QIT 促进员培训PPT课件教材讲义

QITFacilitatorTraining

QIT

促进员培训

QIT&Improvement

QIT与改善Q—Quality品质什么是质量

WhatisQuality顾客满意的产品或服务

Customersatisfiedproductorservice什么是顾客

whoiscustomer接收产品/服务的组织或人

theperson/organizationwhoreceivesproduct/service优质的要求

requirementsofexcellentquality物超所值

superbvalueI–Improvement改进改进是指为改善产品的特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动，……必要时，对结果进行评审，以确进一步的机会审核、顾客反馈和质量管理体系评审也可用于识别这些机会改进是一种持续的活动。

Improvementreferstotheactionstakentoenhancethefeaturesandcharacteristicsofproductsand/orincreasetheeffectivenessandefficiencyofprocessesusedtoproduceanddeliverthem…Resultsarereviewed,asnecessary,todeterminefurtheropportunitiesforimprovement.Audits,customerfeedbackandreviewofthequalitymanagementsystemcanalsobeusedtoidentifyopportunities.Improvementisacontinualactivity.

ISO-9000:20003.9T-Team团队二人或以上

neveralone方向一致

unifiedgoals共同目标

unifiedobjectives

资源共享

shareresources

荣辱与共

sharepride各司其职

divisionofwork

各尽其责QIT-质量改善小组由个别部们或跨功能小组,对质量作出长期或短期改善活动‧

functionalorcross-functionalteams,long-termorshort-termqualityimprovementactivities以小组形式活动，透过定期会议及其他活动

actasateam,throughperiodicmeetingsorotheractivities跨功能(部门)管理

Cross-functional(departmental)management改善工作重点是TQM，而达到目标，必须跨越各功能性部门之间障碍。如质量问题非由品管部门独自负责。

FocusatTQM,toachieveobjectives,mustcrossfunctionalbarriers.Qualityproblemsarenottheresponsibilityofonedepartmentalone.

跨功能(部门)管理

Cross-functional(departmental)management

跨功能管理是指为达成QCDMS跨越部门之间管理活动。

Cross-functionalmanagementmeanstoachieveQCDMSacrossthedepartments改善观念

Improveattitude改善与管理

Kaizenand management过程与结果

processandresult遵循PDCA循环/SDCA循环

followPDCA/SDCA品质第一

Qualityfirst用数据说话

talkwithfigures下一制程就是顾客

thenextprocessis customer质量改进的定义

Qualityimprovementdefined质量改进

qualityimprovement质量管理中致力于提高有效性和效率的部份

thepartinqualitymanagementthatdealswitheffectivenessandefficiency有效性

effectiveness完成所策划的活动并达到所策划的结果程度的度量

ameasureofachievingplannedactivitiesandgetresultsISO:90002.2.12-14质量改进的定义

Qualityimprovementdefined

效率

efficiency所达到的结果与所用的资源之间的关系

relationshipbetweenresultsachievedandresourcesusedISO:90002.2.12-14质量改进的杠杆原理

Qualityimprovementleveragetheory

交付deliver质量问题

qualityproblem制造production流程设计processdesign产品/服务设计product/servicedesign事后纠正correctiveaction客方customer组织organisation设计design过程控制processcontrol维持与改进

Maintenanceandimprovement维持是依照标准的作业程序来工作；

maintenanceisoperateaccordingtoinstructions改进是以改进现有标准为目标的活动。Improvementisimprovetheexistinginstructionsorstandards创新与改进之分别

Innovationandimprovement

创新

Innovation

则是借助大笔资源投资于新技术或设备，而产生急剧变化的改进

Capitalinvestmentintechnologyandequipment,bigchangestakeplace创新与改进之分别

Innovationandimprovement

改进

Improvement

是强调以员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标，由于持续不断的努力，所产生的是小步伐改进，而遂次累积而成

Stressemployeecontribution,morale,communication,training,teamworkandself-disciplinetoachieveresults.Astheeffortiscontinual,smallstepscanbeaccumulated.创新、改进、维持、概念图

innovation,improvement,maintenanceconceptdiagram（今井正明GembaKaizen着）高层管理seniormanagement

