交往礼仪培训课件汇编

职业形象与交往礼仪主讲:刘卉1

公车扔空瓶的故事带给我们的思考……在拥挤的公车上，一女子将喝完的饮料空瓶“啪”的一声扔在地上，一男子用眼睛白了妇女一眼说道：“真没样子！”随即捡起空瓶“啪”的一声将其扔往车外，一名小学生走过来，捡起空瓶将其放入垃圾箱。2

职业形象：三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容交往礼仪：“从心所欲，不愈距”“发乎情，止乎礼”“人无礼，无以立”—《论语》3礼仪的概念良好的礼仪能够：-呈现个人良好的品德修养，呈现单位的良好形象，赢得对方的敬重；〔礼的典故〕-满足对方的心理期盼，使其感觉良好，从而制造良好的沟通气氛，建立融洽的合作根底，提高工作效率。4个人形象行动打算个人修养礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪5个人修养职业态度-有责任感—敢于担当责任；-擅长沟通—树立猛烈的沟通意识，把握有效的沟通方法；乐于承受别人的评价与批判-以信为本—实实在在承诺，诚意诚意效劳，说到就得做到，做不到的就不说；6个人修养职业态度-坚持原则—不唯上，不唯权；-团队精神—团队合作，敬重他人；7个人形象仪表仪态8个人形象：仪表＊衣饰装扮着装化装个人卫生；9个人形象：男职员1、短发，清洁、整齐，不要太新潮。2、脸部洁净、精神饱满，面带微笑。 3、每天刮胡须，口气清爽,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。5、领带紧贴领口，系得美观大方〔颜色、长短、领带夹〕。6、西装平坦、清洁〔扣子、商标〕西装口袋不放物品。 7、短指甲，保持清洁 。 8、皮鞋光亮，深色袜子。9、全身3种颜色以内。10个人形象：女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能太时髦、太夸大；2.化淡妆为宜，要清爽自然，面带微笑； 3.着正规衣装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕。 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。11自检从头到脚注重细节12个人形象：仪态＊言谈举止态度言语行为13温家宝在纪念碑前发表讲话〔模拟讲话〕三十多年前，一群中华民族的优秀儿女肩负着祖国和人民的重托，远涉重洋，踏上广袤的非洲大陆。他们披荆斩棘，历尽千辛万苦，与勤劳、勇敢的坦桑尼亚和赞比亚人民携手并肩，在非洲大地上共同建筑出一条现代化的铁路，而他们中间的一局部人却永久安眠在这片远离家乡的土地上。

温家宝说，今日，我们来到这里，向他们表达我们无尽的思念。岁月消逝，他们在这里已经度过很多个日日夜夜。但是，祖国人民和坦赞两国人民始终没有遗忘他们。

温家宝说，祖国已经发生了翻天覆地的变化，走上了快速进展的道路；烈士们为之付出珍贵生命的坦赞铁路为非洲大陆的独立和解放、为坦赞两国的经济和社会进展、为中非友情做出了重大奉献。祖国人民和坦赞两国人民感谢他们做出的无私奉献，他们的功绩将永久牢记在我们心中。14个人形象：言谈举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线凝视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、乐观的印象。1516个人形象：言谈举止要〔心理学走动试验〕

保持同他人80cm_1m的距离；与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，确定处微微点头；说话、交谈与对方视线应常常沟通，〔每次3—5秒〕，其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有沟通；17个人形象：言谈举止不要-视线游移或面无表情；-窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸大；-用手指他人或做嘲弄、污辱他人的手势；-走路时后仰、摇摆、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。18站姿19

