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文档简介

电子商务行业售后服务协议书第一条售后服务条款1.销售商将按照产品的质量保证期限提供售后服务，具体保修期限以产品说明书或合同约定为准。2.销售商将提供包括维修、更换、退货等服务，具体服务方式以双方约定为准。3.买家在需要售后服务时，应及时与销售商联系，并提供详细的产品问题描述，以便销售商能够快速解决问题。第二条售后服务流程1.买家在需要售后服务时，应提供有效的购买凭证及产品序列号等相关信息。2.销售商在收到买家的售后服务请求后，将进行相关调查和确认，以确定问题的具体原因。3.销售商根据问题的具体情况，将提供合适的解决方案，如维修、更换或退货等。第三条拒绝售后服务的情况1.在产品质量保证期限内，如果产品发生人为损坏或非正常使用导致的质量问题，销售商有权拒绝提供售后服务。2.如果产品已经超过质量保证期限，销售商有权拒绝提供售后服务。3.如买家擅自更换或修理产品，导致产品损坏或二次质量问题，销售商可拒绝提供售后服务。第四条其他约定1.本协议的生效日期为双方签署之日起。2.本协议的修改、补充及终止应经双方书面协商一致。3.本协议适用于双方在电子商务交易过程中的售后服务问题，未尽事宜可与双方进一步协商确定。第五条争议解决本协议适用法律，并由双方协商解决相关争议，若协商不成，任何一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。买家：销售商：签字：

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