中阶管理middlemanagement督导人员supervisorystaff作业人员operatinglevel维持Maintenance创新Innovation

改进Improvement持续改进ContinualImprovement

是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。Isaseriesofactivitiesinpursueofhigherprocessefficiencyandefficiency

为何要持续改进?

whycontinualimprovement

顾客的需要在变化

customerrequirementsarechanging社会在进步

thesocietyisprogressing技术在发展

technologyisdevelopment竞争对手不断增强

competitionisincreasing质量改进的层面

qualityimprovementinterface高层的质量改进项目

seniormanagementqualityimprovementprojects管理上决策问题及技术上的设计问题

managementdecisionsandtechnicaldesignproblems质量改进的层面

qualityimprovementinterface中层的质量改进问题

middlemanagementqualityimprovementprojects方针目标的落实、策略上制定及指导和组织改进的进行充分发挥资源整体的效用

qualitypolicyandobjectivesplanning,implementationpreparationandinstruction,overalleffectivedeploymentofresources质量改进的层面

qualityimprovementinterface基层的质量改进问题

frontlevelqualityimprovementprojects操作层的改进，重点是提高过程实现的产品及日常工作质量

shopfloorlevelimprovements,focusatprocessimprovementanddailyqualitywork

改进的目标

TheobjectiveofqualityimprovementQUALITY

提升质量COSTING

降低成本DELIVERY

准时交付SERVICE

优质服务MANAGEMENT

有效管理质量改善目标的准则

AguidetoqualityimprovementobjectiveS(Specific)

:目标明确M(Measurable) :目标可量性A(Attainable)

:目标经努力可达成

R(Relevant)

:目标需具价值性T(TimeTable)

:目标需以时间衡量 结果持续改进的对象

ContinualimprovementObjects

MAN 人员

MACHINE 设备

MATERIAL 物料

METHOD

方法

ENVIRONMENT 环境

3M与3K

3Mand3KMUDA

- 无驮(浪费)MURA

- 无稳(不规则)MURI

- 无理(过劳性)Gembakaizencheckpoints

改善现场的查核点3M与3K

3Mand3KKIKEN

- 危险KITANAI

- 脏污KITSUI

- 劳累commonfaultsarethereverseofideal

现场惯见现象，是理想现场的反面TheStepOfQIT

QIT的步骤管理循环–

持续改进managementcycle-continualimproving

行动Action计划Plan执行Do检讨Check

DEMINGCYCLE戴明循环图

行动Action计划Plan执行Do检讨Check

行动Action计划Plan执行Do检讨CheckPDCA四个阶段，八个步骤

4stages8steps

P

分析现状找出问题

analysis

分析产生问题的原因

findcauses

找出主要原因

findrootcauses

制定计划拟定措施

planandschedule

D

执行计划、实施措施implement

C

检查工作、调查效果check,inspect

A

标准化

standardize

稳固成绩

ensureresults

遗留问题

nextproblem

转到下期

gotonextstage质量改善项目法

qualityimprovementtaskforcemethod团队选定

selectteam现况调查

checkpresentstatus现况分析

analysis题案确定

defineproject要因分析

cause-and-effectanalysis制定日程表

scheduling方案实施

implement结果跟进

follow-up标准化

standardize寻找改善的根源

findsourcesofimprovement

自我的突破

selfbreakthrough改善的原则

principlesofimprovement管理突破原则

thebreakthroughprinciple:

对旧的标准水平作出衡量，从而追求较高的质量水平要求

measuretheexistingstandardlevel,pursuehigherstandardlevel‧改善的原则

principlesofimprovement过程原则processprinciple质量改进可以是全过程或某一过程的改进，目的在追求更高过程效益及效率qualityimprovementcanbewholeseriesofprocessesoranyoneprocess.Aimingathigherefficiencyandeffectiveness

