成品油流通行业职工技能竞赛理论考试题库大全-上（单选题汇总）

PAGEPAGE1成品油流通行业职工技能竞赛理论考试题库大全-上（单选题汇总）一、单选题1.从业人员在作业过程中，应当严格落实（），遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。A、岗位安全责任B、安全生产责任制C、岗位安全操作规程D、生产责任制答案：A2.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，会致使加油机（）。A、排气管堵塞B、排气管冒油C、开机后从排气管进气D、管道压力增大答案：C3.客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过（）。A、其它加油站B、客户的期望C、竞争加油站D、顾客上次感受答案：B4.测量油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上风口D、下风口答案：C5.（）更能综合表示汽油的抗爆性。A、十六烷值B、燃烧指数C、抗爆指数D、压缩比答案：C6.车用乙醇汽油（E10)(国V)的苯含量（体积分数）不大于（）。A、1.0%B、0.8%C、0.6%D、0.5%答案：A7.编码器的作用是（）。A、传输计量机械转角B、显示信息传输C、将排出流量转换成脉冲信号传递给主板D、传输脉冲当量答案：C8.在东北、西北地区，冬季温度在-30～-10℃时适宜选用粘度等级为（）的内燃机油。A、0WB、15WC、10WD、5W答案：D9.环境因素辨识可根据（）采用过程分析法、现场观察法、调查表法和专家咨询等方法。A、公司实际和员工的素质B、公司员工服务水平C、公司财务状况D、员工工作态度答案：A10.一般来说，加油站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。A、竞争对手内部有关情况的信息B、竞争对手外部环境的信息C、竞争对手内部有关情况和外部环境的信息D、国际国内石油供需关系信息答案：C11.市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。A、顾客B、员工C、董事会D、投资者答案：A12.根据GB/T508的试验方法，GB/T19147－2016车用柴油的灰分百分比含量不大于()。A、0.1B、0.05C、0.01D、2答案：C13.柴油机油质量等级CL-4中的C代表（）。A、柴油机油B、质量等级C、粘度等级D、能耗答案：A14.通过在询问技巧方面的巧妙转换，使得进站加油的车辆油箱均达到消费程度最大化，提高油枪贡献率，从而达到扩大加油站（）的目的。A、车辆进站B、优质服务C、油品销量D、顾客满意答案：C15.客户档案管理应（），提高档案系统的质量和效率。A、用重于管B、管重于用C、客观D、主观答案：A16.下列不能简单称之为加油站的目标市场的是（）。A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分B、意欲为之服务的一个顾客群体C、面对的具有相同特征的成品油消费者D、用油量较大的固定客户答案：D17.与新司机交流，应多交流（）。A、车辆用油、保养方面知识B、非油品的商品推荐C、司机个人情况D、以上都不是答案：A18.增值税纳税人按会计核算水平和经营规模分为一般纳税人和（）两类纳税人。A、大规模纳税人B、小规模纳税人C、房产税D、土地增值税答案：B19.加油站卸油油气回收工艺，地下油罐的通气管管口应安装（）。A、阻火器B、呼吸阀C、双门底阀D、机械呼吸阀答案：D20.企业在经过市场细分后，准备进入的市场称之为（）。A、潜在市场B、未开发市场C、目标市场D、目的市场答案：C21.下列（）不属于事故处理的程序。A、进行事故分类B、事故等级划分和损失计算C、事故责任的划分D、恢复生产的措施落实答案：D22.不属于过滤器维护保养标准的是（）。A、无杂质B、无渗漏C、无油污D、定期更换滤网答案：D23.汛情发生后，加油站下列做法不正确的是（）。A、与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B、检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C、加强警戒D、关门，等待洪水退去答案：D24.在销售过程中，影响汽油质量变化的内在因素有（）。A、不饱和烃含量B、与氧的接触机会C、环境温度D、时间答案：A25.加油站防爆、防火的重点是（）。A、防明火B、防爆C、防恐怖袭击D、防雷电答案：A26.汽车罐车油罐容积表准确度在（）内。A、±0.2%B、±0.25%C、±0.3%D、±0.4%答案：B27.保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题，建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向（）起诉。A、消费者协会B、工商管理部门C、市场监督部门D、人民法院答案：D28.测得某量的示值为A,其修正值为B，则其相对误差是（）的百分比。A、与B之比B、A与B之差除以A与B之和C、A与B之差除以B与A之差D、B的负数与A加B之和的比答案：D29.对于具有“习惯性购买行为”的消费者，应采取的营销对策是（）。A、采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买B、用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品C、运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定D、采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择答案：B30.测量装置是指为了测量需要而组合的（）的总体。A、计量器具B、辅助设备C、计量器具和辅助设备D、计量设备答案：C31.下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是（）。A、减少静电的产生B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放C、防止爆炸性混合气体的存在D、以上都是答案：D32.一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素指的是（）。A、危害因素B、危害因素辨识C、风险D、事故答案：A33.财务报表进行比率分析时，流动比率是指（）。A、流动资产/流动负债×100%B、银行存款/流动负债×100%C、现金/流动负债×100%D、流动资产/银行存款×100%答案：A34.下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是（）。A、媒体误报B、政策变化C、对手恶意竞争D、服务质量答案：D35.发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（）。A、使用非正常手段解决B、采取私了方式解决C、依法处理的原则D、绝不妥协的原则答案：C36.客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（）。A、产品价值B、客户价值理论C、服务价值D、差额答案：D37.测量储油罐液面高度时，应用（）擦拭量油尺对应的刻度范围。A、纯棉抹布B、普通抹布C、涤纶布D、手套答案：A38.已知卧罐容积在177cm处为24000L，在178cm处为24085L，问在177.5cm处的容积是（）升。A、24043B、24042C、24060D、24059答案：B39.保护接地适用于（）。A、变压器低压侧中性点不接地的电力系统B、变压器低压侧中性点接地的电力系统C、任何电气设备不带电的金属外壳D、任一电力系统答案：A40.建立完善的（）是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。A、客户档案B、需求偏好C、信用状况D、机具信息答案：A41.沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人际关系。A、相互交流B、合作C、了解和信任D、好感答案：C42.容积表必须经过计量行政部门或其授权的单位进行标定（盖章），并在（）有效。A、检定时间内B、使用时间内C、一定时间内D、检定周期内答案：D43.将加油站验收油品体积换算成与进油核对单记载的油品体积（）下的体积，才能确定是否超损耗。A、相同计量温度B、相同试验温度C、不同计量温度D、不同试验温度答案：A44.用玻璃温度计测油温度时，其测量值的修正通常按（）进行修正。A、靠近法B、比例内插法C、容量法D、重量法答案：B45.汽油中（）含量越多，其抗爆性能越好，但同时其毒性也越大。A、烷烃B、芳香烃C、不饱和烃D、环烷答案：B46.