乘务员工作心得体会感悟

第第页乘务员工作心得体会感悟

我做空姐五年多了，酸甜苦辣都有。我试图放弃，却有千万个理由选择继续。我只盼望自己的工作技能无论遇到挫折还是一帆风顺都能不断提升，同时也盼望自己的性格在百万人的关注下有所转变。很惭愧的说，我刚做空乘的时候，对这个职业不太了解。我一贯以为这只是一个简约的程序化的工作，我只要根据乘务员的工作职责去做就行了。没想到当空姐没那么简约。通过平常的积累和对生活的细心观测以及学习的加强，我学会了空乘这个职业，加上几年的工作实践，日常工作会得心应手。作为一名空姐也代表了一种服务

认为空乘人员为乘客提供的服务，其实是一种人与人之间的沟通与沟通的人际关系。服务好的基础在于了解乘客的心理，关怀乘客，爱惜乘客。眼、口、手、腿都要勤快，尽量满意乘客的要求，让乘客真正有家的感觉。

这种感觉。通过这几年的工作，我觉得应当为不同的乘客提供不同的服务，拉近距离，把服务想在前面，做在前面。处理好乘客冲突或者服务冲突，不是一朝一夕的事情。要不断总结别人和自己的阅历。但是我觉得，在处理问题的时候，要心情稳定，有良好的观测力和理解力。在不失去平衡的状况下，最好是大事化小，小事化了。让我们在今后的工作中以最好的服务给乘客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我会不断学习，将所学运用到工作中，做一名合格的空乘。

空乘的工作经受和感受2

说起“春运热”，其实我并不生疏。我在国外读书的时候，也是每年春运抢购大军中的一员。然而，今年的春运热潮对我来说却有着不同的意义——我从一个享受春运热潮服务的乘客，变成了一个提供春运热潮服务的列车员。

作为一个新的列车员，说起春运高峰就是一种无形的压力，心里忐忑担心。究竟我工作阅历不够，春运高峰是公认的客运最困难的时期，旅客数量最多。从春运开始，我就一贯给自己一个积极的心理默示:相信自己能够胜任工作，以仔细负责的立场对待每一份工作，热忱对待旅客的基本素养我还是有的。于是，我怀着激昂的心情，投入到人生中的第一次春运热潮中，在工作中找到了曾经被忽视的感动，体会到了一种别样的欢乐，于是在这次春运热潮中受益匪浅。首先是心态的改变。入职快一个月了，已经开始好好利用了。俗话说:“做你所做的，爱你所做的。”我发觉渐渐适应工作后，我已经融入了这个大家庭。在我看来，一个家庭最宝贵的就是暖和，所以我也盼望我的车厢可以暖和。期盼用自己的努力做出一辆暖和的马车。春运热潮中的人群，多是辛苦了一整年的农民工和寒假回家的同学。他们上车的时候应当感到兴奋，所以我们要用微笑的服务和洁净的车厢环境让他们感受到火车的暖和。暖和其实是一种相互理解。我曾经

我也是乘客，原来很期盼坐火车回家的那一刻。正由于如此，我更能理解乘客对回家的期盼和列车员的服务，换位思索让我们的服务更加周到。

其次，是内心的触动。春运期间，旅客数量急剧增加，行李是平常的几倍，给乘务工作带来很大困难。换票、清店或者清洁卫生都比平常难多了。作为一个新工人，我有点不知所措。这时候有许多人援助我，让我很感动:队长和列车员常常关怀我们的工作和生活，无私地共享他们的阅历和方法，时刻提示我们留意安全，晚上陪我们值班，熬夜写作业；班长在我值班期间亲自示范指导，帮我疏通洗手间堵塞的管道，帮我解决辣手的乘客纠纷；我在春运期间，火车上的老教练也给了我许多建议。在列车中间乘客突然增多的时候，他帮我查票，在车门被冰堵住的时候，他实时帮我，给了我许多留意点和工作技巧...这些感人的举动都深深的印在了我的心里，大家就像一家人一样。那就是我开头说的:感动和其他欢乐。

在春运期间，乘客们的一句感谢、一句赞扬和一句问候让我感到暖和。我能做的就是用热忱的服务来回馈你。我能做的就是加强业务学习，在接下来的工作中提供更好的服务，让你感受到一种暖和。让车内充斥暖和，是我的理想，也是我的工作目标。

空乘的工作经受、体验和感受(3)

这是一个非常的职业，现实和理想还是有差距的。作为一个有5年工作阅历的空乘客，我有许多需要我们巩固和学习的业务知识和生活常识:在紧急状况下会应用的非常条款；假如飞机上有乘客需要紧急医疗救助，那么你应当知道最最少的医学知识；国内和国际航班都要求中英文流利；船上各种饮料你要熟识，需要平常渐渐积累。当然，对我们空乘人员来说，最重要的是飞机紧急状况下运用的语言，而且要说得相当娴熟。

成为空乘数意味着一个国家，一个地区，甚至一个国家。比如有的乘客想了解一些当地的历史古迹、旅游景点、风俗世情等。，我们需要给他们一个大略或具体的介绍。飞国际航班的人，肯定对两国的国情有肯定的了解。所以空乘的工作不仅仅是在飞机上，更重要的是需要在日常生活中积累和认真观测，加强学习，才能让日常工作得心应手。

我想，假如一位乘客登机，看到空里的空乘人员在无休止地谈论一些无关紧要的事情，这位乘客会给我们和我们的员工留下什么样的印象？他可能在想:我们根本不重视乘客，鄙视他们，或者认为我们的管理制度很松散，等等，对我们形象的一些负面看法。相反，假如乘客登上飞机，看到洁净的机舱、舒适的座位、随时可用的咖啡、最新的报纸杂志，就会觉得自己受到了重视和尊敬，会认同我的努力，会觉得很美满。

在服务方面，我认为空乘人员为乘客提供的服务，其实是一种人与人之间的沟通和沟通的人际关系。服务好的基础在于了解乘客的心理，关怀乘客，爱惜乘客。眼、口、手、腿都要勤快，尽量满意乘客的要求，让乘客真正有家的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给乘客留下最深刻的印象。

总之，现阶段是我提升服务水平的最好时机。在实际工作中，我会不断学习，将所学运用到工作中，做一名合格的空乘客。通过这几年的航班，我觉得可以为不同的旅客提供不