《商务礼仪（第二版）》 课件 第六章 商务活动礼仪 第三节 会议服务礼仪

会议服务礼仪教学目标：知识目标：1.了解会议的含义和种类；2.熟悉会议的服务程序；3.掌握会议服务中的礼仪。能力目标：

1.能根据会议服务程序进行会议策划；2.能做好会前、会中、会后的服务工作。思政目标：

1.培养团队协作意识、责任意识和服务意识，工作自觉主动。2.具备“细节决定一切”的意识，会议服务中认真细致。

【案例导入】小王的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小王和他一道去参加，想让小王见识见识大场面。

不料，小王早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了二十分钟，他急急忙忙推开会议室的门，“吱”的一声脆响，他一下子成为会场上的焦点。刚坐下不到五分钟，肃静的会场上叉响起了摇篮曲，原来是小王的手机响了。这下子，小王可成了全会场的“明星”……

没过多久，听说小王已经另谋高就了。一、会议的含义会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在组织内部与外部工作中具有不可忽视的地位。

会议是围绕一定目的进行的有领导、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、插话、提问、答疑、讨论，通过语言交流信息、交换意见、议论问题、解决问题。

会议礼仪是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。【讨论】

请大家按照会前、会中、会后的逻辑顺序，先思考一般大中型会议在会前筹备这个环节应包括哪些内容？二、会议服务程序确定需要开会后，我们按以下流程进行会议服务：（一）确定会议主题和会议名称（二）成立会务组（三）选择开会的时间和地点（四）拟定会议相关文件（五）准备会议物品和资料

（六）布置会场（七）安排好接待和服务工作（八）做好会议记录和总结工作某公司就自己新开发的一个新产品系列，想通过新闻发布会形式推向市场。时间安排在周一上午10：00。眼看时间就要到了，可是前来参加新闻发布会的媒体代表只有三四个人，总经理非常焦急，询问负责发放通知的办公室主任小王。小王说：“我都通知到了呀。”总经理想了一下，又问：“你是怎么通知的?”小王说：“我给各媒体单位一一打了电话，他们也都答应要来参加，可谁想他们都没有来。”总经理听后，气不打一处来，但只是瞪了半天眼睛，没有发火。他拍着自己的脑袋说：“这也怪我没有交代清楚。”案例：

【案例】没有效率的会议某商贸集团公司总经理告知秘书小周，今天下午2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排，协调各部门工作。小周立即打开邮件发送窗口，在窗口中拟写会议通知。内容如下：“各部门经理：兹定于1月18日下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议。请务必准时出席。”发送完毕，为确保通知到位，他又电话通知各部门经理，告知开会的时间和地点，具体情况请他们查阅邮件。会议开始后，总经理要求各部门经理汇报本部门下个月的工作安排情况。各部门经理因事先不清楚会议议题，都没有做准备。总经理非常恼火，责备秘书小周为什么发送通知没有写上会议内容，并指责各部门经理安排工作没有超前意识。（一）小型会议小型会议：本系统内的会议会场布置:圆桌型、方桌型特点：领导和会议成员可以互相看得见大家可以无拘无束的自由交谈适于召开15人至20人左右的小型会议全体与会者均应排座，不设立专用的主席台

确定上位的基本方法：面门为上、居中为上、以左为上，远门为上，依景为上。三、会议座次礼仪

小型会议室椭圆形回字形Ｔ字型长方形

大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议。

会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。

主席台座次的排列要求：

（二）大型会议一是按照中国传统惯例，“居中为上，左高右低”。⑤③①②④⑥④②①③⑤二是按照国际惯例，“居中为上，右高左低”。三是参考中国传统“左高右低”的原则，再考虑到领导之间的相对位置，采用“左膀右臂”法排列。采用“左膀右臂”排序法时，无论领导人数是单数还是双数，2号领导始终位于1号领导的左边(左膀)，3号领导始终位于1号领导的右边(右臂)。④②①③⑤⑤③①②④⑥⑤③①②④⑤③①②④⑥主席台座位为两排以上时，遵前排高于后排、中央高于两侧原则。

主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。发言者席位在大型会议上，主席台之下的一切座席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。

（1）自由式择座：即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。

（2）按单位就座：它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。

群众席排座四、参会人员礼仪

（一）主持人礼仪1．会议的主持人是会议的重要角色，应由具有一定职位和主持能力的人担任。2．主持人应仪表堂堂，大方庄重，精神饱满，思维敏捷，口齿清楚，善于表达。3．主持人走上主席台时步伐应稳健有力，步幅与行走速度要适中。4．主持人站立主持时应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，左手五指并拢自然下垂；双手持稿时，应与胸齐高。5．主持人应维护会场秩序，遵守会议规则，并按会议性质调控会议气氛。（二）发言人礼仪

会议发言是会议的主要内容，包括致开幕词、领导讲话或作报告、代表发言、致闭幕词等。发言人礼仪要注意以下几个方