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失，如跑单短款、赊销短款、假币短款、所收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等，应由（）限期追索。A、加油员B、直接责任人C、前庭主管D、加油站全体员工答案：B47.当柴油标准密度的单位为kg/m3时，以下标准密度表示正确的是（）。A、845.1B、0.845C、84.51D、8.451答案：A48.在加油站，散装润滑油储存（）需质量检测。A、1个月B、3个月C、4个月D、6个月答案：D49.润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力称为润滑油的油性。油性好坏直接影响到机械零件的（）。A、安定性B、磨损情况C、润滑性D、抗腐蚀性答案：B50.下列说法正确的是（）。A、检测油气浓度时，卧式油罐采样点为油罐两端靠近底部各一个点B、清洗卧式柴油油罐时，罐内油气浓度检测值为0.3%，合格，可以入罐作业C、检测油气浓度时，立式油罐采样点为油罐中部、底部各一个点D、检测油气浓度时，切不可在加油机、计量孔、采光孔等处取样答案：A51.L-HM46#是（）的代号。A、46#通用机床油B、46#低温液压油C、46#抗燃液压油D、46#抗磨液压油答案：D52.客户关系管理是来管理（）。A、每个客户的个人的详细信息B、客户个人及其家庭成员的信息C、经过筛选的重要客户的信息D、竞争对手抢夺的客户群体的信息答案：A53.常用防爆电气设备一般分为增安型设备、本安型设备和（）型电器设备。A、增强防爆B、增强隔爆C、防爆D、隔爆答案：D54.因操作失误、系统故障、安全环保事故及不可抗力等因素引起的停业站称为（）。A、关停站B、计划停业站C、在营站D、非计划停业站答案：D55.石油产品国家标准的代号是（）。A、SHB、Q/SHC、SYD、GB答案：D56.流量测量变换器是将油品的（）送给编码器的部件。A、流动量转换为机械转动信号B、机械转动转换为流动量信号C、发出量转换为流动量信号D、接收量转换为流动量信号答案：A57.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应()。A、询问顾客是持卡还是现金消费B、告知持卡顾客暂停刷卡服务C、引导持卡顾客现金消费D、询问顾客是持卡还是现金消费、告知持卡顾客暂停刷卡服务、引导持卡顾客现金消费答案：D58.卸油连通胶管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车。A、导静电胶管B、耐油胶管C、导静电耐油胶管D、金属挠性管答案：C59.加油站油罐内水高超过（），应向主管部门汇报。经过主管部门同意，必须排水。A、50mmB、30mmC、20mmD、10mm答案：A60.报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）负责。A、安全人员B、计量核算员C、值班人员D、专门人员答案：D61.防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多加（）次油。A、2B、3C、4D、5答案：B62.加油机自检采用非定量、日常销售流量注油，检测单次示值误差超出（）范围，应当加测两次。A、±1.0‰B、±2.0‰C、±3.0‰D、±4.0‰答案：C63.现场市场调研的具体方法有（）。A、文案调查和面谈询问调查B、邮寄调查和电话调查C、留置调查和现场观察调查D、文案调查和电话调查答案：C64.下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。A、油品质量B、政策变化C、对手恶意竞争D、媒体误报答案：A65.量水尺的长度是（）。A、300﹀500mmB、3000﹀5000mmC、0﹀500mmD、0﹀300mm答案：A66.顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。A、顾客期望B、宣传功能C、使用体验D、所获利益答案：A67.某加油站自封油枪不能自封，以下不属于故障原因的是（）。A、开关膜上腔弹簧力过小B、上腔塑盖压丝未扭紧C、转接套“O”形密封圈损坏D、开关薄膜的破损答案：A68.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。A、综合演练和专项演练B、现场演练和桌面演练C、检验性演练和研究性演练D、现场演练和专项演练答案：C69.演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项答案：A70.当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。A、消费者决策过程B、个人过程C、判断过程D、认知过程答案：A71.油罐超高的水抽出后应（）。A、就近倒入下水道B、随地泼洒C、集中回收D、倒进站内厕所答案：C72.通过加注尿素可起到对柴油车SCR（选择性催化还原技术）系统的强力保护，并将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达到国家标准。A、氮气B、氮气和水C、水D、二氧化碳答案：B73.加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。A、价格优势B、质量优势C、满意程度D、期望值答案：C74.下面对静电火花描述错误的是（）。A、从某种意义上说，加油站内静电的产生是可避免的B、油品在流动、喷射、冲击、沉降等运动过程中都会因摩擦而产生静电C、加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因运动摩擦而产生静电D、加油站可以采取一定的措施预防静电危害的发生答案：A75.用汽车油罐车装运柴油到站后验收18900L，卸入4号油罐，卸油定额损耗率0.05%,定额损耗量是（）。A、18LB、10LC、15LD、9L答案：D76.内燃机油使用一定时间后颜色变深是正常现象。这是因为内燃机油的（）将积炭、漆膜、烟炱等清净分散成微粒悬浮在油中，从而可以减少发动机部件上漆膜和积炭的生成。A、抗氧化剂B、抗磨剂C、清净分散剂D、调和剂答案：C77.油库0.2%流量计发汽油10000L，装车后计量数为9979，则该次发油流量计误差和装车损耗量（）L。A、1B、21C、41D、32答案：B78.加油站涨价时，在系统（）修改价格牌；降价时，在系统（）修改价格牌。A、变价前；变价后B、变价中；变价后C、变价前；变价中D、变价后；变价前答案：A79.广告促销的特点是（）。A、信息传递广泛B、方便灵活、成本低廉C、对顾客影响最直接、见效最快D、能赢得社会和顾客的好感答案：A80.冷却液具有冷却、防冻、防沸、（）、防垢功能。A、防变质B、防腐C、防水D、防杂质答案：B81.服务倾听技巧中的耐心就是不要（）顾客的话。A、听从B、理解C、附和D、打断答案：D82.加油站安全用电的原则：不接触（），不靠近（）。A、电源、导电设备B、带电体、高压带电体C、电器设备、带电设备D、高压带电体、电源答案：B83.加油机电源线应选用耐油、耐腐蚀性好的（）的两次保护电缆。A、单股单线B、四芯多股铝芯线C、四芯多股铜芯线D、特级铝芯线答案：C84.维护加油站油气回收系统一般从三个指标开始：液阻、密闭性、（）。A、管道压力B、真空泵工作状态C、气液比D、现场油气浓度答案：C85.销售毛利是指（）。A、销售额减去销量B、销售收入减去销售成本C、销售额减去销售成本D、销量减去销售成本答案：B86.某加油站计量人员计算某油罐内存油量11524.5升，取整修约后应取（）作为测量结果。A、11523B、11524C、11525D、11526答案：B87.高空作业指在坠落高度基准面（），有坠落可能的登高架设、拆除、维修、高层建（构）筑物表面清洗等作业活动。A、3m以下B、3m及以上C、2m以下D、2m及以上答案：D88.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。A、进气嘴B、油枪口C、进气管D、副阀答案：A89.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（）。A、企业行为学B、消费行为学C、消费心理学D、心理学答案：C90.测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L，该油品标准密度为838.5kg/m3，该罐0号柴油质量为（）。A、15671kgB、15762kgC、15672kgD、15670kg答案：C91.加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（），然后根据一定的标准和客户重要程度进行分类，根据客户情况采取不同的维护策略。A、购买量B、需求偏好C、信用状况D、客户数据库答案：D92.