改善的原则

principlesofimprovement预防原则

theprincipleofprevention

质量改进应致力经常性寻找改进机会，而不只是等待问题暴露再去找机遇，预防及纠正措施是质量改进的关键问题

qualityimprovementiscontinuallookingforopportunitiestoimprove,nottowaituntilproblemssurfaced.Correctiveandpreventiveactionsarecritical寻根方法--QC七工具

Gettingtotheroot--QCseventools现场问题，现场解决 Gembaproblem,

Gembasolve实例分析 caseanlaysis收集数据 datacollection以七工具分析 analysisby7

tools订立解决方案 planthesolutionQC七工具(计算及实践)

7-tools(calculateandimplement)典型流程

standardflowQC七工具

7-tools特性

characteristics简单易用(管制图除外)

simple(exceptcontrolchart)

特别合用于现场改善

verysuitableforgembakaizen主要用于处理数值数据(鱼骨图除外)

mainlyusedinhandlingnumericaldata(exceptfish-bone)QC七工具(简介)

7-tools(Briefing)鱼骨图-现象分析及分类工具

fish-bonediagram–astatusanalysisandcategorizationtool检查表-收集及检查工具

checklist–acollectionandinspectiontool柏拉图-定出重要少数及行动先后的工具

peratodiagramatooltodefinecriticalfewandactionpriority

散布图-定出两个参数间关系的工具

scatterdiagram–atooltodefinetherelationshipbetweentwofactorsQC七工具(简介)

7-tools(Briefing)层别法-判断混合数据有否层级的工具

stratterdiagram–atooltojudgeifmixeddataexiststrater直方图-群组的分布状况判断工具

histogram–atooltojudgedatagroupscatter控制图-判断实时制程波动的工具

controldiagram–atooltoindicatereal-timefluctuationQC七工具(简介)

7-tools(Briefing)特性要因图

causeandeffectdiagram又称鱼骨图因连结结果与原因及效果，状似鱼骨

(fish-bone)showingtherelationshipbetweenthecauseanditseffects石川馨教授创于1952年特性要因图

causeandeffectdiagram决定问题(激荡法)

defineproblem(brain-stroming)起骨、分类、大骨、中骨、小骨

initialbone,classify,bigbone,middlebone,smallbone集中式思考，定出重点顺序

concentration,definesequence特性要因图

causeandeffectdiagram用5H1W法逐项列出问题点

listproblempoints,makeuseof5H1W原因解释愈细愈好

detailexplaination以现场第一线问题先作考虑

on-site,front-lineisthepriority用5M选题法表决优先处理问题

prioritizeby5M特性要因图cause-and-effectdiagram要因图特性

cause-and-effectcharacteristics以现象第一线所发生问题作考虑

considerwhatishappeningon-site是一种教育经验

aneducationalexperience是讨论问题的快捷方式

afasttrackforproblemdiscussion要因图特性

cause-and-effectcharacteristics表现出分析水平

anindicationofabilitytoanalyze展现问题的因果关系、工作层次

indicatecauseandeffectofaproblem,actionlevels柏拉图

Paretodiagram

意大利经济学者EtlaianeconomistV.Pareto(1848-1923)于1897年分析其社会经济结构，发现国民所得的大部份集中于少数人。于是将所得大小与拥有所得之关系以一方程式表示，称为「柏拉法则」。

Whenanalysesocialeconomicstructure,discoveredthatnationalwealthareinthehandsofafew.Hedevisedamethodtocalculatewealthandownersofthewealth.thisisthesocalled‘paretoprinciple’柏拉图的原理

theparetoprinciple根据所收集数据按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图形。

collectdata，findoutdefectreasons,distribution,location,definemajorsharecauses,distributionandlocationinadiagram柏拉图的原理

theparetoprinciple从图中可看出那一项目有问题，其影响程度如何，以判断问题的症结点，并针对问题点采取改善措施，故又称「ABC图」(依价值的大小而付出不同的努力)。

