售后服务手册

售后维修手册目录一、商品运输 1二、安装调试 11、技术服务人员岗位职责 12、技术服务工作流程图 23、安装工作流程 34、技术服务规范 35、安装调试规范（以雷布四驱八口机为例） 46、技术讲解规范 4三、日常维护保养 41、麻将机的日常维护 42、保养工作流程 53、保养操作流程（保养机器请参照维修服务标准） 54、服务语言及礼仪 55、保养工具配备情况 66、保养客户的分类和保养时间间隔的规定 67、保养服务单 7四、故障判断与维修 71、雷布四驱八口赛道麻将机 72、闲聚娱自动纸牌机 11一、商品运输1、接到库管出货通知单2、到库管领提货单，核查客户联系方式，出货品名、规格、型号、数量等，需出具发票的，到财务领取发票单，核对单位名称是否一致，并明确收款、刷卡的具体情况。与运输人员到库房提货，并对品名、数量、规格、型号，麻将牌版本等进行核对，并进行装车，装车注意安全，捆绑扎实。4、与运输人员一并运输或发货，若通过汽车运输公司发货，要确认收货人名称、地址是否正确，明确到达时间、地点，并检查装车是否安全、牢固，以防运输丢失。5、到达客户处，请客户方负责人进行验收，核定品名、数量、规格等事项。二、安装调试1、技术服务人员岗位职责对部门主管负责并报告工作，全面负责公司货物到站提货入库，销售成交后货物出库，配送至用户，安装调试，货款或欠款的收取等工作。◆提货入库负责办理提货所需的相关手续；负责公司所订货物的到站提货入库；负责与公司库管办理相关的入库手续，交财务室存档并作交接。出库发货负责在财务室开具提货单，组织好运输车辆，然后从库房提货；负责将货物完好送至用户处。◆安装调试负责机器设备的安装调试、正常运行，并向用户详细讲解使用及保养知识，教会用户正确使用；详细填写安装收款任务单，并请用户签名确认，交回销售部负责人员。◆货款的收取负责货款或欠款的收取，收款后立即将相应款项、票据交回公司财务人员。安装人员不参与产品销售，尽量避免回答客户提出的商务咨询，特殊情况下，回答注意语气委婉。◆完成领导交办的其它工作。2、技术服务工作流程图做好安装准备待命做好安装准备待命接到任务通知单领取提货单、送货单、收据库房提货，核查品牌、数量、规格型号等通知客户方的操作人员以进行安装、调试讲解通知客户进行安装，请客户检查品牌、规格、数量运输至客户处填写保修单现场演示、讲解使用、保养、及故障判断贴服务卡安装、调试报告异常付款情况，等待公司确认处理方法收尾款请客户打欠款条整理工具、清洁安装现场卫生客户确认礼貌告别返回交款资料整理备案报告处理方法并请公司确认3、安装工作流程1）技术人员应每日上岗后准备好工具包、穿着工作服、佩带服务胸卡，以饱满的工作情绪待命。2）接到销售部出货通知领取提货单、送货单，核对客户名称、联系电话、送货地址，及出货品名、规格、型号、数量等。需出具发票的，到财务部领取发票，核对客户名称、商品型号、数量、价格与提货单是否一致，并明确收款的具体情况。3）与运输人员到库房提货，对商品型号、数量、麻将牌版本等再次核对后装车，装车注意安全，捆绑扎实。与运输人员一起运输或发货。4）到达客户处，请客户进行开箱验收，核对商品型号、数量、价格等事项。5）对客户操作人员进行安装调试程序讲解。按操作规程及标准进行安装调试。同时对客户简要讲解机器设备安装的流程顺序。6)对已安装调试好的机器设备进行反复操作演示，确保机器运行良好请客户确认安装到位并验收。填写送货单、安装验收单签字确认。7)按送货单标明的收款任务项收货物尾款，注意鉴别钞票真伪。若标明客户可签写欠款条的，应让客户打欠条加盖公章（注明欠款人或单位、欠款金额、付款期限、年月日填写详细），通知销售人员收款情况。若遇客户拒付设备款的，须立即通知相应销售人员，得到明确指示后安装人员可收回机器设备。8)填写保修卡，向客户明示维修服务热线和投诉电话，在机器设备的开关处张贴提示卡。9)整理清点安装工具，对包装垃圾进行清理。向客户礼貌告别。10)回店后立即将所收货款及所有单据上交给相关人员保管。登记维修卡、安装验收单。4、技术服务规范制定雷布技术服务规范是为了规范技术服务人员的服务流程及标准，对技术人员的服务质量起到重要的监管作用。