医院电脑机房管理办法

电脑机房管理办法 -- 目录第一章 电脑机房管理 31.1 人员工作安排管理 31.2 人员轮班管理 31.3 交接班工作管理 31.4 机房设备维护管理 41.5 电脑用品使用管理 4第二章 安全维护管理 52.1 电脑机房安全卫生管理 52.2 电脑机房门禁管制管理 52.3 电脑数据安全维护 5第三章 电源系统使用管理 73.1 电源系统使用管理 73.2 电源系统异常处理 7第四章 电脑作业异常处理与通报 84.1 ONLINE作业异常处理与通报 84.2 BATCH作业异常处理与通报 84.3 作业异常通报方式 9第五章 批次作业执行管理 105.1 批次作业执行 105.2 批次作业查核 105.3 批次作业异动 105.4 批次报表处理 105.5 批次作业异常通报方式 11第六章 实施与修订 11

电脑机房管理人员工作安排管理监控各电脑主机系统、网络系统运作，当超过系统安全阀值或出现警告信息应立即排除。按规定每天大夜班做各类设备(如：磁带机及打印机等)之清理与保养工作，每周四机房的环境清洁打扫维护。打印各项报表时，注意其报表质量及色带、碳粉使用情形，当有异常时负责联络有关人员处理。设备故障或作业异常时，负责叫修或联络作业负责人，并将其异常原因、状况，据实输入于问题管理系统中。进出机房之人员管制，除作业需要外，任何人不得随意进出机房，以免妨碍作业之正常执行。保持机房最佳工作环境温度22℃±3℃，湿度55–65%，冷气机轮换使用，并由温控感应器侦测发出警报，依面板操作程序处理。工作中应注意言行举止，电话礼节。对打印完成的报表，负责将报表送至领用单位柜内。用餐时间中午11:30–12:30,下午17:30–18:30,两个时段轮流用餐，以不影响工作为原则。落实执行DUE-IN作业，并予以DUE-OUT。值班人员Leader,member应配带移动电话。人员轮班管理每七个工作日得安排一日休假。排班表于每月20日前公布次月班表。调班需二人协议同意，并于调班日前，以HIS开立「调班单」呈主管复核。加班得由主管于加班日前派工，并以HIS开立「加班单」。人员请假需安排代班人员。为鼓励休假，依个人特休天数安排休假计划，并以每半年检核休假数。交接班工作管理交班交接班人员需提前10分钟，落实执行交接事项。接班人员未到，值班人员不得自行下班。所发生之异常项目及处理经过，应详实记录于联系单、工作日志，供接班同仁后续追踪处理。将本班已完成的作业或正处理中的作业，以及正在打印的报表再行确认后，交付给接班者。当对排程关联处理条件有临时性变动时，需记录交代清楚。主管临时所交付的事项，亦要详细交代。工作环境、设备需保持整齐清洁，交给接班人员。于工作日志上签名，并对上一班之工作日志详阅后签名以视负责。值班使用之磁带、报表、备品机台接班前应还原归位。值班作业执行之log文件，确实依照规定之档名存盘备查。接班查阅排程单、工作日志、未完成联系单以了解作业之流程及前一班之工作情况及交待事项。检查设备、环境，如发现异常立即反映领班，会同交班人员确认改善。会同交班人员，检视各批次作业、各报表打印执行情形，有疑问立即询问。对交班同仁所交待之异常项目，应做适当的防范追踪处理。检视交班同仁之作业log文件是否已储存无误，再行产生接班之新作业log文件。接班人员应主动查阅院内首页公告内容，以了解医院各项政策公告及与机房有关的电脑停机、停电等讯息。机房设备维护管理机房使用之个人电脑、服务器及打印机等自行维护设备，须按时保养维护。委外维护之设备，厂商需依据维护合约按时保养维护。主机设备维护保养情形结果需详细记载于『联系单』并输入电脑备查。电脑机房内部各项设备须停机时，应事先协调规划准备，经呈报核准后，上网公告通知相关单位配合作业处理。电脑用品使用管理经常性电脑用品及耗材，依成本管控列入存量管制并检验、收料及定期盘点。非经常性电脑用品及耗材，领用时须以HIS开立「领料单」呈主管复核。一般事务用品列为管制品，需呈报核准后，通过HIS领用。新增之经常性电脑用品及耗材，须开立「材料基础设定表」呈主管复核并纳入存量管制。安全维护管理电脑机房安全卫生管理不得于电脑机房内饮食，以防诱引鼠类、昆虫破坏设备，影响环境卫生。未经准许，机房内不得擅自加装电气用品。程序员未经机房主管同意，不得任意操作机房内之设备。机房施工，不得使用机房内专属的电源插座。机房内为禁烟区，严禁吸烟，禁带易燃、易爆品（如酒精等）。厂商或施工人员应由院区电脑课人员陪同始可进入机房工作。灭火器、烟火侦测系统及各项防灾设施，应定期自主检查并纪录。电脑设备寄送时须妥善包装、固定及标示安全警示，以防搬运时震动、碰撞及雨淋，造成设备损伤或故障。机房隔间及设备配置图、电源系统配置图、自动灭火系统配置图，有异动时须立即更新。大型电脑设备或机柜需有止滑、防震之固定脚架防止设备位移。落实垃圾减量分类处理，所有电子类零件产品与纸箱等应做好分类处理并资源回收。电脑机房门禁管制管理机房需设立门禁管制，以电脑联机刷卡机与密码辨识系统管制门禁，必要时得以另设置监视系统辅助。机房内禁止非值班人员进入，非值班或作业负责人进出机房一律填写『厂商人员动向记录表』并经主管核准始得进入。工程师进行各项电脑设备之安装、保养、维护等，部门应指派专人了解作业对信息系统之影响范围，并全程监督。电脑数据安全维护电脑机房相关数据，未经许可不得复制或携出电脑中心。任何程序档案未经许可不得查询、更改、删除或复制，违反者依行政处分或法办。「密码申请单」须妥善维护保管不得外泄，外泄者则依行政处分。电脑作业新增、修改、撤销时，须依据「电脑作业申请单」办理，由管制人员列管，不得外泄或损毁。非相关人员不得使用机房控制台（Console）或服务器（Server）。未经准许，不得擅自加印报表及复制作业数据。执勤中不得擅离工作单位，因工作需要短暂离开须请同仁代理。数据库或网络等重大问题需停机或紧急抢修作业，需向处长级主管(或代理人)报备并指派基层主管以上人员督导，同时通知程序相关负责人。保全及备援磁带编号需标示清楚。系统备份磁带需依异地备援作业细则，定期轮换、定点保存于安全场所，并自主检查稽核。异地备援磁带应依规定按时寄送至指定之地点，收方应尽妥善保管之责。

