《商务礼仪（第二版）》 课件 第六章 商务活动礼仪

商务谈判礼仪教学目标：知识目标：1.掌握商务谈判各阶段的礼仪；2.了解商务谈判各阶段的工作要点。能力目标：1.能进行商务谈判活动的策划；2.能参与或进行商务谈判活动的组织。思政目标：

1.培养诚实守信职业素质，讲信用，守承诺；2.在商务交往中以诚相待，体现个人应有的素质。

一、谈判准备阶段(一)谈判班子

通常需配备三个方面的人员,即技术人员、商务人员和法律人员。(二)有关资料

1.对方企业的情况

如:公司的发展历史、公司资信、产品性能、产品特点、市场占有率、产品的市场潜力、技术力量、工艺水平、产品价格和结算方式等。

2.谈判对手的情况

如:谈判人员的年龄、资历、地位、性格特点、谈判风格以及对我方的态度和与我方交往的历史等。3.对方的文化背景和礼仪习惯(三)物质准备1.谈判场所

谈判场所一般有主场、客场、中立地点三种情况。2.食宿安排

如果是在本公司所在地谈判,作为东道主,应为对方安排食宿。

3.礼品的选择与赠送

谈判中,双方可相互赠送礼物,以增进情感与友谊,巩固交易伙伴关系。(四)谈判要素1.谈判时间

到外地去洽谈商务,应在经过充分休息后再开始洽谈;谈判不宜安排在用餐时间和节假日。2.谈判议程

谈判议程的确定包括两方面内容:一是谈判议题,即谈判就哪些问题展开,讨论哪些问题;二是议程时间安排,即议题讨论的先后顺序与时间长短。3.谈判目标

谈判目标一般分为三个层次,即必须达成的目标、希望达成的目标和乐于达成的目标。二、谈判开局、明示、较量阶段(一)谈判开局阶段的礼仪1.介绍双方谈判人员

正确的介绍顺序是:先把主方成员介绍给客方,先介绍身份等级高的或长者。2.以中性话题开场寒暄

积极向上、令人愉快的话题,有利于消除陌生感和尴尬的心理。开头的寒暄不宜时间过长。3.及时切入谈判正题

双方应各自说明自己的基本意图和目的。说明己方的观点时应简明扼要、突出重点,要让对方感到己方的坦率和真诚。

在对方陈述时,要认真倾听,并注意记录和分析。陈述时间不宜太长,一般两三分钟即可。(二)谈判明示阶段的礼仪

开局以后,谈判双方将话题转入有关交易内容的正题,向对方提出自己的所有需要。还要注意所提问题或意见应与谈判内容密切相关,一般事前应有所准备。

不同性格、不同文化素养、不同心理素质的人,在洽谈中会有不同的表现,其对礼仪水准的敏感程度也不相同。因此,在谈判明示阶段,不要急于战胜对方,而应设法给对方施加某些影响。(三)谈判较量阶段的礼仪

1.谈话有礼

心平气和地讨价还价和讨论问题。礼节的做法是:谈话范围广阔,双方有充分的回旋余地;较量限于双方观点的交锋;诚心诚意地探讨解决问题的途径;张弛有度,不要急于求成。

2.态度端正

谈判中要态度端正,语言文明。3.举止庄重

举止适度不仅是一种礼节,而且表现出热情、诚恳、谦虚的交往态度。

4.善破僵局

出现僵局时,要讲究礼仪,用灵活的方式打破僵局。例如:变换谈判议题、暂时休会、为对方找台阶以及将问题报告上级等方法。三、谈判妥协和协议阶段

让步,是谈判中常用的技巧。运用时要有理、有利、有礼、有步,双方让步的幅度要对等,所谓“投桃报李”“来而不往非礼也”,让步是达到己方谈判目的的手段。

让步是有条件的。

谈判过程中不能变来变去,变来变去是一种犹豫不决、缺乏魄力的表现,即使作出让步,也是在不损害根本利益和尊严的前提下。

双方经过磋商、让步,最终达成一致的协议,这是最好的谈判结果。商务宴请礼仪教学目标：知识目标:1.了解宴请的形式；2.掌握宴请的组织礼仪；3.掌握赴宴礼仪。能力目标：1.能参与或进行宴请的组织；2.能拟定宴请的菜单；3.能对宴请的桌次和位次进行排序。思政目标：1.认识中华饮食文化，培育文化自觉；2.讲究饮食节俭、健康，崇尚光盘、分食。

