。4、影响消费者购置行为的首要因素是___________________________________________。5、购置决策过程是_____________、____________、____________、_____________、购置后行为。7、三层渠道是生产者——__________——___________——__________——__________。8、产品组合通过_________、__________、___________、__________来表现。9、垂直销售渠道的形式有____________、_____________、_____________三种类型。10、促销的根本方式___________、___________、___________、______________。12、马斯洛需求层次论按顺序分为______________、______________、_____________、_____________、_______________五个层次。14、市场营销环境可以分为_____________和______________两种类型。18、4s店的盈利部门有三个。分别包括整车销售、售后效劳、零配件销售。19、市场营销〔菲利普·科特勒版〕定义是______________________________________。20、购置决策过程是_____________、____________、____________、_____________、购置后行为。21、产品的生命周期包括___________、__________、_________、__________。22、、促销的根本方式___________、___________、___________、______________。23、二手汽车鉴定估价由_________________、_______、___________、________、_______、________六大要素组成。24、马斯洛需求层次论按顺序分为______________、______________、_____________、_____________、_______________五个层次。25、产品销售渠道在管理方面的渠道筹划有________________、____________、_________三种渠道模式。26、市场营销环境可以分为_____________和______________两种类型。27、中间商可以分为______________和_______________。28、__________________也被称作以消费者为中心的观念。29、4s店的盈利部门有三个分别包括整车销售、售后效劳、零配件销售。30、市场营销具体包括4个子系统：___________、_________、__________、___________。31、市场的广义概念是商品和劳务从___________向__________转移的过程中所发生的一切交换行为和职能的总和。32、产品的生命周期包括___________、__________、_________、__________。33、产品组合通过_________、__________、___________、__________来表现。34、__________________也被称作以消费者为中心的观念。35、SWOT分析法是市场营销环境分析中常见的方法，它包括__________、____________、___________、___________。36、某企业有四条产品线，它们的产品工程数分别是6、8、5、3，那么该企业的产品组合的宽度为________，长度为________，平均深度为__________。37、4S店是包括整车销售__、____________________、______________________、___________四项功能集于一体的汽车销售效劳企业。38、市场营销中的各种营销因素可概括为4个要素，即________、____价格、__________、__________。这4个因素是企业营销活动的主要内容，一般成为营销因素或市场因素。39、企业的本钱有两种形式：______________和_____________。40、美国著名心理学家_______________于1954年提出“需要层次论。〞41、根据企业在市场上的竞争地位不同，企业的竞争定位可以分为_____________、__________、_____________及_________________。42、市场定位的根本出发点是____，是一种帮助企业确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。43、产品的单位价值越____，分销渠道越长、越宽；单位价值越______________，分销渠道就越短、越窄。44、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建立的组织结构，它以__________________为中心。45、关于产品生命周期的判定，当ΔY/ΔX>10%时、产品属于___________________。46、产品的实质层是指_________________________。47、____________________广告较适用于产品的成熟期。48、新产品可以分为四种，即_______________、_________________、__________________、_______________。49、“SWOT〞分析法中，O指__________________，T指_______________。50、“大市场营销〞理论中，市场营销策略有“6P〞，即以原来“4P〞中另增加“2P〞，这2P是指__________________和____________________。