来自油气分离器或潜油泵的压力油经软活塞测量变换器进入（），再经壳体上方的长方形通道进入相对应的油缸，推动活塞运动。A、传动弯头B、凸轮组件C、分配阀D、滚子答案：C93.柴油的灰分大小与柴油中的（）含量有一定的关系。A、烷烃B、环烷烃C、金属D、不饱和烃答案：C94.我国消防工作贯彻（）的方针。A、以防为主，防消结合B、预防为主，防消结合C、专门机关与群众相结合D、以防为主，以消为辅答案：B95.演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项答案：B96.下列选项中，不属于人体防静电措施的是（）。A、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆答案：A97.阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。A、长度B、刚度C、强度D、疲劳强度答案：C98.在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。A、优惠B、赠品C、附加利益D、服务答案：C99.加油站配电柜起火，应首先选用哪种灭火器材灭火（）。A、干粉灭火器B、二氧化碳C、泡沫灭火器D、水答案：B100.当加油机计量不准，加油量和汽车油箱显示不符，加油员首先应（）。A、推卸责任B、借口走开C、调查核实情况D、找领导解决答案：C101.对待顾客投诉，首先应（）。A、耐心倾听B、分清责任C、迅速解决D、向站经理请示答案：A102.动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。A、10mB、20mC、30mD、40m答案：C103.支票必须记载的事项不包括（）。A、付款日期B、无条件支付的委托C、确定的金额D、付款人名称答案：A104.加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（）。A、ⅠAT2级别B、ⅡAT3级别C、ⅡAT4级别D、ⅢAT3级别答案：B105.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问（）提出。A、芭芭拉·明托B、东尼·博赞C、马斯洛D、盖洛普答案：A106.加油站存在的职业危害主要是（）、高温、高压等异常天气条件，噪音、灰尘等。A、油品及其蒸汽等有毒物质B、环境卫生条件C、车辆碰撞D、电气线路安全答案：A107.油库与加油站相距137km，汽车罐车运送汽油至加油站，按国家标准规定其定额运输损耗率为（）。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.04%答案：C108.装配油气分离器上盖时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。A、直线B、对角线C、顺时针D、逆时针答案：B109.液压油是用于液压系统的传动介质，可以分为（）大类。A、二B、三C、四D、五答案：A110.如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度数据将会激活无效油品高度警报。A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐顶答案：A111.加油站的危险区域划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和（）。A、安全区域B、一般区域C、一般用电区域D、其他区域答案：C112.危害因素和影响的确定，应综合考虑的内容具体包括（）。A、常规和非常规活动B、所有进入工作场所的人员C、工作场所的设施D、常规和非常规活动、所有进入工作场所的人员、工作场所的设施答案：D113.不属于加油站事故预防的是（）。A、防损耗B、防明火C、防盗抢D、防雷击答案：A114.清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口（）m以外。A、2B、3C、4D、5答案：B115.关于方法误差不正确的描述是（）。A、用近似的方法而引起的误差B、采用不合理的测量方法而引起的误差C、采用不合理的计算方法而引起的误差D、采用实验性的测量方法而引起的误差答案：D116.操作人员应站在油罐的上风口，在其液面高度（）处取油样。A、1/4B、2/3C、1/3D、1/2答案：D117.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客答案：C118.防爆接线盒的主要作用是（）。A、防止漏电B、防止接线盒内因线路短路造成的火花对现场危险区域产生影响C、防止触电D、防止线路老化答案：B119.修正值是指（）。A、真值与给出值之比B、给出值与真值之差C、真值与给出值之和D、真值与给出值之差答案：D120.安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色（）。A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅答案：A121.压缩比在8.5－9.5之间，应选用（）汽油。A、92#B、92#－95#C、95#D、95#－98#答案：B122.钙基润滑脂与锂基润滑脂的性能相比较，其中锂基润滑脂的性能高温性能比钙基润滑脂的高温性能要（）。A、差B、相当C、好D、无法比较答案：C123.（）负责对作业单位人员进行作业前安全培训，随时检查作业现场状况，发现违章或不具备安全作业条件时，有责任及时终止动火作业。A、工程管理人员B、动火审批人员C、动火区域所在油库、加油站单位D、动火监护人答案：C124.加油机油泵作为重要部件，一般依靠（）来衡量油泵性能的优劣。A、稳定性、可靠性、吸油能力B、最大吸力C、耐久性、吸油能力、安全性D、耐久性、噪音、安全性答案：A125.在商品销售过程中，帮助客户解决各种困难，提供他们所需要的各种服务设施和项目指的是（）。A、售后服务B、售中服务C、售前服务D、全程服务答案：B126.柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（）。A、应大于0℃B、介于0-5℃C、等于5℃D、不高于0℃答案：D127.营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。A、营销B、销售C、促销D、广告答案：C128.接卸油时，如果大量的汽油和柴油相混，应该（）。A、停止卸油，当作柴油继续销售B、清洗油罐，混油运出站外处理C、罐内油品销售完后，再清洗柴油罐D、向罐内加入更多的柴油，调合后，继续销售答案：B129.加油站卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪。A、高液位B、温度C、压力D、油高答案：A130.客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。A、服务B、价格C、品牌D、环境答案：B131.我国当前增值税税率不包括（）。A、17%B、13%C、9%D、6%答案：A132.加油站的短款、假币由（）赔偿。A、公司B、责任人C、站长D、领班答案：B133.加油站发生火灾时，应按照（）迅速组织灭火，根据各自分工，该报警的要报警，不能贻误战机。A、站内分工B、灭火预案C、上级要求D、站经理要求答案：B134.在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（）行为。A、组织B、个人C、友好D、礼貌答案：A135.在盘点过程中，按时间段可将销售记录分为（）。A、盘点前、盘点完成B、盘点前、完成初盘未复盘C、完成初盘未复盘、盘点完成D、盘点前、完成初盘未复盘、盘点完成答案：D136.顾客在油站发生争执时处理方法不当的是（）。A、要有理有节，据理力争B、要热情接待C、要耐心听取陈述D、要对异议内容和原因做好记录答案：A137.汽油机油质量等级SF中的S代表（）。A、黏度等级B、汽油机油C、压缩比D、质量等级答案：B138.按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。A、固定成本B、单位产品销售收入C、单位产品变动成本D、贡献毛利答案：D139.抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，油压克服弹簧力推开副阀，油经油枪嘴管道排出。A、真空阀B、主阀C、副阀D、溢流阀答案：B140.某次自校测得柴油加油机示值19.770L，标准量器示值19.760L，油枪出口处油温17.5℃,标准量器内油温17.3℃,标准罐材料不锈钢，体膨胀系数βB=50×10-6℃-1，柴油体膨胀系数βY=9×10-4℃-1。加油机示值误差（）。A、0.02%B、0.03%C、0.05%D、0.06%答案：C141.