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿〔现场练习〕20轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示敬重和虚心。假设长时间端坐，可将两腿穿插重叠，但要留意将腿向回收。 坐姿〔现场练习〕21坐姿22一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何捡起地上的钥匙或书？蹲姿2324微笑是一种国际礼仪，表情中最能赐予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情。充分表达一个人的热忱、修养和魅力。亲合力的“三笑”眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑.微笑25礼仪礼仪原则接听留意事项拨打留意事项忌语26礼仪：常见问题争论能使用免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样答复？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？如对方打错，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如突然中断，应如何处理？27礼仪：原则＊铃响在三声之内接起。＊进展记录。时间、地点、对象和大事等重要事项。＊通话时举止表现。对通话人的敬重与自尊的表达＊告知对方自己的姓名。28礼仪：留意事项-接＊认真做好记录＊使用礼貌语言＊讲时要简洁、明白。＊留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语＊中应避开使用对方不能理解的专业术语或简单语。＊留意讲话语速不宜过快。＊打错要有礼貌地答复让对方重新确认号码。29礼仪：留意事项-打＊要考虑打的时间，对方此时是否有时间或便利；＊留意确认对方的号码、单位、姓名,以避开打错；＊预备好所需要用到的资料、文件等；＊讲话的内容要有次序，简洁、明白；＊留意通话时间，不宜过长；＊要使用礼貌语言；＊避开私人；＊外界的杂音或私语不能传入内。30礼仪：忌语＊制止消失以下状况：1、“他不在”没等对方说完先挂断。2、听到铃声接起“谁啊？”3、“不知道，不负责”4、未挂断前制止自言自语例如：没有捂住话筒，大声喊叫“＊＊，！”，又嘟哝：“又是XX，就他们最烦…..”或者没等接听者过来，就把话筒扔到一边，此时对方可能会从里听到办公室里一些无意的对话。31办公礼仪日常礼仪外出礼仪32办公礼仪：日常礼仪＊真诚相待公平与相互敬重＊礼字领先文明礼貌十字用语＊协作精神成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助四周的人＊好的肚量＊不传闲谈33办公礼仪：留意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者消失时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，沟通问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要乐观热忱；在征得许可前不任凭使用他人的物品；同事之间相互敬重，借东西要还，并表示感谢。34办公礼仪：外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知何事外出，用时多少，联系方式；假设上级主管不在，应向同事交代清晰；出差在外时，应与主管领导保持常常联系，一般应保持每天联系；遇到住处变动，手机不通，无法联系时，应准时告知单位以供给其它联系方式。35谋面礼仪会面接待来访访问36谋面礼仪：会面会面流程问候介绍交换名片37谋面礼仪：会面问候礼仪问候-热忱大方，凝视对方眼睛。握手〔互动〕-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士假设想握手应出手干脆、大方。3839谋面礼仪：会面介绍礼仪〔练习〕自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，要镇静有信念，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。介绍他人——作为第三方介绍另两个人相互生疏应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，单位内人员介绍给单位外人员，男士介绍给女士。40谋面礼仪：会面交换名片礼仪〔练习〕取名片-名片应事先预备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；假设是中英文双面的，应将对方生疏的语言那面对上。41—拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再凝视一下对方，以示敬重，也能将名片与人联系起来，更快生疏对方；谋面礼仪：会面交换名片礼仪看名片接收名片—马上起立，面对对方，起身双手接收名片，表示感谢，接收的名片不要在上面作标记，不行来回摆布。存放得当，珍惜疼惜。42谋面礼仪：会面交换名片礼仪放名片-犹如时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里〔提包里〕。43谋面礼仪：接待来访接待来访流程准备接待告辞预约44谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪预约-应给全客人联系方式，如、手机、以及具体地址。预备-保持接待区洁净有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。45谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待-当客人到达时，接待人员应马上停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。-主动与客人沟通，答复客人问题应热忱急躁，用词准确。告辞-客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到门口，感谢客人的来访，告辞。-肯定要预备饮用水，并随时给客人蓄满。46谋面礼仪：访问访问流程联系访问确认访问准备赴约完毕访问47谋面礼仪：访问访问礼仪联系访问-商定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认访问-提前一天确认访问，假设有变化，应尽早通知对方。预备-出行前再次检查所需名片、备件工具、修理单据等资料，以及笔、本等记录用品。48谋面礼仪：访问访问礼仪赴约-准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；完毕访问-离开前，留下相关资料或名片。-重要约会应提前5分钟到达。-致谢；49其它常见礼仪使用通讯工具礼仪进出门礼仪50使用通讯工具礼仪重要会议〔特殊是会见客人时〕应关闭手机或改为震惊方式；尽量不要接听，如有必要接听手机，肯定要离位，但要留意，与客人谈话做此举动往往会引起客人不满，尽管他并不表示出来；不要借用客人的手机打。51电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；出