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第页共页2023年小区物业前台岗位职责范文一、岗位概述小区物业前台作为物业管理公司与小区业主、住户之间的重要联系纽带，负责接待访客、接听电话、办理快递、处理业主投诉等工作。岗位职责重要且多样，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题能力。二、岗位职责1.接待访客-对进出小区的访客进行登记，核对身份证明。-了解访客来意，引导至目的地。-告知小区规定，提醒访客遵守。2.接听电话-有规范的问候用语，礼貌接听每个来电。-根据来电内容，进行转接或者提供满意解答。-记录来电内容及解决结果。3.办理快递-核对快递单号与收件人信息，确保准确无误。-签字确认收件，并确认物品数量与包装完好无损。-妥善保管快递物品，及时通知业主来取。4.处理业主投诉-倾听业主投诉，尽量保持冷静，积极引导业主表达问题。-记录投诉内容，并积极寻找解决方案。-及时通知相关部门或人员，跟进解决进展并及时反馈给业主。5.管理门禁-核查住户或租客的身份信息，确保进出小区的人员安全。-熟悉小区紧急情况的处理流程，能及时应对突发状况。-做好访客登记工作，避免陌生人闯入小区。6.信息传递-及时将小区通知、公告等相关信息传达给业主和住户。-协助业主了解小区相关政策规定，解答相关问题。-及时反馈业主的建议和需求给物业管理公司。7.管理公共区域-定期巡视小区公共区域，发现问题及时维修。-确保小区环境整洁卫生，保持良好的居住环境。-协助住户查找丢失物品，并进行登记和归还。8.安保工作-配合保安人员做好小区的安全巡逻工作。-配合保安人员处理小区内的纠纷、违规行为等问题。-熟悉小区内的安防设施和报警器的使用方法。9.办理业务手续-收取物业费、水电费等相关费用。-办理车辆入小区的停车证、通行证等。-协助住户办理居民证明、临时居住证明等手续。10.岗位协作-与其他岗位密切合作，共同完成工作任务。-协助物业经理进行工作安排和考核反馈。-参与相关培训，提升自身业务水平和职业素质。三、工作要求1.良好的沟通能力和服务意识，能与各方顺畅沟通；2.熟练使用办公软件，如Word、Excel等；3.具有较高的应急处理能力，能够冷静应对突发情况；4.工作细致认真，有较强的责任心和执行力；5.具备良好的团队合作精神，能够与同事配合共同完成工作；6.对小区环境卫生和安全具有高度关注和责任感；7.对业主投诉保持积极的态度，妥善处理纠纷；8.具备一定的业务知识和技能，例如物业管理、安保等。小区物业前台岗位工作的职责范文及要求，是一个针对2023年的物业前台岗位所进行的描述，希望能够帮助您更好地了解和理解该岗位的职责和要求。旨在帮助物业公司和候选

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