2023年客服经理岗位资格练习卷含答案

第页2023年客服经理岗位资格练习卷含答案1.带电子现金借记卡可开立电子现金应用。电子现金应用余额上限为人民币______。A、500元B、1000元C、3000元D、5000元【正确答案】：B2.以下说法不正确的是：______。A、营业机构可将收缴的假币放置于柜员抽屉B、营业机构应指定专人集中保管收缴的假币C、营业机构收缴的假币不得与现金等实物混放D、营业机构应建立假币收缴代保管登记机制【正确答案】：A3.____是指核心网点、骨干网点和轻型网点中，位于特色区域，或服务于大型企事业单位、集团、产业集群、小微企业、乡镇等特色客群，突出特色业务、特色区域、特殊客群和专业服务，以办理特色业务和提供特色服务为核心功能的网点。A、核心网点B、骨干网点C、轻型网点D、特色网点【正确答案】：D4.本票专用章及经办员、复核员的签章应在本票______出票行签章处。A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角【正确答案】：B5.以下关于集中加配钞流程岗位制约，说法错误的是：_____A、业务综合岗与现场经理岗、库房管理岗、钞箱管理岗、账务处理岗分离B、账务处理岗与库房管理岗、现金清分岗、现场经理岗、钞箱管理岗分离C、库房管理岗与监控计划岗、现场经理岗、钞箱管理岗分离D、钞箱管理岗与监控计划岗、业务综合岗、现场经理岗分离【正确答案】：A6.单位定期存款可以全部或部分提前支取，可以提前支取______次。A、一B、两C、三D、多【正确答案】：A7.______负责“三化三铁”工作的具体实施，制定实施方案并牵头组织实施；督导各行工作开展情况；组织考评；落实领导小组各项决策，定期向领导小组汇报工作进展情况。A、运营管理部门B、内控与法律合规部门C、风险管理部门D、监察部门【正确答案】：A8.网点接到客户提交的冠字号码查询申请时,查询人应在办理取款业务之日起______月内（含取款当日），携带有效证件等到查询受理单位填写《冠字号码查询申请表》。A、1个B、2个C、3个D、6个【正确答案】：C9.对于有权机关查询资料以______形式反馈的，要在回执单上进行注明。A、复印B、打印C、纸质D、电子【正确答案】：D10.存款人只能在银行开立______个基本存款账户。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：A11.某企业的单位结算卡未签约，每天最多可以在自助设备接收无卡无折存款_____万元。A、1B、5C、10D、50【正确答案】：B12.票据保管人员___、内勤行长每旬核查本网点票据封包，确保本机构票据实物和票据池系统票据账实相符。A、每日B、每周C、每旬D、每月【正确答案】：A13.对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户，在办理_____时，在风险可控的前提下，按照上门服务有关规定可适当简化手续和流程。A、密码解锁B、个人信息修改C、小额批量代发业务核验账户真实性D、小额批量代发【正确答案】：C14.IC借记卡应用有效期是指芯片内记录的应用失效日期，有效期自制卡之日起__至__年。A、5、8B、6、8C、8、10D、10、12【正确答案】：C15.在使用智速平台进行对公产品签约生成业务序号后，如遇操作异常或系统异常导致业务无法继续时，点击“延时处理”，客服经理可在______天内继续处理该笔业务，前期已经录入的信息反显、无需重复录入。A、1B、3C、5D、10【正确答案】：D16.人民法院续冻期限不超______，续冻次数不限。A、半年B、9个月C、1年D、2年【正确答案】：C17.是指在办理账户业务前，通过单独菜单、销户及解约流程中联动查询的方式，采用RPA技术查询人行系统中客户基本存款账户唯一性、以及是否有久悬账户等人行限制开销户条件，以提前做好拦截。A、预检查B、联网核查C、尽职调查D、RPA查询【正确答案】：A18.当定期保证金支付后的余额不足起存金额时，必须进行______交易。A、打标B、转账C、销户D、续存【正确答案】：C19.客户年度累计提钞限额为等值______，超过等值限额的，需提供如境外旅游、留学、就医、商务出行等能够证明现钞使用用途的相关证明材料。A、5000美元B、1万美元C、2万美元D、5万美元【正确答案】：D20.以下不属于销借记卡的前提条件的是：______。A、所有子账户已经销户，包括外币主账户B、无附属卡C、所有强关联产品合约已经解除D、账户无余额【正确答案】：D21.定期结息、利随本清等还款方式的贷款部分提前还款时，计划变更方式需选择“______”。A、期限缩短，每期还款额不变B、期限缩短，每期还款额减少C、期限不变，每期还款额减少D、期限不变，还款期数减少【正确答案】：C22.对于采用银企通银企直联方式的，以下说法错误的是()。A、客户还需与注册行、软件开发商签署《银企直联三方协议》（一式三份）B、该协议甲方（客户方）由法定代表人、负责人或授权经办人签字并加盖企业公章C、乙方（银行方）由经授权的集中办理行负责人签章D、丙方（企业ERP软件开发商）由法定代表人、负责人或授权经办人签字并加盖企业公章【正确答案】：C23.借记卡伪冒账户异地销户的，发卡行须按受理行要求提供相关开卡资料扫描件或复印件（线上渠道开立的电子账户除外），受理行应在______个工作日内完成冒名账户销户申请真实性核实工作。A、3B、5C、10D、15【正确答案】：D24.营业机构申领重要空白凭证量原则上不高于______日常用量，对于距离重要空白凭证库房较远的营业机构，可适当调高申领重要空白凭证量并向一级分行运营管理部报备。A、一周B、两周C、一个月D、一个季度【正确答案】：B25.对个人理财单笔投资金额较大（_____万元以上）的投资者，应加强审核，在完成销售前，将销售文件报经各级分支机构销售部门负责人或其授权的业务主管人员审核；A、100B、500C、1000D、2000【正确答案】：B26.网点对外发布的二维码信息应由______及以上的业务部门、网络金融部门、信用卡部门联合审查，评估潜在风险，确保链接信息安全、合规、有效。A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行【正确答案】：B27.______负责临柜业务实物印章的准入、用印管理及配套制度制定。A、运营管理部B、内控与合规监督部C、安全保卫部D、业务部门【正确答案】：A28.签约双向保付主合约账户须为我行已启用______。A、个人结算账户B、对公结算账户C、专用账户D、通用账户【正确答案】：B29.原则上反假货币培训自合格之日起，有效期为____；过期未参加或未通过测评的，现金从业人员应重新参加培训。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月【正确答案】：B30.上海票据交易所一般在______周内完成机构承接办理，各分行应合理安排申请时间，确保在机构撤并前完成电子商业汇票系统机构承接。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B31.下列关于“七有”服务表述正确的有()。