导游业务教案24(16-交通知识)

实用文档附件1：广州南洋理工职业学院教案课程名称：导游业务课题（项目）16交通知识授课时间2019-2020第二学期周次1周次授课地点网络课程班级2019级旅游管理授课教师雷艳教学目的和要求熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识，掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定。能力目标能利用相关知识处理问题的能力知识目标掌握相关知识课程设计：内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）【时间安排】组织教学5分钟课程导入10分钟讲授新课65分钟完成课堂小测10分钟【教学方法】讲授、提问、讨论【教学过程】第一节航空客运知识一、航班（一）飞行形式1.民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。班期飞行：是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。加班飞行：是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。包机飞行：是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。2.航班分为定期航班和不定期航班定期航班是指飞机定期自始发站起飞，按规定航线经经停站至终点站或直达终点站的飞行。3.在国际航线上飞行的航班称国际航班，在国内航线上飞行的航班则称国内航班。4.航班还可以分为去程航班和回程航班。（二）航班号航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA,MU和CZ。国内航班编号是由航空公司的英文代码和四位阿拉伯数字组成。第一个数字是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码；第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码；(1为华北，2为西北，3为华南，4为西南，5为华东，6为东北，8为厦门，9为新疆)，第三、四位数字是该航班的具体编号，第四位数字若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。例如，MU5401为东方航空公司自上海飞往成都的航班，而MU5402则为返程航班。思考：你知道MU5305表示什么意思吗？MU5305，上海飞往广州的航班，MU是中国东方航空公司代码，5代表上海所在的华东地区，3代表广州所在的华南地区，05为序号，单数是去程航班。我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空公司的数字代码。例如，中国国际航空公司的数字代码为9,南方航空公司的数字代码为3,东方航空公司的数字代码为5等。后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。思考：你知道CA919、CA977表示什么意思吗？CA919是指中国国际航空公司自上海飞往东京的航班，CA977为中国国际航空公司自北京飞往雅加达的航班。（三）代码共享代码共享(Code-Share)是指一家航空公司的航班号(即代码)可以用在另一家航空公司的航班上。（四）机舱等级国内客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为C)、经济舱(舱位代码为Y)（五）国际航空联盟国际航空联盟成立时间总部星空联盟1997年德国法兰克福天合联盟2000年荷兰阿姆斯特丹寰宇一家1999年美国纽约二、机票（一）电子机票2006年10月16日，国际上开始实行电子机票，我国从2008年6月1日起停止发售纸质机票。（二）机票分类1.机票可分为普通机票和特别机票(1)普通一年期机票，主要分头等票(FirstClass)、商务票(BusinessClass)及经济票(EconomyClassCoach)三种。(2)特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。2.机票可根据购买对象分为成人票、儿童票、婴儿票等成人机票是指年满12周岁的人士应购买的机票。儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位。3.机票可按是否订妥座位分为定期机票(OK票)和不定期机票(OPEN票)定期机票(OK票)是指已订妥座位的机票，不定期机票(OPEN票)是指未订妥座位的机票，需订妥座位后方可使用。4.机票按航线分为联程机票和来回程机票联程机票是指一条航线(如从甲地飞往乙地)上分为几个航段，而每个航段的航班甚至执行航班的航空公司都可能不同，因而中间需要“中转”的机票。一般来说，虽然联程机票的飞行时间比直飞航班长，但价格比直飞航班便宜。（三）退票民航局2018年发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下称《通知》)中明确规定航空公司应明确且合理地确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，不能简单规定特价机票一律不得退改签。三、乘机（一）国内航班乘机流程游客可通过机场柜台或机场“电子客票自助值机”服务，办理登机手续。（二）行李1.随身携带物品每位游客以5千克为限。2.免费行李额每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为40千克公务舱游客为30千克，经济舱游客为20千克。持婴儿票的游客，无免费行李额。3.超重行李游客的超重行李在其所乘飞机载量允许的情况下，应与旅客同机运送。游客应对超重行李付超重行李费，超重行李费率以每公斤按经济舱票价的15%计算，金额以元为单位。4.不准作为行李运输的物品游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不得携带武器、利器和凶器。5.不准在交运行李内夹带的物品游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。6.不准随身携带但可作为行李托运的物品可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具。7.行李赔偿根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币/千克(2.2磅)(或等值外币)。(三)机票遗失与误机1.机票遗失旅客机票遗失，应以书面形式，在所乘航班规定离站时间1小时前向承运人或其代理人申请挂失，提供证明。2.误机与延误(1)旅客误机(2)航班延误或取消(四)旅客保险与伤害赔偿1.旅客保险旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。2.旅客身体伤害赔偿在国内航空运输中，承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。第二节铁路客运知识一、列车种类按车次前冠有的字母分为：车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“D”的列车为动车组；车次前冠有字母“z”的列车为直达特快列车；车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车；车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。二、车票1.车票种类火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。为了优待儿童、学生和伤残军人，还发售半价票。2.儿童票儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。4.退票旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。5.车票遗失一旅客购买实名车票后，如果遗失，其处理方法分为以下三种情况：（1）进站前丢失车票（2）列车上丢失车票失主需主动向列车工作人员声明，进行补办。（3）出站前丢失车票失主需主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。三、乘车(一)持有效身份证件乘车游客必须持车票和与票面所载信息相符的有效身份证件原件进站、乘车(免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外)。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件的游客，不得进站乘车。(二)免费携带行李的重量及尺寸每名旅客免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。(三)不准携带的物品凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品),国家限制运输物品，妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品、动物(导盲犬、初生雏20只除外)以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。(四)乘火车赴香港的要求乘火车赴香港必须提前办好赴香港特别行政区的证件，并持该证件与有效车票提前90分钟到出入境联检大厅办理验关手续。(五)乘火车赴西藏的要求乘火车赴西藏必须先行阅读火车站公布的“高原旅行提示”,然后认真填写“旅客健康登记卡”。上车时，需同时出示车票和填写完整的“旅客健康登记卡”。第三节水路客运知识一、水路旅行常识水运交通服务所提供的交通工具包括普通客轮、豪华客轮、客货混装轮船和气垫船等。每种轮船分别设有各种不同舱位，供不同类型的乘客选用。二、船票船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票(1.2-1.5米的儿童)和残障军人优待票。12米以下儿童免费乘船旅行，一个成人只能带一名免费儿童。乘同一船名、航次、起讫港10张票以上的团体可凭介绍信购买或预订团体票。根据《水路旅客运输实名制管理规定》的规定，自2017年1月10日起，我国部分区域水路旅客运输将实行实名制管理。乘船人遗失船票的，经核实其身份信息后，水路旅客运输经营者或者其委托的船票销售单位应当免费为其补办船票。三、行李(一)随身携带行李乘坐沿海和长江客轮，游客可携带免费行李30千克，持儿童票和免费票儿童可带15千克；每件行李的体积不超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携