电源系统使用管理电源系统使用管理电源设施应定期保养检查，确保正常运转。巡视各项电源设备及UPS灯号显示，确实掌握电源运转状况。电源设备放置场所，严禁吸烟及放置易燃物品、杂物等。配电盘高压线或插座开关需标示用电规格，确保用电安全。UPS室须保持良好通风，避免电池中化学物质自然挥发，对人员造成伤害。机房用电回路增加或插座变更使用，须经管理人员查核、确认及记录，否则不得任意安装使用。设备增加时，依设备增加量估算电源使用负载量，供判定设置电源线配置回路量及线径规格。电源系统异常处理发生停电时须查明停电原因，如属市电发生异常，应采取紧急措施停止作业准备关机。如属不断电系统故障，应查明异常情形或灯号，立即联络厂商工程师前来修护。详细纪录异常发生时间、讯息及通知联络事项于「电脑修复单」、「工作日志」。预期性公告停电，应掌握停电起止时间、楼层区域范围，做好应变处置措施，异常时应立即联络工务单位。

电脑作业异常处理与通报ONLINE作业异常处理与通报ONLINE联机操作：作业发生异常时，无论何种等级应立即通知相关作业负责人或系统人员尽速处理。第一级：第一线临床主要医疗操作系统如门诊、批价、挂号、住院、医嘱系统。第二级：第二线医疗辅助作业如病历管理、Ｘ光管理、检查报告、检验系统。第三级：一般具时效要求之行政作业如资材、薪资、考勤、人事系统。第四级：一般无时效要求之查询系统。BATCH作业异常处理与通报BATCH批次作业：批次作业异常发生时，应立即检视黄卡并依其所载之异常排除程序进行异常排除。遇到前项异常排除程序有不存在或存在但不适用或程序失效等情况之一时，依以下原则联络作业负责人。A级：作业发生异常后，需立即排除之批次作业。具立即性时效要求或有其它作业相关联之作业，应以Ａ级作业申请上线。B级：作业发生异常后，需于当日内排除之批次作业。时效要求为当日内之独立作业，可以Ｂ级作业申请上线。C级：作业发生异常后，可以在上班后再排除之批次作业。无时效要求之独立作业，可以Ｃ级作业申请上线。作业异常通报方式无法联络到作业负责人时，应依机房联络表记载，逐级联络其第二及第三级代理人。无法联络到前项各级联络人时，联络院区电脑主管协助处理。若系统异常时，除依上述联络方式联系外，自动排程CA-AUTOSYS系统将记录重要信息，并自动发送E-Mail通报各相关主管与负责人。

批次作业执行管理批次作业执行批次作业执行前，应详细阅读「电脑批次作业排程单」各项执行条件及作业关联。各项批次作业须依「电脑批次作业排程单」执行，须将开始执行、结束时间及执行结果，详细记载于「电脑批次作业排程单」内。作业以CA自动执行完成后，需检查ABORT信息；以手动执行完成后需检查记录文件，并将执行结果记载于「电脑批次作业排程单」。批次作业查核值班人员是否确实依据「电脑批次作业排程单」执行批次作业。核对排程单是否依据「CA-AUTOSYS」之执行条件、作业周期、时间等编排。各批次作业须依照排程表的时间执行。批次作业执行人员需签名。批次作业异动批次作业提前、延后或暂停执行，需由作业维护人员以『正式作业通知单』通知机房，机房人员须检核该作业维护人员之组长是否核签方可执行，执行时间及结果应详细纪录于「电脑作业变动处理单」。须执行临时或紧急作业时，作业维护人员以电脑DUE-IN通知，机房人员应DUE-OUT记录执行结果、姓名、时间以备查。批次报表处理打印机打印当中，随时检测打印质量，力求清晰完整。依CA-AUTOSYS与排程单随时查询待印报表状况，避免延误打印。报表分送须依「正式作业通知单」分发领用单位，