A、“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”B、“进门有问候、停车有指导、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”C、“进门有问候、服务有热度、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”D、“进门有问候、服务有热度、老弱有搀扶、等候有宣传、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”【正确答案】：A32.接收无卡无折存款的个人客户，每日接收无卡存款交易不超过____笔，金额不超过____万元。A、10，5B、10，10C、20，5D、20，10【正确答案】：A33.单位银行账户月末余额或当月单笔发生额______万元（含）以上至100万元的，纳入二级重点账户管理。A、1B、5C、10D、50【正确答案】：D34.自助（智能）设备全部使用自动清机功能（加钞、定时）的，钞箱管理A、B岗_________至少轮换1人，每次换岗时间至少一个月。A、每年B、每季C、每月D、每周【正确答案】：A35.经办网点要在收到《银行询证函》之日起__个工作日内回函，现场回函以系统回函日期为准，邮寄回函以邮寄回执日期为准。A、3B、5C、10D、30【正确答案】：C36.建立对公人民币结算套餐时，对于汇兑包月套餐收费，收费基数为按笔包月非累进等方式。笔数需分档设置，第一档上限为______。A、包月部分笔数B、10000C、100000D、999999999【正确答案】：A37.营业机构已完成机构签退，遇特殊情况需重新签到的，由______为该营业机构重开行部。A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行【正确答案】：B38.根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，以下哪项不属于个人客户关键信息_____。A、姓名B、国籍C、证件号码D、性别【正确答案】：D39.自助（智能）设备加配钞业务的日终检查时，_________应核对VMS库房现金余额是否与BoEing系统库房现金余额相符。A、现场经理岗B、账务处理岗C、钞箱管理岗D、库房管理岗【正确答案】：D40.持卡人持Ⅰ类户借记卡通过境内自助设备取现，单卡单日累计取现限额为人民币______：A、1万元B、2万元C、3万元D、5万元【正确答案】：B41.对于存款人不需继续使用的单位结算账户，系统将在3、6、9、12月______日终时，自动对清理标志为“清理”的结算账户进行销户处理，将账户余额转入长期不动户专户管理。A、1日B、10日C、20日D、月末【正确答案】：C42.企业信息联网核查系统运行时间由______统一规定。A、人民银行B、公安部C、工业和信息化部D、国家税务总局【正确答案】：A43.下列选项中不可以申请开立专用存款账户的是______。A、财政预算外资金B、期货交易保证金C、设立临时机构D、党、团、工会设在单位的组织机构经费【正确答案】：C44.高级客服经理应由______组织辖内分支机构开展评定工作。A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行【正确答案】：B45.现金汇款金额人民币()元（含）以上的，还应按照《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查操作规程》规定，登记《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查信息表》A、5000B、10000C、50000D、15000【正确答案】：A46.开户行通过账户年检、日常检查、数据比对等途径发现企业名称、法定代表人或单位负责人发生变更的，应当及时通知企业办理变更手续。企业自通知送达之日30日后仍未办理变更手续，且未提出合理理由的，开户行有权采取____控制账户交易措施。A、只收不付B、只付不收C、不收不付D、全封【正确答案】：A47.客户申请开立人民币单位银行结算账户，()应开展客户身份识别和尽职调查A、客户经理B、内勤行长C、行长D、副行长【正确答案】：A48.关于个人资金归集子账户，以下说法错误的是：____。A、签约设置归集主账户及直接扣款和批归扣款确认方式。B、子账户账户类型可以为借记卡、活期结算存折。C、允许不通存通兑的存折办理。D、不允许不通存通兑的存折办理。【正确答案】：C49.柜面渠道对CCS等级为____的客户须增加客户加强型尽调流程。A、我行反洗钱制裁名单库B、极高风险类C、高风险类D、低风险类【正确答案】：C50.反洗钱行政主管部门允许冻结的最长期限一般为______。A、不超过24小时的临时冻结B、不超过48小时的临时冻结C、不超过6个月D、不超过1年【正确答案】：B51.______指经有权机关认定具有较为明确的洗钱事实或洗钱嫌疑的客户，以及不再符合本行准入政策的客户。A、极高风险B、高风险C、中风险D、中低风险类【正确答案】：A52.反洗钱行政主管部门两名执法人员持相关法律文书及证件前往我行柜面对个人客户账户进行冻结。关于冻结期限，以下说法正确的是：____A、不超过1年B、不超过6个月C、不超过48小时的临时冻结D、不超过24小时的临时冻结【正确答案】：C53.开户行通过账户年检、日常检查、数据比对等途径发现企业名称、法定代表人或单位负责人发生变更的，应当及时通知企业办理变更手续。企业自通知送达之日____日后仍未办理变更手续，且未提出合理理由的，开户行有权采取只收不付控制账户交易措施。A、5B、10C、30D、60【正确答案】：C54.临柜客服经理最长任职年限为______年，轮岗时间不少于______个月。A、1，3B、1，6C、3，3D、3，6。【正确答案】：A55.Ⅲ类户账户消费和缴费支付、向非绑定账户转出资金日累计限额合计为____，年累计限额合计为____。A、2000元，5万元B、1万元，20万元C、2万元，20万元D、1万元，50万元【正确答案】：A56.已终止的存款证明及个人保证金合约查询范围为______年以内的数据。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D57.下列说法错误的是：______A、国家保护消费者的合法权益不受侵害B、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益C、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任D、国家鼓励、支持部分组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督【正确答案】：D58.柜面代发工资合约只能与___委托单位对应，代发工资合约下不得增加其他批量交易类型、不得变更为其他批量交易类型。A、一个B、两个C、三个D、多个【正确答案】：A59.一个Ⅰ类户最多可以绑定____Ⅱ类户；一个Ⅱ类户最多可以绑定____Ⅰ类户。A、二个；三个B、三个；三个C、三个；四个D、三个；五个【正确答案】：B60.公司大额存单投资人认购大额存单起点金额以产品约定为准，但不得低于____万元。A、100万元B、300万元C、500万元D、1000万元【正确答案】：D61.