海南海航秩序维护外包投标方案（技术标）

1海南海航秩序维护外包投标方案第一章项目服务方案 8 8 81.1.2.管理方式精细、规范、创新 8 1.3.2.保安工作流程图 1.4.2.推行“闭环+激励”的管理模式 第二章安保服务方案 2.1.治安秩序维护服务 2.1.1.治安管理措施 2.1.2.外来车辆人员检查 2.1.3.大件物品放行管理措施 2.2.巡查方案 2.2.1.巡逻内容 2.2.2.巡逻中需要注意的细节 2.2.3.巡逻岗秩序维护工作标准及程序 22.3.停车场管理 2.3.1.车辆入场管理 2.3.2.车辆停放管理 2.3.3.车辆出场管理 2.3.4.停车场各项管理制度 2.4.消防管理服务 2.4.1.健全机构 2.4.2.消防制度 2.4.3.宣传工作 392.4.4.灭火基本程序 第三章消防管理措施 3.1.建立落实三个系统的消防层级责任制 3.1.1.建立日常巡检制度 3.1.2.消防警报监视 3.1.3.消防检查 3.1.4.消防培训 3.1.5.消防演习 3.1.6.消防宣传 3.1.7.消防设施的维护保养 3.2.消防管理程序 3.2.2.范围 3.2.3.职责 3.2.4.工作内容 3.3.消防管理工作规范 3.3.2.范围 33.3.3.职责 3.3.4.工作内容 3.3.5.质量验收标准 第四章项目管理制度 4.1.保安部管理规章制度 4.1.1.保安人员管理规章制度 4.1.2.保安人员的惩罚制度 4.1.3.保安员巡逻签到制度 4.1.4.考勤、请假制度 4.2.1.交接班制度 4.2.2.值班管理制度 4.2.3.警棍使用制度 4.2.4.对讲机使用制度 4.2.5.对讲机监控设备管理制度 4.2.6.监控系统操作制度 4.2.7.监控录像管理制度 4.3.保安员培训制度 4.3.1.岗前培训 4.3.2.岗位培训 4.4.其它 4.4.1.重大事件报告制度 4.4.2.消防管理制度 4.4.3.消防培训制度 4.4.4.安全防范工作重大事项报告制度 4.4.5.保安人员稳定制度 4.4.6.奖惩制度 4第五章项目质量保障措施 5.1.质量保证体系 5.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 5.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 5.1.3.加强安全防范，做好治安联防 5.1.4.强化消防管理，确保消防安全 5.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 5.1.6.管理措施 5.1.7.安保人员安全作业手册 5.2.质量保证措施 5.2.1.思想保证措施 5.2.2.组织保证措施 5.2.3.作业流程保证措施 5.2.4.现场督察保证措施 5.2.5.经济保证措施 第六章员工招聘方案 6.1.招聘方案 6.1.1.人员招聘计划 6.1.2.前期准备工作 6.1.3.招聘工作时间表 6.1.4.录用人员基本要求 6.1.5.人员招聘流程 6.2.人员保障方案 6.2.1.人员流失因素对现场实际运作的具体影响 6.2.2.保安流失原因分析 6.2.3.降低保安流失率的对策 56.3.根据现有管理经验提供对应的保障方案 6.3.2.应急处置领导小组分工与职责 6.3.3.应急处置基本要求如遇发生紧急突发事件 6.3.4.应急处置原则 6.3.5.应急保障措施 6.4.突发情况等如何进行人员调配 第七章员工培训方案 7.1.培训方式 7.1.1.岗前培训 7.1.2.在岗培训 7.1.3.外派学习培训 7.2.培训内容 7.2.1.第一阶段：人员培训课程 7.2.2.第二阶段：人员培训课程 7.2.3.第三阶段：服务水平提升培训和专题培训每年定期对人员进行业务技能提升培训和专题培训 7.2.4.军训标准：队列 7.2.5.军训标准：擒敌拳 第八章突发事件的应急处置措施 8.1.对于突发事件的相应时间及处理时间的承诺 8.1.1.在各种紧急情况下，义务消防队在第一时间内接受调动： 8.2.对于突发事件(恶劣天气、恶性事件等)的紧急预案 1628.2.1.突发重大自然灾害应急预案 68.2.2.防灾救灾工作指导思想 8.2.3.应急救援组织机构 8.3.应急救援工作各部门职责 8.3.1.指挥部职能 8.3.3.预警启动条件 8.3.4.应急准备 8.3.5.灾情信息管理 8.3.6.应急响应 8.4.抗台应急预案 8.4.1.应急情况的处理 8.5.抗震应急预案 8.5.1.应急机构的组成 8.5.2.临震应急行动 8.5.3.震后防范 8.6.1.报告程序 8.6.2.人员调动程序 8.7.对于保安服务区域内安全防范措施、消防等紧急预案 8.7.1.打架斗殴事件处理预案 8.7.2.暴力事件处理程序 8.7.3.抢劫的应急预案 8.7.4.盗窃事件处理预案 8.7.5.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 8.7.6.对醉酒滋事或精神病人的处理预案 8.7.7.纠纷的应急处理预案 8.7.8.火灾事故紧急处理预案 78.8.对保安服务区域内群体性事件。暴恐事件等的紧急预案1898.8.1.发生群体性事件的应急措施 8.8.2.防暴、防恐应急预案 8.8.3.爆炸、恐吓应急事件处理预案 8.8.4.爆炸物、可疑物品的处理预案 8第一章项目服务方案9满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0:对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。