Identifyproblemitemsfromthediagram,judgeitsimpacts,andtakecorrectiveactions,thisisalsocalled‘ABCdiagram’(valueandattentioninproportion)「其他」项目在最末各柱位最好连合一起，宽度一致，以颜色别累计百分比统计目标分类最大值在左，顺延向右标题斜度渐减的折线柏拉图的制作prepareaparetodiagram柏拉图的使用场合

whentouseparetodiagram处理大量现存数据的工具

handlelargequantityofdata表达总体数据分布的工具

showoveralldatadistribution决定改善目标的先后定位

determineimprovementpriority改善前后的比较

comparebeforeandafterimprovement直方图功能

whatahistorgramcando

测知制程能力，作为制程改善依据。

Predictprocesscapability,abasisforprocessimprovement计算产品不良率。

Calculateproductdefect调查是否混入两个以上不同群体。

Findoutiftwoormoretypesareclustered测知有没有假数据。

Detectanyfalsedata测知分配形态。 Detectdistributionshape直方图功能

whatahistogramcando藉以订定规格界限。

Definelimits与规格或标准值比较。

Comparewithstandardsorspecifications分析所设界限是否恰当。

Judgetheappropriatenessoflimitation改善前及后之比较。

Comparebeforeandafter团队选定

-人才梯队准备

Teamselection

-preparethesuccessions课题类型与人员选定

projecttypeandmemberselection现场型—以现场流程改善为主

Gembatype-aimingatgembaprocesses改善活动明确，以前线作业人员为主力，辅以技术及支持人员

definate,front-line,supportedbytechnicalandadmin.staff成员中加入具潜质员工，利用改善活动作进阶培训

membersincludepotentialoperatorsforpromotion由于前线人员多属配合型，故应加入主动型员工以配合

activemembersareneededtoworkwithreactivemembers对于前线人员为主时，应配以中层人员，避免太多高层人员做成压力

facilitatedbysupervisorystafftoavoidtoomuchpressurefromabove攻关型—着重技术难度较大的改进

breakthrough-typefocusontechnicalproblems以技术人员为主力，前线员工作数据提供，支持人员应具相当技术知识.

leadbytechnicalstaff,front-lineprovidedata,admin.provideinformation技术活动进度较慢及资源运用难控制，高层的参与起一定积极作用

maybeslow,seniormanagementinvolvementismotivate对攻关型课题，如资深员工较多时，当收事倍工半之效

moreexperiencestaffparticipationisadvantageous课题类型与人员选定

projecttypeandmemberselection管理型—主要为管理层的专业改善

managementtype-managementperformanceimprovement课题内容涉及管理决策，应以中层以上管理人员，高层参与度比例较大

involvemanagementdecision,seniormanagementmustparticipate参与人员应以活跃型及主动型

membersaremoreactive加入明日之星的管理人员，对其信心增加起积极作用

involvemanagementstarsaremotivating涉及资源较多时,应考虑加入财务人员，以计算效益

mayneedmoreresources,financepeoplecouldbeamember课题类型与人员选定

projecttypeandmemberselection服务型—内部或外部的协调的改善

servicetype-internalandexternalco-ordination以支持部门及前线人员为主，配合技术人员

mainlyadmin.andfront-linestaff,supportedbytechnicalstaff参与人员活跃性比例较重

activemembers如涉及外部客户，应考虑高层参与

ifinvolvecustomers,seniorparticipationisneeded

经验员工为主干，辅以资深员工

experiencedstaffandoperatorspreferred课题类型与人员选定

projecttypeandmemberselection选择队员禁忌

don’tinmemberselection换将不换兵

changethecaptainbutnotthesolders能者多(痨)