网点办理代理销售业务需要和第三方机构交接的单证资料，应集中在______统一交接。A、网点负责人办公室B、网点理财室C、支行D、网点营业大堂【正确答案】：C62.重点关注能手工动账的通用账户，手工动账应_____。A、依据领导签字办理业务B、以客户部门要求为背景C、依据领导要求办理业务D、以真实业务为背景【正确答案】：D63.下列哪一项不属于财政零余额账户？A、中央预算单位零余额账户B、地方预算单位零余额账户C、中央专项资金财政零余额账户D、中央财政部门零余额账户【正确答案】：D64.客服经理张三为某对公客户办理对账签约业务，由于该企业法定代表人出差无法提供身份证原件。此时需经______对应该客户的对公客户部门和运营管理部门书面审批同意后方可办理。A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行【正确答案】：C65.个人客户办理贵金属业务，存金通1号提货重量在____（含）以上或存金通2号提货金额在人民币____（含）以上的，须按照系统提示进行客户身份联网核查。A、100克，1万元B、200克，5万元C、100克，5万元D、200克，10万元【正确答案】：B66.单位结算卡电子开卡时系统自动初始分配100个电子凭证号，其中______个号为一组。A、10B、15C、20D、25【正确答案】：D67.对于未纳入参数管理平台集中维护的参数，业务参数的维护由______业务主管部门发起申请，填制《中国农业银行超级柜台参数维护申请表》，报送至______运营管理部门负责人审批同意后，由系统管理员维护。A、二级分行；二级分行B、二级分行；一级分行C、一级分行；一级分行D、一级分行；总行【正确答案】：C68.新增个人重点关注账户的核实状态后，系统会对此账户进行______。A、全渠道冻结B、只收不付C、只付不收D、禁止非柜面业务【正确答案】：A69.审核申请开立的保证金账户类型：开立合同账户的，只能按___计息或不计息；开立追加账户的，必须填写所属凭证账户。A、活期B、非活期C、定期D、非标准存期【正确答案】：A70.营业机构发现的假币及个人或机构客户主动向营业机构上缴的假币，应由______同时认定并当面予以收缴，收缴后被收缴人不得再接触假币。A、1名基础运营人员B、1名具有反假货币资质的现金从业人员C、2名基础运营人员D、2名（含）以上具有反假货币资质的现金从业人员【正确答案】：D71.关于公司客户大额存单转让业务，以下关于出让方说法不正确的是：______。A、出让方须提供加盖预留印鉴的存款证实书原件（若有开立）B、出让方无须提供加盖公章的法定代表人（负责人）身份证件复印件C、出让方CCS等级为高风险的，客户经理须提供《中国农业银行加强型尽职调查表》D、签订《中国农业银行股份有限公司对公客户人民币大额存单产品转让确认书》【正确答案】：B72.______指自动约转时留存在借记卡主账户的最低余额，系统没控制余额大小，最低可设零金额。A、留存金额B、最小转存金额C、最小约转金额D、定期约转金额【正确答案】：A73.其他备案类账户，于开户之日起______工作日内向中国人民银行当地分支行备案。A、3个B、5个C、7个D、10个【正确答案】：B74.______是指依托网内往来系统，对农业银行系统内各营业机构之间、上下级行之间，由于办理支付结算、内部资金划拨等业务，相互代收、代付而发生的资金账务往来业务。A、行内汇兑业务B、行内往来业务C、行内结算业务D、行内代收业务【正确答案】：A75.如果客服经理_____，柜员现金箱应放置于营业机构高柜服务区有效视频监控下的指定区域或交由指定客服经理代保管，交接双方应在有效视频监控下办理交接。A、临时离柜B、未离开营业场所C、离开现金区到大堂D、离开营业场所【正确答案】：D76.下列选项中不可以申请开立基本存款账户的是______。A、企业法人B、社会团体C、个体工商户D、注册验资【正确答案】：D77.委托单位未在经办机构开立基本存款账户，代发工资款项从其他银行或农行其他网点汇入的，应将代发工资款项转入总行指定的___，用途应注明“工资（奖金、福利费、养老金等）”。A、代发工资专用账户B、代发工资通用账户C、代发工资合约D、代发工资其他账户【正确答案】：A78.“63412电子凭证管理”交易，点击“批量扫描附件”按钮，将补扫的附件放入外接扫描仪，点击“确定”，进行附件_____。A、批量扫描B、单个扫描C、补充扫描D、多次扫描【正确答案】：A79.单位结算卡现金取款业务可以他人代为办理，___元（不含）以下需提供代办人身份证件原件A、5000B、10000C、50000D、100000【正确答案】：C80.借记卡激活时，同一客户号下已启用借记卡超过_____张（含）时不能再新增激活未启用卡。A、3B、4C、6D、10【正确答案】：B81.委托贷款在放款前必须先建立委托主合约和______，完成资金委托。A、次合约B、子合约C、副合约D、补充合约【正确答案】：B82.定期保证金账户允许部提______次。A、一B、二C、三D、五【正确答案】：A83.客户书面申请印鉴挂失的，须本人凭有效身份证件和存款凭证到______营业机构办理A、原开户网点B、地市辖内C、一级分行D、全国范围【正确答案】：A84.投融资性存放同业账户原则上应当由______开立。A、一级支行及以下B、一级支行及以上C、二级分行及以上D、总行或一级分行【正确答案】：D85.柜员认证系统是指采用人脸、指纹识别技术，依托全行____比对柜员人脸、指纹与预留人脸、指纹特征，对柜员进行身份认证与管理的应用系统。A、统一管理认证平台B、统一风控认证平台C、统一集中认证平台D、统一安全认证平台【正确答案】：D86.存单本金大于一定金额的，须在书面挂失______后才能办理挂失补发或挂失销户。A、3天B、5天C、7天D、10天【正确答案】：A87.营业机构或专门受理部门接到公安机关、国家安全机关、人民检察院和人民法院等司法机关协助查询要求后，应当及时办理。如无法现场办理完毕，对于查询单位或者个人开户销户信息、存款余额信息的，原则上应当在______个工作日以内反馈。A、三B、五C、七D、十【正确答案】：A88.下列选项中不属于协助司法机关查询、冻结和扣划工作应当遵循的原则的是______。A、依法合规B、严格履行法定义务C、积极承担社会责任D、保护个人利益【正确答案】：D89.设置3个以下营业窗口同时办理现金业务的营业机构可指定____名客服经理兼职履行主出纳职责。A、3B、2C、1D、0【正确答案】：C90.重要空白凭证每______至少进行1次清机，由双人在监控状态下操作，进行账实核对。A、月B、旬C、半年D、年【正确答案】：B91.档案移交入库前的调阅须经______批准，批准后方可办理调阅登记手续，提供查阅或复制。A、网点负责人B、客服经理C、支行主管行长D、支行运营部门【正确答案】：A92.对账单上的任一利息种类进行冲账时，若利息已经收取成功，应遵循______的顺序。A、先冲欠息，再冲应收息，最后冲已收B、先冲应收息，再冲已收息，最后冲欠息C、先冲已收息，再冲应收息，最后冲欠息D、先冲已收息，再冲欠息，最后冲应收息【正确答案】：C93.客户张小山前来我行柜面申请开立个人存款证明，以下户名录入正确的是：_______A、ZHANGXIAOSHANB、zhangxiaoshanC、ZhangXiaoShanD、ZhangXiaoshan【正确答案】：C94.