《旅行社经营与管理》项目六旅行社网络运营

项目六

旅行社网络运营【项目摘要】

本项目旨在使学生以积极的心态正确认知旅行社电子商务，掌握旅行社电子商务系统中的技术应用常

识。重点掌握旅行社网络运营实务各项技能。能够

在同程网为代表的旅行社电子商务网站注册、营销、运营。任务1认知旅行社电子商务【任务引入】

目前有许多网站的在线咨询表明，中国的旅行社正以越来越大的兴趣关注和进入电子商务领域。2008年度全国百强国际旅行社前十名分别为中国旅行社总社有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、中国康辉旅行社集团有限责任公司、中青旅控股股份有限公司、上海锦江国际旅游股份有限公司、港中旅国际旅行社有限公司、重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。分别登录这些旅行社的官方网站，查询他们是如何进行各种模式的电子商务的。【任务分析】

许多旅行社将在新世纪开始登上中国旅游电子商务舞台，扮演越来越重要的角色。不少旅行社已经充分认识到电子商务带来的机遇与挑战，准备为之一搏。在新世纪之初，我们已经发现，旅行社正在或已经成为中国旅游电子商务应用与发展的主角。要想清晰地解构知名旅行社电子商务发展之路，学习下面知识大有裨益。••【相关知识】一、旅行社电子商务的含义“旅行社电子商务”含义主要包括以下几个方面：——旅行社内部电子商务；

——旅行社对旅游企业电子商务，或旅行社间电子商务，即BtoB模式的电子商务；——以旅行社为主面向旅游消费者的电子商务，即BtoC模式的电子商务；——在特定条件下，也包括网络服务商、提供电子商务技术支持的IT厂商、提供支付支持的金融机构、电子商务顾问咨询机构，以及相关政府部门为旅行社提供的电子商务服务。二、发展旅行社电子商务的指导原则（一）确立“商务为本”思想（二）加速企业信息化建设（三）适应与创新相结合（四）建立以大型旅行社为核心的电子商务体系（五）提倡“大电子商务”观三、中国旅行社行业电子商务系统建设步骤（一）商务分析阶段（二）规划设计阶段（三）建设变革阶段（四）整合运行阶段三、中国旅行社行业电子商务系统建设步骤（一）商务分析阶段（二）规划设计阶段（三）建设变革阶段（四）整合运行阶段四、旅行社行电子商务系统中的技术应用（一）选择服务器与客户机（二）选择数据备份方案（四）选择数据库系统（三）选择操作系统（五）架构网络平台（六）选择接入服务商（七）选择网站页面的技术形式三、中国旅行社行业电子商务系统建设步骤（一）商务分析阶段（二）规划设计阶段（三）建设变革阶段（四）整合运行阶段四、旅行社行电子商务系统中的技术应用（一）选择服务器与客户机（二）选择数据备份方案（四）选择数据库系统（三）选择操作系统（五）架构网络平台（六）选择接入服务商（七）选择网站页面的技术形式五、中国旅行社行业电子商务发展策略（一）旅行社是发展的主要力量（二）利用网络公司扩大知名度、创立全新品牌形象（三）设立全面的旅游预订和销售网络（四）与商业银行积极配合【任务实施】任务

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旅行社网络运营实务【任务引入】

越来越多的旅行社开始利用网络寻找新的合作伙伴，开辟新的市场，进行无纸化的远程数据交换和业务交易，本任务要求利用网上电子商务平台（如同程旅游网）进行旅行社间的网络营销、信息交流、业务推广、接洽确认、网站优化、单据传递等业务操作。【任务分析】

要实现旅行社间的B2B电子商务，必须寻找一个在业内知名度相对较高的网站作为各方交易的中介平台，利用此平台实现旅行社间的网上运营，为此应首先学习以下相关知识。【相关知识】一、旅行社网络营销策略及旅游网站推广原则（一）首先企业注册搜索引擎

（二）在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。

（三）完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激

的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息，（四）在线公关的合理运用。

（六）提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。

（五）推广策略，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。二、旅行社网站营运中存在的问题与建议(一)网络在旅游行业的应用有许多明显的特征与规律：（二）我国旅行社的发展(含电子商务的发展)的机遇