工作计划完成率100%;安全措施保证率100%;突发事件控制率100%;服务有效投诉率小于1%;满意率不低于99%;建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到100%;各类服务人员上岗培训率达到100%;实行24小时值班和巡视制度；我司在对海航物业XX地区2021年秩序维护服务中各项环节都采1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业件应急培训);3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训括督查),我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应**保安员记录」TT1.4.2.推行“闭环+激励”的管理模式2.1建立完善的管理系统------对管理服务运作的规范2.2客户满意战略-----为客户提供全方位服务1.5.项目组织架构人事招聘培训部↓保安员行政部安保部督察部保安员保安员保安员第二章安保服务方案2.1.治安秩序维护服务(1)认真执行门卫管理制度，检查出入车辆，排除不安全因地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次。1.保安员凭服务中心签发的《物品放行条》,清点放行物品，3、车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问题当即处7、对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上22:30分固定2.2.3.巡逻岗秩序维护工作标准及程序6、巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、嗅、问、(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、超时(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯等),并上报处理。水、下雨等),及时堵漏并上报处理。安保员巡查记录表(见下表)巡查项目1.房屋的梁、墙、柱等是否受损2.水管、地下管道是否漏水3.水井盖、污水盖是否损坏标识牌、路面有无破损，减速坡有无松动4.环境绿化是否有损坏5.公共设施是否损坏6.消防栓玻璃有无损坏7.消防水带、枪头是否丢失8.灭火器有无掉落、过期、丢失9.有无火、烟及火险隐患现象10.有无呼救声，刺鼻气味11.有无践踏草地、折损树木、乱丢垃圾等不文明行为12.车辆有无碰撞、破损、划痕13.车门有无上锁，车窗是否关上14.岗亭玻璃及道闸等设施有无损坏15.有无客户求助16.卫生情况如何17.有无治安、刑事案件发生18.有无考察团来参观19.窗户有无脱落、破损21.队员违纪情况22.有无出货物资23.客户投诉、建议的事项25.记录人26.项目经理签名如遇公司相关职能部门领导、贵宾、车主步行至车管员3至5米是否有越(压)线停放的车辆；是否有明显外伤的车辆；是否有忘记熄火的车辆；防火设施(物品)是否被挪移；员);其他不正常情况；2.3.3.车辆出场管理陌生人驾驶(熟悉的车辆)应予以询问；2.3.4.停车场各项管理制度(一)停车场管理制度1)进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆2)严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如3)保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消4)爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，5)车主必须遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱放，不得妨6)凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯罪行为，(二)停车场安全管理制度1)出入口道闸必须处于正常工作状态。4)如有拖行车辆，须查明证件及车主，并通知负责人，取得同5)遇有特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件预案应变。6)正确指挥交通，勿让出入口堵塞。8)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。10)禁止所有人使用消防水阀洗车。11)指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。12)定时开启排气系统及照明系统。14)留意车位界限及编号是否清楚。留意各交通标记是否清晰。15)禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。(三)车辆巡逻岗位制度1)负责整个区域安全巡视工作，特别加强对偏僻区域的巡察，2)协助对进入车场车辆管理，指引车主停泊适当位置。3)严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未关门窗，应4)按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防5)监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项6)协助车场管理人员对各种停放车辆的管理。(四)车辆出入道口岗位制度1)当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走2)遵守管理服务文明礼貌用语。