网络集成实施及服务方案.范本分享

上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案正本上海石油交易市场网络系统集成项目集成实施与服务方案中联云达系统集成（上海）有限公司2014年1月目录中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案第一章网络工程实施方案.............................................................................................................41.1网络工程实施承诺............................................................................................................41.1.1总体承诺.................................................................................................................41.1.2具体承诺.................................................................................................................41.2网络工程实施计划表........................................................................................................51.3工程实施特别说明............................................................................................................61.3.1安装和调试特别说明.............................................................................................61.3.2验收特别说明.........................................................................................................7第二章技术支持与服务方案.........................................................................................................82.1技术支持与服务的宗旨....................................................................................................82.2中联公司技术力量............................................................................................................82.2.1网络系统技术实力.................................................................................................专业技术人员..............................................................................................丰富的工程经验..........................................................................................92.2.2主机及存储产品技术实力.....................................................................................92.2.3软件产品技术实力...............................................................................................102.2.4软件开发技术实力...............................................................................................102.2.5一流的实验环境...................................................................................................112.3完善的服务体系..............................................................................................................122.3.1客户服务中心.......................................................................................................132.3.2备件中心...............................................................................................................142.3.3服务流程...............................................................................................................142.3.4多样化的服务渠道...............................................................................................152.4技术支持服务内容..........................................................................................................162.4.1网络工程实施服务...............................................................................................162.4.2网络系统维护、保养...........................................................................................巡检............................................................................................................网络在线支持系统....................................................................................