（三）我国旅行社电子商务网站发展进程中存在的现实问题（四）对现阶段我国旅行社电子商务发展的建议二、旅行社网站营运中存在的问题与建议(一)网络在旅游行业的应用有许多明显的特征与规律：（二）我国旅行社的发展(含电子商务的发展)的机遇（三）我国旅行社电子商务网站发展进程中存在的现实问题（四）对现阶段我国旅行社电子商务发展的建议三、小型旅行社网络营销操作实务第一步，建立自己的网站并注册一个(或多个)合适的域名和实名。第二步，在网站建成之后，就必须进行相应推广，让顾客知道。第三步，加入各类旅游综合信息网或同行网。第四步，合理安排网络资源，与传统业务与工作相结合。中国旅游电子商务第一平台同程旅游网2010旅行社网络营销服务方案任务实施关于同程•同程网(苏州同程旅游网络科技有限公司)创立于2004年，总部设在中国苏州，目前员工700余名。经过数年在旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。2006年12月，同程网项目荣

膺CCTV赢在中国五强项目，并得到软银赛富、IDG、今日资本等多家海内外风险投资商的青睐，

2008年获得国内著名创投机构1500万元风险投资。2009年获得第二轮融资达两千万。同时我们为了提高用户的效果我们相继签约百度1000万以及其他一些媒体平台B2B旅游企业间平台()作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，目前注册旅游企业会员13万家,其中VIP会员6000余家,被誉为永不落幕的旅游交易会。2008年，同程网进入旅游软件行业，目前基于Saas平台的旅行社、酒店、航空代理软件已拥有客户1400余家，其中同程六合一旅行社管理软件拥有客户

2000余家，正在成为国内旅行社信息化的标准软件。B2C大众旅游平台()作为中国领先的在线旅游网站，拥有300万注册会员,，个城市com页面的都是自动识别ip着力打造当地的旅游超市，着重帮我们的客户打造他们的直客市场

2006年、2007年网站被北京大学等机构评为年中国十大旅游网站，并连续26个月名列中国旅游资讯类网站第一名。综述同程网给旅行社的服务外部推广---网站建设，网络推广，网络企业展示，服务产品网店，金牌供应商网络平台广告等内部管理---同六合一系统管理软件。从起初的1.0版本上升至现在4.2的版本。应邀全国各地同行的呼声，已经总结出一套非常完善的旅行社解决方案，

包含两大部分：旅行社网络宣传和旅行社内部管理。这两部分是相联的，是有机结合的，计调在日常做业务，做报价的同时，产品会自动发布到前台的网站上，当游客预定过后，定单会直接下到后台的管理系统中，并且有短信的相互提醒。计调在处理定单后，游客资料会自动进入客户管理系统，便于今后客户的开发，同时也会进入行程单、安排单、出团单、游客列表单等，十分方便，大大提高工作效率。同时旅行社相关的内部管理可以系统化和正规化。同程网与其他网络公司优势：

1、专业旅游网络公司，搜集全国各地旅游同行的优秀理念，取长补短，不断进步。服务的客户很专业旅行社景区酒店

2、B2B、B2C双平台领先全国，强大的旅游资源库和高访问量，强大支持线路的发布和形象的宣传。

3、前后台衔接，无脱节，网络与业务一体化操作，无须专门网管。前台网站所有线路均从后台计调业务操作平台中抽取，计调在正常操作线路，发布线路，发布报价的同时，系统自动将线路发布到前台网站，前台网站的定单则自动进入后台计调操作，无限制设置终端分销商，渠道多多益善。这是目前国内任何网络公司所没有的。

4、业务流与客户流的统一，计调在操作业务的同时所有合作伙伴的资料自动进入客户管理系统；所有网站定单（同行与直客）资料全部进入客户管理系统，客户管理无须重复劳动，后期客户维护便捷。

5、资源统一管理，所有资源（房餐车导票）统一入资源库统一管理，即使人员流动也会留下资源资料，减小风险。

6、站在计调的角度设计，操作简单，统计详细，计调轻松，财务准确，无须专业人员。7、系统全部支持在线免费升级，广泛收集同行意见，持续发展。整体运作流程服务构架：后台内部管理流程网站报名或计调报名后表单自动生成具体项目列表（一）同程网金牌网店会员服务（二）旅行社个性化企业DIY网站（三）线路发布、分销系统（四）旅行社内部管理软件（五）客户管理系统（六）航信通系统（另续）（一）同程网诚信录会员服务现升级为网店列举金牌网店即金牌网店的效果分析同程流量三大来源：来源一：同程旅游网是目前国内三大大众旅游网站之一

无论从哪方面分析，中国旅游已经迈进了散客化时代。互联网上每天针对目的地的上亿次搜索量，日渐壮大的“驴友”群体，各种个性化旅游需求的不断增加，不无要求中国的传统旅游从业者升级自己的营销武器，全面向利润更高潜力更大的散客市场进攻