51、企业战略中的企业任务一般包括两个方面内容：__________________和_______________。52、菲力普•科特勒指出：市场营销是个人或______________通过创造并同他人或组织______________产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。53、除了少数产品由生产者直接卖给最终用户外，绝大多数商品都是经过______卖给最终消费者的。54、环境变化的趋势可分为______和______两大类。55、企业形象识别系统包括______、______和视觉识别(VI)三个局部。56、企业所有的促销手段可分为两大类，一类是______，另一类是______。57、______的变化是直复营销开展的内部动力。58、市场是某种产品的所有______和______所组成的群体。59、对消费者的______有直接或间接影响的群体是相关群体。60、采用技术创新策略创名牌，可以有两种途径，即______和______。61、现代营销观念的“4C〞原那么，包括消费者、本钱、______和______。62、在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格订得与市场______差异不大。二、选择题〔每题2分〕1、按照人口的具体变量细分市场的方法就是()细分。A、地理B、行为C、心理D、人口2.拟定调查方案属于汽车市场调查步骤的哪个阶段?()A、调查准备阶段B、调查实施阶段C、分析总结阶段D、确定调查问题阶段3、以下那个不是成长期的特点〔〕A、销售额迅速上升B、竞争者少C、生产本钱大幅下降D、利润迅速增长4、〔〕决定产品价格设定底限A、本钱B、营销目标C、市场和需求D、营销组合5、销售渠道按同一层次或同一环节中间商多少可以分为〔〕A、长、短销售渠道B、直接和间接销售渠道C、宽、窄销售渠道6、以下属于耐用消费品的是〔〕A、汽车B、日用品C、食品D、效劳7、用户购置行为一般过程是〔〕A、需求动机购置B、刺激决策过程购后感受C、需求刺激决策过程D、动机决策过程购后感受8、市场的三要素是指()A、需要，需求和欲望B、人口，购置力和购置欲望C、需要，动机和欲望D、人口需求和动机9、市场营销的核心是()A、销售B、促销C、交换D、交易10、市场之所以能够细分的前提是市场需求的()A、相似性B、差异性C、层次性D、共性11、以下促销方式中属于推销方法灵巧，针对性强，容易促成即使成交的促销方法是()A、人员推销B、营业推广C、公共关系D、广告12、以下关于市场调查作用的说法中错误的选项是()A、有利于制定科学的营销规划B、有利于优化营销组合C、有利于开拓新市场D、可以解决营销中的所有问题13、企业营销活动的出发点和归宿是〔〕A、社会B、企业C、顾客D、利润14、以下关于市场调查作用的说法中错误的选项是()A、有利于制定科学的营销规划B、有利于优化营销组合C、有利于开拓新市场D、可以解决营销中的所有问题15、假设要收集某个汽车商品在市场上最近几个月的销售数量及其增长的情报资料，下面几个地方哪个地方是真正的信息源?()A、政府的统计机关B、政府的工商管理机关C、消费者D、汽车商店16、以下有关市场营销和环境之间的关系论述错误的选项是()A、市场营销必须适应环境的开展B、市场营销可以能动的改变环境C、市场营销只能被动地去接受环境的变化D、企业对营销环境具有一定的能动性和反作用，它可能通过各种方式如公共关系等手段，影响和改变环境中的某些可能被改变的因素，使其向有利于企业营销的方向变化，从而为企业创造良好的外部条件17、特别重视价格，专挑廉价的买的购置行为属于〔〕A、理智型购置行为B、感情型购置行为C、习惯型购置行为D、经济型购置行为18、是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。A、消费者的需要B、消费者的动机C、消费者的情感D、消费者的意志19、勾画或确立企业在目标顾客群心目中的形象和地位是指A、市场定位B、平安需要C、市场细分D、市场选择20、以下不属于目标市场战略的是〔〕A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、扩散市场营销21、在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是()。A.重点调查法B.典型调查法C.抽样调查法I).全面调查法22、一个消费者的完整购置过程是从()开始的。A.引起需要B.筹集经费C.收集信息I).决定购置23、我们通常所说的一个企业经营着多少产品品类，指的就是产品组合的()。A.宽度B.深度C.长度D.相关性24、当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是()。A.认识了解商品，提高知名度B.促成信任、购置C.增进信任与偏爱)1.满足需求的多样性25、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对以下()类产品效果明显。A.产品需求缺乏弹性B.产品需求富有弹性C.生活必需品D.名牌产品26、有效的市场细分必须具备以下条件()。A.市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B.市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性C.市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D.市场要有差异性、可衡量性、可进人性、效益性、稳定性27、经纪人和代理商属于()。A，批发商B.零售商C.供给商D.实体分配者28、年度方案控制过程的第一步是()。A.确定目标B.评估执行情况C.规定企业任务D.选择目标市场29、以下属于需求导向定价法的有()。A.本钱加成定价法B.理解价值定价法C.随行就市定价法D.