《技术支持报告》....................................................................................202.4.3网络系统故障处理及保修服务...........................................................................网络系统故障处理服务............................................................................产品保修服务............................................................................................故障处理的响应措施................................................................................Case跟踪系统简介....................................................................................232.4.4网络系统顾问咨询服务.......................................................................................网络结构优化方案设计服务....................................................................网络安全设计及优化系统服务................................................................网络设备操作系统优化服务....................................................................网络地址空间规划与优化设计服务........................................................网络系统性能优化设计服务....................................................................252.5特别服务内容..................................................................................................................262.626第三章技术培训服务...................................................................................................................273.1技术培训分类..................................................................................................................27中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案3.2培训日程安排..................................................................................................................273.3课程简介..........................................................................................................................27第四章系统验收标准...................................................................................................................314.1设备初验..........................................................................................................................314.2设备软硬件验收..............................................................................................................314.2.1路由器...................................................................................................................314.2.2网络交换机...........................................................................................................324.3系统验收..........................................................................................................................334.3.1路由表及路由收敛测试.......................................................................................334.3.2网络传输压力测试...............................................................................................334.3.3故障自动切换测试...............................................................................................344.3.4故障恢复后复原测试...........................................................................................34中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案第一章 网络工程实施方案1.1网络工程实施承诺1.1.1总体承诺中联公司在工程实施过程中应服从上海石油交易市场的统一领导和协调，上海石油交易市场有权裁决中联公司的责任范围，中联公司必须执行，在上海石油交易市场限定的时间内解决问题。如果中联公司不能按时解决问题，上海石油交易市场有权退货、索赔或拒付款项。中联公司将与上海石油交易市场共同完成核心与骨干网络建设的有关工作。中联公司将根据自己的工程实施经验结合上海石油交易市场的实际需求进一步细化和完善工作任务书，作为工程实施的指导性文件。中联公司将组成专业的工程实施和服务队伍，成立专门项目组完成上海石油交易市场网络系统建设工作，并将安排有经验的项目管理人员和技术人员参加项目组。中联公司将根据上海石油交易市场工作需求、进度要求、实际情况制定详细的项目实施管理规范和项目实施计划，对工程目标、工作任务、阶段性工作、项目组织机构、职责分工、项目进度、质量控制等内容进行详细的说明，以确保工程实施按时保质的完成。