查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。A、实用性和可操作性B、规范性和专业性C、便利性和可操作性D、准确性和制度化答案：A142.加油站模拟核算中，以下计算方法错误的是（）。A、销售收入=销售单价×销售总量B、销售成本=不含税内部调拨价（批发价）×销售总量C、毛利=销售收入-销售成本D、吨油毛利=毛利÷销售总量答案：A143.加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。A、油高B、油温C、数量D、品种答案：D144.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。A、管理B、工艺C、人员D、质量答案：B145.标准密度的单位为g/cm3时，保留（）小数。A、1位B、2位C、3位D、4位答案：D146.现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（）处。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、营业员答案：B147.查找石油计量表时，视密度735.3kg/m3所在的区间为（）。A、735.0~737.0kg/m3B、734.0~736.0kg/m3C、735.5~737.5kg/m3D、735.0~736.0kg/m3答案：A148.修正值与（）的大小相等而符号相反。A、误差值B、测量值C、真值D、绝对值答案：A149.（）可以帮助我们了解对方在说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任。A、维护自尊，增强自信B、仔细聆听，善意回应C、提供空间，鼓励参与D、推动事情向前发展答案：B150.FF型双层油罐其内外壁材质是（）。A、内外壁均为钢制B、内外壁均为FRP材料C、内层钢，外层FRP材料D、内层钢，外层PVC材料答案：B151.将油品从计量温度下的体积修正到标准体积的体积修正系数用（）表示。A、KGB、FCFC、VCFD、ML答案：C152.下面属于设备原因造成油品外溢的是（）。A、读卡器故障B、加油枪自封损坏C、流量计跑大D、枪套破损答案：B153.测量油温时，油高2m以下，在油高（）一点测油温。A、任意B、底部C、上部D、中部答案：D154.以下性能中，不符合液力传动油的性能要求的是（）。A、适宜的温度和良好的粘温性能B、良好的抗泡性C、良好的低温流动性D、良好的抗磨性答案：A155.对客户档案的（）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。A、差异化管理B、建立C、动态管理D、程序化管理答案：A156.没有造成损失或伤亡的燃烧现象称为（）。A、火情B、火警C、火情或火警D、火灾答案：C157.如果在放电空间同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的（）。A、燃烧B、燃烧或爆炸C、爆炸D、放电答案：B158.在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。A、安全性能B、清洁性能C、抗爆性能D、安定性能答案：D159.橇装式加油装置的储油罐达到装载量的90%时可承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。A、1hB、2hC、3hD、4h答案：A160.岗位调换、转岗、脱岗（）月以后重新上岗的员工，应重新进行站级和班组级的安全培训，考核合格后方可上岗。A、1个B、6个C、3个D、2个答案：B161.加油站产品决策要考虑的因素，分实物因素和非实物因素，非实物的因素是指（）。A、产品的储存条件B、产品的销售设备C、产品的销售服务D、服务的安全保障答案：C162.遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（）。A、立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题B、不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决C、超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决D、暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开答案：C163.测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。A、1523mmB、1521mmC、1520mmD、1524mm答案：C164.已应用加油站管理系统的加油站，退还银行卡资金时，须经（）审核确认。A、上级业务部门B、上级财务部门C、加油站经理D、计量核算员答案：B165.加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材摆放的原则是（）。A、尽可能靠近油罐车B、尽可能靠近油罐C、尽可能靠近接卸油口D、保持一定距离，取用方便答案：D166.测量油品视温度、视密度时，连续2次测定的温度差不能超过（），密度差不能超过（），否则应重新测定。A、0.2℃;0.2kg/m3B、0.5℃;0.5g/m3C、0.5℃;0.5kg/m3D、0.5℃;0.2kg/m3答案：C167.读取量油尺数值时，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。A、垂直B、平行C、斜交D、成30°角答案：A168.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。A、死机B、监控画面清晰度下降C、视频文件丢失D、硬盘格式化答案：A169.加油站单站核算将与加油站相关的（）等核算项目落实到每座加油站。A、调拨量、收入和成本费用B、销售量、收入和成本费用C、调拨量、成本和周转率D、销售量、成本和周转率答案：B170.轻质组分越多的汽油其蒸发速度越（）。A、慢B、快C、一样D、无法比较答案：B171.加油机的电源、信息电缆等用穿线管与防爆接线盒采用螺纹连接时，其有效啮合扣数不少于（）。A、3个扣B、4个扣C、5个扣D、6个扣答案：D172.为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。A、不锈钢B、耐油橡胶C、玻璃D、铝合金答案：D173.同车用汽油一样，柴油也有不同的牌号。划分柴油牌号的依据是()A、凝点B、冷滤点C、闪点D、燃点答案：A174.处理投诉的第一原则是（）。A、谨慎B、迅速C、感谢D、倾听答案：D175.加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样/产品质量相关资料答案：D176.要将企业预期的价值真正传递给目标顾客，市场营销人员需要开发一个（）。A、整合的营销方案B、可以满足需求的市场供应物C、科学的促销活动D、合理的定价体系答案：A177.某计量员在检尺的过程中，因读数错误造成误差，该误差按误差的性质属于（）。A、装置误差B、系统误差C、随机误差D、粗大误差答案：D178.沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。A、信任B、理解C、信息D、知识答案：B179.对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（），识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。A、分析B、调查C、咨询D、考察答案：A180.发现接卸混油后，首先应该（）。A、报告经理（领班）B、停止相应加油机的加油作业C、关闭阀门，停止卸油D、分析事故原因，进行弥补答案：C181.用灭火毯扑救容器火灾的方法称为（）。A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、负催化抑制法答案：A182.出现跑单时加油员工不得（），以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站答案：C183.下列四种汽油中，抗爆性能最好的汽油是（）。A、90#B、92#C、95#D、98#答案：D184.不同类型和不同牌号的汽车制动液（）混存混用。A、可以B、部分可以C、不能D、适当答案：C185.石油中除含有大量烃类化合物外,还含有少量的（）。A、不饱和烃B、非烃化合物C、碳化物D、含硫化合物答案：B186.加油站通气管管口应高出地面（）。A、2m及以上B、3m及以上C、4m及以上D、5m及以上答案：C187.车罐卸油时油罐车释放静电并静置（）后，驾驶员升起罐车护栏。A、25minB、15minC、30minD、5min答案：B188.