宴请长期以来一直是人们用来进行人际交往、团聚欢庆、联络感情、畅叙友情的社交活动。

从事商务活动，更是常常要通过组织或参加各种宴请，以达到增进友谊、促进合作的目的。一、商务宴请礼仪（一）宴请的形式和种类根据宴请的目的、出席人员的身份和出席人数的多少，可将宴请分为宴会、招待会、茶会和工作餐等。

1、宴会宴会是较为隆重的正餐，可分别在早上、中午、晚上举行，其中以晚宴最为隆重。宴会通常有下列几种形式：

（1）国宴这是国家元首或政府首脑为国家庆典或欢迎外国元首、政府首脑而举行的规格最高的正式宴会。（2）正式宴会正式宴会适用于宴请规格较高、活动内容较为严肃的场合，重点在于给对方以较高的礼遇，是商务活动中最重要的宴请形式。与国宴相比，除不挂国旗、不奏国歌、出席者级别不同外，其余基本相同，按照宾主的身份排席次和座次。有的安排乐队演奏席间音乐，场面亦十分讲究。按照中国传统，午宴比较正式，而按照西方和现代中国都市的新习惯，晚宴更加正规。正式宴请的请柬上往往注明服饰要求。对桌次、座次、餐具、酒水、菜肴道数、宴会厅陈设以及服务人员的装束、仪态及服务水准，正式宴会都有严格要求。（3）便宴便宴属于非正式的宴会，形式简便，除主宾席外，一般不规定桌次和座次，不作正式讲话，常见的有午宴、晚宴，亦有个别的早宴，菜肴道数比正式宴会相应酌减。

此种宴请与上面两种一样，均是坐着进餐，由服务人员顺次上菜，根据需要还可要求进行分餐服务。便宴的气氛随便、亲切，官方和非官方都可以采用这种宴请方式，宜于增进友谊，加强感情联络。（4）家宴家宴是主人在自己家中设便宴招待亲朋好友的宴请方式，是便宴的一种形式。家宴往往由主妇亲自掌勺，也可以聘请厨师上门做菜，全家人共同招待，显得亲切、友好，易于创造融洽的人际关系和良好的沟通氛围，使客人产生“宾至如归”的感觉。家宴既可用于亲友聚会，也可用于官方宴请或业务洽谈宴请。此种宴会上午、下午均可举行。（5）自助餐这是一种相当自由的宴请方式，其优点在于：不必排桌次座次，免除宾客排位的麻烦；来宾人数不受拘束；不用服务人员上菜而是由客人根据自己需要自行选用，主方可节省服务人力；客人进餐可以有先有后，参差进餐，来去不受拘束。这种宴请方式显得随意简便，宾客之间可以有更多的认识和交往的机会。

2、招待会招待会是指不备正餐，只备一些食品、酒水和饮料，不安排座次的一种较为自由的宴请方式，客人可以根据自己的口味选择自己喜欢的食物和饮料，然后或站或坐，可与他人一起，也可独自进餐。