中联公司将保证网络设备按时到货。中联公司将按照上海石油交易市场的要求完成工程的全部实施工作。中联公司将负责配合上海石油交易市场制定相关验收标准，并完成工程实施等验收工作。项目实施过程中，如果是由中联公司提供的网络设备出现问题，将全部由中联公司负责解决，如果由中联公司提供的软件需要升级或更换，中联公司将免费为上海石油交易市场服务。中联公司将负责实施过程中及今后运行期间相关技术文档的编写工作。1.1.2具体承诺中联公司将直接参与配合上海石油交易市场完成骨干网络建设的详细设计和实施工艺的制定工作，以及详细的模拟环境测试和实际环境测试工作。中联公司将协助上海石油交易市场完成前期的实施准备工作，包括广域网通讯线路的申请、安装、调试和测试工作；提交有关现场安装环境要求的文档，协助完成现场环境的准备；检查上海石油交易市场中心机房环境准备情况和通讯线路准备情况。中联公司将对上海石油交易市场参与实施工作的工程师进行工程实施技术培训。中联公司将保证建成后的整个网络能够连通并具有可操作性、所有计算机系统和设备能够接通并正常运转、所有软件能够在相将平台上正常运行；将保证新建网络与现有网络之间的连通性，保证原有各应用系统能顺利切换并正常运行；保证网络能满足数中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案据集中模式下的网络需求，满足核心业务系统运行的网络需求。中联公司保证所有网络设备在上海石油交易市场所指定的地点和环境下，实现正常运行，并达到上海石油交易中心所要求的功能和性能。中联公司保证所有软件产品，在上海石油交易市场指定的地点和环境下，实现正常运行，并达到上海石油交易市场所要的功能和性能。设备及软件验收要求：中联公司将与上海石油交易市场对全部网络设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随机介质等)共同进行验收，并对设备进行加电测试，合格后签署验货报告。上海石油交易市场与中联公司在设备及软件到货后共同配合进行开箱检查，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由中联公司负责解决。设备及软件测试中出现性能指标或功能上不符合标书和合同时，上海石油交易市场有拒收的权利。如验收中出现不符合标书和合同要求的严重质量问题时，上海石油交易市场保留索赔权利。项目结束后，上海石油交易市场和中联公司共同组成验收小组，根据验收方案，进行验收，共同完成验收报告。中联公司将在验收时提供相关调试所需设备及电缆。安装调试时间：上海石油交易市场骨干网络的安装调试和切换工作将在 2004年5月份完成，基本标准为：按实施方案完成软、硬件设备的到货、分发、集成及线路的安装、调试，并完成现有系统的切换工作。中联公司依照验收方案进行工程实施初验，向上海石油交易市场提交初验报告，并经上海石油交易市场认可；不含由双方最终验收的时间。10)中联公司承诺下列交货时间和到货目的地的要求：交货时间要求：所列设备及软件必须在双方签订合同后两个月内全部到达到货地点。到货地点要求：到货地点为上海石油交易市场的指定地点中联公司还将配合上海石油交易市场完成与交易清算系统建设项目有关的其他网络工作1.2网络工程实施计划表网络工程实施的具体计划如下表：上海石油交易市场网络系统集成项目工程实施计划具体工作 工期 负责人1、设备采购与发货 合同签订后开始，2个月内设备 中联公司抵达现场中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案2、工程实施准备： 20天 中联公司网络系统详细规划，包括 IP地址、路由协议、主要配置参数等完成技术文档的编撰3、培训准备：5天中联公司准备教材编写讲义4、施工现场准备：将在工程实施开始前结束上海石油交易市场机房环境中联公司电力供将空调通讯5、广域网通讯线路申请将在工程实施开始前结束上海石油交易市场中联公司6、用户初级培训3天中联公司7、设备验收（填写设备验收报告）2天上海石油交易市场中联公司8、实施前测试和试点2天中联公司上海石油交易市场9、局域网建设5天中联公司上海石油交易市场10、广域网建设5天中联公司上海石油交易市场11、试运行试运行并调优网络性能7天中联公司上海石油交易市场12、文档交接、签署《第一阶段工作竣2天中联公司工验收报告》上海石油交易市场注：上述工程实施计划表均为估算值，实际计划需要和上海石油交易市场详细协商确定1.3工程实施特别说明1.3.1安装和调试特别说明设备安装由中联公司负责，系统内所有电缆及接头均由中联公司提供，其工程界面为：通信部分：中联公司负责安装至 DDF/ODF内侧的射频电缆及接头；中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案电源部分：中联公司负责设备电源模块的电力线引接；安装的线缆布放应走相应的槽道，捆绑整齐并按照上海石油交易市场的要求用统一的标签标记；2)中联公司负责对施工地点进行现场勘察，提供工程施工和相关安装资料，并负责指导上海石油交易市场人员掌握和使用这些技术资料。中联公司应提供下列各种详细资料：各种设备机架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、进出线方式所需电源种类、功耗、电压、地线要求机房荷重、环境要求设备安装方式和抗震措施设备、线缆、端口等的实施维护标识办法3)安装调测时使用的工具、设备由中联公司，通用工具由上海石油交易市场协助解决。双方协商制定工程进度表，中联公司负责按工程进度表进行施工。设备调试由中联公司负责，中联公司调试前将提出完整的调试计划并经上海石油交易市场确认，包括设备调试的内容、项目、指标、方法和进度，并提供相应的仪器和工具。中联公司有责任对上海石油交易市场的技术人员提出的问题进行解答。 调试应进行详细记录，系统调试结束后，由中联公司技术人员签字后交给上海石油交易市场验收。5) 系统测试的条款应与技术规范一致。 基于以上要求，中联公司应提供测试条件， 方法和过程的草案，谈判以后，最终测试文件由双方共同拟定。1.3.2验收特别说明1)设备运抵安装现场后，上海石油交易市场将与中联公司共同开箱进行验收，如中联公司届时不派人来，则验收结果应以上海石油交易市场和当地商检人员的验收报告为最终验收结果。验收时发现短缺、破损，上海石油交易市场有权要求中联公司立即补偿和负责更换。2)设备安装、调试达到技术规范书规定的指标后，可进行验收测试（初验）。验收规范（包括项目、指标、方式等）应由中联公司在前一月提交给上海石油交易市场。上海石油交易市场可根据合同及技术规范书和上海石油交易市场的有关规定进行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试合格后，双方签署验收协议，设备入网开通试运行。保修期从最终验收完成之后的三年为免费保修期，期间中联公司将保修除消耗品以外的所有设备。在保修期内，如果系统发生故障，中联公司将调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料。中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案第二章技术支持与服务方案2.1技术支持与服务的宗旨中联公司一贯秉承“以客户为中心”宗旨，为客户提供最优质的服务，中联公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面：由技术实力强、经验丰富的软、硬件工程师和高级技术专家组成的专业服务部门在最短的时间内给予响应以最快的速度赶到现场以最热诚的态度迎接客户以最专业的水准提供服务以最快捷的方式发送备件2.2中联公司技术力量中联集团自成立之日起， 就将集团的技术实力列为发展的首要前提， 经过20多年的发展，中联集团已经成长为国内著名的系统集成商之一。 