3)车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，(五)停车场交接班制度2)接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上3)交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、4)如在交班时设备发生故障，或正在处理故障，应由交班人员6)接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并4、每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力布点对消火栓进行放水试验);6、建立消防档案，楼宇图纸(平面图)、消防设备及设施布2.4.4.灭火基本程序2、报警：视火灾发生情况及时报火警“119”,火灾发生后报第三章消防管理措施3.1.建立落实三个系统的消防层级责任制(1)检阅物业公司人员遇到火警时的应变能力。(2)增强物业公司每一个工作人员对火警的敏感性及指导如何(3)为增强全体职员的消防意识和技能，物业公司应每年与业3.1保安服务中心的负责人为消防安全领导小组组长，全面负责3.4安保部经理负责对消防专员及安保部队员进行消防安全业务安保部负责建立《消防设备清单》,负责日常消防设备检查，并4.5消防培训4.5.1安保部通过办宣传栏，不定期向业户宣传消防安全知识。4.5.2安保部每季度安排义务消防队与消防专员进行消防实操训4.6.3当安保部班长接报后，立即组织抢救，并视情况向119报6.0记录表格4.1.1消防专员4.1.1.1消防专员必须清楚地知晓的消4.1.1.3必须每月26日定期抽查防火责任人对红线内的消防器情况，如有损坏报相关部门及时处理，并在《公共设施报修记录表》4.1.2.2的防火责任人由客户服务部经4.1.2.3防火责任人必须于每月的10日、24日前将检查结果上4.1.2.5防火责任人应每月不得少于2次对防火安全工作进行4.3.1消防专员通过发放消防资料，要求引导业主遵守安全用电4.4.3安保部经理每季度对防火责任人4.4.4安保部主管每季度组织防火责任4.5.1安保部经理举行防火演练须按照《消防预案》实4.5.2安保部经理每月组织一次消防理4.5.6消防专员及巡逻队接到呼叫后，4.5.7消防专员及巡逻队到达现场后根馈值班室是否拨打119”。5.3灭火器材，消防设施、设备的巡查报修完好率达100%,火灾报警及时处理率100%。为0,重大火灾事故为0。第四章项目管理制度(一)按照公司总体安排，负责整个公司的财产安全、防火安(二)保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定(三)保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到(四)做好人员的思想工作。(五)做好员工财产安全的保护工作。(六)逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能(七)主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨天必(一)服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时(二)坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。(三)坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。(四)积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治(五)保安人员必须严格遵守15个不准。款20—50元。不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工资50元。不准在上班时间下棋、打扑克、做私活、看影像，违者罚款20(一)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚假一经(二)行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。(三)填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。(四)秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员(五)在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担(六)安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。1、值班保安员提前10分钟到岗，接班员提前10分钟接班，2、接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前请示，交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。由交班保安员承担。如果报告处理后不接班以无故和借故不上班论班员可以提出并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条4.2.2.值班管理制度①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥2、对话要求呼叫×××,收到请回话，完毕”;(1)对讲机按岗位统一编号管理，保安主管对使用对讲机和更(2)爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手提天线，(3)不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲机的频率(4)对讲机在充电时禁止使用(可以接听)。