应用于（）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式答案：B189.关于随机误差描述不正确的是（）。A、在同一测量条件下，随机误差的绝对值不会超过一定的界限B、小误差出现的机会比大误差出现的机会多C、同一条件下对同一量进行测量，当测量次数无限增加时，相应的随机误差的算术平均值将趋于零D、随机误差可以消除答案：D190.车用润滑油的氧化安定性要好，即在（）下，要求润滑油不易氧化变质。A、常温和高温B、常温和低温C、高温和低温D、低温答案：A191.礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，其内容不包括（）。A、仪表B、仪态C、礼节D、情感答案：D192.油罐底部发生漏洞时，应采用什么方式将损失减少到最低（）。A、压油B、注水C、捣油D、边压边用答案：B193.防止油气反向流的专用气体单向阀应安裝在（）。A、油气回收泵的出口管上B、通气管上C、加油机底部油气回收管上D、油气回收泵的进口管上答案：A194.报火警时，没有必要讲清楚的内容是（）。A、报警人姓名、住址、工作单位、联系电话B、事故现场的地点、名称和准确地理位置C、单位主管领导的姓名、联系电话D、事故现场基本情况，如燃烧对象、伤亡情况等答案：C195.某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+0.17%，其重复性是（）。A、0.10%B、0.17%C、0.07%D、0.06%答案：C196.已知某油高测量值为1234mm，修正值为+0.6mm，则测量结果应为（）mm。A、1234B、1236C、1233D、1235答案：D197.爆炸危险环境内的电气设备与接地线的连接，宜采用多股软绞线，其铜线最小截面面积不得小于（）mm2，易受机械损伤的部位应装设保护管。A、1.5B、2.5C、4D、6答案：C198.安全教育的内容可概括为安全态度教育、安全知识教育和（）三个方面。A、安全操作教育B、安全管理教育C、安全技能教育D、安全生产教育答案：C199.汽油机油粘度等级“10W-30”对应的环境温度是（）。A、-40至40℃B、-30至40℃C、-40至50℃D、-30至50℃答案：B200.下列有关加油站油品质量日常管理说法错误的是（）。A、严禁油品中混入水和杂质B、严禁混油销售C、每车次油都必须通过严格的商检D、严禁卸错油答案：C201.发动机的压缩比是指（）。A、燃烧室容积与气缸的总容积之比B、气缸的总容积与燃烧室容积之比C、燃烧室容积与气缸的工作容积之比D、气缸与燃烧室之比答案：B202.油品高度测量值的修正方法是（）。A、内插法B、靠近法C、交换法D、替代法答案：B203.由于储存汽油的容器所用的材料是金属，而金属具有很强的活性，会加快汽油氧化变质的速度，因此，通常向汽油中加入（）来抑制金属的催化作用，来提高汽油的安定性能。A、抗爆剂B、抗氧防胶剂C、金属钝化剂D、清净剂答案：C204.泡沫灭火器是通过筒内（）发生化学反应，产生高压将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。A、高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体混合后B、高压二氧化碳气体与高压氮气混合后C、高压氮气与高压一氧化碳气体混合后D、酸性与碱性溶液混合后答案：D205.生产经营单位应当关注（），加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。A、从业人员的身体、心理状况和行为习惯B、从业人员的身心健康和工作情况C、从业人员的身体状况和家庭状况D、从业人员的社会交往情况答案：A206.FF双层油罐内外罐体在圆周方向360º之间应具有（）均匀贯通间隙。A、1～3.5mmB、0.1～1.5mmC、0.1～3.5mmD、1～1.5mm答案：C207.某加油站1号油罐中测得油高为15mm，该油罐容积表中，10mm油体积为38L，20mm油体积为66L，则油水总体积是（）。A、52LB、43LC、48LD、29L答案：A208.要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。A、稳定性B、差异性C、可衡量性D、可进入性答案：B209.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性答案：A210.营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。A、制定计划B、分析企业优劣势C、加强管理D、分析市场机会答案：D211.如手工计量与液位仪计量高度误差在（）、温度误差在（）内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。A、±2mm；±0.2℃B、±3mm；±0.3℃C、±1mm；±0.1℃D、±5mm；±0.5℃答案：A212.加油站按上级公司（）制度进行账目调整。A、账务B、业务C、安全D、加油站答案：A213.为保证液位仪系统能正确地进行温度补偿体积换算必须准确地输入（）的体积膨胀系数。A、探棒B、钢质油罐C、储存介质D、油浮子答案：C214.生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和（）。A、职称B、学历C、管理能力D、专业知识答案：C215.客户档案就是客户信息的（）。A、收集B、整理C、归档D、收集与整理答案：D216.石油和石油产品发生火灾的危险程度是由油品中（）的高低来评定的。A、燃点B、自燃点C、密度D、闪点答案：D217.柴油发动机油按（）从高到低包括CI-4，CH-4，CF-4，CD。A、性能B、级别C、凝点D、品牌答案：A218.根据历史数据和未来销售预测，建立合理的（），保证正常的经营需要。A、安全库存B、期初库存C、期末库存D、满架库存答案：A219.加油机最大允许误为（）。A、±0.10%B、±0.15%C、±0.30%D、±0.35%答案：C220.支票必须记载的事项有：表明“支票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额、付款人名称、出票日期和（）。A、出票人签章B、收票人签章C、另行记载的付款日D、承兑制度答案：A221.下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是（）。A、政府强制停止措施B、罐容表标定C、应急演练D、道路改造答案：D222.应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料称为汽油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式答案：C223.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录答案：B224.油气分离器的日常检查正确的是（）。A、检查视油器有无空气B、检查排气管出口、各结合面有无锈蚀C、检查大小浮子尺寸是否合适D、检查是否安装密封垫答案：A225.加油站临时用电架空线应采用（）。A、电缆B、绝缘铜芯线C、绝缘铝芯线D、只要是绝缘线都可以答案：B226.保护接零适用于（）。A、变压器低压侧中性点直接接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中B、变压器高压侧中性点直接接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中C、变压器低压侧中性点不接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中D、变压器高压侧中性点不接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中答案：C227.测量某油品视温度28.0℃,已知该温度计在20℃的修正值为0.1℃,在30℃的修正值为1℃,则该油品温度测量值的修正值是（）。A、0.1℃B、0.5℃C、0.8℃D、1℃答案：C228.加油机回零时，对顾客规范提示是（）。A、可以加油了吗？B、您请看，数码已归零！C、数码已归零。D、您请看，马上开始加油了。答案：B229.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。A、听B、测C、闻D、摸答案：B230.柴油密度越大，说明柴油（）越差。A、安定性能B、蒸发性能C、腐蚀性能D、十六烷值答案：B231.加油站油罐罐壁局部的余厚少于（）mm或有严重点腐的应停止使用。A、1B、2C、2.5D、3.5答案：C232.若加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（）模式。A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化答案：A233.