常见的有冷餐会与鸡尾酒会两种。（1）冷餐会它适合于宴请规格不太高，出席人员众多的礼节性、纪念性活动，也是常用的招待会形式。它不备正餐，以冷食为主的菜肴都集中摆放在大餐桌上。简单的冷餐会只有一两样正菜，再配备一些色拉、奶酪和甜食。冷餐会在室内室外都可举行。冷餐会也不安排座次。除主宾席可设座椅、排座位外，客人们可以随意坐在外围墙边的椅子、凳子、沙发甚至是地毯上，也可以站着进食。酒和饮料可以自取，也可由服务员递送。宾主可以自己取餐具后，根据需要自由选取食物，可以边走边吃边谈。（2）酒会亦称鸡尾酒会。一般适合于规格较高的庆祝性、纪念性活动，是正式宴会外最常采用的招待会形式。形式较轻松，活泼，不设座椅，宾主可随意走动，自由交往畅谈。酒会的时间安排也比较灵活，下午4点以后举行的较多。请柬上注明整个活动延续的时间，宾客到达或退席的时间不受限制，来去自由。所谓鸡尾酒，就是用多种酒按一定比例混合而成的一种“混合酒”。现在的酒会不一定都备鸡尾酒，但应备种类多一些的酒，一般不用烈性酒，同时备有果汁、汽水、矿泉水等饮料，供不喝酒的人挑选。摆放在桌子上的食物多为三明治、小香肠、炸春卷、清蛋糕、面包托等，也可以略备菜肴。3、茶会茶会是一种较简便的招待形式，适合于各种场合。茶会主要是请客人品茶，通常体现茶文化，因此，应根据客人的习惯和爱好选用上好的茶叶，不能用袋泡茶招待客人。茶具要精致，宜用陶瓷器皿，不用玻璃杯和热水瓶，应尽量体现出一定的茶文化特点。茶水不要沏得太浓或太满，约七成左右即可。应把茶杯放在茶托上一同敬给客人。茶会上可以略备风味小吃和咖啡。茶会的时间一般安排在上午10时左右或下午4时左右。4、工作餐工作餐是商务人员在特别繁忙、日程安排不开时采用的一种既节省时间，又达到招待目的的宴请形式，是现代商务活动中常用的非正式宴请形式，是现代快节奏生活的产物。它可分为工作早餐、工作午餐和工作晚餐，适合于以谈论或从事某项具体工作为目的的招待场合，其特点是宾主共同进餐，边谈工作边进餐。双边或多边的工作餐会，一般按参加者职务的高低安排席位。工作餐一般只请当事人，不请客人配偶，也不请其他与工作无关的人员。在国外，有的工作餐采用“AA制”，即参加者各自付费。1.确定宴请对象和形式（1）对象

明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。（2）形式

正式宴会、冷餐会（自助餐）、酒会、茶会、工作餐等。（二）宴请筹备礼仪2、确定宴请的时间和地点（1）确定时间应考虑主、宾双方的具体情况，要使所确定的时间令主、宾双方都能接受。一般不应选择在重大节日、假日，也不应安排在双方的禁忌日。（2）确定地点

地点选择要适当。要根据宴请规格，考虑酒店的交通情况、餐饮特色、环境情调以及服务水准等因素。3.发出正式邀请（1）邀请名义以谁的名义出面邀请最为恰当，即为邀请名义。一般来说，邀请者应与被邀请者的主要宾客，在身份、职别、专业等方面尽量对等对口。邀请名义既可以单位名义．也可以个人名义，即使以单位名义邀请，也应签注主要领导人的姓名，以示庄重。（2）邀请形式邀请形式一般分为发送清柬、电话邀请和当面邀请。

正式宴请一般都要用请柬发出邀请。请柬一般提前一周至两周发出，以便被邀请人及早安排。

电话邀请可提前2～3天打电话通知对方。

非正式的宴会通常只需口头打个招呼，一般提前1天邀请。4、定好宴请菜单

宴请菜单要根据活动形式和规格而定，选菜在考虑主宾的年龄、性别、健康状况、民族禁忌、饮食习惯及口味的基础上，做到精致可口、赏心悦目、特色突出，注意冷热、甜咸、色香味搭配。5、做好席位安排

正式宴会一般均排席位，有些也可只排主桌和宾客席次，其他人只排桌次或自由入座。

无论采用哪种做法，事先要通知出席者，现场还要有人引导。每桌要放置桌次牌、座次牌。大型宴会最好安排席位，以免混乱。

宴请场地的布置方式和要求主要取决于活动的性质、规模和形式。一般来说，要安静、优雅、有特色。有些宴会要悬挂行标，准备话筒等音响设备。另外，要安排好迎宾人员、接待人员和引导人员。6、做好现场布置及服务二、宴会中主人的礼仪（一）迎宾

宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎，通称迎宾线。客人来到后，主人应主动上前握手问好。（二）引导入席主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席（三）开席延误10-15分钟是允许的。（四）致词、祝酒

正式宴会一般都有致辞和祝酒，但时间不尽相同。我国的习惯是在开宴之前讲话、祝酒、客人致答辞。在致辞时，全场人员要停止一切活动，聆听讲话，并响应致辞人的祝酒，在同桌中间互相碰杯。言简意赅、热情友好（五）交谈、用餐融洽气氛，掌握进餐速度（六）散席、送别热情相送，感谢光临三、赴宴的礼仪1．应邀。

不论能否赴约，都应尽早作出答复。接受邀请后，不要随意变动。

2．适度修饰。整洁、优雅、个性化。

3．准时赴宴。迟到和早到都非常失礼。

4．抵达。主人迎来握手，应及时向前响应，并问好、致意。5．入席。要按照指定的桌次、位次就座。在入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。6．姿态。坐姿自然端正，不要太僵硬，也不要太过放松往后倒靠在椅背上。胳膊肘不要放在餐桌上，不要托腮，眼光不要紧盯菜盘。不要随意挪动椅子，也不要把餐具弄得叮当作响。

7．进餐。进餐时要文明、从容。

8．交谈。宴请或聚餐的主要目的是交际，边吃边谈是宴请的常规模式，应当主动与同桌人交谈，特别注意同主人方面的人交谈，不要总是和自己熟悉的人谈话。话题要轻松、高雅、有趣，不要涉及对方敏感、不快的问题，不要对宴会和饭菜妄加评论。

9．退席。用餐完毕，应起立向主人道谢告辞。

四、中餐礼仪（一）菜肴的选择1．中餐特色的菜肴

在宴请外宾的时候，选用中餐特色的代表性菜肴尤为重要。如中餐中的龙须面、煮元宵、炸春卷、烤白薯、蒸饺子、土豆丝、狮子头、宫保鸡丁、鱼香肉丝等因其具有鲜明的中餐特色，所以在国外知名度较高。

2．本地特色的菜肴

中国的饮食文化既有共性也个性鲜明。名扬天下的八大菜系便是中餐中各地分支的主要代表。在宴请他人，尤其是宴请外地人时，如有必要的话，应尽量安排一些具有本地特色的菜肴。3．本餐馆的招牌菜大凡名声在外的餐馆，自然都少不了自己的看家菜，高档餐馆尤其如此。在知名餐馆点菜时，应尽量安排一螳它的看家菜，因为大家就是奔着它们而去的。上一桌本餐馆的招牌菜，能说明主人的细心和对被邀请者的尊重。忌选的菜肴1.宗教禁忌2.地区禁忌3.职业禁忌4.个人禁忌（二）座位排列1、中餐桌次排列礼仪在正式的宴会厅内安排桌次时，要按照以下几条规矩：

①以右为上。各桌横向并列时，以面对宴会厅正门的为准，右侧的餐桌高于左桌餐桌。

②以远为上。各桌纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距其越远，餐桌的桌次越高。

③居中为上。各桌围绕在一起时，居于正中内的那张餐桌应为主桌。

④临台为上。宴会厅内若有专用的讲台时，应背靠讲台的餐桌为主桌。若宴会厅内没有专用讲台，有时也可以背临主要画幅的那张餐桌为主台。

先确定主桌，主桌的确定以“面门为上，居中为尊”为原则；主桌排定后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定。12门门1212345门两桌横排两桌竖排五桌花排门123123456门三桌花排六桌横排123456门7七桌横排2、座次排列礼仪座次排列原则（1）主人在主桌面对正门之位就座。（2）多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。（3）各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。（4）各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。座次排列的方法根据上述的排列原则，如果每桌主位数量不同，圆桌位次的具体排列可以分为以下两种情况：