在使用对讲机时，(5)使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽量配带耳(6)对讲机长期使用后，按健、控制旋钮和机壳很容易变脏，(7)妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮(8)充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度范围，(9)在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲机发(10)开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时不(11)当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保(1)对讲机必须始终保持开机状态。(2)使用统一规定频率，严禁乱调乱按。(3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。(5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，请讲”(6)对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保其功能当(3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严(4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，(5)严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。(6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监析事故(案件)发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故(案件)能够提供帮助的实况。录表》,并做好起始时间、地点、部位等记录，须保留至事情处理完③培训要求1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、告表，于12小时内以书面形式递交护卫部，详细记录事4、参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时填写重大4.4.3.消防培训制度2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100%;(一)、报告范围3、驻点单位内发生(现)的火灾重大事故隐患、人员非正常死4、驻点单位内发生(现)的凶杀、强奸，人员被绑架、敲诈，财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。(二)报告内容1、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性2、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公(三)报告程序(四)报告时限1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向公司主管领导报告。项目负责人(含正副经理及未兼职主管)奖罚按公司各安保项目经理的人数及奖罚金额的10-50%进行奖罚；所属项目综合评分当年累计有4次不合格或现状管理有2-4名项目经理扣分分别超过10本部门正、副经理各降一岗(期限为半年);当年综合评分累计有5次不合格或现状管理有3-5名项目经理扣分分别超过10分，数为考量，人数多则比例低，反之则高，具体标准详见附表2)。准后给予责任人100元以上的奖励并相应加分。B被检部门自通报发稿之日期起10日内(节假日顺延)将检查整改情况书面反馈至品质管理中心，每迟返1日扣罚部门20元。C检查人员未按要求查完所查区域，每漏查一个项目，扣罚30D检查人员未按此规定时间(节假日顺延)将检查结果反馈给被检查部门负责人及品质管理中心，每迟返1日扣罚20元/人。1、部门经理(含副职)每月对本部门每一位项目经理(含主管、2、部门经理(含副职)应以客观公正、实事求是的职业道德准第一次通报批评；第二次记过并处罚金100元，第三次留职查看并处罚金300元；第四次降职。分数的20%作为星级项目经理评定依据之一。行末位淘汰制，项目经理考核80分以下，降级换岗，奖罚方式：按分值计算，1分即10元，依此类推。奖罚金一律1)月度优秀员工奖：旷工等),工作无失职、失误记录。的言语)。2、年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累(遵守劳动廉洁奉公、舍已为人、做好人好事、事迹突计算)即时嘉奖(表现优秀奖):2分—5分，由部门负责人审批、报晋级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定，由公司总月度先进员工奖：5分—20分，由项目经理、分管副总经理审拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物(所拾到价值500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在部门主管、项目经理审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上奖励、由公司总经理审批)由见证人提出；上述情况均需填写《奖励申请单》,汇总后由人事行政部提出奖励意见(包括荣誉奖励及物质奖励),扣分与惩罚并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(每扣1分房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放凌乱者上班时间对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款：公物者(并对损坏物品作出相应赔偿)诉者对下列行为一次扣5-10分及相应罚款工作时间擅自离岗、睡岗或干私活者对