追随定价法30、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是()A.业务折扣B.现金折扣C.季节折扣D.数量折扣31、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做(A.所有权式垂直分销渠道结构B.管理式垂直分销渠道结构C.契约式垂直分销渠道结构D.水平式分销渠道结构32、市场营销观念的中心是()。A.推销已经生产出来的产品B.发现需求并设法满足它们C.制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去33、以下哪个是报纸媒体的优点?()A.形象生动逼真、感染力强B.专业性强、针对性强C.简便灵巧、制作方便、费用低廉D.表现手法多样、艺术性强34、在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，那么该产品的市场供给量(A.上升B.下降C.不变D.B和C35、产品一市场管理型组织的主要缺点是()。A.组织管理费用太高B.有些产品和市场容易被忽略C.容易造成方案与实际的脱节D.不能及时得到足够的市场信息市场营销学的研究对象是以满足企业利润为中心的企业市场营销活动及其规律性以满足生产者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性以满足供给商需求为中心的企业市场营销活动及其规律性以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性构成容量很大的现实市场必须一个国家或地区人口众多、购置力高一个国家或地区购置力高、购置欲望大一个国家或地区人口众多、购置欲望大一个国家或地区人口众多、购置力高、购置欲望大38、“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐〞，这表达的市场营销管理哲学是A、产品观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念39、市场营销观念A、注重卖方需要B、考虑如何把产品变成现金C、是消费者主权论D、产生于卖方市场向买方市场过渡阶段40、不属于消费者市场细分依据的是A、地理细分B、人口细分C、最终用户D、行为细分41、不属于市场细分的有效标志的是A、可测量性B、可进入性C、可盈利性D、可持续性42、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、大量市场营销43、企业市场营销环境包括A、人口环境与经济环境B、自然环境与文化环境C、微观环境与宏观环境D、政治环境与法律环境44、市场营销学对市场进行划分的依据是A、购置者B、购置目的C、购置者及其购置目的D、购置行为45、市场营销观念说明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须A、能满足目标顾客的需要与欲望B、能进行有效的产品定位C、能比竞争者更有效地满足消费者的需求与欲望D、能提供满足购置者某种愿望的各种型号的产品46、影响消费者购置力和消费支出的决定性因素是A、消费者收入B、可支配个人收入C、可随意支配个人收入D、消费者储蓄和信贷47、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制的餐巾，这一措施表达了A、市场营销观念B、关系市场营销观念C、产品观念D社会市场营销观念48、“在家购物〞的不断开展，主要是由于A、新技术革命的开展B、政治和法律环境的改善C、经济开展水平的提高D、人口环境的变化49、对消费者的购置行为具有最广泛、最深远影响的因素是A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素50、家庭成员对人们的购置行为影响颇大，家庭成员属于A、主要相关群体B、间接相关群体C、崇拜性相关群体D、次级相关群体51、以下影响消费者购置行为的因素中哪一项不属于社会因素A、相关群体B、身份、地位C、社会阶层D、家庭52、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购置食盐这一行为属于A、复杂购置行为B、寻求多样化购置行为C、和谐型购置行为D、习惯性购置行为53、以下对和谐型购置行为的论述中正确的选项是A、品牌差异大，高度介入B、品牌差异大，低度介入C、品牌差异小，高度介入D、品牌差异小，低度介入54、产业市场和消费者市场比拟，产业市场上A、购置者数量较多，购置者的规模较大B、购置者数量较少，购置者的规模较大C、购置者数量较多，购置者的规模较小D、购置者数量较少，购置者的规模较小55、产业市场的需求A、无弹性B、富有弹性C、缺乏弹性D、弹性无穷大56、直接影响决定着其他市场营销组合因素的管理，对企业市场营销的成败关系重大的决策是：A、价格决策B、产品决策C、渠道决策D、促销决策57、产品概念中最根本、最主要的局部是A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品58、美国学者西奥多指出，新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种A、质量水平B、包装C、形象D、附加利益59、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的A、核心产品B、有形产品C、附加产品D、选购产品60、百科全书属于A、便利品B、选购品C、特殊品D、非渴求品61、日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其他配件，所有这些工程构成了一个A、产品组合B、产品工程C、产品大类D、产品系列62、对于大型企业来说可以使企业的资源、技术得到充分利用、提高经营效益是增加产品组