商务礼仪的原则包括五项即相互尊重原则、规范性原则、可操作性原则、民族性原则和（）。A、差异性原则B、时代性原则C、统一性原则D、公司规定原则答案：B234.随着成品油市场的进一步开放，（）的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要。A、品牌B、市场C、服务D、商标答案：A235.以下关于油气回收设备说法错误的是（）。A、加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管B、辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一种是分散式回收真空泵C、油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D、可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀自动脱开，并将两端的油路及气门打开答案：D236.加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：A237.加油员发现加错油品时，站经理应（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主动B、视情况可以不C、直接D、征得顾客同意后答案：D238.地下罐储存油品，不分地区、油品品种、季节，按月计算定额损耗率为（）。A、0.11%B、0.10%C、0.01%D、0.30%答案：C239.进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。A、阳接头B、阴接头C、阴阳接头D、膨胀管答案：C240.测量水高前，在检水尺（）上均匀地涂抹一层很薄的试水膏。A、刻度线旁边B、底端C、刻度背面D、顶端答案：A241.#柴油铜片腐蚀试验不大于（）。A、2级B、3级C、4级D、1级答案：D242.造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为（）。A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素答案：A243.量水尺的制造材料应该是（）。A、铁B、不锈钢C、铜或铝合金D、普通钢答案：C244.下列不属于蒸发损耗的是（）。A、自然通风损耗B、小呼吸损耗C、大呼吸损耗D、容器微量油品渗漏损耗答案：D245.号车用乙醇汽油（E10)(国V)的抗爆指数（RON+MON)/2不小于（）。A、84B、87C、90D、93答案：C246.某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.22%、-0.11%和+0.13%，其平均误差是（）。A、0.35%B、0.11%C、0.08%D、0.06%答案：C247.客户的开发中，与开发客户无关的是（）。A、增加客户的数量B、转变客户的付款方式C、提高客户的回头率D、增加客户单笔加油量答案：B248.来油各项数据与（）中所列不符，加油站不能接卸油。A、验收入库单B、随车单据C、计量单D、罐车检查单答案：B249.服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。A、适应性B、复原性C、自发性D、主动性答案：A250.盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。A、小于B、等于C、大于D、不等于答案：B251.测量某油品液高1632mm,已知该量油尺0~1m的修正值1mm，0~2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。A、1633mmB、1634mmC、1631mmD、1630mm答案：D252.加油机维修前须做好现场安全警示及防护工作，包括布置警示墩、隔离带及（）。A、手电筒B、消防器材C、防爆盾牌D、警棍答案：B253.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。A、分散性B、氧化性C、极压性D、防腐性答案：C254.影响加油站销售量的首要因素是（），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加油站销售量产生重要影响，它们决定了加油站的总车流量。A、竞争因素B、产品因素C、市场因素D、服务因素答案：C255.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。A、雨天B、雷电C、雾霾D、高温答案：B256.在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。A、委婉询问B、质问C、询问D、提问答案：A257.电磁阀的作用是（）。A、减少过冲量B、防止加油量小于预置加油量C、控制油枪出口流量D、保证计量准确答案：A258.下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。A、确保人身安全B、确保冷却用水量C、加强第一出动力量D、先灭火，后疏散答案：D259.自封加油枪实现自封是靠（）作用。A、弹簧弹力B、油液压力C、液流空吸力D、电磁力答案：C260.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（）性能变差。A、安定B、安全C、燃烧D、启动答案：B261.加油站监控录像连续存储时间应不少于（）。A、30天B、60天C、90天D、120天答案：C262.压缩比在7.5～8.0应选用（）车用汽油。A、92#B、92＃～95#C、95＃～98#D、98＃以上答案：A263.油罐总容量大于150m3且小于等于210m3，单罐容量不大于50m3的划分标准指的是（）站。A、一级B、二级C、三级D、四级答案：A264.市场供应物包括产品、服务、信息和（）。A、体验B、感情C、态度D、互动答案：A265.（）是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A、流量计B、电磁阀C、切断阀D、自封加油枪答案：B266.设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。A、等电位连接B、保护接零C、重复接地D、保护接地答案：B267.以下项目是企业所得税不得扣除的项目（）。A、租赁费B、各类保险基金和统筹基金C、劳动保护费D、企业所得税税款答案：D268.客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的（）。A、无效性B、盲目性C、扩大化D、差异化答案：B269.需办理挖掘作业许可证的是（）。A、高处作业B、管线打开C、受限空间D、挖掘作业答案：D270.加油站储油罐清罐周期为（）。A、1-2年B、7-9年C、10年D、3-5年答案：D271.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（）。A、60r/min以上B、120r/min以上C、240r/min以上D、360r/min以上答案：B272.对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用（）的机油。A、粘度大B、粘度小C、粘度相同D、低温性能好答案：A273.在工作中应该使用文明用语，工作中的服务语言应该（）。A、接待顾客称呼恰当，用词准确B、按照自己的喜好C、按照规范不用在乎情况D、不带礼貌用语答案：A274.营业交班后,当班营业人员与班主管清点收银机里的现金，应按规定程序将（）营业款投入保险柜。A、本班最后一批B、当日最后一批C、除长款外D、当日全部答案：A275.我国润滑剂共分（）组。A、14B、6C、18D、29答案：C276.不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是（）。A、安全警示标识完整B、员工在岗吃零食C、及时制止顾客的不安全行为D、安全设施到位答案：B277.号车用汽油（国V)的抗爆指数（RON+MON)/2应不小于（）。A、85B、87C、90D、92答案：B278.下列有关加油站营业利润计算正确的是（）。A、等于业务利润减去营业费用B、等于业务利润减去财务费用C、等于业务利润减去管理费用D、等于业务利润减去营业费用减去管理费用减去财务费用答案：D279.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。A、增加交易频率B、增加客户单笔平均交易量C、增加交易金额D、增加交易品种答案：B280.想要提高员工的技能水平和工作效率，企业培训师应当掌握（）的技能，通过自上而下的言传身教，与员工进行沟通，引导、启发员工，唤醒员工内心深处的觉醒，从而有效地激发出员工的无限潜能。