关于网购心理的寒假调查报告

第第页关于网购心理的寒假调查报告

一、贪图廉价型

第二，斤斤计较

就像面对面的交易一样，砍价是常有的事。尤其是在购买量较大的买家的状况下，砍价更为合理。我接待的客户中，有近三分之一的人问是否免邮费。诸如此类的问题太多了，我干脆设置了一个自动回复。更有甚者，我抓住了我们之前做过的包邮活动，利用了这个话题。最终只能以缄默对待。他们轻率的努力让我哭笑不得。讨价还价的买家在决断购买一件商品之前，会尽可能多地收集全部相关的店铺数据。这样的买家一般不擅长语言沟通，但是特别擅长砍价，而且是砍到你心坎上的砍价。好像他比你更了解产品，他们会把产品在店里的任何环节都找出来作为讨价还价的前提。即使经过一番劝告，他们也不肯定能达成共识。他们特别谨慎，一旦发觉任何错误都会放弃购买，但往往都是误会造成的。我要耐烦琢磨，仔细回答，才能赢得信任。

第三，自我默示心理类型

大多数网络消费者，尤其是刚接触的消费者，对网购的爱护并没有一个清楚的认识。事实上，这样的购物存在巨大的风险。第一，我们发的货都是快递发的，不可猜测的因素许多。首先，时间无法保证。快递没有固定时间，快递更不确定。许多买家表示，由于要回家过年，所以需要在***日期之前，或者几天之内收到货。而且许多网络卖家一般都会给客户一个自己盈利的时间范围，给客户肯定的信心。在这个时候，买家的事实上，我们不能保证这个时间。许多因素会导致延期、漏单等结果。其次，商品质量无法保证。当然首先是送货。虽然我们会检查商品的质量，当然间或也会有状况。假如送来一个劣质货，许多买家收到后自然会哑巴吃黄连。更有无良网商，有意拿质量差收费，接到客户投诉就会找各种借口，比如货物损坏是快递造成的，一切损失都要买家承受，由于买家没有落实保价服务。第三，售后服务无法落实，许多人不情愿在网上购买高价产品，比如3c产品。是由于远离家乡的卖家事实上是如何实现售后服务的？在我接待的顾客中，会有由于尺码太小和尺码太大而要求退货的。虽然我们会同意接受，但是途中运费双方各减半。这种运费的价格在偏远地区是相当贵的，由于商品价格大于运费，一般买家都会选择退货，从而无辜造成额外损失。依据我的购物阅历，这样的状况是正常的，也是网上消费最合理的。有的卖家等到客户给了评价，就开始不理了。买家向卖家投诉商品质量的时候，有的是敷衍了事，有的是一长串借口，有的干脆漠然置之。这样做的目的是由于我们不想承受任何金钱损失。许多买家在购物前，尤其是付款前，都会做很大的决断，默示这个商家肯定要老实守信，商品肯定要保质保量，却没有考虑到其中的隐患。

四、别有目的。

不讲道理的人让我很纠结。他们通常无缘无故地问同一个问题。他们就像逛街一样，东问一家，西问一家，类似于货比三家，但他们的意图不是买，而是观望。看有没有空房间这个产品价格降了，或者他们自己也在卖同样的东西，但是不喜爱竞争对手，就来捣乱，有意犯难我们。他们知道连拍的几个东西，他们也不在乎。当我们开始发货的时候，他们拿走的东西有一部分是不码不色的，我们可以联系他。然后他们立场很不好，就等着我们退款，自己却乐此不疲。有的买家是回家，什么是回家，就是自己没有货源，就是靠我们的低价，借助自己店铺的高口碑和好销量，来吸引顾客的青睐。然后抬高价格，赚取差价。久而久之，他们会想方法自己货源，或者买个廉价点的家，还会派人来胡言乱语，把我们搞糊涂。

寒假立刻就要结束了，这次社会实践调查让我受益