合中的A、长度B、宽度C、深度D、关联度63、某企业生产四大类产品，其中有一个大类有八个产品工程，那么产品组合的长度是A、4B、8C、32D、1264、品牌中可以被认出但不能用语言称呼的局部是A、品牌B、品牌名称C、品牌标志D、商标65、美国桂格麦片公司成功地推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等新产品，其利用了A、品牌质量决策B、品牌扩展决策C、家族品牌决策D、品牌重新定位决策66、系列化装品包装可以方便顾客购置和使用，有利于产品销售，这里使用的是A、相似包装策略B、组合包装策略C、再使用包装策略D、分等级包装策略67、销售量的增长减慢，利润增长值接近于零，说明产品已进入A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期68、快速取脂决策的特点A、采取高价格、高促销费用B、采取高价格、低促销费用C、采取价格、高促销费用D、采取低价格、低促销费用69、企业利润到达最大是在产品生命周期的A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期70、香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水，说服男士使用香水，其所采用的是A、市场改进B、产品改进C、特性改进D、市场营销组合改进71、电视机从黑白电视机开展到彩色电视机这属于A、全新产品B、换代产品C、改进产品D、仿制产品72、直接营销渠道主要用于分销A、工业用品B、农产品C、生活消费品D、食品73、工业用品市场营销的主要促销工具是A、人员推销B、广告C、销售促进D、宣传74、把广告作为市场营销主要促销工具的是A、消费品B、工业用品C、消费品与产业用品D、效劳75、从立足点来看，公共关系广告应立足于A、商业利益B、公共利益C、长远利益D、短期利益76、企业的公共关系广告的根本目的在于A、塑造企业形象B、保持良好的公共关系C、促进销售D、提高市场占有率77、推销和销售只不过是的一局部功能而已。A、推销活动B、销售活动C、市场营销D、产品和效劳78、所有市场营销的努力焦点应集中于A、价格心理分析B、分销地点C、销售手段D、目标市场79、现代市场营销观念的最大特点就是企业以为中心。A、生产B、销售C、顾客D、效劳80、消费者市场也称为市场。A、顾客B、商品C、最终产品D、中间产品81、消费者一般就近购置的是A、日用品B、选购品C、特殊品D、耐用消费品82、人口因素对我国消费品需求的影响特别重要，主要是因为A、国土面积大B、人口数量大C、收入水平D、收入差距小83、人们特有的信仰、偏好、禁忌等形成的一种次文化叫做A、民族亚文化B、宗教亚文化C、种族亚文化D、地理亚文化84、导致一个人对其客观环境做出一贯、持久反响的明显心理特征是A、年龄B、性格C、职业D、生活方式85、最高层的需求是A、生理B、平安C、受尊重D、自我实现86、市场细分中的最一般的方法是按细分市场。A、年龄B、性别C、民族D、收入87、市场细分的目的是为了选择A、竞争优势B、顾客需求C、目标市场D、有利战机88、企业只推出一种产品，只用一套方法以招徕所有顾客，这就叫做市场策略。A、无差异性B、差异性C、密集性D、细分性89、在采用无差异性市场策略时，企业只注重人们的需要。A、特殊B、一般C、近期D、长远90、差异性市场策略和无差异性市场策略都是以市场为目标的。A、细分B、消费者C、生产者D、整个91、采用密集性市场策略的主要特点是A、增加市场销售费用B、降低企业的竞争能力C、降低产品的知名度D、冒一定风险92、一个企业的财力、物力比拟小时，最好采用市场策略。A、密集性B、差异性C、无差异性D、综合性93、对于，一般都宜采用差异性策略。A、盐B、面C、米D、照相机94属于产品延伸的内容。A、效用B、特征C、商标D、维修95、包装的最根本作用是A、保护商品B、便于使用C、促进销售D、增加利润96、产品生命周期是指产品的寿命。A、市场B、使用C、物理D、周期97、的市场寿命很长但其使用寿命却很短。A、魔方B、鞭炮C、电子宠物D、指南针98、属于品质改进的内容是增加产品的。A、耐用性B、适用性C、平安性D、方便性99、取脂定价的优点是A、易为消费者所乐意接受B、易得到批发商、零售商的支持C、能尽快地回收新产品的研制费用D、会吸引更多的竞争对手100、渗透定价策略的缺点是A、不能到达最高销售量B、不易翻开销路C、不能最大占有市场份额D、不能新产品的投资取得最大报酬101、一家儿童食品厂，做广告时最好选择的媒介是A、报纸B、杂志C、播送D、电视102、如果目标市场范围比拟大，那么宜于选择的促销方式是A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系103、假设产品技术性较强，购置比拟集中，那么宜于选择的促销方式是A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系104、一企业将其产品的价格从10元/件降到5元/件，销量即从120个单位上升到150个单位，那么该产品的需求的价格弹性为：A、1/6B、0、5C、2D、6105、在安索夫产品/市场矩阵中，〔〕即市场渗透。A、现有市场——新产品B、新市场——新产品C、现有市场——现有产品D、新市场——现有产品106、根据“需要层次论〞，以下属于第三层次的是〔〕。A、平安需要B、自尊需要C、社会需要D、自我实现的需要107、当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的开展，这是〔〕策略。A、转移B、减轻C、对抗D、竞争108、在产品生命周期中〔〕，销售促进最有效。A、引入期和衰退期B、引入期和成长期C、成长期和成熟期D、成熟期和衰退期109、夏季，“波司登〞羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于〔〕A.