最重要的原因就是中联集团拥有最精湛的技术和最丰富的工程经验。作为大型系统集成企业，中联集团在以下领域的技术实力有目共睹：网络系统集成主机及相关产品集成应用软件开发大型工程项目管理及质量控制2.2.1网络系统技术实力目前中联集团是Cisco公司金牌代理商，也是Cisco在中国金融领域最重要的合作伙伴，网络系统集成和服务能力得到了用户和厂商的高度认同。综合来看，中联集团的网络系统集成和服务技术实力体现在：专业技术人员目前，中联集团国内的网络工程师超过 50名，拥有专业认证，其中 Cisco网络技术人员的中高级认证情况如下：CCIE(CiscoCertifiedInternetworkExpert) 7人（北京 4人、上海 2人、广州 1人）CCNP(CiscoCertifiedNetworkProfessional) 18人CCDP(CiscoCertifiedDesignProfessional) 9人中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案丰富的工程经验经过多年的积累，中联集团在以下计算机网络系统集成方面具有丰富的经验：大型网络（包括二层/三层）的设计、规划与实施高性能局域网（大楼网）的设计、规划与实施大型金融骨干网的建设与改造大型网络中高速广域网电路接口的实施（中联集团在国内第一个实施了采用高速STM-1电路接口的广域网）SNA/IP 集成（中联集团在此方面具有丰富的经验，包括 DLSW+/APPN/SNASW等方式均有成功案例）大型网络安全评估与改造VoIP网络大型网络网络管理系统网络设备的维护与保修VPN安全网络中联集团的网络系统集成技术还特别强调异种设备的互联，目前中联集团已经实施过的网络项目中，成功地实现了以下产品的互联互通：Cisco北电华为迈普博达D-Link3COM安奈特等2.2.2主机及存储产品技术实力在主机及相关产品系统集成方面， 中联集团的实力同样是卓尔不凡的。 中联集团是 IBM小型机在亚太地区（除日本外）最大的代理商，其中在 IBM RS/6000小型机平台上，中联集团现有多位高级工程师通过了 IBM全球认证的 AIXPROFESSIONAL 和AIXADVANCEDADMINSTRATOR ，并且是IBM所有代理商中唯一通过 IBMSP全球认证考试高级工程师的公司。中联集团在北京的客户服务中心设有 10台RS6000机器和5台磁盘阵列专用于实验、开发和培训使用，为工程师技术水平的提高和用户环境的模拟提供了有效的保障， 同时为客户举办RS/6000的系统方面的讲座。中联集团除了可以提供常规的 RS/6000技术服务外，还可以提供如下的专业服务：HACMP 专业服务：中联集团是国内最早提供 HACMP 专业服务的代理商，已经为众多的客户提供了专业服务， 其中包括了基本的 HA子系统以及为并行数据库提供服务的更高级的HA子系统，中联集团提供的 HACMP专业服务完全从用户的角度出发， 可以为用户的定制应用提供全面的帮助Tivoli专业服务：中联集团成功地在长虹集团、 河北省财政厅以及人民银行支付系统等项目中为用户提供了 Tivoli专业服务MA专业服务：中联集团近年来大力扩展业务领域，强调服务至上，因此在 MA专业中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案服务上也取得了很好的成绩， 中联集团已签约的 RS/6000MA 专业服务的客户包括： 邮政综合网二、三级局、嘉兴农联社、乌鲁木齐商业银行、山东省体育彩票、河北省福利彩票、崇光百货等而在IBM另一个重要的小型机平台 AS/400方面，中联集团的成绩更是骄人的。中联集团在国内最早与 IBM公司合作代理 AS/400小型机，最早从事 AS/400小型机平台银行应用软件开发，中联集团现有工程师中有九人次通过了 IBMAS/400全球认证，并有近十年的工程经验。中联集团在北京的客户服务中心设有 3台AS/400小型机专用于实验、开发和培训使用，为工程师技术水平的提高和用户环境的模拟提供了有效的保障， 同时可以方便为客户举办AS/400关于系统方面的讲座，并进行实际操作。为了提高主机及相关产品的增值服务能力，中联集团成立了存储产品事业部，专注于存储产品以及相关解决方案的技术服务， 目前，中联集团已经成为 IBM、HDS、EMC、Veritas公司的合作伙伴，在高性能 SAN存储局域网络的设计、实施等方面具有丰富的经验。2.2.3软件产品技术实力中联集团在成功代理 IBM硬件的基础上，开拓 IBM商业软件服务，在取得了 IBM商业软件产品的代理权后，于一九九七年九月成立了中国首家 IBM软件中心，使中联集团成为IBM软件亚太区首家战略联盟公司。 中联集团成立 IBM软件中心的目的是为了满足客户在电脑系统上的“一条龙”服务的需求，在硬件、软件和支援服务整体上提供配套的方案，为客户提供高效全面的服务。目前，中联集团代理的软件产品包括 IBM、BEA、Oracle、BO等。中联集团可以为用户提供全面的技术服务，包括产品咨询，软件安装，软件维护等。2.2.4软件开发技术实力中联集团应用软件以市场经济为导向，以 IT行业的目标为指南，一面向用户应用的解决方案为先导，以用户的成功就是我们的成功为宗旨，全力向国内应用软件领域进军。银行作为国家重要企业，其信息处理的电子化使银行实现业务处理自动化、管理和决策科学化的基础，是对国家经济发展进行调控和监督的基本手段， 同时也是银行与广大客户之间相互沟通、有机联系的最有效方法。 中联集团抓住机遇、 进入银行的电子化进程， 以优秀的中联集团金融系统在银行立足， 成为业界知名的企业。 到目前为止，中联集团开发的银行应用系统有近五十套面对不同的应用， 从综合业务系统、信息管理和决策支持系统等和新系统，到自助银行系统、 网络银行、卡业务系统，以及客户服务中心等多个外延系统在国内商业银行运行着，其技术得到了银行界的充分肯定。在其他领域，中联集团也有上佳的杰作，为了适应软件行业的发展策略，中联集团借助自己行业和人力资源的优势， 大力向电力、电信、地税、社保、邮政和国家政府机关进军，业已取得了可喜的战绩， 已成功地开发了电力信息管理软件、 邮政储蓄绿卡软件、 地税信息管理软件、政府办公自动化软件、管理信息系统和决策支持系统等。中联集团在软件开发中，始终紧跟计算机技术和通讯技术的发展。从 Client/Server计算方式向 Internet结构下的集成计算方式过渡与融合，出现了一系列影响数据库技术走向的新技术，归纳起来有三项： Internet/Web、Java以及组件分布技术。这三项新技术不仅改变了信息传播、利用和接收方式，而且对于基于数据库的信息系统的建设产生了很大的影响，这些新技术在带来了新的选择的同时也带来了新的复杂性。 正对这些新技术的出现， 中联集中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案团推出了基于 Internet/Intranet电子商务（E－B）、商业智能（BI）和Browser/WebServer/DBServer的软件架构的整体解决方案。同时，在软件的具体实施中，坚持项目工程化和科学化的管理，严格实施项目的进程管理、软件过程管理和质量管理。这使中联集团在软件应用开发中，步入一个成熟期，企业软件达到了一定的成熟度。中联集团的应用软件有以下特点：先进的Client/Server、Browser/Server结构实现参数化管理采用面向交易的处理实行层次化、模块化设计实现面向对象的分析和设计实施软件可重用设计和软件结构化设计2.2.5一流的实验环境我们的目标是为客户提供软件、主机、网络一体化的技术服务。为了更好地向客户演示、阐述我们的整体方案，而且提供客户模拟环境，公司已经投资建成了设备齐全的实验室，为及时解决客户故障提供可靠保证； 同时这些设备可以为客户员工提供培训环境， 以提高其技术人员的技术水平，从而保障网络系统良好运行。