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法在工作期间进行任何形式的赌博活动者(公司组织的娱乐性质的集体活动除外)客户发生肢体冲突)给公司造成严重损失者有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊2、通报批评：5分—10分；5、降级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定；7、劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式员工(含聘用工)绩效考评多次(年度内3次)或连续2次不合格，经培训后被或一个月工资作补偿后即可劝退或解雇员工(劳动合同特殊约定的除10其它处分1、警告：降薪三个月，降薪幅度为本人基本工资的20%;2、记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%;加降级(薪、职)处分；一年累计记过3次给予除名。第五章项目质量保障措施视“安全”为“命脉”,结合服务单位的实际情况，采用“人安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如5.2.质量保证措施项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲5.2.3.作业流程保证措施5.2.4.现场督察保证措施第六章员工招聘方案业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优(二)招聘安排：组长：人事部负责人(对招聘活动全面负责)②进行招聘广告版面设计；6.1.4.录用人员基本要求④年龄18周岁至35周岁(含),男性身高170cm(含)以上；住)场所；⑩原新机场在岗安保人员经考核符合标准的优先录用；6.1.5.人员招聘流程2、初步筛选3、初试定8个问题提问，要求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析，而实例必须是在过去亲自经历过的，能反映某一尾。这时面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个者回答问题的情况及总体印象作评定。面试由8个核心问题组成：第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。评估表”上打分：打分分为3等：1—2分(能力不足，不符合职位要求、缺乏技巧，能力及知识),3—5分(普通至超乎一般水准；符合职位要求；技巧、能力及知识水平良好),6—8分(杰出应聘者，超乎职位要求；技巧、能力及知识水平出众)。在“面试评估表”的最后1页有1项“是否推荐栏”,有3个结论供面试官5、复试通过初试的人员是否需要参加复试，由负责人决定，并(1)一份心理调查问卷共20题每题1分(测试应聘者的心理是否健康)(2)一份应急逃生及救治问卷共10题每题1分(测试应聘者在发生紧急事件时是否判断正确)(3)一份综合能力调查问卷共20题每题一分(测试应聘者的综合素质)(4)一份职业道德调查问卷共20分每题一分(测试应聘者职业道德操守)(5)一份法律知识问卷共10题每题1分(测试应聘者法律素养)(6)体能测试共20分(测试应聘者身体素质)6、员工录用(1)面试结束后，负责人同确定录取人员名单；(3)新录员工须提供担保人身份证复印件、户口本复印件、照片、房产证复印件、及体检证明(4)人事部要为每一位新录用的员工建立员工档案，新录员工办理录用手续时需补交齐个人资料，(身份证复印件件、照片、体检证明等相关资料)。(一)加强思想教育，提高保安服务意识，去掉保安员的自卑心(二)开源节流，精减机构，提高经济效益，努力提高保安员的社会保险(基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育等保险),并购调动干部和保安员的工作积极性。(四)合理利用、分配人才，完善公司各项规章制度。2、特殊人才要能脱颖而出，快速发展。3、科学考核，优化分配，切忌家长式管理，要建立公平、公正、(五)广开招聘渠道，公开招工，实事求是，并严把质量关，建1、积极拓宽招聘渠道。不仅采取现场招聘方式和可以委托外动就业部门，严格把关实事求是的招工，还可以通过设立网上招聘平2、建立稳定的人才后备基地。与设立才培训学校或在经济欠发达地区或农村的中学或中专学校建立校企合作，为公司提供人员储备。(六)要注意对员工的思想教育，关心和丰富队员生活，为广大保安员创造一个良好的生活氛围。及时了解和掌握员工的思想动态。积极设法改善岗位工作，从衣食住行等给予广大员工无微不至的关怀；特别是对新员工，基层管理领导需要积极设法帮助解决，并做好思想工作，切忌漠不关心。这样做能降低队伍的流失率，稳定队伍的发展，从而进一步提高保安服务质量，建立良好的服务体系，增强企业的竞争力。6.3.根据现有管理经验提供对应的保障方案6.3.4.应急处置原则6.3.5.应急保障措施(1)记录事件报告的时间、报告内容。(2)发生事件的当事人、位置、时间、地(3)发生事件相关车辆车牌照、车型。(4)事件简要经过。做好节日期间的管理人员值班(带班)工作，并将值班人员名单上(1)加强值班，落实责任(2)加强秩序维护，做好车辆引导驶安全、道路通畅。中央监控室，要实施24小时安全监(3)节假日期间工作重点重点做好秩序维护工作外出(特殊情况除外)。第七章员工培训方案7.1.培训方式1.5参观学习1.7通过网络学习平台进行培训A、按什么标准，达到什么目的(训练目标);C、训练对象(受训区域、岗位、人员);D、训练内容(技能、意识、操守等);2)员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理层)和3)训练的程式不只是授课讲解告知，而是有系统步骤的。训练的(10)大厅保洁作业规范(11)客服接待的岗位职责(12)安防系统——门禁、对讲、巡更7.2.1.