潜伏需求B.充分需求C.不规那么需求D.过量需求110.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保〞、“健康〞旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是〔〕A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念111.在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的〔〕A.问号类战略业务单位B.明星类战略业务单位C.现金牛类战略业务单位D.狗类战略业务单位112.山东“三联〞的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于〔〕A.集团多角化B.同心多角化C.水平多角化D.关联多角化113.同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益剧烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫〔〕A.市场营销近视B.超细分战略C.反细分战略D.多数谬误114.在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是〔〕A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分115.市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反响，对战略不断修正。这种行为称为〔〕A.年度方案控制B.赢利能力控制C.效率控制D.战略控制116.“捷安特〞自行车公司是“桑塔纳〞轿车生产厂的〔〕A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者117.高时机和高威胁的业务属于〔〕A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务118.王刚正在购置一套两室两厅的单元房，其购置行为应该属于〔〕A.习惯性购置行为B.寻求多样化购置行为C.化解不协调购置行为D.复杂购置行为119.某公司在实验设计时，首先选择假设干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比拟，作出最后决策。这种实验设计是〔〕A.简单时间序列实验B.重复时间序列实验C.前后控制组分析D.阶乘设计120.为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为〔〕A.企业潜量B.市场需求C.销售配额D.市场潜量121.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用〔〕A.专家意见法B.市场试验法C.时间序列分析法D.直线趋势法122.企业选择复用包装决策的目的是〔〕A.节约本钱B.方便顾客购置和使用C.通过给消费者额外利益而扩大产品销售D.防止某一商品推销失败而影响其他商品的声誉123.我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权〔〕A.集中决策B.收缩决策C.快速掠取决策D.产品改进决策124.相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于〔〕A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制产品125.在为产品线定价时须考虑各产品工程之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，那么此两项产品为〔〕A.互补品B.选购品C.条件品D.替代品126.某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供给、维修和信息提供“四位一体〞的功能。这种折扣策略属于〔〕A.现金折扣B.数量折扣C.贸易折扣D.促销折扣127.有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于〔〕A.直接销售B.购货效劳C.自动售货D.直复营销128.一般说来，批发商最主要的类型是〔〕A.经纪人B.商人批发商C.代理商D.制造商代表129.某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为〔〕A.重心法B.最大运量法C.最小运距法D.最小运费法130.不同的促销工具对购置者知晓、了解、信任和订货等不同购置准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购置者影响最大的是〔〕A.广告B.销售促进C.宣传D.人员推销131.在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体方案下的数目称为〔〕A.展露的频率B.展露的送达率C.展露的影响D.加权展露数132.企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反响，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有〔〕A.公关性B.针对性C.灵巧性D.复杂性133.企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是〔〕A.奖金B.旅游C.佣金D.销售竞赛134.在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是〔〕A.能有效协调各种市场营销职能B.注重整体观念C.能防止权责不清和多头领导的矛盾D.