①每桌一个主位的排列方法。特点是每桌只有一名主人，主宾在右手就座，每桌只有一个谈话中心。

②每桌两个主位的排列方法。特点是主人夫妇在同一桌就座，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别在男、女主人右侧就座，每桌从而客观上形成了两个谈话中心。1234567主位891256874主位3第二主位一个主位时的位次排列两个主位时的位次排列（三）用餐礼仪1．进餐礼仪吃相文雅①上菜后，不要先动筷，应等主人邀请，主宾动筷时再动。②取菜时要相互礼让，不可争抢，取菜要适量，不要浪费也不要专拣自己喜爱的菜吃。③进餐时，尽量夹取离自己较近的菜肴．对不方便夹取或离自己较远的菜肴可少吃或不吃，或请人帮助，不要起身甚至离座去取。④不要只盯着菜吃。要照顾到别的客人，谦让一下，尤其要招呼两侧的女宾。要用公筷给客人或长辈夹菜。每当上来新菜时，应请客人或长辈先动筷子，以表示尊敬和重视，也可以把离客人或长辈较远的菜肴送到他们跟前。⑤进餐时不要发出声音，喝汤时最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，不能用嘴使劲吹出声音来。⑥必须小口地进食，不要大口地塞；食物未咽下，不能再塞入口。⑦进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音。如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声音时，应向同桌客人表示歉意：如果需要有清嗓子、擦鼻涕、吐痰等举动，尽早去洗手问解决。【小思考】A城市接待了一位外商。这位外商是美国人，他来这座城市是进行投资考察的。考察进行得比较顺利，双方达成了初步的合作意向。这天接待方设宴款待这位外商，宴会的菜肴很丰盛．主客双方交谈得比较愉快。这时席间上来了一道特色菜，为表示我方的热情，一位接待方领导便为这位外商夹了一筷子菜放到他的碟子里。这位外商当即露出不悦之色，也不再继续用餐，双方都很尴尬。思考：这位外商为什么露出不悦之色?

2．中餐餐具使用礼仪

中餐的餐具主要有杯、碗、碟、筷、匙等。在正式宴会上，水杯应放在餐盘上方，酒杯放在右上方，筷子与汤匙放在专用的座上。（1）筷子忌敲筷、扔筷、叉筷、插筷、舞筷、舔筷等。和人交谈时，要放下筷子，停止咀嚼。

（2）汤匙取用食物不要过满。如果取用的食物太烫，不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着吹，可以先放到自己的碗里等凉了再吃。

（3）碗在中餐里，碗的主要作用是盛放主食、汤羹等。不要端起碗来食用碗内盛放的食物，应该以筷、匙加以辅助。碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒入口中。

4、碟

稍小一些的盘子，被称作碟子。盘子使用的讲究与碗相同。盘子在餐桌上一般应保持原位，不被搬动。一是不要一次取放过多菜肴。二是不要将多种菜肴堆放在一起。三是不宜入口的残渣、骨和刺不要吐在餐桌上，而应将其轻轻取放在食碟前端，必要时再由侍者取走、换新。5、辅助餐具水杯湿巾、餐巾（餐前餐巾用来擦手，餐后餐巾可擦嘴，不能用来擦餐具或擦汗、擦脸）牙签（尽量不要当众剔牙，非剔不可时，要一手掩住口部，剔出来的东西不要随口乱吐。）

(1)斟酒除主人和服务人员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。如果主人亲自斟酒，应该用本次宴会上最好的酒斟。

主人斟酒时要注意三点：一要面面俱到、一视同仁；二要注意顺序，可以从自己所坐之处开始依顺时针方向斟酒，也可以先为尊长、嘉宾斟酒；三是斟酒需要适量。白酒与啤酒均可以斟满，而其他洋酒则无此讲究。客人在由侍者斟酒时，要向其道谢，但不必拿起酒杯。但当主人亲自来斟酒时，则必须端起酒杯致谢；必要时，还需起身站立，或欠身点头致意。3．饮酒礼仪(2)敬酒①敬酒的时机。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒有正式敬酒和普通敬酒之分。正式敬酒，一般是在主、宾入席后、用餐前就可以开始敬。而普通敬酒，只要在对方不咀嚼食物的时候，认为对方可能愿意接受你的敬酒时就可以敬。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人经过之后再敬。②敬酒的顺序。一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾客身份为序。敬酒前一定要考虑好敬酒的顺序，分清主次，避免出现尴尬的情况。即使你分不清或职位、身份高低不明确，也要按统一的顺序敬酒，比如先从自己身边按顺时针方向开始敬酒．或是从左到右、从右到左进行敬酒等。③敬酒的举止。