第一阶段：人员培训课程序号具体内容课时1体能训练800米，限时跑，爬楼梯限时比赛，负重10公斤100米赛。2军训立定、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、起步与立定；集体会操3礼仪礼节培训形象礼仪、专业礼仪、商务礼仪、沟素养类型1通识类保安创新管理理念22通识类保安企业文化33通识类保安管理基础知识34通识类保安法律法规25通识类物权法的司法解释26通识类保安风险管控27通识类保安从业人员沟通技巧28通识类保安团队建设(团队凝聚力浅谈)29通识类保安从业人员情绪的认知和管理2通识类保安从业人员职业素养礼仪规范2基础类安保各岗位职能与流程标准-理论培训1基础类外包安保员客户服务意识2基础类安保突发事件的处置及案例分析1基础类车辆指挥手势、微型消防站-实操培训1基础类保安项目安保与环境管理的难点与对策1基础类应急预案及案例分析学习1基础类职业化形象提升1基础类保安管理风险管控要点1基础类保安各项费用收缴技巧及法律法规解读要点2基础类装修管理与风险防控1基础类保安管理之承接查验2基础类项目经理日常管理要点解读2基础类移动物管实操讲解2基础类安防系统——监控、报警门禁、对讲、巡更2基础类安防系统——停车场1基础类消防系统——喷淋、烟感、消火栓、灭火器1基础类保安承接查验管理2基础类保安早期介入与前期管理2基础类保安管理处入住管理规范1课程类别1提升类保安服务意识22提升类管理人员具备的素质23提升类保安服务供方管理34提升类保安客户关系管理25提升类保安服务质量控制26提升类保安服务方案策划27提升类有效沟通技巧28提升类压力与情绪管理2(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员持证上岗率100%。(5)建立和完善员工培训网络。(6)员工参加保安提升课堂培训考核合格率100%培训计划程岗位职责的培训明确岗位职责，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养。并按规范操作落实到实际工作服务意识与服务礼仪的培训场观摩使项目管理人员掌握服务与沟通的基本技能号技巧，养成良信息化平台建设授课式与实操相结合使项目管理人员熟练应用保安4月学习企业文化、公司文件与礼貌礼仪、服务意识学习企业文化、公司文件使员工理解和认同的企业使命和愿景，更好地凝聚员工的思想，突发事件处理程序授课式与实操相结合使管理人员熟悉关键事件的处如何提升自身的素质和技巧提高管理人员过硬的服务技能，扩大知识面，更好的进行保安法律法规提高管理人员的保安法律法规基础知识安全知识培训授课式与实操相结合管理人员心理培训授课式与实操相结合提高管理人员专业能力与抗压10月保安创新管理理念培养管理人员的保安创新意11月成本控制提高管理人员的成本管控能12月合同薪资流程授课式与实操相结合提供项目管理人员对项目在合同方面的管理保安员各岗位工作流程岗位职责的培训使保安员规范自己的行为，严格履行工作职责和流程，明确岗位职责，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养。并按规范操作落实到实际工作中。大门岗、巡逻岗作业规范及保安安全防范要点培场观摩提升员工技能水平，为业主提车辆手势指挥培训授课式与实操相结合提升员工专业素养，营造井然学习企业文化、公司文件与礼貌礼仪、服务意识学习企业文化、公司文件使员工理解和认同的企业使命和愿景，更好地凝聚员工的思想，形成强有力的凝聚力；增强保洁服务意识和能力，更好的服突发事件处理程序授课式与实操相结合使员工熟悉关键事件的处置流程和方法，提高员工处置突发电梯安全运行日常管理知识培训使员工熟悉电梯基础知识，懂得电梯日常运行维护以及相关消火栓、灭火器现场实操实操使员工掌握安全操作、学习消火灾报警处理程序演练授课式与实操相结合使员工能够掌握火灾应急处理程序，能够熟练使用各种消防保安失误工作案例学习授课式与实操相结合让员工熟悉工作流程，降低失10月熟悉值班区域内设备位置及功能授课式与实操相结合使员工更好更快的融入岗位工11月消防四个能力培训提高员工消防知识，提升消防12月消防系统管道布局及阀门位置分布的现场熟悉。授课式与实操相结合提高员工对岗位的熟悉，更好天数培训人第一天早操约3公里，体能提高身体素质部门主管欢迎新队员加入，培训动员鼓舞人员士气项目经理军训：集合整队，强调队列纪律及基本常识，军姿掌握队列基本知识部门主管军训：停止间转法、敬礼礼毕掌握队列技能部门主管培训：企业理念、企业文了解公司文化部门主管军训：停止间转法、敬礼掌握队列技能部门主管礼毕、跨立立正到现场了解项目概况熟悉工作环境部门主管第二天早操约3公里，体能提高身体素质部门主管军训：齐步行进与停止、掌握队列技能部门主管培训：保安员日常行为规范、保安员服务规范树立服务意识部门主管军训：齐步行进与停止、敬礼礼毕掌握队列技能部门主管如何做好一名保安员(职业道德、职业心态)正确认识保安行业项目经理军训：跑步行进与停止、掌握队列技能部门主管内务培训提高内务水准部门主管第三天早操约3公里，体能提高身体素质部门主管军训：正步行进与停止、交通指挥手势掌握岗位基本技能部门主管项目基本概括了解项目基本情况项目经理军训：三大步伐、交接班掌握岗位基本部门主管程序技能培训：保安部内部管理制度及岗位职责了解内部制度部门主管军训：三大步伐、擒敌拳前四动掌握岗位基本技能部门主管与队员交流、沟通了解家庭状况部门主管第四天早操约3公里，体能提高身体素质部门主管军训：军事动作、队列掌握岗位基本技能部门主管培训：保安部内部管理制度及岗位职责掌握内部管理制度部门主管军训：擒敌拳前八动、交通指挥手势及交接班仪式掌握岗位基本技能部门主管培训：法律常识、部门内部考核标准树立防范意识部门主管擒敌拳后八动掌握岗位基本技能部门主管巡逻：到园区巡逻熟悉岗位情况掌握岗位基本技能部门主管合早操约3公里，体能提高身体素质部门主管五天军训：队列、岗位礼仪及形象实操提高岗位形象及意识部门主管培训：