公安机关司法冻结账户，并提出转账撤销申请时，以下资料中，不需提供的资料是_________：A、转出方卡（账）号B、转出方客户证件号码C、执法人员工作证或人民警察证D、协助冻结通知书【正确答案】：B95.单折类账户口头挂失期限为______天。A、3天B、5天C、7天D、10天【正确答案】：B96.对公人民币账户签约结算套餐在指定的合约日期生效，合约生效日期不能是______。A、签约日期B、签约日期之后3日C、签约日期之后5日D、签约日期前1日【正确答案】：D97.内勤行长对设备内保管的重要空白凭证每旬至少进行1次账实检查；营业网点负责人对设备内保管的重要空白凭证每______至少进行1次账实检查。A、月B、旬C、半年D、年【正确答案】：A98.公司客户人民币大额存单期限不包括：____。A、1天B、1个月C、3个月D、6个月【正确答案】：A99.《交易资金托管协议》及《托管指令授权书》专夹保管，期限为______年。A、三B、五C、十D、三十【正确答案】：C100.运营主管加内勤行长岗位工作时间累积满______年的内勤行长，由二级分行运营管理部门和一级支行联合推荐，经二级分行党委审定，可将其岗位等级在区间内提升一级。A、3年B、5年C、10年D、15年【正确答案】：C1.以下哪些职责属于大堂服务类职责：_____。A、按照服务流程分流客户B、引导客户进行业务预处理C、维护现场服务环境D、应对网点服务突发情况和客户投诉【正确答案】：ABCD2.下列有关临柜业务实物印章管理系统描述正确的是：______。A、手工管理模式的临柜业务实物印章，须与配套使用的重要空白凭证实行“印证分管”。B、机控管理模式下，用印审批岗及印控仪操作岗须平行交接。C、临柜业务实物印章管理系统中业务管理员和系统管理员不得混岗。D、印控仪备用钥匙应上交至支行或以上运营管理部门统一封存管理。【正确答案】：ABCD3.持有基本存款账户编号的企业申请开立______，应当提供基本存款账户编号。A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户【正确答案】：BCD4.存放同业账户按币种分为______和。A、人民币存放同业账户B、外币存放同业账户C、存放同业结算账户D、存放同业定期账户【正确答案】：AB5.某网点为某企业开立基本存款账户，发现企业注册地和经营地均在异地，可采取_____方式核实法定代表人开户意愿。A、法定代表人到开户行核实B、行内人员上门核实C、远程视频核实D、电话核实【正确答案】：AB6.BoEing授权方式包括______。A、远程授权B、移动授权C、现场授权D、事前授权【正确答案】：ABC7.关于单位结算卡，下列说法正确的是______。A、单位结算卡可以绑定多级账簿进行开卡B、开卡交易必须在关联账户的开户行办理C、开卡时所提供的有关单位身份证明文件原件为关联账户开户时所提供的单位身份证明文件原件中的一种即可D、客户同时开立多张单位结算卡时，如持卡人相同，可在申请表中注明张数；如持卡人不同，可附加盖单位公章和预留印鉴的清单，清单上应注明各持卡人身份证件种类及号码，并分别由各持卡人签字【正确答案】：ABCD8.下列属于柜员现金箱存放物品范围的是：_________。A、本外币现金B、贵金属C、重要空白凭证D、有价单证【正确答案】：ABCD9.运营监督检查坚持_________原则。A、风险导向B、独立运行C、集中监控D、注重实效【正确答案】：ABCD10.核准类账户销户时需将销户资料______,报送中国人民银行当地分支行，待人民银行核准后办理销户。A、撤销单位银行结算账户申请书B、开户许可证正副本C、法人身份证复印件D、法人身份证原件【正确答案】：ABC11.在自助（智能）集中加配钞管理中，以下说法正确的是：______。A、监控计划岗：负责审批加配钞计划；终止加配钞任务流程；各类钥匙、PDA等物品的保管、收发；审批长短款明细核销；重置钞箱状态及相关业务授权；任务日结。B、业务综合岗：负责制订加配钞计划及紧急开闭锁任务；按任务分配人员组合及车辆；查找、登记设备长短款明细，清机差错核销确认。C、钞箱管理岗：钞箱管理岗应分设A、B岗。负责加钞钞箱、清机收回钞箱、PDA、各类钥匙等物品的交接；现场对自助(智能)设备卸、装钞箱；紧急任务的现场处理。D、账务处理岗（金库记账岗）：负责清机收回现金入账及长短款核销；查找、登记设备长短款明细，清机差错核销确认。【正确答案】：CD12.个人关键信息是指______等信息。A、客户姓名B、证件类型C、证件号码D、手机号码【正确答案】：ABCD13.法定代表人（负责人）授权代理人办理对公账户开户业务的，被授权人应出具合法的_____A、授权委托书B、身份证件原件C、身份证复印件D、本人照片【正确答案】：ABC14.对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份。下列属于辅助身份证证明材料的是：______。A、户口簿B、护照C、机动车驾驶证D、居住证【正确答案】：ABCD15.营业机构间上缴重要空白凭证时，以下说法正确的是：______。A、营业机构上缴凭证，应向库房提交调拨申请。B、库房核准后，营业机构进行账务处理。C、营业机构按出库凭证记载的内容，逐项清点上缴的凭证，办理实物交接。D、库房收到上缴的凭证后，管库员应及时核验并办理实物交接手续，并按照《凭证出入库单》及时进行账务处理。【正确答案】：ABC16.需人工核销的贷记来账应在收到来账______至迟不超过______核销完毕A、当日B、次日C、两个工作日D、三个工作日【正确答案】：AD17.下列属于营销宣传设备______。A、LED显示屏B、电子利率牌C、智能大屏D、政务设备【正确答案】：ABC18.同业存放账户按功能分为______和______。A、同业存放账户B、外币同业存放账户C、同业存放结算账户D、同业存放定期账户【正确答案】：CD19.客户存在以下______可疑或异常情形,应开展加强型尽职调查。A、客户身份、行为或者交易情况存在异常的B、客户姓名或者名称与国务院有关部门、机构和司法机关依法要求协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名一致或者名称相同的C、客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的D、已上报可疑交易报告的【正确答案】：ABCD20.存在以下哪些情况的Ⅰ类户______不能降级。A、配有对账折B、存在预授权、存在延时转账等冻结金额C、已开立电子现金账户D、已开立外币子账户【正确答案】：ABCD21.2022年“服务升温工程”暨“浓情暖域”网点服务品牌建设推广总体目标中“服务水平专业精湛”指的是客户服务实现分层、分类和分群，网点员工服务热情周到，能够实现服务“随时随地随人”，让客户感受“_____”的服务。A、专业B、专注C、专心D、细心【正确答案】：ABCD22.聪明账增值服务合约和哪些合约是互斥产品______，系统控制同一借记卡下只能同时签约其中一种合约。A、天天理财合约B、双利丰合约C、卡捷贷D、存贷通【正确答案】：ABCD23.客户赵六前来我行柜面办理银行卡销户业务，客服经理张三对其身份证进行联网核查后结果显示：“人行核查返回结果一致，留存照片与证件照片不一致”，此时赵六可提供以下哪些辅助身份证明材料之一：_____A、居住证B、机动车驾驶证C、护照D、社保卡【正确答案】：ABCD24.