无论是主人还是宾客，如果是在自己的座位上向集体敬酒，首先应站起来，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯，站起来，互相碰杯。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口，以示对主人的尊重。别人向你敬酒时，要手举酒杯到双眼高度，在对方说祝酒词或“干杯”之后再喝，喝完后，手拿酒杯和对方对视一下，这一过程才算结束。在中餐里还有一个讲究，即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左手托底，和对方同时喝。于杯的时候，可以象征性地和对方轻碰一下酒杯。出于敬重，可以使自己的酒杯较低，低于对方酒杯。会议服务礼仪教学目标：知识目标：1.了解会议的含义和种类；2.熟悉会议的服务程序；3.掌握会议服务中的礼仪。能力目标：

1.能根据会议服务程序进行会议策划；2.能做好会前、会中、会后的服务工作。思政目标：

1.培养团队协作意识、责任意识和服务意识，工作自觉主动。2.具备“细节决定一切”的意识，会议服务中认真细致。

【案例导入】小王的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小王和他一道去参加，想让小王见识见识大场面。

不料，小王早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了二十分钟，他急急忙忙推开会议室的门，“吱”的一声脆响，他一下子成为会场上的焦点。刚坐下不到五分钟，肃静的会场上叉响起了摇篮曲，原来是小王的手机响了。这下子，小王可成了全会场的“明星”……

没过多久，听说小王已经另谋高就了。一、会议的含义会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在组织内部与外部工作中具有不可忽视的地位。

会议是围绕一定目的进行的有领导、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、插话、提问、答疑、讨论，通过语言交流信息、交换意见、议论问题、解决问题。

会议礼仪是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。【讨论】

请大家按照会前、会中、会后的逻辑顺序，先思考一般大中型会议在会前筹备这个环节应包括哪些内容？二、会议服务程序确定需要开会后，我们按以下流程进行会议服务：（一）确定会议主题和会议名称（二）成立会务组（三）选择开会的时间和地点（四）拟定会议相关文件（五）准备会议物品和资料

（六）布置会场（七）安排好接待和服务工作（八）做好会议记录和总结工作某公司就自己新开发的一个新产品系列，想通过新闻发布会形式推向市场。时间安排在周一上午10：00。眼看时间就要到了，可是前来参加新闻发布会的媒体代表只有三四个人，总经理非常焦急，询问负责发放通知的办公室主任小王。小王说：“我都通知到了呀。”总经理想了一下，又问：“你是怎么通知的?”小王说：“我给各媒体单位一一打了电话，他们也都答应要来参加，可谁想他们都没有来。”总经理听后，气不打一处来，但只是瞪了半天眼睛，没有发火。他拍着自己的脑袋说：“这也怪我没有交代清楚。”案例：

【案例】没有效率的会议某商贸集团公司总经理告知秘书小周，今天下午2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排，协调各部门工作。小周立即打开邮件发送窗口，在窗口中拟写会议通知。内容如下：“各部门经理：兹定于1月18日下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议。请务必准时出席。”发送完毕，为确保通知到位，他又电话通知各部门经理，告知开会的时间和地点，具体情况请他们查阅邮件。会议开始后，总经理要求各部门经理汇报本部门下个月的工作安排情况。各部门经理因事先不清楚会议议题，都没有做准备。总经理非常恼火，责备秘书小周为什么发送通知没有写上会议内容，并指责各部门经理安排工作没有超前意识。（一）小型会议小型会议：本系统内的会议会场布置:圆桌型、方桌型特点：领导和会议成员可以互相看得见大家可以无拘无束的自由交谈适于召开15人至20人左右的小型会议全体与会者均应排座，不设立专用的主席台

确定上位的基本方法：面门为上、居中为上、以左为上，远门为上，依景为上。三、会议座次礼仪

小型会议室椭圆形回字形Ｔ字型长方形

大型会议一般是指与会者众多、规模较大的