thecapabledoeseverything个人英雄 individualism拉杂成军 un-trained排斥异己 playcirclegame强行拉扶

unwillingness选定课题要点5M选题法

projectselection5Mmethod选题

Selection积极选题改进效率，制程，质量目标

improvementtopics-Improveefficiency,process,qualityobjectives改善选题3M,3K,各式不良

correctiontopics3M,3Kanydefects5M选题Manageable

力之所及Measurable

有数得计ModerateDuration

需时适中ManagementAppreciation

公司赏识Members’Pride

圈以自豪课题内容分类

projectclassificationbycontent

管理型 managementtype

服务型 servicetype

技术型 technicaltype

现场型 gembatype

积极型 improvementtype

改善型 correctivetype课题性质分类

projectclassificationbynature积极型

improvementtype

精益求精 evenbetter

预防胜于治疗 preventivemeasures

洞悉先机 predicting

自我增值 add-value

铺桥搭路 path-the-way改善型

correctivetype

错误中的改善 afteramistake

举一反三的改善 learnfromthelesson

警报式改善 prewarning

灾难式改善 recoverfromdisaster5M选题方法Manageable 力之所及Measurable 有数得计ModerateDuration 需时适中ManagementAppreciation

公司赏识Members’Pride 圈以自豪力之所及Manageable

组员整体能力 overallabilityofthe teammembers

进度可控制能力 progresscontrol

对课题的熟悉程度 knowledgeofthe subjectmatter

资源的配合 resourcesavailability

数据数据的可靠性 datareliability有数得计 Measurable结果可否量化成绩

aretheresultsquantifiable对课题的量化程度

arethesubjectquantifiable资源要求的量化

aretheresourcesquantifiable数据数据的统计的充足

arethedataanalysisadequate需时适中 ModerateDuration时间与组员是否配合

membersmatchingthetiming?过长时间影响士气

toolongmayaffectmorale有否足够时间完成

adequatetimetocompletethework?考虑进行时与日常工作的配合

considereffectstodailyoperation公司赏识 ManagementAppreciation与公司的方针是否配合

isitconsistentwithcompanypolicy对公司有否实际利益

isthererealbenefitstocompany

与公司近期或远期发展的配合

isitconsistentwithshortandlongtermdevelopment有否与公司文化冲突

anyconflictwithcompanyculture拟定期划书

一切由成本开始

preparetheprojectplan-everythingstartswithcosts项目计划书注意事项

projectcase-filenotes开支预算

expenses人员工时-预计会议及整理资料工时

work-hours-meetingsandmaterialshandling

设备费-增加或租借费用

equipmentfee-buyorrent项目计划书注意事项

projectcase-filenotes工具费如夹具或工具

toolsfeed---fixtersandjigs资财费(杂项)---如磁盘,影印费…..等

otherfeesdiskettes,copying….效果设定

defineresults即计算目标,一般应数量化,如时间,百份率,直/间成本等

setobjectives,quantity,suchastime,percentage,direct/indirectcosts主要行动-重点工作

majoractivity-importantwork项目计划书注意事项

projectcase-filenotes主要问题—最大影响因素

majorproblem-importantimpact大日程表中的小项目可能是辅助项目 itemsinthemasterplancouldbesub-projects项目计划书注意事项

projectcase-filenotes专案推行

projectimplementation

领导要点

leadershiprules

计划要三思 thinkthrice

寻根须三问 askthrice

执行5W1H use5W1H

会前检查,会后检讨 checkbeforemeeting, reviewaftermeeting

时加激励 motivate

安内协外 harmonize团队守则

teamrules分工为合作

divisionofworkisforco-operation凡事必尽力

beserious意见付建议

commentandsuggest

数据须全真

datamustbereal团队守则

teamrules报告精而简

simpleandshortreports到会必守时

bepunctual困难即提出

raisetheproblempoints检讨计划

reviewplans设定分阶段检讨

stagedreview每一阶段中,为一小循环

aminicycleforeachstage未达标,加改善行动

whentargetnotachieved,addimprovementactivities如有潜在问题并发,同时处理

handleatthesametime,anypotentialproblems如达标,将目标再提高

whentargetisachieved,mayraisethetargetnexttime评价方法 evaluationmethods

顾客评价法

customerevaluation专家评价法

expertevaluation产品性能评价法

productfeatureevaluation过程效率评价法

processevaluation质量成本及增值评价法

qualitycostandadded-valueevaluation总结课题 summarizethesubject目标与实绩差异

targetandperformancegap每阶段的对策运用与结果的比较

comparisonofresultswithstagedmeasures

运行时相关的资料