实验室设备包括：Cisco设备华为设备IBMRS/6000 工作站/服务器IBMAS/400 服务器Sun服务器磁盘阵列PC服务器防火墙防病毒软件系统管理软件网络分析软件等实验室功能：服务器基本操作系统数据库软件（DB2、Informix、Sybase、Oracle）中间件演示（CICS、Tuxedo）E-Bussiness应用演示（Apache、WebSphere、WebLogic）双机热备环境网络系统IPRoutingVOIATMFrame-relayDLSW中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案APPNDialSwitchedLanLayer3SwitchingVPNVLANDNSFTPTFTP网络安全系统防火墙功能演示入侵检测功能演示网络漏洞扫描功能演示防病毒软件功能演示高性能存储系统FC阵列系统演示SAN环境演示NAS环境演示磁带库系统演示系统管理网络管理系统演示存储管理系统演示用户管理系统演示事件监控系统演示管理报告功能演示在完成技术试验的同时，实验室还用于向客户提供全面的培训，目前，中联集团可以向用户提供的培训包括：Cisco网络培训华为网络培训IBMRS/6000AIX 培训IBMAS/400 培训IBMDB2 培训IBMCICS 培训BeaWeblogic培训等中联集团的技术培训与厂商的培训最大的区别在于更注重与实践相结合，使用户通过培训可以在理论和实践技能等方面得到更好的提高。2.3完善的服务体系经过多年的努力，中联集团已经建立了一整套完善的服务体系，包括遍布全国的服务网点，全面的服务内容，快捷的服务响应，规范的服务流程。中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案2.3.1客户服务中心中联集团的客户服务中心，以北京为总中心，分为东、西、南、北、中五大区，分别在上海、长春、广州、成都、武汉设立客户服务中心，此外，在每个区内还设立了若干技术服务站，包括：杭州、大连、长沙、深圳、海口、桂林、重庆、贵阳、乌鲁木齐、昆明；服务内容：负责本地客户的一线服务，包括售前的技术咨询服务、工程实施服务、维护保修服务等；中联集团中国区客户服务总中心北京上海 长春 武汉 广州 成都客户服务中心 客户服务中心 客户服务中心 客户服务中心 客户服务中心（华东区） （东北区） （华中区） （华南区） （西部区）杭州服务站 大连服务站 长沙服务站 深圳服务站 重庆服务站海口服务站 贵阳服务站桂林服务站 乌鲁木齐服务站昆明服务站我们的技术服务分两个层次，一线工程支持和二线工程支持。总部部分工程师和全国地区用户分中心的网络工程师提供用户一线技术支持，以网络支持为例：一线工程师由Operator工程师、CCNA工程师和 CCNP工程师组成，二线工程师由 CCNP工程师和 CCIE工程师组成。Level2支持CCIE/CCNP客户服务中心Level1支持 Level1Support北京 沈阳 杭州 上海 武汉 成都 深圳 广州⋯中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案2.3.2备件中心为了向用户提供最快捷的服务，中联集团在全国建立了备件库保障服务体系。二级备件库设在北京、上海，提供故障发生率较高的备件和其他重要的备件一级备件库设在成都、广州、长春、武汉，提供故障发生率较高的备件快速备件库设在客户服务站，包括杭州、大连、长沙、深圳、海口、桂林、重庆、贵阳、乌鲁木齐、昆明，提供故障发生率较高的备件北京 上海二级备件库 二级备件库成都 广州 长春 武汉一级备件库 一级备件库 一级备件库 一级备件库杭州 大连 长沙 深圳 海口 桂林 重庆 贵阳 乌鲁木齐 昆明快速备件库 快速备件库 快速备件库 快速备件库 快速备件库 快速备件库 快速备件库 快速备件库 快速备件库 快速备件库主要备件包括：Cisco75系列路由器备件、 Cisco72系列路由器备件、 Cisco4000系列交换机备件、Cisco36/26系列路由器备件、 Cisco29/35系列交换机备件等华为产品相关备件IBMRS/6000、AS/400产品相关备件2.3.3服务流程中联集团已经开发了一套基于计算机管理的服务流程，确保服务的每一步骤均在良好的控管之下中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案技术支持计划巡检培训按照用户需求提供服务技术咨询用···技术支持报告故障服务请求 热线电话户一线支持排除故障 二线支持厂商技术支持2.3.4多样化的服务渠道为了最大限度的方便用户，中联集团业已开辟了多样化的服务渠道，用户可以根据自己的情况选择合适的方式。具体的渠道包括：热线电话：xxxxxxx-技术服务（北京）xxxxxxx4xxxxxxx-技术服务（上海）0xxxxxxx-技术服务（成都）xxxxxxx-技术服务（武汉）xxxxxxx-技术服务（长春）xxxxxxx-技术服务（广州）xxxxxxx（AS/400）xxxxxxx（RS/6000）xxxxxxx（网络）xxxxxxx（系统软件）xxxxxxx（软件）传真：010-xxxxxxx（北京）021-xxxxxxx（上海）028-xxxxxxx（成都武汉）

中联客户服务中心中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案0431-xxxxxxx（长春）020-xxxxxxx（广州）Email：xxxxxxx2.4技术支持服务内容2.4.1网络工程实施服务工程实施服务是指中联公司客户服务中心的工程技术人员现场进行网络安装调试工作，具体工作内容参见上一章。2.4.2网络系统维护、保养随着网络改造和数据集中，统一网络平台的支持多业务应用的能力将得到提高，网络结构将日趋层次化和简单化， 这将意味着对网络可靠性的要求日益提高， 所以在网络改造和优化工程中需要对网络维护能力进行优化。为了加强中联公司对用户网络系统的维护能力，在专门成立客户服务中心的基础上， 还开发了故障跟踪系统软件， 用于保证对客户的及时响应及提高服务质量。 同时，中联公司强调防患于未然， 加强网络系统运行过程中的监测和评估工作。巡检网络系统维护、保养通过巡检的方式进行。为避免网络服务工作流于形式，中联公司对技术工程师的每项工作都进行了细化，同时要求将用户网络系统的各种情况进行量化。目前，巡检内容涉及网络运行、 网络设备工作环境、 网络设备工作状况、 网络参数、网管功能、网络安全的方面。具体的检查内容参见下列表格，检查完毕后，完成所有表格交用户备案，同时向用户提交《网络系统健康状况报告》。<1>网络运行基本检查项目巡检项目巡检内容结果速率时间丢包率备注IP地址一致性检主机、路由器、交换机是[]查否[]工作站、主机间，能否是[]局域网连通性检连通；否[]查工作站、路由器间相互是[]ping包，能否连通否[]网管机、工作站相互是[]Ping包，能否连通否[]中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案局域网通信质量FTP传送一5M文件成功[]测试失败[]广域线路是否工进入广域路由器监视是[]作正常状态检查否[]局域网总体性能可用性是否认可是[]分析否[]响将时间是否认可是[]否[]传输速率是否认可是[]否[]精度是否认可是[]否[]高级检查项目巡检项目巡检内容结果速率时间丢包率备注广域网连通性检查总公司路由器与任是[]一分支机构网络设否[]备ping广域网通信质量测FTP一2M文件成功[]试失败[]广域网过载性能测多分支机构同时FTP成功[]试上传文件失败[]线路备份测试模拟主线路失效，测成功[]试备份线路是否正失败[]常广域网总体性能可用性是否认可是[]分析否[]响将时间是否认可是[]否[]传输速率是否认可是[]否[]精度是否认可是[]否[]<2>网络设备工作环境UPS电源 地线 空调 散热 物理安全性 维护人员表 备注<3>网络设备工作状态中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案网络设备 外观 状态灯 电源 VIP模块 广域网端口 局域网端口 语音 备注<4>网络参数检查测试内容结果备注路由器CPU利用率交换机CPU利用率路有器内存使用状况交换机内存使用状况网络配置是否变化是[]否[]<5>网管功能测试内容结果备注成功启动网管机和网管软件，使用“Autodiscovery”功能自[]动发现网络设备。