服务人员应严格遵守雷布技术服务规范条例，不得随意更改服务规范内容。1)技术服务人员出发前应首先准确了解客户地址、电话、联系人以及所要收回款项金额情况，避免不必要情况发生。其次检查自己工具、票据、服务胸卡是否具齐，并着装整洁、精神饱满。2)服务过程中注意语言规范，使用雷布技术服务标准问候语。如：“您好！我是雷布公司技术服务人员，现在送货上门为您安装调试自动麻将机，这是我服务胸卡。”3)技术服务人员在安装调试过程中，主动为客户介绍商品的性能、优越性，耐心、细致地教会客户对设备的调试、使用及日常维护。4)技术服务人员绝不允许同客户发生争执（如遇不良客户，请示店面经理后按指示处理）。5)技术服务人员应保持环境整洁，拆除包装所剩下填充物应及时清理。6)服务完毕后应礼貌地向客户告别。使用标准告别语：“感谢您使用我们的产品，如果需要我们做什么，请拨打我们24小时服务电话××××××，我们会及时为您提供服务，再见！”7)技术服务人员不回答客户提出的商务咨询，应礼貌婉转拒绝。5、安装调试规范（以雷布四驱八口机为例）第一步、安装调试时，把客户操作人员组织起来让其了解安装调试过程。第二部、拆开主机及三个组合件包装，把底座底角调平，放置于确定的摆放位置，然后把主机安座在底座上，主机与底座相对应三角缺口，上好四颗连接螺丝。第三部、用随机配备的16颗3组合螺丝将边框与主机面板支撑框架连接，再用配备的16颗自攻螺丝将转角与边框连接牢固。第四步、检查上下牌盒升降板是否归到水平位置，保证凸轮在限位块与铁支架之间。第五步、调整档位，上好主机台面、压框条。插好电源线，开机观察有无异常声音，再做逐步调整达到合格运作标准。6、技术讲解规范1）介绍保养配备用品：润滑油、碧丽珠、电吹风、小吸尘器、小毛刷、毛巾。介绍后，用小毛刷清理中心转盘绒面污垢后，再用电吹风对绒面吹，保持绒面干燥。2）为保持磁性，用温毛巾对磁环的磁铁面进行擦洗。3）为保持轨道上牌顺畅，须用“碧丽珠”护理蜡清洗走牌轨道及转角壁。4）为保证推牌器滑杆正常运转，用棉签对推牌器滑杆、平推升降杆上油，但不要过度加油。5）为保证技术光感的灵敏度，用棉签清除推牌器上的K4光电开关上的尘垢，避免影响光电开关灵敏度。6）清洗桌面应用吸尘器或小毛刷实行清理，再用电吹风对台面吹，保持台面干燥。7）麻将牌应保持干净、光滑、不粘手，应用湿毛巾擦干净后再用电吹风吹干，最后用“碧丽珠”护理蜡擦洗抛光，但“碧丽珠”不易多。8）切勿用尖锐器具接触面板和中心圆盘，以免表面破损。9）正常使用时，请勿随意按动电源开关。10）设备正常运转时切勿将其它物品如筹码、打火机、香烟、笔等丢入机内，以免机器发生故障。11）如果使用地区的电源电压不稳定，请用电子仪器测量是否达到220V，如达不到请使用稳压器。12）为保证人身安全，使用的电源插座应与本机电源插头相匹配的三相插座，并有可靠接地线。13）非本公司技术人员请勿拆开机器设备，造成损失后果自负。三、日常维护保养1、麻将机的日常维护(1)环境要求：机器设备宜摆放在干燥、通风、避免阳光直接照射处，远离酸、碱性溶剂；轻拿轻放，最好固定位置，不轻易移动；如电压不稳，应安装稳压器。(2)保持麻将牌干净：要及时擦洗麻将牌，以保证麻将牌干净（先用碧丽珠喷涂，后用干净的抹布逐个擦试）；打牌时避免尖锐的器具划伤麻将牌；注意检查机器有无划伤麻将牌的隐患。（3）保持桌面清洁：用干净毛刷把桌面上的杂物、灰尘清扫干净，保持桌面清洁。桌面禁水、禁油；打牌时桌面上尽量不要摆放水杯、筹码、打火机、香烟等物品。（4）定期除尘：每两天用吸尘器将桌内清扫一次，保证机器正常工作。特别是光电开关及其光眼处，不定期要用毛刷轻轻擦拭，防止因积尘而影响灵敏度。（5）定期保养：机器的齿轮、链条、滑块、滑动轴等定期要对其加润滑油；轨道两天用碧丽珠擦拭一次，尤其是轨道弯角处更要仔细擦拭，使麻将牌与轨道摩擦阻力减到最小，延长麻将牌与机器的使用寿命；经常检查电源和电机的各接插处是否松动，是否存在故障隐患。2、保养工作流程（1）店面经理每个月月底将需要保养的客户名单列出，并进行地区。