A、课堂讲授B、员工辅导C、组织互动D、案例教学答案：A281.通过（）可以减小或消除系统误差。A、对测量器具的校定或标定B、改变测量环境C、更换测量人员D、改变测量时间答案：A282.变速箱油是保持排档系统（）的油类用品，起到润滑延长传动装置寿命的作用。A、安定B、清洁C、抗腐蚀性D、抗爆性答案：B283.车用柴油（国VI)润滑性校正磨痕直径（60℃)不大于（）。A、460μmB、470μmC、360μmD、370μm答案：A284.量油尺检定证书上给出的修正值是用于消除或减少检尺测量时的（）。A、随机误差B、系统误差C、相对误差D、粗大误差答案：B285.当燃料乙醇按体积分数10%混配于（）中时，可使氧含量达到3.5%。A、汽油B、柴油C、煤油D、润滑油答案：A286.现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（）进行比对，确认盘点数据并上传。A、历史数据B、系统数据C、系统罐存数据D、计量记录表答案：C287.我国石油产品分类标准是参照（）的标准进行制定的。A、欧洲共同体B、美国C、国际标准化组织D、俄罗斯答案：C288.大量汽油不慎溅入人的眼睛时，应立即（）。A、送往医院B、用大量的水冲洗C、用湿毛巾擦洗D、用餐巾纸擦拭答案：B289.某汽车油罐车装油，测得体积为5051L，体积修正系数为1.0035，其标准容积为（）。A、5069LB、6069LC、4069LD、7069L答案：A290.辛烷值的测试方法有（）。A、马达法和研究法B、体积法C、重量法D、发达法和体积法答案：A291.水分以（）形式存在于汽油中。A、溶解水、悬浮水B、溶解水、游离水C、游离水、悬浮水D、溶解水、游离水、悬浮水答案：D292.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及（）。A、计量口B、闸阀C、管线接口D、通气阀答案：C293.加油站视频监控使用的摄像机一般需要（）电压供电。A、110VB、12VC、36VD、220V答案：B294.干粉灭火器使用的温度下限为－20℃,上限为（）。A、0℃B、20℃C、100℃D、55℃答案：D295.计量稽查部门可通过（）来读取加油机异常记录。A、计量POS机B、流量测量变换器C、编码器D、回油装置答案：A296.加油站使用自备小型内燃柴油发电机组时，一定要等发电机组运转平稳后再向加油机供电，并保证电压在（）范围内，以免发电机启动时的高峰值电压烧坏加油机电脑元件。A、220V±10%或380V±10%B、220V±15%或380V±15%C、220V±20%D、正常值答案：A297.我国内燃机油按（）和质量等级两大方面进行分类。A、黏度等级B、生产等级C、标准等级D、使用等级答案：A298.培训效果的有效性是指（）。A、培训工作对培训目标的实现程度B、培训工作带来的经济效益C、培训工作带来的社会效益D、培训工作带来的全部效益答案：A299.下列不是静电作为火源引爆和燃烧的条件的是（）。A、有产生静电的来源B、静电积聚，并达到足以引起火花放电的静电电压C、放电的火花能量达到爆炸性气体混合物的点火能量D、放电周围没有爆炸性气体混合物存在答案：D300.在能满足发动机正常润滑状态前提下，在选择内燃机油时，宜选用（）的机油。A、粘度偏大B、粘度偏小C、粘度一样D、低温性好答案：B301.两名计量员用同一玻璃液体温度计测量相同液体温度时，读取的玻璃液体温度计示值存在一定的误差，这种误差是（）。A、装置误差B、人员误差C、方法误差D、环境误差答案：B302.罐装油桶（罐）时使用的导流管应采用（）或带静电跨接线的软管。A、铝制B、铁制C、铜制D、钢制答案：A303.《汽车加油加气加氢站技术标准GB50156-2021》6、3、15条规定：卸油管道、卸油油气回收管道、加油油气回收管道和油罐通气管横管应坡向埋地油罐。（）的坡度不应小于2‰。A、卸油管道B、卸油油气回收管道C、加油油气回收管道D、油罐通气管横管答案：A304.埋地油罐的（）管口需安装阻火器。A、卸油管B、进油管C、出油管D、通气管答案：D305.对于消费者来说，（）有利于人们快速地认知和区分产品。A、品牌B、包装C、价格D、营销答案：A306.下面不属于卸油前安全检查内容的是（）。A、车辆是否熄火B、静电拖地带是否拖地C、消防器材是否完好D、确认余油接净答案：D307.企业要确定自己的服务对象，可通过（）实现。A、市场细分和选择目标市场B、确定品牌价值主张C、树立市场营销管理导向D、开发顾客需求答案：A308.属于我国现行税制中流转税的是指（）。A、增值税B、所得税C、房产税D、土地增值税答案：A309.加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。A、跨接B、焊接C、法兰连接D、螺纹连接答案：B310.风险指发生特定危害事件的（）性以及发生事件结果严重性的结合。A、必要B、严重C、可能D、必然答案：C311.经维修部门修复的灭火器，应有当地（）认可的标记，并注明维修单位名称及维修日期。A、消防监督部门B、公安部门C、安检部门D、政府部门答案：A312.加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握（）。A、顾客的身份B、顾客询问的目的C、顾客询问线索的来源D、顾客的交通方式答案：D313.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。A、全面演练B、模拟演练C、桌面演练D、功能演练答案：A314.加油站内不明身份的顾客询问经营信息时，加油员应该（）。A、微笑回答直到客户满意为止B、装着没听见C、劝其立即离开加油站D、告知没有解释此问题的权利答案：D315.为了适应工业生产中各种专用设备、特殊工艺、技术的要求，人们还以石油中的某一适当（）作基础油，调制出各种润滑产品。A、馏分B、硫元素C、含氢化物D、氢元素答案：A316.顾客投诉员工加错油时处理不正确的是（）。A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、与顾客沟通，取得顾客的理解，但不能弥补顾客油品损失C、记录顾客的联系方式，随时与顾客保持跟踪回访D、分析原因并提出改进方案答案：B317.岗位晋升培训注重整体提升（）。A、业务能力B、技能水平C、沟通能力D、履职能力答案：D318.制定培训方案的基础是进行（）。A、培训目标的设置B、确定受训者C、培训内容的选择D、培训需求分析答案：D319.自封油枪顶杆处渗漏的原因是（）。A、填料密封失效B、油管接头被异物堵塞C、主阀芯封闭不严D、O型密封圈失效答案：A320.油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。A、安全B、燃烧C、安定D、清洁答案：C321.不属于内燃型发动机有（）。A、蒸气机B、摩托车C、电喷柴油车D、柴油发电机组答案：A322.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（）。A、尽量保持经营作业B、采取私了方式解决C、关闭加油机电源，停止作业D、使用非正常手段解决答案：C323.自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因可能是（）。A、开关膜上腔弹簧力过小B、主阀与阀座间有异物C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞D、以上都是答案：B324.电磁阀可能会出现断电后不能关闭的情况，经排查，故障原因为内泄漏，该故障排除方法为（）。A、拧紧静铁芯B、清洗先导阀、小流量控制阀或更换膜片C、清洗油路D、拧紧螺丝或更换密封件答案：B325.如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先（）。A、当场检测车况是否良好B、耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况C、清空油箱内油品D、赔付顾客经济损失答案：B326.不必对与被计量的量有函数关系的其他量进行计量，而能直接得到被计量量值的计量方法称为（）。A、间接测量法B、直接计量法C、动态计量法D、静态计量法答案：B327.计量单位是用以（）而约定采用的特定量，它具有名称、符号和定义，其数值为1。A、定量表示同种量量值B、非定量表示同种量量值C、定量表示非同种量量值D、非定量表示非同种量量值答案：A328.实操技能的获得，必须直接参加（），才能使所学知识转化为技能技巧，因此技能训练是企业培训的重要教学环节。A、课堂学习B、实践训练C、答疑辅导D、互动交流答案：B329.机动车制动液标准GB12981-2012将制动液分为（）个级别。A、一B、二C、三D、四答案：D330.加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。