失败[]成功双击某设备，可以看到详细的设备信息[]失败[]是某设备关机或拔去网线，网管上该设备图标颜色改变[]否[]是自动检测网络故障[]否[]是自动生成网络图[]否[]是发现故障自动报警[]否[]<6>网络安全详细察看防火墙和各安全软件的log文件，及时发现可疑的攻击行为，并做出相将的防范措施。中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案网络在线支持系统为了更好地为用户提供网络系统支持服务，中联公司在 Cisco公司NATkit软件基础之上，通过客户化，开发出一套网络在线支持系统， 可以定时（如夜间）对网络设备进行扫描，帮助客户网管中心对过去 24小时之内网络更改进行统计和监控。基于这些监控数据，网管中心可以对网络负载均衡的变化进行统计和分析。 提前发现网络故障隐患， 帮助网络管理员提前做出补救措施。下图为网络在线支持系统的构成图：网络在线支持系统由于和用户网络存在直接连接，因此，是否采用该系统需要有用户根据自身情况决定。网络在线支持系统可以通过软件实现以下四个网络管理主要内容：网络设备管理数据网络管理网络结构信息：骨干网络拓扑结构、骨干设备及配置文件、线路租用合同记录等。分支结构信息：分支网络拓扑结构、分支设备及配置文件、线路租用合同记录、外联网络记录等。IP地址信息：IP地址规范、IP地址划分、NAT表、IP地址更换记录等。设备信息设备购置信息：设备型号、设备序列号、购买日期、购买价格、设备供将商、购买合同等。设备分布信息：设备隶属单位、设备负责人等。设备状态信息：设备使用状况、设备主要用途、设备保修等级和期限、设备具体配置、设备调配记录、设备折旧记录、设备报废记录等。业务应用网络支持管理在线支持业务应用信息：业务优先级定义和规范、业务数据流量统计、网络系统负载统计、具体路由负载统计等等。系统支持信息：配置范例、新技术发布、故障排除操作规范、网络技术问答、中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案网络设备厂商技术资料（产品说明、技术指南、维护手册） 、通信供将商技术资料（接入方式、服务内容、资费、服务标准、业务申请资料、联系人数据）等。设备支持故障管理信息：故障报告、故障设备、故障时间、故障负责人、故障原因、故障处理过程记录、备件更换记录、软件补丁下载记录等。维护支持质量：维护质量标准、维护质量评估记录、业务部门投诉记录、业务部门投诉解决记录等。网络系统可靠性管理系统可靠性系统信息：系统可靠性统计月报、网络疑难故障分析报告、网络配置更改自动跟踪记录、网络重复性故障统计、网络故障预防技术建议、备份系统拓扑结构、业务优先级信息等等。故障信息：故障隐患分析报告、系统故障历史记录、操作系统升级记录、软件补丁使用记录、等等。可靠性改进技术信息：专家技术咨询报告、负载均衡统计和分析报告、故障预防措施和执行状况统计等。优化记录：操作系统改进工程记录、网络负载均衡跟踪记录、备份系统优化工程记录、系统可靠性评估报告等等。网络技术资源管理人员资源技术人员信息：网络技术人员姓名、年龄、工作经历、培训记录、专长、技术评估记录、联系数据等等。网络专家信息：专家类型（技术、安全、管理）、姓名、年龄、工作经历、培训记录、联系数据等等。知识资源基本信息：网络配置基本技术、网络安全基本技术、网络管理基本技术等等。厂商信息：技术资料、产品说明、设计指南、设备测试报告、测试软件技术说明等等。培训信息：厂商培训内容、时间、地点、价格、参见人员要求、培训教材等等。《技术支持报告》每半年提交一次，内容包括本次服务周期内所有服务工作的总结。2.4.3网络系统故障处理及保修服务网络系统故障处理服务对于网络系统运行中出现的运行故障，用户可以通过中联公司的服务热线提交服务需中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案求，中联公司首先在 1小时之内通过电话进行远程响应， 如果需要，工程师会在最短的时间内赶到现场提供故障排除服务，如果确定是硬件故障，则按照后续的产品保修服务处理。产品保修服务中联公司可为客户提供快速、 可靠的备件服务，从而保证客户的网络系统可以最短的时间恢复正常。中联公司的备件供应体系是按照统一标准建立， 公司的备件供应部门将按照用户的维护服务等级、用户所在地、备件接收地点、等具体数据统一协调和管理备件的发送。工作项目用户设备确诊硬件故障中联公司利用本身和Cisco公司的备件库存向用户提供备件现场工程师在用户处提供备件更换服务用户在更换备件后将故障件返回备件库付项目备件服务现场支持工作完成报告备件更换记录境需求备件外界通讯设施故障处理的响应措施故障类型分类根据我们多年的网络维护经验，我们将用户故障类型分为四个级别。一级故障 现有的网络停机。或对最终用户的业务运作有严重影响。二级故障 现有网络的操作性能严重下降， 或由于网络性能明显下降， 对最终用户的业务运作重要影响。三级故障 网络的操作性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作。四级故障 在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援， 很显然对最终用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。故障处理响应时间与工作流程根据对故障级别的定义，我们的一线工程师、二线工程师将在严格规定的时限内，对用户进行响应和故障处理。故障级别电话响应一线支持时限二线支持时限1<1小时<1小时2<1小时<24小时<48小时3<1小时<24小时<72小时4<1小时<24小时<120小时中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案中联公司的网络工程师将随时远程连接支持，或在服务期内的提供快速的现场支持。该中心目前已经具有专门的人员配置，并且具备故障模拟实验室。用户基本服务支持首先由一线工程师相应并负责处理，在服务规定的期限内，问题得不到解决，上报到二线工程师，二线工程师在服务规定的期限内不能解决问题， 将及时上报到 CiscoTAC请求支援。故障处理上报工作流程为了向用户提供及时周到的售后服务，我们建立了一套服务监督和管理制度。根据故障的紧迫程度和时间进度，我们已经制定了如下的服务管理机制。时间故障级别12341Hours二线支持1Hours用户服务经理2Hours技术总经理24Hours总经理二线支持48Hours用户服务经理二线支持72Hours技术总经理二线支持96Hours总经理用户服务经理120Hours技术总经理TAC整个上报过程由服务中心的专职人员操作，通过电子邮件和传真方式通知到上一级负责人。故障处理流程图Closecase一线支持N客户服务中心OpencaseP1?问题YY热线电话解决？ClosecaseNNN超时？硬件问题？Y二线支持Cisco备件支持确认YN解决？NN超时？Y解决Cisco确认TAC中心（P1指一级故障）如上图所示，当客户网络出现故障时可以通过800电话、手机热线、Internet等方式迅中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案速与中联公司客户中心（ 7*24）联系。