以绩效为导向的员工考核制度讲义

1以绩效为导向的员工考核制度2课程内容绩效考核的意义与目的绩效考核的基本原则与内容体系绩效考核制度的设立原则绩效考核的方法与评估指标绩效考核恳谈与绩效辅导绩效考核用表之设计与用途绩效考核产生偏差的因素3人力资源管理整合图管理發展企業目標人力現況訓

練績效評估策

略 工作設計工作分析工作說明書工作表現招募任用組織發展工作環境發展全貌考績評鑑標準級職技能、態度、知識工作敘述任務徵選條件任用條件安置工作評鑑 薪資福利薪資

工作績效組織結構事業計劃企業文化發展訓練功能4绩效考核的双重涵意對現行工作績效的考核績效考核對未來潛能與負擔職責的考核5绩效考核制度与业务目标相链接

根据组织的使命与价值建立绩效评估的构面业务的策略与个人绩效相结合全面质量的经营是每个人的责任根据绩效考核的结果，改造业务的流程6绩效考核制度与人力资源管理的关系依据绩效考核的结果决定薪资

依据绩效考核的结果拟定员工的训练发展计划依据绩效考核的结果升迁员工依据绩效考核的结果发放绩效奖金7绩效考核的PDCA計劃實施事實檢查部下上司日常的努力日常的指導指出努力的目標制訂努力的計劃關於努力結果進行總結自我評價工作考核上進心＋努力＋培養意識更高目標8绩效考核的作业程序完整之工作分析擬定工作計劃、設定目標及績效標準觀察工作表現❹蒐集資料列出已完成的工作成果評估成效與部屬共同討論績效考核結果規劃下一次績效考核的項目9传统的绩效考核員工的績效報酬處罰GOODPOOR10现代的绩效考核職責

期望的結果績效考核報酬系統正確的行動潛能評鑑循環11绩效考核的比较传统黑箱作业主管的主观意识强迫常态分配考核标准模糊、缺乏重视员工的努力忠诚现代明确的角色与责任明确的目标与标准重视沟通平时即作考核

强调事实与能力12绩效考核之挑战〈360度〉目

的目

的目的評鑑績效（MULTI-LEVEL）上司顧客本人跨部（MULTI-DIRECTION）部屬13绩效考核的基本原则公平确实原则公开原则完整原则持续性原则信赏必罚原则14绩效考核的内容体系(一)

能力發展 適應性

學歷、資歷、考試測驗、培訓、研修健康評價性格評價

日常職務工作成績考核態度考核能力考核面談、回饋 自我評價努力目標解決的問題可以做什麼樣工作狀況 未來工作潛力工作是否能做的更好的工作15绩效考核的内容体系(二)设定目标以结果为导向依据绩效考核的结果拟定员工发展计划

多元的评估制度，部属、同事或客户参与评估

以职位需要的能力与行为作为评估的构面团队绩效与个人绩效并重16部门工作特质的考核

研发设计部门：研发创新绩效、可靠试验、设计改善与时效

业务部门：目标与达标率的评估、应收帐款、产品不良的汇集分析、顾客满意度

庶务部门：固定资产、税务管理、文书管理、事物用品管理、电话礼节与应对、福利娱乐规划

人力资源部门：工资、奖金的合理化、新进在职人员教育管理绩效、离职原因分析与建议

采购外包部门：道德操守稽查、加工流程跟催、交货期与工作进度契合度17各职类人员之绩效考核18直、间接人员之绩效考核工作態度溝通協調能力分析判斷專業知識命令貫徹程度出

勤團隊合作自我紀律自我發展出勤70%20%20%

20%10%60%閒接人員工作品質工作負荷直接人員工作品質工作效率19绩效考核比重表20绩效考核评估期间之选择每年三至四次較合宜21担任考核者的条件工作上有实质之关系上司上司的上司其他部门工作同仁相同部门工作同仁下属考核者也是被考核者22考核者与被考核者划分原则23绩效评估—人力资源部门的角色订立绩效评估制度选定评估之项目管理评估之计划训练各位主管了解评估制度正确使用评估工具协助解决评估进行中发生之问题评估之结果分析建立完整之档案时时检讨评估制度、评估工具即标准24绩效考核—其它部门主管的角色绩效评估者与上司讨论评估结果者与人力资源部门协商者与受评部属进行面谈者评估资料保管者部属工作绩效辅导者提供必要训练者查核训练成果者25绩效考核时的沟通技巧批评性与描述性胁迫式控制冷谈与关怀平等的要求弹性的领导26绩效考核方法分类事实记录法用于观察记录考核的事实依据相对考核法用于二次以上考核与调整