消防常识掌握基本的灭火方法及流程部门主管训练：擒敌拳、队列掌握岗位基本技能部门主管跟岗熟悉各岗位区域及职责熟悉岗位及职责部门主管与队员交流、沟通了解生活、工作上的困难部门主管第六天早操约3公里，体能提高身体素质部门主管军训：练习全部内容提高岗位基本技能部门主管培训：保安员应知应会掌握事件处理流程部门主管军训：练习全部内容提高岗位基本技能部门主管培训：业务理论提问加强业务理论的理解记忆部门主管文娱活动增进人员之间交流部门主管第七天早操约3公里，体能提高身体素质部门主管军训：复习全部训练内容提高军事动作、培养团队意识部门主管培训：复习业务理论内容巩固业务理论知识部门主管培训：复习业务理论内容巩固业务理论知识部门主管军事技能考核现场考核单个军事动作项目经理理论内容考试(下分中了解其对业务知识的掌握情况项目经理/部门主管监控岗，昼夜24小时值勤巡查，监控，详细制订了各项应急情况处安保培训的目的是坚决杜绝恶性事故的发生、坚决杜绝“三品”3、严格治安管理，不间断巡查及进出办公楼、基地的“三品”2、适用范围②配戴工作牌，服装整齐、干净(凡配带不齐者，不得上岗)。④不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。⑦做到“微笑服务”,对待客户要友善、热诚，严格遵守公司规3、职责②当值安保工作人员负责车辆引导，以及停放。附图(常用的引导手势)2、项目内配有两种灭火器(手提式干粉灭火器、35公斤推车式干粉灭火器)其使用方法：②灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米散办事人员及工作人员于可疑物品50米以外，及时拨打110报警并应及时拨打110报警，必要时应协助公安部门寻找目击证人，以防发户的病情，报告上级主管，拨打120或110。等待110时，应做好失主的安服工作。户见面时，点头、微笑、说一声“您好”!,当我们与长辈、同事、(1)卫生。(2)头发。(3)面部。要保持洁净、清爽，如非因特殊宗教或民族习惯，(4)手部。保持洁净，养成常修指甲的习惯，不留长指甲，不(1)语言。使用普通话和英语作为服务语言，灵活使用服务用(2)称呼语。要根据不同的性别、年龄等区分不同的客户，对(3)敬语。对老年客户用敬语，要说“您”、“您好客户上车有“迎声”,客户询问有“答声”,需要客户配合或帮助时有“请声”,要说“请帮忙”或“劳驾”;得到客户的配合或帮(4)语音语调。不能对客户恶言相向，语调要平和，音量要让(5)忌语。任何时候严禁使用服务忌语和粗言秽语。(1)面部表情应保持自然，面带微笑，不卑不亢。(2)在与服务对象进行面对面交流时，应直视对方的眼睛或眼睛(1)手势。指明方向时应五指自然并拢，手心向上，手臂向外(2)站姿。(3)禁忌。禁止在服务对象面前搞个人卫生，如脱衣、剔牙、(1)它是提高安保服务质量的需要；(2)是与客户之间沟通感情的需要；(3)是加强城市精神文明的需要；(4)是维护城市公共交通职工良好形象的需要。4.1.1安保部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《军训标准-队列》对新员4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处4.2军事技能培训4.2.1培训内容a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；c.动作要点见《军训标准—拳术》。d.体能训练：跑步、俯卧撑等。a.军训过程中按正规军事化要求操作；b.队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。d.养成良好的队列礼仪；e.除非因特殊原因经安保部经理批准外，任何人不得以任何理由f.军事技能培训由主管负责；g.军事技能培训每周一、三、四各进行一次，每次不少于40分钟。4.3消防知识培训4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16:30-17:30。4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;4.5.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.6.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，安2小时。4.10工作技能培训4.10.1工作技能培训由安保部经理安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。b.《员工服务礼仪标准》4.10.5培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始5.0相关文件附录二《军训标准---(一)拳术》6.0记录表格序号内容口令得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘米。3集合(1)成班横队(一列横队)——集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左(2)成班横队(一列横队)——集合基准兵到指挥员左前方适当位准兵为准，依次向左排列自行看4解散解散队列人员迅速离开原列位置序号内容口令得分备注5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(2)以X同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准大臂前伸与肩略平，小臂垂直举(3)向前看齐迅速将手转正，恢复立正姿势6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势7入列入列序号内容口令得分备注8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