客户服务中心接线员会创建一个 Case纪录，同时指派负责工程师，系统会自动通过 Mail、短信等方式通知工程师并开始记时。工程师会在一小时内对客户进行反应，并开始在 Case纪录中添加描述信息及解决方法。用户可实时在网上浏览，并可直接向技术部门经理提出意见。在Case处理的全程内，系统都会自动计时，如上图所示，到达规定时间后，如仍未解决，会自动升级。系统会自动按时将所有未关闭 Case情况向上通报，部门经理甚至 CEO均可直接监督、促进 Case处理，从而保证用户的问题可以在最短时间内解决。如果确定是硬件问题，则启动 RMA处理流程。Case跟踪系统简介中联公司开发的 Case跟踪系统是基于 Domino平台开发的一个完整的工作流。其目的是克服人工管理故障处理工作的局限性， 自动监督处理流程的全过程， 从而使故障可以最快速的得到解决，保障客户网络不间断运行。可以实现的的功能如下：自动分配CaseNumber自动记录Case创建时间、关闭时间自动记录申请 RMA的时间自动递交修改 Case的权限建立新的Case或关闭Case时，自动发 Mail通知客户当Case的优先级或状态发生改变时，自动记录修改情况自动通过视觉提醒 SE在一小时内回呼客户如Case超时而未关闭，自动 Mail升级上报，并且做出升级上报记录CaseSolution记录保存后不可更改Case关闭后，所有的记录都不可更改所有的Case对Web用户都是可见的，并且可增加意见2.4.4网络系统顾问咨询服务网络结构优化方案设计服务随着网络结构日益复杂，网络数据流向发生较大变化，对骨干设备及线路的要求大大提高，现有网络模式面临骨干设备单点故障， 单电信线路不可靠性，链路利用率较低， 备用线路闲置等问题。 网络结构优化设计将该充分考虑到现有设备、 系统的具体状况， 基于优化目标，提出具体网络系统改造的设计方案。工作项目网络设计目标的评估和目前网络结构的评估具体业务应用网络的互通和隔离的具体设计网络拓扑结构的优化设计系统配置优化的设计网络备份优化设计中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案网络改造工程计划和技术重点网络改造项目中设备安装、调试出现故障时的具体将急方案。交付项目网络现状及发展目标的评估报告应用数据流的分析经优化的网络拓扑结构图系统配置方案实施计划环境需求客户网络现状的详细参数外界通讯设施网络安全设计及优化系统服务网络安全的核心是信息数据的安全。为防止非法用户利用网络系统的安全缺陷进行数据的窃取、伪造和破坏，必须建立网络信息系统的安全服务体系。随着企业网上业务的不断扩大和电子商务的发展，对网络的安全服务提出了新的要求。像用户认证、信息的加密存贮、信息的加密传输、信息的不可否认性、信息的不可修改性等要求，要用密码技术、数字签名、数字邮戳、数字凭证和认证中心等技术和手段构成安全电子体系。工作项目1.重点设备保护2.安全策略的制定3.入侵检测系统设计及调优4.防火墙系统设计及调优5.网络防病毒设计及调优6.认证中心设计7.远程安全访问及身份认证系统设计及调优交付项目网络安全现状分析网络安全策略规划安全产品的解决方案网络安全实施计划环境需求客户网络现状的详细参数外界通讯设施网络设备操作系统优化服务许多IOS版本对特殊应用存在漏洞，局部影响网络运行。相同的设备只有个别出现问题，就很可能是因为 IOS版本区别造成。在整体网络范围上统一 IOS版本可以提高网络性能，减少网络运行隐患。工作项目1. 基于具体的使用特征，确定 IOS版本的基本原则中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案对不同IOS版本进行技术评估建议采用的、统一IOS版本特性分析需要在统一IOS版本上增加软件补丁的分析网络中采用统一IOS版本的工程实施计划在统一IOS版本工程实施中出现故障情况下的具体将急措施和步骤。交付项目当前网络系统设备IOS版本使用情况IOS统一版本的建议所采用IOS版本功能清单实施计划环境需求客户网络现状的详细参数外界通讯设施网络地址空间规划与优化设计服务概述在TCP/IP网络环境中，IP地址的规划将十分重要， 它将影响到：网络通信线路资源的可用性；网络的路由系统；网络安全策略的基础数据；网络管理的基础数据。工作项目：1.根据实际网络地址实际的使用并兼顾到扩展性（采用可变长子网掩码技术）逐级考虑IP路由汇总技术，尽量简化中心的路由表2.对于地址冲突的解决（采用地址转换技术）3.分配地址的合理性（对同一逻辑区域的网络设备和应用设备IP地址连续地进行分配）充分考虑地址的可管理和安全性（分别分配不同安全级别的网络设备和应用设备）管理性（编码直观并有规律）交付项目目前网络系统IP地址地址清单经优化后网络系统IP地址表实施计划环境需求客户网络现状的详细参数外界通讯设施网络系统性能优化设计服务概述：网络系统性能优化工程技术支持的目的是帮助客户优化网络系统的性能和管理。根据客户对网络系统性能、使用率以及管理的要求、网络系统运行和性能方面存在的问题，以及网络审核信息，就调试、重新分配、过滤以及容量规划等问题提出高质量的技术建议和具体改造工程计划。工作项目中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案性能规划，确定网络性能、可用性以及管理等方面的准则。如确定合适的出错限值，定义网络故障的状态，CPU利用率，带宽利用率，网络管理统计；异常情况及发展趋势评估，在网络测试期间所收集到的路由器和交换机的配置数据，从系统登录文件中收集到的数据；3.网络系统的调整根据异常情况和趋势报告中所收集到的数据，将针对网络系统调试提出切实可行的计划；交付项目1.网络系统优化方案2.实施可行性方案环境需求客户网络现状的详细参数网络运行现状评估外界通讯设施特别服务内容中联公司根据上海石油交易市场的具体要求，特提供以下服务内容：中联公司将提供设备安装调试时所需的工程资料，中联公司有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。在网络安装和系统调测期间，上海石油交易市场有权派出技术人员参加，中联公司有义务对其进行指导。中联公司将根据合同规定，将要安装和调试资料提前一个月单独发往安装现场，资料将一式两份。中联公司将提供实用齐全的全套随机技术资料，包括：维护命令手册、测试手册、设备说明书、硬件工作原理、软件资料。每个地点提供全套技术文件三套。设备开通后，如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况，中联公司将向上海石油交易市场提供必要的技术资料。对上述资料，中联公司将提供光盘（ CD-ROM）。上海石油交易市场在设备投产后，如对系统软件有所改进，增加新功能以及适将ITU-T新建议所做修改的最新版本，均免费提供上海石油交易市场使用。对于目前为止尚未形成最终建议的规范，中联公司将在标准化组织发表一定时期内免费修改及更新软件版本和必要的系统设备硬件。在系统设备试运行期间，根据需要中联公司有责任派技术人员到现场指导维护工作。保修期内中联公司负责免费更换软、硬件。在网络和设备扩容及软件升级时，设备厂商将派技术人员到场指导。售后服务期验收后，中联公司对提供的产品保证五年的技术支持售后服务，保证三年的产品免费维修服务，免费维修服务期从双方签订《最终验收报告》之日起计算。中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案第三章技术培训服务为保证客户网络系统的良好运行，需要不断提高客户技术人员的技术水平。中联依据多年的系统集成经验及雄厚的技术实力，可以为客户提供多种级别的网络技术培训，以满足客户不同时期的需求。3.1技术培训分类公司的培训安排主要分为三种： 装机现场培训；国内初级培训；国内高级培训；CISCO认证培训以及根据需求举办的高级培训阶段。 