绝对考核法用于一次考核量表测评法用于潜力评价与适应性评价27绩效考核的衡量方法图表尺度法交替排序法配对比较法强迫分配法目标管理法团体考评法28目标管理法的执行程序相互订定目标员工完成工作的充分自由绩效考核29有效目标的特征可以衡量的有挑战性的可接受的一致性的30员工绩效未达目标的因素目标不切实际工作环境影响工作设备不佳资源不足主管未能有效的辅导员工本身意愿不足31绩效评估指标(一)績效提升價值服務成本品質時間財務性成本資料營運性成本資料策略性成本資料關懷度、生產力、可靠度、可信度、適任性速度、彈性、反應度、調適度投入成本作業成本適合度生產力速度彈性薪酬訓練激勵可靠度可信度適任性反應度調適度程人員32绩效评估指标—组织层次33范例(人力资源部门的评估指标)34绩效评估指标—流程层次35绩效评估指标—人员层次36范例(人力资源人员的评估指标)37績效評估指標(二)–潛能指標領導管理(Leadership)談判協商(Negotiation)個人影響(Influence)言辭表達(Oral

expression)-整體構思能力(Conceptual

skill-)作業執行能力(Operation

skill)遠見、目標(Vision,objective1).成果導向(Result

oriented)整合能力(

Integration

)

2.個人能力(

Personal

capability事業導向(Business

oriented)3.承擔風險(Risk

Taking)經營者導向(Entrepreneurial)4.控制(Control)實際觀(Reality)-人際關係能力(Human

Relation)

-成就激勵(Achievement

motivatio驅動力(Drive)企圖心(Ambition)穩定性(Stability)38绩效评估指标(二)–职能指标核心职能(Core

Competency)指的是组织由上到下都应具备的能力和行为，例如团队合作、顾客导向、组织承诺、成果导向、创造价值、分析性思考等，它是从企业经营策略与经营理念所导引出来的，公司应致力于提升员工在这些核心职能的能力专业职能(Functional

Competency)指某一部门员工应具备的专业能力，例如采购人员与会计人员所需的专业能力是不同的，所以应该针对不同的领域来界定不同的专业职能39职能的运用范围職能招募甄選接班人計劃前程規劃訓練發展績效管理薪資獎金40绩效评估指标(三)–职责指标41绩效评估指标(四)–工作内容指标工作項目

發生頻率處理時間42绩效考核恳谈之实施工作目標設定檢討與修訂績效總評績效記錄訓練發展計畫未來目標預定期初懇談期末懇談

期中懇談工作執行自我設定主管指導自我評鑑主管指導自我評鑑主管評鑑同意承諾工作執行同意同意承諾簽署工作職責員工事業目標 員工 主管 企業目標43绩效辅导

藉由一系列的行动来改进员工的绩效，其使员工达成或超越目标水平44绩效考核用表设计流程能力考核表成績考核表適應性卡能力開發卡填寫主管保管調動培訓獎勵調薪晉升人事檔案整理彙填寫第三次考核者在尊重第一次考核的基礎上，做出部門間的調整溝通填寫參考資料複印填寫

自我申報

本人保管自我評價考核基準具體工作內職務標準容與難易度等級水準職能標準具體工作能力與等級水準背景材料第一次考核者對部屬指導評價、工作成績態度、工作能力複印就異議處進行協商做出調

整第二次考核者與第一次考核無關，獨立進行分析、評價分析評價填寫

指導意見

回饋提交綜合人編事部門提交提交45绩效考核用表范例工作成绩考核表工作能力考核表工作能力发展卡工作适应性卡绩效考核汇总表绩效考核手册46工作成绩考核表47工作能力考核表48工作能力发展卡年月日填表人：49工作适应性卡50工作适应性卡（续）51绩效考核汇总表52绩效考核手册宗旨

基本认识考核目的考核原则考核注意事项

考核方式评分原则等第限制评分方式

考核作业基准考核表格考核权限及日程附录考核常态分布表考绩各要项所占百分比一览表各类别人员考核频率一览表53绩效考核结果的应用績效考核績效輔導調整薪資獎金發放教育訓練生涯規劃職務調整職位異動資遣解雇54绩效考核产生偏差的因素考核者心理的偏差缺乏目标语绩效标准方法或工具的使用不当制度过于复杂执行困难未与部属讨论并让部属表达意见55绩效评估常见的错误晕轮效果刻板印象集中趋势极端现象慈悲效应推理错误近似误差投射作用偏重非绩效因素考绩逐年提升之压力不当之替代标准56绩效考核的成功关键

训练主管与员工了解绩效制度的内容与实施的方式运用多重管道导入绩效评估的制度择优奖励以突显制度的重要性绩效制度需对组织的目标达成有所贡献

需先小规模实施，经回馈修正后再大规模