各级行应按照“___”的原则开展运营业务外包。A、风险可控B、严格审批C、职责跟进D、全程管理【正确答案】：ABCD25.运营档案定期保管期限包括______两种。A、3年B、10年C、15年D、30年【正确答案】：BD26.二级运营风险事件：形成实际损失金额___万元以上___万元以下的，或形成风险金额1000万元以上3000万元以下的运营风险事件。A、10B、100C、500D、1000【正确答案】：CD27.某企业已在某网点开立基本存款账户，该企业还可以在该网点开立以下哪种类型的账户：_____A、一般存款账户B、专用存款账户C、临时存款账户D、非活期账户【正确答案】：BCD28.自助（智能）设备用钞应规定面额，经机械清分，并符合人民银行的流通标准，严禁将______放入钞箱。A、假钞B、零钱C、残钞D、整钞【正确答案】：AC29.营业机构申领重要空白凭证时，以下说法正确的是：______。A、营业机构申领凭证，应向库房提交调拨申请。B、库房核准后，库房挂靠行管库员及时进行账务处理。C、管库员按《凭证出入库单》记载的内容，逐项清点调出的凭证，办理实物配送交接。D、营业机构收到申领的凭证后应及时核验，确认无误后进行账务处理。【正确答案】：ACD30.某网点在为某对公客户开立账户时，发现法定代表人对企业经营规模及业务背景不熟悉，由同行人员代为回答，情形可疑，可采取的措施包括：_______。A、按照反洗钱等规定延长开户审查期限B、通过上门核实等手段强化客户尽职调查C、直接拒绝开户D、继续为客户开立对公账户【正确答案】：AB31.____，不得开通运营业务系统用户号。A、重点关注的人员B、有重大不良行为的人员C、办理重要业务的人员D、有重大违法违规违纪记录的人员【正确答案】：ABD32.关于联名定期一本通账户销户，以下哪些内容需要审查：______。A、所有联名客户成员的有效身份证件B、严格审查存折的支控方式，支控方式只能为凭密-凭证C、审查客户有效身份证件，允许代理D、审查是否为本省存折，不允许跨省销户【正确答案】：ABCD33.内勤行长日间可将____等管理职能指派给一个或多个客服经理，确保网点营业期间业务监督到位、现场管理有序。A、授权审批B、当日服务监督C、分区巡检D、大堂服务资源调度【正确答案】：BCD34.某会计师事务所员工现场到我行营业网点营业柜台现场提交《银行询证函》，下列说法正确的是：______A、须提供经办人员身份证件B、单位出具的介绍信C、网点对经办人员的有效身份证件进行联网核查D、客服经理留存身份证复印件和介绍信。【正确答案】：ABCD35.协助司法机关查询、冻结和扣划是指我行协助______等司法机关查询、冻结和扣划在我行开户的单位或个人账户涉案存款、汇款等财产的行为。A、公安机关B、国家安全机关C、人民检察院D、人民法院【正确答案】：ABCD36.企业出纳人员赵六持含支付密码的支票前往我行柜面领取现金，以下做法错误的是：_____A、柜面受理人员仅校验支付密码。B、柜面受理人员审核开票日期在2周以前仍为其办理。C、柜面受理人员使用票据鉴别仪识别票据真伪。D、柜面受理人员为客户填写大写金额。【正确答案】：ABD37.关于电子商业汇票，以下说法正确的是______。A、电子商业汇票为定日付款票据。B、电子商业汇票为定日付款票据。付款期限自出票日起，至到期日止，最长不得超过2年。C、电子商业汇票分为电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。D、电子商业汇票以人民币为计价单位。【正确答案】：ACD38.网点设备管理系统数据访问和操作遵照______的原则。A、上级可以访问下级B、下级不能访问上级C、下级能访问上级D、同级不能互访【正确答案】：ABD39.管户人员申请时，可对_____进行核实。A、惩戒账户关联账户B、涉案账户关联账户C、开户6个月未动账账户D、异常交易账户【正确答案】：BCD40.下列哪些属于委托缴款协议支持签约的账户类型？A、对公账户B、借记卡C、对公多级账簿D、内部户【正确答案】：ABCD41.本地开户场景，企业客户申请开立基本存款账户时，客户经理通过____等方式向企业法定代表人核实开户意愿。A、面对面B、远程视频C、录音录像D、书面授权【正确答案】：AB42.借记卡卡状态异常时的常规解决方案有：_________。A、借记卡卡状态第一位为“2-未启用”或“9-睡眠”的，即卡状态为2000000000或9000000000的，可通过“20219借记卡激活”或“20222睡眠户激活”交易置为正常状态B、对于借记卡卡状态为9000000000且账户状态为8000000000的，需使用“20220借记卡零余额集中销户激活”交易激活C、借记卡卡状态第二位为“1-口头挂失”或“2-书面挂失”的，即卡状态为0100000000或0200000000的，可通过“20236个人解挂”交易置为正常状态D、借记卡卡状态第四位为“1-卡止付”或“2-活期账户止付”的，即卡状态为0001000000或0002000000的，可通过“20221止付账户激活”交易置为正常【正确答案】：ABC43.对账周期包括_________三种，只能三选一，默认是指由对账管理系统根据账户分类规则动态确定对账周期，但至少每季度对账一次。A、按年B、按月C、按季D、默认【正确答案】：BCD44.BoEing用户是指在BoEing中，按照分工权限进行相关操作的人员、系统和设备，分为：_________。A、人工用户B、系统用户C、机器用户D、设备用户【正确答案】：ABC45.抵质押物入库保管，是指根据信贷部门通知及制度要求办理有价单证或权属证书的______等手续。A、核对B、交接C、登记D、入库【正确答案】：ABCD46.柜面渠道应急处置预案主要包括______等内容。A、应急组织架构B、业务连续性策略C、事件报告流程D、应急响应处置流程【正确答案】：ABCD47.一级运营风险事件：形成实际损失金额___万元以上的（“以上”均含本数），或形成风险金额___万元以上的运营风险事件。A、100B、500C、1000D、3000【正确答案】：CD48.各级行、各部门不得私自______客户信息。A、复制B、截屏C、拍摄D、篡改【正确答案】：ABCD49.关于联名定期一本通账户，以下说法正确的是：______。A、不能开立个人存款证明B、不支持质押贷款业务C、子账户不得移出为存单D、定期存单也不得移入到定期联名账户中【正确答案】：ABCD50.下列属于外部引入设备______。A、零售机B、营销机器人C、多媒体互动屏D、电子橱窗【正确答案】：AB51.未有效对账的，应根据账户情况，采取____等风控措施。A、组织网点人员联系对账B、组织对账人员上门对账C、控制客户账户不收不付D、控制客户账户交易【正确答案】：BD52.清算业务是指结清农业银行内部、农业银行与其他金融机构间由于______等所引起的债权债务关系，以及计算应收应付差额的过程。A、办理客户款项收付B、资金往来C、金融市场交易D、资金调拨【正确答案】：ACD53.以下哪些大额交易应当向中国反洗钱监测分析中心报告。