TATA企业融合通信解决方案

『TATA』TATA融合通信平台——企业应用解决方案【作 者】田鹏【编写时间】2009年5月27日【版本号】AT-OA-0901【版 权】北京世纪奥通科技版权声明本产品的版权归北京世纪奥通科技全部，版权受中华人民共和国版权法保护，任何组织或个人未经北京世纪奥通科技书面许可，不得擅自将本方案中全文或局部内容以任何形式的复制、篡改或引用，一经觉察将追究当事人的法律责任。2号天B2201&22092号天B2201&220995315第2页北京世纪奥通保存全部权利1、概述改革开放以来，我国的企业获得了长足进展，随着市场竞争越来越剧烈、市场变化越来敏捷的经营手段以及快速的市场反响力量。业务力量和客户效劳水平的业务承载系统，以此提高企业的竞争力。企业通信系统一般承受传统的PBX交换机与公共电信网相连，但随着通信技术的进展以及市场环境的变化，传统的通信系统已经不能再适应当前的企业进展需要。2、目前企业的通信现状基于传统PSTN的语音通信具有较高的通信本钱，且难以掌握。对于企业，语音通信往往约占总通信量的70%左右，而对于分支机构多而分散的企业，语音通信本钱会更高，因此，企业迫切需要低本钱的语音通信，特别是长途语音通信。传统PBX交换机仅仅能完成单一的语音交换功能，系统扩展力量差，企业很难在现有平台上实现诸如：呼叫转移、会议、语音信箱等业务。为实现数据应用，企业在建设网的同时会再单独建一套数据交换网，既铺张系统资源又很难整合两网资源。市场时机的风险，因此，企业对通信系统的稳定性牢靠性有着极高的要求。基于互联网和移动通信网的很多应用已经成为人们主要的信息沟通方式，如电子邮件、IM、短信、WAP等，同时，会议、语音信箱、智能、呼叫转移等也渐渐为企业所应用。然而，由于通信协议的不同，使得这些应用都工作在不同的平台上，相互之间不能互通，也没有通用接口。因此，企业要求通信系统能将上述应用统一起来。大多数企业要求通信系统能供给有效的业务监控和治理，如企业通话治理〔如呼叫量、时间、时长、内容和费用〕、治理〔如审批、归档、保存〕、异地系统的本地化管理等，以此提高企业运行效率，降低运营本钱。传统的交换机系统缺乏简洁高效的监测工具，造成企业对通信资源的失控，引起运营本钱〔如：通信本钱、人力本钱〕增加。3、TATA融合通信解决方案应运而生的技术积淀，提出了一套适合企业部署的融合通信系统解决方案。TATA发挥不同网络的技术优势，在满足企业传统语音交换的根底上，形成统一化、智能化的企业通信应用，如长途智能路由、会议、网络、统一消息、语音信箱、呼叫转移等，帮助企业降低通信本钱、提高通信治理力量、促进通信系统与业务的有机结合。3、1产品应用环境掩盖企业全部办公区域，如：办公楼、外地分公司〔办事处〕、厂房区、仓库治理区、3、2TATATATA-ECX可通过广域网连接位于不同地区的分支机构，总部和分支机构之间、分支机构之间的通话就能通过WAN或Internet进展通话，实现企业内部〔含外地分支机构〕备互联，并和外部中继线及模拟互通。3、3TATA整合起来。显而易见，这种模式的通讯方式效率是很低的。TATA将内部全部的通信模式，比方电邮之间的通讯、固定的通讯、移动设备的通讯及数据通讯等，无论是基于固定，还是基于移动，都整合到统一平台上，互联互通，从而到达提高沟通效率、节约沟通本钱，提升企业的综合生产力。A〕提高沟通效率内部通信录一目了然，一键拨号客户一目了然，易于搜寻，一键拨号内部邮件：内网传递，即时到达会议，随时发起，操作简便语音留言，硬盘存储回溯录音，重要保存回忆

提升企业形象和客户满足度免费呼叫〔WEB800〕IVR响铃组使客户来电尽快得到受理即时收发，让客户感受不一样的效率节约话费支出分机机构免费互联，话费全免TATAECX，与同事免费沟通加强内部治理通话记录保存备查文档备份，随时查阅从电脑发短信，编辑便利快速3、4TATA3、4、1本钱节约TATA融合通信解决方案将消退出差开支；供给的会议将解决少则两人，多达几百人的协作问题，且无需离开桌面。借助TATA融合通信，企业将大大降低其长途和国际费用。TATA融合通信话费节约方式：集团内各分支机构之间的话费、费全部节约。本市外出员工拨打公司分机，话费全部节约。出差员工打到任何分支机构，话费全部节约。集团内任一公司互拨其它公司所在地客户，长途变成市话，节约话费。集团各公司拨打其它地点的长途，长途变成市话，节约话费。