酒店大堂副理职责（4篇）

第第页酒店大堂副理职责（4篇）在生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承当什么样的工作、担负什么样的责任、如何更好的去做、什么是不应做的等等。想学习订立岗位职责却不知道该请教谁？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇酒店大堂副理职责，可以帮忙到您，就是范文我最大的乐趣哦。大堂副理岗位职责篇一【管理层级关系】直接上级：前厅部经理直接下级：应接领班/行李员领班【岗位职责与工作内容】1、熟知本岗位工作范围内可能产生的不安全源的辨识、风险评价及风险掌控措施及更新。2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，自动向VIP客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。3、帮助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟识酒店客房布局及全部营业场合的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议布置情况，及紧要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。6、巡察和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、乾净、有效。7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参加和督促应接做好VIP的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。10、广泛听取和收集并向部门汇报客人的宝贵看法和建议，以利不绝改进工作。11、帮助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素养。12、负责所属管区各类资产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想情形，做好思想工作，抓好文明班组建设。大堂副理岗位职责篇二1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂安静、优雅和文明。2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡察各个工作岗位，发现问题及时解决、矫正。对繁忙的工作岗位予以及时帮忙。保证员工为客人供应一流的服务。3.解答好每一位客人的疑难问题。自动联系在店客人，以获得和听取客人对饭店的看法。4.有责任心，当发生意外事件时，乐观与相关部门搭配，处理好突发事件。5.建立并保持同广阔客人的良好客户关系，供应优质服务。6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必需的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。7.察看饭店公共场合里的活动及动向，需要时自动帮助各服务岗位的工作。8.依据饭店予以的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求\\饭店利润与客人满意度的。较大值。9.解答客人询问并向客人供应必需的帮助和服务。10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理职责篇三1.负责酒店大堂的日常事务；2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时供应针对性服务，防止再次被投诉；4.负责公共区域的巡察，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对显现的一些不雅行为，有义务进行提示，如情节严重则劝告其离开酒店。大堂副理岗位职责篇四※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理重要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，依据酒店有关规定和授权处理。※迎接及率领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。※处理客人投诉，用个人对酒店的认得及针对客人心理解决问题。※替患病或发生意外事故的客人布置送护或送院事宜。※发生紧急事件时，必需（在没有上司请示时）作自动决断的指示。※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。※应尽量参加接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排队可防范的弊病。※与客人谈话时可适当推广酒店设施。※听从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。※与财务部人员搭配，追收仍在酒店留宿客人拖欠的账款。※必需时可以指挥其他部门人员帮助工作。※刮台风时（前）联合其他有关部门作出相应防风措施。※遇不安全事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决议，视情况需要疏散客人（如