产品经理能获得足够的权威135.从本企业购置某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为〔〕A.顾客忠诚度B.顾客选择性C.顾客渗透率D.价格选择性136.有些效劳企业在给顾客提供第一次效劳时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意那么要较高的价格，这种效劳定价技巧是〔〕A.偏向定价法B.牺牲定价法C.差异定价法D.阶段定价法137.为防止一些不必要的麻烦，在实行外汇管制的国家，中国公司转移产品进去时宜采用〔〕A.中等定价B.高定价C.转移定价D.低定价138.在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是〔〕A.单边与多边联盟B.互补与接受型联盟C.技术开发联盟D.多层次合作联盟139.一般而言，()群体内的竞争最为剧烈。A.战略性B.重叠性C.不同D.策略性140.中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种()A.多家产品B.独家产品C.多种产品D.混杂产品141.企业产品订价的最终目的是()A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求142.批发企业开设零售商场是实现()战略的表现。A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.横向多角化143.市场营销活动的控制的第一步是()A.进行比拟B.监测实绩C.采取行动D.建立目标144.当产品处于()时，市场竞争最为剧烈。A.成长期B.投入期C.成熟期D.衰退期145.渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的()的数量。A.渠道类型B.中间商类型C.中间商D.渠道层次146.俘虏产品订价适合于()的订价。A.替代产品B.互补产品C.选择性产品D.季节性产品147.()是一种效果最好、费用最高的促销手段。A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系148.一般来说，企业对问题类业务单位应采取()战略。A.淘汰B.维持C.拓展D.选择性拓展149.影响消费者购置行为的个人因素主要有()A.动机B.收入C.民族D.家庭150.生产资料分销渠道中最重要的类型是()A.生产者→批发商→用户B.生产者→用户C.生产者→代理商→用户D.生产者→代理商→批发商→用户151.市场细分的概念是美国市场营销学家()提出的。A.迈克尔•波特B.麦卡西C.菲利普•科特勒D.温德尔•斯密152.企业研究产品生命周期的目的是为了()A.使新产品能迅速进入成熟期B.努力延长产品的投入期C.使消费者尽快接受新产品D.减少新产品开发的失败153.按产品分派推销人员的优点是有利于()A.节省推销费用B.明确推销人员责任C.技术性产品的推销D.明确推销对象三、判断题〔每题2分〕大多数情况下，市场细分通常都是依据单一标准细分的.()汽车销售代理商不拥有汽车商品的所有权.()所谓市场营销者就是希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主也可以是买主。〔〕由于环境对市场营销有着很好的促进作用，所以市场营销必须要积极的去适应环境而不能去改变环境〔〕马斯洛按由低级到高级的顺序把人的需要分为4个层次〔〕直接营销环境与间接营销环境是并立的关系，直接营销环境并不受制与剪接营销环境()由于环境对市场营销有着很好的促进作用，所以市场营销必须要积极的去适应环境而不能去改变环境〔〕抽样调查总是非常精确的，因为抽样的样本具有代表性()需求价格弹性：市场需求量随价格变化而变化的程度。如果价格的细小变化几乎影响不到需求，那我们认为需求无弹性；如果需求变化很大，那我们认为需求有弹性。〔〕某企业经营儿童“六一〞礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是等级包装策略。()从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。()“适应企业界解决问题的需要〞，这是IBM公司为自己规定的短期目标。()消费需求变化中最活泼的因素是个人可以任意支配的收入。()营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购置。()相关群体对消费者的影响因购置产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人发觉的商品影响大，反之影响小。()适应不同顾客的需要，吸引更多的买主，应靠增加产品组合的深度。()当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的开展，这就是对抗策略。()以防御为核心是市场跟随者的竞争策略。()避强定位策略要求企业必须具有与竟争对手不相上下的竞争能力。()社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。()企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。()微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。()生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求〞。()公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。()选择性市场策略的最大缺点是风险较大。()一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。