A、关闭总电源B、停止加油C、关闭加油机D、打电话报警答案：B331.客户维护最得当的方法是（）。A、满足客户的所有需要B、始终保持最低的价格C、积极与客户沟通，引导客户消费D、顾客利益至上答案：C332.液位仪无法通信的原因是（）。A、未设置油罐参数B、端口设置错误C、使用系统不符合要求D、油位过低答案：B333.汽车发动机确定合理的换油周期，换油周期过长会增加发动机磨损，过短会造成()浪费。A、液压油B、齿轮油C、内燃机油D、汽轮机油答案：C334.油品蒸发的速度与（）没有直接关系。A、油品的组成B、液面压力C、液面面积D、体积答案：D335.实施加油站绩效考核中不可缺少的环节是（）。A、开展竞赛B、征集建议C、指标调整D、员工确认答案：D336.石油是由多种元素组成的,其中硫、氧、氮的合计含量约占有（）。A、10%B、1%C、1%－4%D、4%－10%答案：C337.造成紧急切断阀无法开启的原因有（）。A、手柄失效B、阀芯锈蚀C、管线渗漏D、安装时用力不当使阀体开裂答案：B338.安全态度教育应从强化人的（）入手。A、安全意识B、安全管理C、安全技能D、安全生产答案：A339.根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。A、销售台账B、防火档案C、客户档案D、意见簿答案：B340.油罐总容量大于90m3且小于等于150m3，单罐容量不大于50m3的标准指的是()站。A、四级B、三级C、二级D、一级答案：C341.加油站油气回收主管道直径应不小于（）。A、DN30B、DN50C、DN60D、N80答案：B342.加油机的油枪接地良好，则加油时产生的（）很快通过油枪至加油机外壳到地放电，不会因此产生火灾。A、油气B、油品C、静电D、电阻答案：C343.安定性差的汽油会使气门黏滞，关闭不严，降低发动机功率，在高温时会在发动机内生成积炭，引起（）和加大磨损。A、震动B、爆炸C、爆震D、燃烧不充分答案：C344.加油站油罐区应配置消防锹（）、消防桶（）。A、3把；2只B、2把；2只C、1把；1只D、4把；4只答案：D345.新建、大修和重新安装的卧式罐，均须在装水为全部容积的80%以上，并保持()后方能进行检定。A、18hB、24hC、36hD、72h答案：D346.B类地区，国家标准规定柴油装车损耗率应是（）。A、0.10%B、0.08%C、0.05%D、0.01%答案：D347.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。A、油罐区加油作业区等目标B、营业室C、仓库区D、夜间停业站停止加油作业区答案：B348.下列属于明火范畴的是（）。A、金属撞击水泥地面B、焊接金属C、静电D、电磁波答案：B349.加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。A、1份B、2份C、3份D、4份答案：C350.按调查作用不同，商圈调研可以划分为（）。A、探索性调查和描述性调查；B、定性调查和定量调查；C、预测性调查和描述性调查；D、不确定答案：B351.为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）。A、让客户述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、喧宾夺主答案：D352.《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作（）。A、主要责任B、承担责任C、全面负责D、间接负责答案：C353.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。A、有感染力B、强抓不放C、无动于衷D、说服有力答案：D354.我国车辆齿轮油（也称MT变速箱油）其质量等级可分为GL-3、GL-4和GL-5等，其牌号是由低温粘度等级和高温粘度等级构成的。相同质量等级的85W/90和85W/140两种车辆齿轮油相比较，其中85W/140的（）要更好。A、低温性能B、高温性能C、极压性能D、安全性能答案：B355.加油站油气回收设备必须落实（）管理，建立设备定期检查及检维修台帐。A、四定B、专人负责C、定期巡检D、公司负责答案：A356.测量某油品密度示值为0.8160g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在0.8100g/cm3检定点的修正值是0.0001g/cm3,在0.8200g/cm3检定点的修正值是0.0010g/cm3,则该油品测量密度的真值是（）。A、0.8161g/cm3B、0.8166g/cm3C、0.8170g/cm3D、0.8159g/cm3答案：B357.新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的（）。A、损耗量B、损益量C、实际损耗D、账上损耗答案：D358.下列不属于增值税税率的是（）。A、基本税率B、低税率C、累进税率D、零税率答案：C359.石油温度计测得汽油温度为14.6℃,真值是14.5℃,修正值是()℃。A、-0.1B、0.1C、-0.01D、0.01答案：A360.加油站消防预案的基本情况包括加油站（）、油罐区情况、加油区情况、发配电房情况等。A、加油机B、位置C、站房D、辅助设施答案：B361.柴油50%回收温度不高于（）。A、365℃B、355℃C、385℃D、300℃答案：D362.汽油机油在使用不久后很快变黑，通常说明油品（）。A、已经变质B、清洁性能差C、清净性能差D、清净性能好答案：D363.加油站服务规范要求员工在岗时，规范站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。A、挺胸、直腰B、正直、平稳C、直立D、精神饱满答案：A364.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括（）。A、滤清器组件堵塞B、潜油泵泵单向阀锁住C、罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D、过热保护答案：D365.（）后生产出厂的加油机必须具备防作弊功能。A、2005年9月8号B、2006年9月6号C、2006年9月8号D、2007年9月8号答案：C366.长期稳定加油站的销量，加油站应该（）。A、不断拓展新的客户B、低价吸引客户C、维护好客户的忠诚度D、重点发展协议客户答案：C367.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A、变大B、不变C、增多D、减少答案：D368.事故处理“四不放过”原则是指（）。A、事故直接原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、遇难人员家属未得到抚恤不放过B、事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过C、事故扩大的原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改资金未落实不放过、有关人员未受到教育不放过D、事故原因未查明不放过、直接责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、安全管理人员未受到教育不放过答案：B369.《安全生产法》规定的安全生产工作方针是（）。A、安全第一、预防为主、综合治理B、安全生产人人有责C、安全为了生产，生产必须安全D、坚持安全发展答案：A370.静电最大的危害是（）。A、形成静电场B、产生静电压C、出现静电放电现象D、产生静电流答案：C371.统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。A、程序化B、动态化C、差异化D、简单化答案：A372.企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（）。A、服务意识B、企业形象C、提升竞争力D、创造效益答案：A373.加油站防火档案的内容包括（）。A、灭火预案B、重点部位登记表（名称、介质、火灾危险性、预防措施等）C、主要电气设备登记表（名称、数量、用途、所处位置）D、选项A、B和C答案：D374.根据危险区域的分区、电气设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备。1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用（）。A、增安型B、隔爆型C、本安型D、增强防爆型答案：B375.我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。A、GL-1B、GL-2C、GL-3D、GL-5答案：D376.影响消费者进行最终购买决策的根本问题是（），如果消费者认为购买之后会给其带来某些