A、当日单笔或者累计交易人民币5万元（含）以上、外币等值1万美元（含）以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支B、非自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币200万元（含）以上、外币等值20万美元（含）以上的款项划转C、自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币50万元（含）以上、外币等值10万美元（含）以上的境内款项划转D、自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币20万元（含）以上、外币等值1万美元（含）以上的跨境款项划转，或者与涉及非居民在境内开立的银行账户，达到本项规定金额的款项划转【正确答案】：ABCD54.因______等原因重新刻制的临柜业务实物印章均应使用新的序号，不得与原临柜业务实物印章的序号相同。A、磨损B、遗失C、损毁D、新增【正确答案】：ABC55.下列属于法定代理关系有效证明的有______。A、户口簿、出生医学证明B、独生子女证C、司法文书（已生效判决书、裁定书或调解书等）D、社区居委会（村民委员会）及法律规定的有关组织出具的有关证明【正确答案】：ABCD56.运营档案库分类包括______。A、中心库B、周转库C、凭证库D、重空库【正确答案】：AB57.超级柜台根据操作人员不同，可分为：______。A、设备端对客模块B、设备端管理模块C、管理端D、中心端【正确答案】：ABCD58.两名法院执行人员持《协助扣划存款通知书》、生效的法律文书、身份证明文件，申请办理某保证金账户强制扣划。网点在受理时，应做好以下哪些方面的工作：_______A、直接予以办理扣划业务B、向有权机关说明账户的保证金性质C、向客户部门确认保证金是否仍在担保期间D、根据相关法律法规与有权机关沟通确认保证金能否扣划【正确答案】：BCD59.票据池系统对在池的电子商业汇票的______等申请交易进行处理。A、质押B、贴现C、背书D、提示付款【正确答案】：ABCD60.无临柜职责的客服经理最长任职年限为______，轮岗时间不少于______。A、三个月B、六个月C、一年D、三年【正确答案】：BD61.网点设备管理坚持以下原则：______。A、归口管理，分工负责B、统一标准，严格准入C、系统管控，集约经营D、渠道协同，服务创新【正确答案】：ABCD62.单位银行结算账户按用途分为______。A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户【正确答案】：ABCD63.因变更、撤销取消许可前______而收回的原开户许可证原件或相关说明，开户行应当交回人民银行分支机构。A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户【正确答案】：AD64.联网核查结果返回后，柜面人员如无法确定客户二代身份证的真实性，应采取以下方式进一步核实：______。A、人脸识别B、使用二代身份证阅读器进行鉴别C、要求客户出示辅助身份证明材料D、客户持本行出具的联网核查结果证明，到公安机关核实后的结果回执【正确答案】：BCD65.各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于______等。A、服务规范B、服务技巧C、场景培训D、应急处置演练【正确答案】：ABCD66.保证金利息冲正交易支持______。A、活期保证金B、定期保证金C、非标准存期保证金D、标准存期保证金【正确答案】：ABC67.近亲属是指_________。A、父母、子女B、配偶、兄弟姐妹C、祖父母、外祖父母D、孙子女、外孙子女【正确答案】：ABCD68.某审计单位员工赵六来网点现场办理某公司询证函业务，客服经理需审核：_______。A、《银行询证函》来函签章是否齐全、与预留银行印鉴是否一致B、《银行询证函》来函是否由审计单位以被审计单位名义出具C、审计单位是否出具单位介绍信D、赵六身份证件【正确答案】：ABCD69.运营“三化三铁”工作的目标，是通过持续推进业务操作的“标准化、规范化、制度化”，促进营业机构和运营类后台中心实现______的目标，不断提升全行运营基础管理水平和风险防控能力。A、铁账B、铁款C、铁算盘D、铁规章【正确答案】：ABD70.______不得冻结商业汇票保证金。A、人民检察院B、人民法院C、公安机关D、国家安全机关【正确答案】：ACD71.关于行内Ⅰ、Ⅱ类户绑定交易，以下说法正确的有：_________。A、用于行内Ⅰ、Ⅱ类户绑定，不支持跨行绑定B、被绑定Ⅰ类户包括借记卡、个人结算存折C、已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户之间转账金额（仅限人民币币种）受Ⅱ类户日、年累计限额控制D、已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户之间转账金额（仅限人民币币种）不受Ⅱ类户日、年累计限额控制【正确答案】：ABD72.以下关于挂失业务，说法正确的是：________。A、只挂失不办理后续处理业务允许代理，办理挂失后续处理业务不允许代理。B、后期办理挂失后续处理业务时无需提供原挂失业务回单。C、提供挂失申请回单的，要素、签章正确，为本网点办理签发。D、应提供挂失申请回单的，当挂失申请回单丢失时，需客户提供回单丢失的承诺书。【正确答案】：ACD73.关于建立对公客户批交易属性合约，需提供的资料有______：A、单位客户统一社会信用代码证等证明单位真实性材料的复印件B、开户申请表C、单位负责人有效身份证件原件D、单位无法提供单位负责人身份证原件的，可提供单位负责人身份证复印件，但须客户经理双人上门核实单位批量开户真实意愿，并在单位负责人身份证复印件上签字确认。【正确答案】：ABCD74.在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。A、及时做好解释安抚工作B、说明情况，争取客户谅解C、积极采取补救措施D、向上级行报告【正确答案】：ABCD75.需要人工识别的大额交易包括：A、借记卡500万以上的转帐交易B、外币业务涉及现钞兑换、现金汇款和其他不通过客户外汇账户办理的交易C、人民币业务涉及现金汇款以及其他不通过客户人民币账户办理的交易D、监管部门或本行规定的其他情况【正确答案】：BCD76.集中代收付业务包含：____。A、批量代收业务B、批量代付业务C、实时代收业务D、实时代付业务【正确答案】：ABCD77.客户赵六代理田七前来我行柜面领取本行吞卡（卡面无信息），应如何办理：______A、提供赵六有效身份证件B、提供田七有效身份证件C、赵六需通过卡片密码验证D、不允许代理【正确答案】：ABC78.教育储蓄存款到期后可凭______一次支取本息。A、学生证B、存折C、有效身份证件D、学校提供的“正在接受非义务教育的学生身份证明”【正确答案】：BCD79.因_________等原因，客户无法及时完成对账的；客户无法联系或不配合对账且账户已对账止付的，可不纳入当期对账率指标。A、注销B、吊销C、破产清算D、账户冻结【正确答案】：ABCD80.运营条线员工要严禁“三代”行为。其中，“三代行为”包括______。A、代客户办理业务B、代客户保管支付工具C、代客户保管票据D、代其他员工操作系统【正确答案】：ABCD81.