()开展网络营销，不利于企业品牌的建设与传播。()企业在促销活动中，如果采取“推〞的策略，那么广告的作用最大;如果采用“拉〞的策略，那么人员推销的作用更大些。()所有的效劳产品都是纯粹无形的。()1960年，美国市场营销协会给市场营销下的正规定义是：“市场营销是引导产品及劳务由生产者流向消费者或使用者之活动。〞现在看来，这个定义也是完全正确的。〔〕确认市场就是确定潜在消费者及其明显特征的过程。〔〕市场营销组合中，价格是比其他因素更为重要的因素。〔〕现代一切工商企业努力的焦点应该是产品的质量。〔〕一般来说，消费品的需求弹性比拟小。〔〕耐用消费品的使用寿命较长，消费者购置时一般是凭习惯购置。〔〕随着人们头脑中各种观念和意识的变化，会引起消费需求的变化。〔〕收入低的居民，其根本生活费支出所占的份额就小。〔〕文化是人类欲求与行为最根本的决定因素。〔〕碗筷、信封之类的产品，消费者购置决策受相关群体影响很大。〔〕马斯洛的动机理论对消费分析和市场营销推论具有一定的参考价值。〔〕选择目标市场，就是评选出一个或几个细分的小市场，作为企业进军的目标。〔〕同属某一收入水平的阶层，受教育程度使个人需求产生某些差异。〔〕市场划分的越细越好。〔〕某一小型乡镇鞋厂，与其生产男鞋、女鞋或童鞋，不如只生产男鞋、女鞋或童鞋中的某一种。〔〕企业弄清现存竞争对手的位置之前，首先必须决定好自己产品的位置。〔〕市场营销者必须向顾客提供尽量多的实际利益为出发点，来设计和开发新产品。〔〕商品“九制陈皮〞包装内装有一个小塑料玩具。这种包装策略即为附赠品包装策略。〔〕一切商品都必须使用商标。〔〕适时地更换或推展商标，可以起到显示企业进步与产品质量提高的作用。〔〕产品在成熟期时，其利润趋于稳定或已开始下降。〔〕直接销售渠道能使生产企业更好地集中人力、物力、财力。〔〕实行独家经销，对于经销商来讲，生产和市场无论发生什么变化，都对其没有多大的影响。〔〕广告和营业推广是两种常用的促销手段。〔〕营业推广主要是对消费者、中间商及对推销人员的推销鼓励。〔〕如果市场区域广阔，那么应多用人员推销，配合以广告和营业推广。〔〕营业推广的费用支出比广告费用支出少，所以它被经常使用。〔〕按顾客对价格的接受程度来订价，也就是制定一个能使企业得到最大利润的价格。()生产者市场需求的派生性，使得对消费品需求一定比例的增长，会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()消费者公众是企业开展公共关系活动的根底。()将企业的竞争者分为一般竞争者和形式竞争者是从顾客的角度对竞争者所作的划分。()广告的显示频率是指在特定的时间内通过某种广告媒介使多少消费者接收到广告信息。()直复营销是一种不通过店铺而通过人员直接销售产品的方式。()所谓新产品是指通过新创造创造的产品。()提高宏观环境的应变能力的主要途径是建立企业宏观环境自适应系统。()代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。()增加产品组合的广度，可以最大限度地满足需要，并获取最大的利润。()四、简答题1.市场营销观念开展至今，可以归纳为哪5种?〔5分〕2、数据资料收集方法有那些？〔8分〕3、产品层次有那些？〔5分〕4、目标市场的选择模式有哪五种？并画出示意图。〔10分〕5、市场细分的方法有哪些？〔4分〕6、4S店拥有哪些特点？〔10分〕7、产品在引入期的策略有哪些？并作简单的说明。〔8分〕8、二手车鉴定估价的目的是什么？〔10分〕9、4S店拥有哪些特点？〔10分〕10、汽车销售整个全程式效劳过程由哪四局部组成？〔4分〕11、二手车鉴定估价的特点是什么？〔6分〕12、产品在引入期的策略有哪些？并作简单的说明。〔8分〕13、某一汽车生产方案在2024年生产汽车200万辆，总固定本钱为1200万元，单位变动本钱为1万元，在尽力保证200万辆汽车全部销售出去的情况下，那么该企业的盈亏平衡点价格是多少？〔4分〕五、分析题1、试分析一下为什么汽车营销行业应该重视效劳营销？〔9分〕在汽车营销过程中，要强化效劳理念，其目的就是要提升客户对企业或品牌的满意度和忠诚度，提升企业形象和品牌形象，与消费者建立知识联盟，提高企业的核心竞争优势，增加企业和客户的价值，使企业和客户得到双赢的结果。客户的满意度是一个主观性指标，是指在一定的范围内，效劳水平到达或超出客户期望的水平程度。效劳水平越高，客户的满意程度越高，但是客户满意度到达一定值后，反而随效劳水平的提高而迅速下降。效劳满意度高，就能驱动客户对企业或品牌的忠诚度的提高。客户对汽车产品除关注汽车产品的价格、产品性能外，还特别注重产品的效劳。在汽车产品的售前、售中和售后效劳中，假设都能使客户满意，那么企业或品牌的形象就能赢得该客户的信任。在汽车工业中，由于汽车产品竞争加剧，使制造商之间在有形产品竞争中拉开差距的难度越来越大，保持一定数量的产品区别化很困难。为此，在汽车行业中注重效劳营销，提升竞争力。2、论述题〔11分〕美国西尔斯公司是一个随环境变化不断调整自己定位策略的成功例子。这家公司是数一数二的零售公司自1886年创办以来一直生意兴隆、财源茂盛，而与它同时期创业的蒙哥马利、梅西公司都相继走进历史。西尔斯成功的原因重要在于善于寻找良机和及时调整定位策略，使其经营管理与不断变化的环境相适应。创办之初，他们把自己定位在“农场主的购置商〞，因为当时一家一户的农场主处于分散孤立状况，不能随时进城去选购商品，西尔斯便选择了这一局部人作为自己目标顾客，开展邮购业务。到第一次世界大战结束，西尔斯已经开展成为全国性的大邮购商。到1921年后，美国形式起了变化，公路四通八达，农场主拥有了自己的汽车，进城购物相当方便，同时，大量农村人口流向城市。为了适应这一变化，西尔斯不再提自己是农场主的购置商，而是在城市中心设立零售店铺，把自己定位在社区市民的购置商上，为城市消费效劳。二战之后，美国城市人口向郊区迁移，城市中心出险消费者空心化。为适应这一变化，西尔斯率先在郊区开设大型商场，并设有宽敞的停车场，把自己定位为区域购物中心，为城乡消费者效劳。