17就是这样一片前沿阵地。在这里，我们一边牵手中国最广大的旅游从业者，汇集各种产品信息，另一边牵手旅游者大众群体，发挥互联网的信息传递优势，将产品信息呈现给他们，并从他们身上再次挖掘散客化趋势未来的方向，运用到平台建设上为旅游商家提供更好的营销工具。

从2008年年4月开始，17的整站流量一直保持翻倍增长，连续26个月名列中国旅游资讯类网站第一名，全球中文旅游网站前二名。客户网店流量分析表第三大流量

网店自身和其他网站引用：这块就要靠店主自己的推广和宣传了，方法：友情链接、邮件群发、sem、广告等同程网店百度、谷歌等大型的搜索引擎是目前国内三大大众旅游网站网店自身和其他网站引用服务1：网上推广使用电子传真，可以针对地区群发电子版传真

旅游金牌网店，我们会将您的网店与网上名片进行连接，因为同程网在业内是点击率最高的网站之一，所以在一定程度上可以增加您的线路的知名度和点击率。同程与百度、GOOGLE合作，为网店做SEO搜索引擎优化，大大增加网店的点击率。

所以我们针对地接宣传侧重于同程.net平台，针对组团宣传我们侧重于.com。本身。Com平台是自动是识别ip地址，例如石家庄人打开.com是石家庄站，这样大大方便当地直客的搜索，再加上金牌网店我们会在百度google等大型平台作优化推广，支持关键词搜索，大大刘杲客户的流量。

散客查看线路可直接点击预定，系统自动发出预定信息内容到经理人手机上。服务2：刊物杂志资料免费入选2002010年《同程网诚信录会员手册》服务3：旅游展会和同程一起去参展，国内重大旅游展会，一个不会少服务4：联谊培训每年一届同程大会，与同程同学亲密接触，互相交流掌握网络营销最新趋势！服务5：免费加盟中房信酒店机票预定系统国内国际酒店机票预定：国内酒店4400多家，国际酒店4000多家，港澳台200多家，佣金为预定价格的10-15%，房差的70%国内国际机票预定：国内所有航空公司所有航线机票均可以预定，分为3种票：航协的3+x的基本机票同程部分航线的低折机票各地机票代理人的机票如果10人以上，可以直接联系同程，由同程向航空公司申请机团队票。优势资源分销如果您有酒店或者机票的优势资源可以放入中房信，全国范围内分销(二)

旅行社企业网站-DIY

同程网有7年的旅行社网站制作经验，同程的网站建设部门是专门从事旅行社网站制作，是国内最专业的旅游网站制作商，几年来不断研究国际国内的优秀旅游网站，针对国内的旅游行业和游客的喜好，总结出一套比较完善的旅行社网站制作方案。一个优秀的旅行社的网站必须具备以下几点：

快速的访问速度：同程在全国各地有20台服务器，并且是电信和网通双线，保证在全国各地都能很快速度浏览网站。游客能否得到他所需要的信息网站的信息是否是最新的，及时更新的

游客需要的产品服务，他能否立刻预定到，并且得到旅行社最及时的服务：同程给旅行社的网站配备了最先进的线路预定系统，游客预定后立刻有短信的提醒，旅行社在第一时间可以知道定单并且可以联系游客。

网站后台配备完善的功能强大的旅行社管理系统，便于网站的信息的及时更新和客户的维护。会员实例：参考演示界面：

首页•前台网站支持在线咨询，在线支付等功能，一通天下商务通功能更加强了网上流量网上咨询成功率的转化率，DIY网站线路景点图片直接调用同程com平台的资源，实例行程图片介绍，点击图片直接链接同程的com平台的景点资讯景点资讯展示-指定接待社联系方式一目了然线路展示页面：详细全面，一目了然线路报名界面：短信提醒，资料自动进入客户管理系统（三）线路发布、分销系统计调线路发布特点1：多平台显示线路（无需重复劳动） 前台网站、网店、中房信分销

特点2：批量建团（支持同一线路多天发送，实时自动更新，无需每天发布）

特点3：参考线路（在系统里发过的线路都会自动存在系统中，以后要用可以直接选出，无需要重发）信息汇总：特点4：集合地点设置最多可设置9个上车点供分销商选择特点5：价格策略的设置，并且分平台分对象显示计调报名：电话报名、上门报名、

QQ/MSN报名，都可以进入报名报名完成后会弹出以下提示包含一系列单据，支持直接打印订单统计：