我们的培训班是常年定期举办的， 依照项目的实际情况用户可选择参加培训。根据不同客户的实际情况，在网络系统设计阶段，我们建议用户可利用这段时间先安排网络系统工程师参加公司组织的部分国内培训课程； 到货安装时，中联公司将组织安装现场培训；正式运行后，当用户工程师在实际系统网络维护过程积累一定经验时， 可以参加较深的认证高级培训。网络系统现场培训，目标是帮助网络操作人员：进行网络和系统登录了解网络产品特性了解网络的拓扑结构和运行机制掌握每个网络设备前面板显示灯的意义熟悉所有网络设备的启动和关机执行系统故障期的将急程序执行网络设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动网络系统国内培训，针对用户技术总工、主要技术人员、网络系统管理、维护人员进行的标准培训，主要目的是：使用户了解网络产品性能掌握网络设备的使用和故障维护了解本项目网络方案掌握网络系统管理及网管软件的使用3.2培训日程安排中联公司将向用户提供为期11天的技术培训，根据我们的经验培训可以安排在设备到货周期内，或在设备安装调试完成之后进行，具体日程由双方共同协商。培训地点选在上海石油交易市场培训中心。3.3课程简介中联公司可以开设的网络课程主要有以下几种，用户可以根据需要选择具体的培训内容，中联公司也可以根据用户的需要定制培训课程。中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案一.Cisco网络基础（3天）课程内容：本课程课程介绍了多协议互联网中配置 Cisco交换机和路由器所需的概念、指令和实践。通过讲座、讨论、演示、实践和实验室项目，学生将获得为中小型企业识别和推荐最佳Cisco解决方案所需的足够信息。学生负责执行建立一个多路由器、多群组互联网(为最常用的路由和迂回协议使用局域网和广域网接口 )的所有基本配置程序。 为技术支持人员安装和配置 Cisco产品提供所需的安装、配置和故障诊断信息。课程概要：第一部分：Cisco网络入门第一章：课程介绍第二章：选择 Cisco网络设备第三章：安装并连接 Cisco网络设备第四章：操作及配置 CiscoIOS设备第五章：网络环境管理第二部分：Cisco交换机互连第六章：Catalyst交换机操作第七章：交换机功能扩展第三部分：Cisco路由器互连第八章：配置 IP地址第九章：添加基本的 IP路由协议第十章：使用访问列表完成基本 IP流量管理第十一章：配置 NovellIPX第四部分：将网络扩展至广域网第十二章：建立串行点对点连接第十三章：建立 ISDNBRI呼叫第十四章：建立帧中继 PVC连接二.CiscoIP高级路由技术（ 4天）课程内容：CiscoIP高级路由技术主要学习内容是在基本的连接已经建立的基础上帮助网络经理和管理人员访问和控制不断增长的路由网络中的信息传输。 BSCN讨论的主题是路由器能力，它通过用于控制 LAN 和WAN上的信息传输，还将讨论企业网如何与 Internet服务提供商（ISP）连接。课程目标：1．在采用中央控制地址，以简化分支办公室的 IP地址管理的网络中，选择并配置适当的设备。2．在要求可扩展路由的网络中，包括链接状态协议（Link State）和重定向（redistribution），实现相关技术。3．在和ISP的BGP网络有一个或多个入口时，正确配置边缘路由器以正确接入 BGP网络。4．配置恰当的访问列表以控制对网络或设备的访问，或减轻过载数据流量。5．在可扩展的互联网中，配置多种可路由协议和多种路由协议。课程概要第一章：课程介绍第二章：路由规划第三章：扩展IP地址第四章：配置单域OSPF中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案第五章：OSPF多域互连第六章：配置 EIGRP第七章：配置基本的 BGP第八章：在扩展网络中实现 BGP第九章：优化路由更新操作第十章：在网络互连中实现可扩展性三.Cisco拨号解决方案（ 3天）课程内容：Cisco拨号解决方案教授学生如何建立一个远程访问网络来互连中央站点以及分支机构和家庭办公室 /远程工作者。课程目标：通过课程培训，能够连接、配置、故障分析排除在 WAN 环境中远端网络的各种因素。1．选择最符合广域网连接需要的 Cisco产品2．安装和配置 Cisco设备以建立正确的 WAN连接3．使用各种协议和技术优化每个站点之间的数据流量4．实现服务质量控制5．实现访问控制手段6．分析并排除设备、协议和技术等方面的故障课程概要Cisco拨号解决方案主要介绍广域网 WAN解决方案中的技术和技巧，讲述如何使用一种或多种可用的永久性或拨号等 WAN技术来连接企业的各个站点。第一部分：BCRAN介绍第一章：BCRAN介绍第二部分：确定满足远程访问需求的 Cisco解决方案，突出在中央和远程站点使用的各种 WAN物理连接第二章：为远端连接选择 Cisco产品第三章：安装 WAN的各组成部分第三部分：对中央站点使用按需连接，指导学生使用异步连接，借助基本电话服务，建立接入到中央控制路由器的远程连接第四章：配置异步连接使用 modem接入中央站点第五章：配置 PPP，使用PAP和CHAP控制网络访问第四部分：加强按需连接，如何使用 ISDN技术加强按需连接，配置 ISDN BRI和PRI连接第七章：使用 ISDN和DDR加强远程站点的连通性第八章：优化 DDR端口的使用第九章：配置 Cisco700系列路由器第五部分：建立到中央站点的永久性连接， 介绍专线(dedicated)，串行X.25和FrameRelay连接，用各种队列和流控技术监视数据流量，配置按需拨号备份线路。第十章：使用 X.25远程接入第十一章：建立 FrameRelay专用连接并控制流量第十二章：建立永久性连接的备份第十三章：使用队列和压缩技术改善网络性能第六部分：扩展远程访问网络， 讨论如何才能用 AAA认证控制企业网的访问和成本，及如何用网址翻译 (NAT)来解决日趋不足的 IP地址资源第十四章：使用网址翻译 (NAT)管理IP地址中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案第十五章：在扩展的网络中使用 AAA认证四.Catalyst交换机高级配置技术（ 4天）课程内容：教会网络管理员利用多层交换技术通过高速以太网建立园区网络。课程目标：1．选择适用的Cisco产品以保证网络的连通性和数据传输能力，使用以太网、快速以太网和FEC（FastEtherChannel）设计园区网2．使用冗余链接和虚拟缺省路由，确保不间断的网络可用性3．使用多层交换提高数据传输速率4．在多层交换网络中，在每一层使用必要的策略以控制流量5．在多层交换网络中，在每一层提供必要的服务，向用户提供组播功能课程概要：课程主要讲述如何使用高速以太网和多层交换技术构件园区网。第一部分：园区网概述第一章：课程介绍第二章：园区网概述第二部分：构建园区网第三章：连接交换部分第四章：定义普通工作组第五章：管理冗余链路第六章：使用VLAN间路由第三部分：管理园区网流量第七章：多层交换改善IP路由性能第八章：实施HSRP容错路由第九章：组播概述第十章：使用组播管理高带宽广播第十一章：园区网访问控制中联云达系统集成（上海）有限公司上海石油交易市场网络系统集成实施与服务方案第四章系统验收标准系统验收分为设备验收和系统工程验收。 下文所列为一般系统测试验收需要包括的内容，详细的工程验收标准需要和用户进行详细的讨论最终确定。4.1设备初验验收项目验收方法指标设备初验包装人工检查无破损、毁坏痕迹设备附件人工检查设备附件型号、数量符合装箱单描述随机资料人工检查资料齐备部件组装人工检查可以正确组装设备加电测试人工检查设备一次加电启动成功重复断电、加电，成功启动设备指示面板没有发现错误使用诊断工具检查，没有发现错误4.2设备软硬件验收