20世纪90年代以来，随着零售业竞争加剧，市场细分化程度加深。为了形成自己的特色，西尔斯明确地将自己定位在美国中年母亲上，公司形象宣传更注重“柔和的一面〞，店铺陈列也配合这一形象宣传，到处摆放着与美国中年母亲相关的产品。试分析一下，西尔斯多年成功的原因。3、论述题〔9分〕美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假假设生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具〞，并迅速推向市场。结果一泡打响“丑陋玩具〞给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具〞接踵而来。如“疯球〞就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫〞，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具〞的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

一、填空题〔每空1分〕1、市场构成要素是消费者、购置欲望、购置力。3、市场的广义概念是商品和劳务从生产领域向消费领域转移的过程中所发生的一切交换行为和职能的总和。4、影响消费者购置行为的首要因素是个人及家庭可支配收入的多少。5、购置决策过程是需求确认、信息寻找、选择评价、购置决策、购置后行为。7、二层渠道是生产者——零售商——批发商——消费者。8、产品组合通过长度、宽度、深度、关联度来表现。9、垂直销售渠道的形式有管理型、公司型、契约型三种类型。10、促销的根本方式人员推销、销售促进、广告、公共关系。12、马斯洛需求层次论按顺序分为生理需求、平安需求、社会需求、受尊重需求、自我实现需求五个层次。〔注意顺序不可以乱〕14、市场营销环境可以分为宏观环境和微观环境两种类型。18、4s店的盈利部门有三个。分别包括整车销售、售后效劳、零配件销售。19、市场营销〔菲利普·科特勒版〕定义是个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需和所求的一种社会和管理活动。20、购置决策过程是需求确认、信息寻找、选择评价、购置决策、购置后行为。21、产品的生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期。22、促销的根本方式人员推销、销售促进、广告、公共关系。23、二手汽车鉴定估价由鉴定估价主体、客体、特定目的、程序、标准、方法六大要素组成。24、马斯洛需求层次论按顺序分为生理需求、平安需求、社会需求、受尊重需求、自我实现需求五个层次。25、产品销售渠道在管理方面的渠道筹划有传统分销渠道、垂直分销渠道、水平分销渠道三种渠道模式。26、市场营销环境可以分为宏观环境和微观环境两种类型。27、中间商可以分为代理中间商和买卖中间商。28、市场营销观念也被称作以消费者为中心的观念。29、4s店的盈利部门有三个分别包括整车销售、售后效劳、零配件销售。30、市场营销具体包括4个子系统：方案管理系统、组织系统、控制系统、信息系统。31、市场的广义概念是商品和劳务从生产领域向消费领域转移的过程中所发生的一切交换行为和职能的总和。32、产品的生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期。33、产品组合通过长度、宽度、深度、关联度来表现。34、市场营销观念也被称作以消费者为中心的观念。35、SWOT分析法是市场营销环境分析中常见的方法，它包括优势、劣势、时机、威胁。36、某企业有四条产品线，它们的产品工程数分别是6、8、5、3，那么该企业的产品组合的宽度为4，长度为22，平均深度为5.5。37、整车销售、售后效劳、信息反响、零配件销售38、市场营销中的各种营销因素可概括为4个要素，即产品、价格、渠道、促销。这4个因素是企业营销活动的主要内容，一般成为营销因素或市场因素。39、企业的本钱有两种形式：固定本钱和可变本钱。40、马斯洛41、市场领先者市场挑战者市场跟随者市场补缺者42、竞争43、低高44、企业及其产品45、畅销阶段〔成长期〕46、产品能够给消费者带来的实质利益47、提示性48、新产品换代产品改进产品新牌子产品49、时机威胁50、权力公共关系51、企业观念企业宗旨52、组织交换53、中间商54、环境时机环境威胁55、理念识别(MI)行为识别(BI)56、人员推销非人员推57、消费者生活方式58、现实购置者潜在购置者59、态度和行为60、领先技术创新策略引进技术创新策略61、方便沟通62、均衡价格二、选择题〔每题2分〕DABACABBCBADCDDCDAADCAAABDAABBABCADABBCBADCDDCDAADCAAABDAABBCBADCDDCDAADCAAABDAABBCBADCDDCDAADCABBCBBCCCDCDCADDDBBDACBCDBDCDBADBCCACBBADAAADCDBBDBBDCA三、判断题〔每题2分〕√√√×××××√×××√√×√√×××××√√×√×××Ⅹ√ⅩⅩⅩⅩ√Ⅹ√Ⅹ√√√Ⅹ√Ⅹ√√Ⅹ√√ⅩⅩⅩ√ⅩⅩ√√×√×××√××四、简答题1.市场营销观念开展至今，可以归纳为哪5种?〔5分〕生产观念；产品观念；推销观念；市场营销观念；社会市场营销观念2、数据资料收集方法有那些？〔8分〕询问法：面谈法，电话调查法，邮寄调查法，留置调查法，电脑法。观察法实验法3、产品层次有那些？〔5分〕核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品4、目标市场的选择模式有哪五种？并画出示意图。〔10分〕单一市场集中化，产品专业化，市场专业化，选择专业化，全面进入。5、市场细分的方法有哪些？〔4分〕地理细分；行为细分；人口细分；心理细分。6、4S店拥有哪些特点？〔10分〕更有效的销售方式；接受4S