某对公客户向网点反映其登陆企业网银时查询不到公司对账单，无法完成本季度对账，经确认为我行系统原因后，客服经理按制度应进行以下操作：_____A、客服经理在自制凭证上注明账户名称、账号、账单号、调整原因等B、将对账方式先改为“其他（纸质）”再改回“网银”C、将对账方式先改为“第三方”再改回“网银”D、自制业务凭证经内勤行长审批【正确答案】：ABD82.批量开卡完成后，需由单位经办人统一代为签字并领取的资料有______：A、批量合规筛查结果明细表B、45059打印的批交易结果明细表C、《金穗借记卡章程》D、《个人人民币银行结算账户管理协议》【正确答案】：BCD83.手工用印模式下，未纳入印控仪保管的临柜业务实物印章由用印申请人负责用印业务的______。A、美观性B、真实性C、完整性D、合规性【正确答案】：BCD84.中央预算单位零余额账户销户须具备______基本条件。A、必须取得财政部的许可方可执行B、总行审核许可C、经办行解除中央财政授权支付合约D、提供人行及我行制度规定的单位结算账户销户资料【正确答案】：ABCD85.因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应______。A、及时进行劝阻、隔离B、依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序C、及时向上级行报告D、注意维护网点正常营业秩序【正确答案】：ABCD86.电子商业汇票持票人提示付款或逾期提示付款，经办行不得无理拒付，法定拒付理由有______。A、与自己有直接债权债务关系的持票人未履行约定义务B、持票人以欺诈、偷盗或者胁迫等手段取得票据C、持票人明知有欺诈、偷盗或者胁迫等情形，出于恶意取得票据D、持票人明知债务人与出票人或者持票人的前手之间存在抗辩事由而取得票据【正确答案】：ABCD87.预留印鉴卡是指记载客户的_______等信息的纸质卡片。A、账户户名B、账号C、启用和注销日期D、预留银行签章式样【正确答案】：ABCD88.具有反假货币资质的客服经理张三在高柜服务区办理业务时，收到客户一张面额为100元美元假币，应如何处理：______。A、张三应与另一名具有反假货币资质的现金从业人员同时认定并当客户面予以收缴，收缴后客户不得再接触假币B、张三当客户面直接在假币上加盖“假币”字样戳记C、张三通过BoEing系统假币收缴交易录入假币要素及被收缴人信息等D、张三告知客户如对货币真伪存在异议，可向鉴定机构申请鉴定【正确答案】：ACD89.客户身份持续识别的操作流程有：______。A、按照客户所要办理业务的有关规定和系统操作，对客户及代理人的有效身份证件或身份证明文件的真实性、有效性、合规性进行审核，与预留客户信息进行核对B、开立个人账户、个人外汇业务等根据业务的有关规定和系统操作，进行LN筛查C、查看客户CCS等级D、结合客户国籍、职业等，审查客户使用的产品和服务情况、交易频率、金额、交易对手的变化情况，确认客户交易与我行所掌握的客户身份、历史交易习惯、账户预期用途以及客户的风险状况保持一致【正确答案】：ABCD90.客户赵六（成年人）因中风导致意识不清，现急需支取其银行卡内资金用于救治，以下做法正确的是：_____A、代理人提供医院诊疗证明、直系亲属关系证明、承诺书B、代理人（直系亲属）提供其本人和被代理人有效身份证件C、代理人仅提供其本人有效身份证件D、用于救治的资金只能转入救治医院指定账户【正确答案】：ABD91.某法院一名执法人员前来我行柜面办理有权机关查冻扣业务，除相关法律文书以外，需至少提供哪些资料：_______。A、居民身份证B、执行公务证C、工作证D、一名执法人员不能办理【正确答案】：BC92.企业信息联网核查系统支持______三项核查功能。A、手机号码B、企业纳税状态C、企业登记注册信息D、企业经营情况【正确答案】：ABC93.以下哪些账户不能办理冻结：____。A、借记卡B、借记卡附卡C、准贷记卡D、准贷记卡附卡【正确答案】：BD94.网点设备管理系统系统角色包括：______、程序管理员、总行应用支持、行外人员等。A、系统管理员B、系统操作员C、监控员D、SIMS管理员（排队叫号机）【正确答案】：ABCD95.对发生下列情形的，取消挂牌资格：______。A、总行神秘人检查连续两次低于75分的B、总行神秘人检查连续两次低于80分的C、发生网点服务方面的重大舆情，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，经调查属实的D、其他影响我行网点服务品牌形象，经上级行认定的重大事项【正确答案】：ACD96.专项资金托管业务是指银行根据监管要求或客户委托，在______等专项资金使用过程中保障资金安全和专款专用的托管业务。A、资本金B、专项保证金C、股权D、存款【正确答案】：AB97.对于员工的以下哪些异常情况，要特别引起关注：_____A、对于员工应休假不休假B、应倒班不倒班C、长时间连续工作D、拒绝强制休假【正确答案】：ABD98.停息撤销时系统自动计算出停息日至___期间的利息并计入___。A、结息日B、待入账正常息C、撤销停息日期D、不入账正常息【正确答案】：CD99.预算单位零余额账户可以办理转账、提取现金等结算业务；除______外，不得违反规定向本单位其他账户、上级主管单位、所属下级单位划拨资金。A、工会经费B、住房公积金C、提租补贴D、养老积金E、财政部批准的特殊款项【正确答案】：ABCE100.严格规范员工行为，以下哪些说法是正确的：____。A、严禁网点员工代客户保管有价证券、卡、单、折及印鉴、密码等支付介质或支控工具等B、严禁代客户办理业务C、严禁操作超级柜台D、严禁代其他员工操作业务系统【正确答案】：ABD1.对公非活期存款销户时，利息清单上如果有多笔不同利率的利息，不必逐条打印明细。A、正确B、错误【正确答案】：B2.远程调阅档案证明材料原件由库房保管，其扫描件由被调阅机构保管。A、正确B、错误【正确答案】：B3.《中国农业银行本外币合一银行结算账户试点管理办法》所称本外币合一银行结算账户，仅包括单位本外币结算账户。A、正确B、错误【正确答案】：B4.个人交易资金托管司法冻结、解冻和强制扣划业务只能在原合约签订网点办理。A、正确B、错误【正确答案】：A5.“活利丰”解约前，必须在解约当日进行清息，否则不能解约“活利丰”。A、正确B、错误【正确答案】：A6.电子凭证是BoEing系统柜面业务综合化改造后，系统自动生成的业务凭证及客服经理补充扫描的原始凭证，在BoEing系统中，记账凭证、原始凭证、重要凭证影像等信息有机地组合成一个完整的电子凭证库。A、正确B、错误【正确答案】：A7.客服经理李四为客户办理电子渠道开通业务，在客户身份联网核查通过后未打印出纸质核查凭证，这种做法是错误的。A、正确B、错误【正确答案】：B8.办理止付账户激活和借记卡零余额集中销户激活交易时，如密码错误可由主管授权通过。A、正确B、错误【正确答案】：A9.对公类贷款可以使用现金方式放款。A、正确B、错误【正确答案】：B10.军人保障卡、退役金专用卡、社会保障卡等与部队、政府等机构合作发行的借记卡批量开户时，单位申请材料填写、提供及审核与《中国农业银行个人批量开户业务柜面作业规则》不一致的，在不违背相关监管要求前提下，可按照相关管理规定执行。A、正确B、错误【正确答案】：A11.