3、4、2TATA在投资TATA融合通信系统时，收益主要表现在本钱降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为：投资回报率=〔本钱降低+收入增长－总本钱〕/总本钱。由于TATA融合通信系统带来的收入增长是隐性的，随着业务部署的不同而有较大差异，难以进展量化计算。在本文的量化分析中，收益局部我们主要考虑系统部署带来的本钱降低，净收益被简化为〔本钱降低－总本钱〕。TATA融合通信应用案例收益分析假设某一个大规模生产型企业，业务范围掩盖到全国20个地市，每家分公司30名员工，通讯费平均3000元/月/家〔含员工通讯费补贴〕，则该企业〔含总部〕全年通讯费高达75.6万元，其中企业分支机构之间沟通话费约占40％，与客户长途通话费约占55％，本地市话费约占5％。某企业TATA融合通信系统投入前后通信费用比照序号工程改造前金额〔万元〕改造后金额〔万元〕说明1本地通讯费3.83.82企业内部通讯费30.20.0总部、分支机构通讯费3异地长途通讯费41.69.6与客户通讯费4系统维护5.05融合通信系统折旧费11.0合计75.629.4年可节约本钱46.2TATATATA方案实施效益分析〔单位：万元〕序号年份第1第2第3第4第51年本钱节约46.246.246.246.246.22融合通信设备投资55.03年节约资金-8.846.246.246.246.24累计节约资金-8.837.483.6129.8176TATA融合通信系统部署后，年可节约通讯费61%，5年内企业累计节约资金176万元。投资收回时间=1年3个月5年的投资回报=176/55=3.2〔倍〕仅仅从短期财政收入来看，TATA融合通信系统对企业通过节约通信费用就已经是一个利润极高的投资工程。该通信系统对提高工作效率、简化治理维护、提高客户效劳满足度方面带来的隐性收益、对公司业务进展战略目标的支撑等，就更加难以估量。附表：TATA融合通信部署投资表序号地点投资工程金额〔万元〕1总部IP-PBX、易沟通系统5.0220IP-PBX、易沟通系统50.0合计55.0某企业融合通信系统投资注：1、假设各分支机构已建设网络根底设施2、按每家分支机构投入某企业融合通信系统投资注：1、假设各分支机构已建设网络根底设施2、按每家分支机构投入2.5万元，20家分支机构测算TATA改进了关系，同时增加了安全性和企业级的可伸缩性。用户可以快速、有效、准时地发送信息，通过使用TATA融合通信将改进团队效率。TATATATA融合通信解决方案可以让员工彼此频繁沟通，从而更快速地解决问题，大大提高生产力。3、6 TATA融合通信系统构架图4、TATA4、1 TATA易沟通——企业员工内部沟通的好帮手个人即时通讯与企业即时通讯的区分虽然个人即时通讯软件〔QQ、MSN〕让单位内部员工互动起来，给员工带来了全的沟通模式，但同时问题也接踵而至。由于这些即时通讯软件以个人消遣、玩耍、交际为主，侵蚀员工的工作时间是在谈天而不是工作。这些问题也曾让企业治理者头疼不已。企业级即时通讯软件的应用功能企业级即时通讯系统支持企业在互联网上将不同空间分布的员工通过互联网集合起来，使部门设置、人员构成等以直观的形态呈现在使用者的桌面上，并支持使用者随时与虚拟办公空间的人员实现无障碍、多方式沟通，实现高效率的协同办公。这一切将彻底转变企业层级化的沟通文化，降低沟通本钱，提高企业治理效率。TATATATA易沟通企业即时通讯软件TATA易沟通即时通讯软件帮助企业实现即时、高效的沟通沟通，满足企业日常办公及商务需求。其强大的即时通讯功能，集成了包括文本会话、语音沟通、手机短信、文件传输等丰富的沟通方式，构造企业内、外高效安全的通信平台，帮优化企业的办公体系，节约办公本钱，消退信息孤岛。4、2 TATA-ECX为企业供给了多业务效劳TATA-ECX除了能为全部用户供给无处不在的接入效劳，为宽阔用户供给便利快捷的使用环境，还将为全部用户供给多种业务功能。来电体验：对全部号码的来电进展电脑弹屏。不仅弹出来电者的具体身份信息，并且曾经沟通过的记录一览无遗；远离原始拨号方式。优化呼叫路径：全部呼出的，会记录当前分机号码和被叫号码的映射表，当在肯定时间内〔默认1小时〕对方回电时，无需经过总机语音提示，直接进入该分机；海量通信录、通话记录、按按需的录音记录；TATA来电短信提示：当不在办公室，有的未接来电会通过短信的方式提示；共性化语音提示方式：依据不同来电身份，进展不同的定制