微口要闭，下腹微收，两眼向前平9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2\3,两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右停止间转法向右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致右(左)转左(右)脚取捷径迅速靠拢右序号内容口令得分备注齐步齐步一走左脚向正前方迈出约75厘米着他，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣正步正步一走面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣右手心向左)手腕前侧距裤缝线序号内容口令得分备注约30厘米)跑步跑步一走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两脚微弯，同时左脚利用右脚掌的足够蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，梢向里合，两拳两侧各距衣扣线5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰踏步踏步一走，停止间口令踏步，行进向口令。两脚在原地上下起落(抬起时脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令继续踏2步，再换齐步或跑步前序号内容口令得分备注立定立一定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大步着地，两脚挺直，右正姿势，跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠扰左脚，同时将手放下，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求进步法变换正步，跑步正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，继续跑2步，然后换齐步行进。行进间转法向右(左)转一走，向后转一走继续跑2步，再向前半步),脚尖向右(左)约45度，身体向序号内容口令得分备注右(左)转达90度时，左(右)脚下转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向(右)左转走，按向右(左)转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑2步，再向前半步),脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左按原步法方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两脚自然挺直，上体保持正直。敬礼(1)敬举手礼敬礼-向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张约20度.手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者.(2)注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注序号内容口令得分备注头角度不超过45度)礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在起立起立全身协力迅速起立，成立正姿横队和纵队的互换向右(左)间),向右整齐划一动作标准序号内容口令得分备注(左)转走(行进指挥洪亮报数报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不总计序号内容口令得分备注1上挡冲拳右脚下踏有力，左脚蹬直，重心落于右脚；左手成格挡动作，右左手上挡过头，右手快猛冲出，序号内容口令得分备注2弹踢推拳AB右掌推出有力到位，左手拉回腰3独立踢裆A上步成右弓步，两掌交叉上挡有B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心4扎背勾击A向后挥直，成仆步姿势B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方5错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳心相对，上体B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手序号内容口令得分备注直，右手弯，成单脚独立6牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重B两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出7上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上档B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势8捞裆上扛A上体左转，同时右手扦出，左手B左手反挥，右手上扛，成半弓马步9下格勾拳A右脚向右后移约25厘米，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下B左手下挡后摆右手向前勾出，成序号内容口令得分备注插拳A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥B右手向前击肘，成左弓步踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左