实时扣税是指征收机关、纳税人与我行签订委托缴款协议后，由纳税人通过征收机关发起逐笔扣税信息，TIPS进行实时转发，付款账户开户行予以扣款，并将扣款结果回执通过TIPS实时返回征收机关的过程。A、正确B、错误【正确答案】：A12.办理有权机关查冻扣业务时，执行人员应出示有效的本人工作证或执行公务证、人民警察证、办案协作函（针对协作办案有权机关执法人员）。A、正确B、错误【正确答案】：A13.客服经理在拍摄客户影像时应注意影像仪摄像头和终端屏幕的合理摆放位置；在拍摄业务凭证时应摆放端正，拍摄包括该笔业务所有需审核要素的凭证正反面，以保证业务的准确性和完整性，提升规范化服务水平。A、正确B、错误【正确答案】：A14.经办行作为承兑人时，应及时足额支付电子商业汇票票款，不得故意压票、拖延支付。A、正确B、错误【正确答案】：A15.非增值税一般纳税人只能开具普通发票。A、正确B、错误【正确答案】：A16.超级柜台外箱体钥匙与凭证箱、机芯钥匙可以交叉保管。A、正确B、错误【正确答案】：B17.《验资业务银行询证函》严禁由银行员工代办。A、正确B、错误【正确答案】：A18.小额免验密是指客户开通或关闭卡片小额交易密码校验的功能A、正确B、错误【正确答案】：A19.当发生机构撤并,档案的归属关系发生变化时,档案归属机构即为新的所属机构。A、正确B、错误【正确答案】：A20.省级财政部门中央专项资金财政零余额账户可以办理现金提取业务。A、正确B、错误【正确答案】：B21.借记卡子账户开户，开卡行与交易行不同网点时，账户归属于开卡行。A、正确B、错误【正确答案】：B22.按照相关业务要求应留存客户二代身份证纸质复印件的，不可以用电子影像代替。A、正确B、错误【正确答案】：B23.《银行询证函回函》可以由被审计单位代领。A、正确B、错误【正确答案】：B24.对特色网点实行“标签化”管理，一个特色网点只能定义一个“标签”类型。A、正确B、错误【正确答案】：B25.清算业务要以合规为前提，遵守我国及驻在国家（地区）法律法规，遵守反洗钱和制裁合规政策，严格执行监管要求及农业银行相关制度规定。A、正确B、错误【正确答案】：A26.对于六个月未发生收付活动且未欠银行债务的外汇账户，经与客户部门核实，转入不动户管理。A、正确B、错误【正确答案】：B27.执行个人账户强制扣划交易时，需内勤行长审批，但无需内勤行长现场监督从扣划交易到扣划资金划转到指定账户交易的后续处理全过程。A、正确B、错误【正确答案】：B28.中国农业银行数字化票据系统是电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票业务管理和处理的应用系统。A、正确B、错误【正确答案】：A29.单位结算卡现金取款业务可以他人代为办理，但需要提供持卡人和代办人的身份证件原件。A、正确B、错误【正确答案】：A30.调阅档案时，应以调阅纸质档案为主。A、正确B、错误【正确答案】：B31.预留印鉴必须是单位的公章加其法定代表人(单位负责人)的签章。A、正确B、错误【正确答案】：B32.签约电子对账（包括：网银、客户端、手机K码、其他电子等），验印方式必须选择“预留印鉴”或者“对账印鉴”。A、正确B、错误【正确答案】：A33.临柜人员应按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员可以私自保管。A、正确B、错误【正确答案】：B34.客服经理在综合服务区操作BoEing等生产系统为客户提供金融服务，以现金业务及特殊业务为主，可覆盖所有柜面业务。A、正确B、错误【正确答案】：B35.前端服务员不可由内勤行长担任。A、正确B、错误【正确答案】：B36.如被审计单位（客户）可动用账户余额不足以抵扣询证费用，也无其他途径交足询证费用的，经办网点可不予受理并电话通知审计单位，已出具回函的，应做回函撤销处理。A、正确B、错误【正确答案】：A37.遇到不会操作对账的客户，网点可以代客户对账。A、正确B、错误【正确答案】：B38.个人存款证明业务指中国农业银行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其金融资产状况的业务。A、正确B、错误【正确答案】：A39.超级柜台前端服务员要熟知超级柜台业务操作，审核业务场景的真实性，引导客户阅读电子版协议、确认协议内容、核对交易信息。可以代客户保管、代客户操作、代客户输入信息。A、正确B、错误【正确答案】：B40.客户二代身份证姓名中包含系统无法识别的生僻字时，如果无法正常机读，应拒绝受理业务。A、正确B、错误【正确答案】：B41.做借记卡应急控制交易时，可按客户要求进行全部金额实施。A、正确B、错误【正确答案】：B42.电子凭证的对公非活期存款销户或部提时，必须先换成纸质凭证。A、正确B、错误【正确答案】：A43.电子运营档案的保管期限与同类型纸质运营档案相同。A、正确B、错误【正确答案】：A44.保证金账户可以作为结算账户使用。A、正确B、错误【正确答案】：B45.委托缴款协议是指征收机关、纳税人、我行营业机构三方共同签订的由纳税人委托其开户行根据征收机关发起的实时、批量缴税信息从其指定账户进行扣款的协议。A、正确B、错误【正确答案】：A46.新入行客服经理临柜实习期间不可以分配核心业务系统用户号。A、正确B、错误【正确答案】：B47.日终前，内勤行长要对客服经理交付凭证的真实性、完整性进行审核。A、正确B、错误【正确答案】：B48.客户赵六来我行投诉其借记卡状态异常，需要我行为其核实处理，客服经理使用“个人重点关注账户管理”交易查询其为“异常交易账户”，审核客户身份证件和银行介质无误后，客服经理直接为其办理。A、正确B、错误【正确答案】：B49.柜面应建立以人工识别为主，鉴别仪、联网核查、人脸识别或指纹识别等技术手段为辅的身份识别方法。A、正确B、错误【正确答案】：A50.表内科目核算或有事项以及需要备忘或控制的业务事项，主要包括或有事项类科目、备查登记类科目及其他。A、正确B、错误【正确答案】：B51.借记卡零余额集中销户激活和睡眠户激活不要求联网核查。A、正确B、错误【正确答案】：A52.挂失业务允许代理办理，但挂失后续处理业务必须客户本人亲自办理。A、正确B、错误【正确答案】：A53.代理办理正常换折、损坏换折、口头挂失、书面挂失、销户等特殊业务时，无需对客户及代理人身份进行持续识别。A、正确B、错误【正确答案】：B54.经办行应及时接收、处理电子商业汇票信息，并按服务协议或服务申请表约定的方式，将收到的信息于当日至迟次日上午通知相关票据当事人。A、正确B、错误【正确答案】：A55.中国农业银行数字国库信息处理系统主要处理财税库银横向联网系统电子缴税业务，包括委托缴款协议签约与维护、实时扣税、批量扣税和银行端缴税等。A、正确B、错误【正确答案】：A56.注册验资临时存款账户如为多个出资人，其预留印鉴应为或全体出资人共同出具的委托授权书同意的委托人签章，可以授权出资人以外的人。A、正确B、错误【正确答案】：B57.基层财政部门开设特设账户后，即可正式启用。A、正确B、错误【正确答案】：B58.收汇业务遵循资金收妥入账原则，特殊情况下可以垫付清算资金。A、正确B、错误【正确答案】：B59.客户凭密码进行交易时，如一日内在各种交易渠道借记卡连续3次输入密码错误、存折连续5次输入密码错误，系统自动锁定密码。A、正确B、错误【正确答案】：A60