（2）店面经理根据客户所属地区安排技术服务人员前往保养设备。（3）次日早上9点前技术服务人员直接到达第一个客户处进行保养操作。（4）店面经理在9点钟后进行到岗情况的抽查。（5）技术服务人员依照保养操作规范和要求完成保养任务。（6）技术服务人员下午5点前返回公司，上交《保养服务单》，并接受次日的工作任务。（7）店面经理次日凭保养服务单对前一日的客户进行回访。3、保养操作流程（保养机器请参照维修服务标准）（1）保养时限要求：机器自购买之日起的前三个月之内，维修人员需每月上门定期做好机器日常保养（绒面除污、光电除尘、麻将牌清洗等）工作，目的是逐步引导并教会客户如何定期做好机器日常保养，这样不仅有利于机器工作的稳定性，并可以减少上门维修次数，从而节约售后成本。机器自安装之日起，维修人员每个季度必须对整机（绒面除污、边框清洗、大盘吸尘、铁底板除绣等）免费保养一次，机器在保修内，单台机器的整机保养资料不得低于3次。（2）绒面保养方法：取下压框条，用碧丽珠喷洒桌面，用毛巾朝同一方向擦拭，最后用吹风机把绒面吹干。（3）麻将牌保养方法：把麻将牌整齐摆放桌面，均匀喷洒少许碧丽珠，用干毛巾对麻将牌表面均匀擦拭，对六个面整体翻转轮番擦拭4、服务语言及礼仪(1)咨询客户地址（问路）时的语言规范：“您好！我是雷布售后服务的技术服务人员。要给您购买的的麻将机做保养服务，请问一下，到您公司（您家、您那里）怎么走？有没有明显的标志性建筑等等”。“知道了，我大概在**分钟左右赶到”。“谢谢，打扰了”。(2)到达客户处的语言及礼仪要求：视天气情况、客户类型、经营场所的不同，看是否需要穿鞋套后再进入客户场地。进客户家之前先敲门，通报“我是为您购买的麻将机做保养服务的工作人员”，并问“可以进来吗”，得到许可后方进入客户家。经营场所在得到迎宾或保安同意后，方可进入经营场所。(3)在检查机器过程中遇到机器有故障，自己不能立即排除时语言及礼仪要求：“对不起，这台机器有一个小问题我不能排除，我马上与公司联系，将及时派维修人员来处理”。并马上与店面经理进行联系，告诉故障现象。(4)在完成所有麻将机的保养工作后请客户签字确认时的语言及礼仪要求：“对不起打扰一下，保养工作我已做完，机器我已检查了，没有问题，请您查看一下”。“请您在服务单上签一下字（遇一般工作人员，请转告主管或经理，保养工作我们已经做好了），请问对我的服务还有什么要求”，若客户还有一些其他合理要求，及时处理。完成后再请对方签字确认。5、保养工具配备情况（1）工具包（大小螺丝刀、小毛刷、钳子）（2）小型吸尘器（3）毛巾（4）润滑油（5）碧丽珠（6）电吹风6、保养客户的分类和保养时间间隔的规定（1）保养客户分类：新购机客户：凡新购买产品的客户，数量在5台以内的客户均属此类。大宗客户：凡购买产品的客户，数量在8台及以上的客户和凡是用竞标书方式签订合同的客户均属此类。高端客户：凡购买了**麻将机及以上机器的客户，不论数量多少，均属此类。续保客户：凡与本公司签订了《续保协议》的客户，均属此类。随机性客户：因销售或其他需要，须进行保养服务的客户，均属此类。（2）保养时间间隔的规定：新购机客户：每3个月进行一次保养服务。大宗客户：每3个月进行一次保养服务。高端客户：每3个月进行一次保养服务。续保客户：每3个月进行一次保养服务。随机性客户：由销售部门或售后部门主管人员提出具体时间进行安排。7、保养服务单年月日NO：客户名称地址电话机号保养内容整机调试□叠推组件包括K4D、升降弹簧、滑块□平推组件包括齿轮、滑块、平推拨杆整机调试□键条组件包括电机□转盘组件包括弹簧、尼龙拨杆、胶皮除尘清洁□转盘组件包括转盘外沿、磁环□传输带组件包括传输带除尘清洁□平推组件包括升降平台下□边框包括四边边框周围加润滑油□叠推组件滑杆□平推组件滑杆完成时间保养人员签字客户确认签字注：请客户在对应栏目框内打√或×四、故障判断与维修1、四驱八口赛道麻将机（1）手动测试功能使用A、手动测试功能可对主机每一个结构实现独立运转操作功能，发生故障时能迅速确定故障部位.B、操作方法：取出主机内麻将牌，将数码档位开关置于00档，关闭、打开电源开关一次：操作盘SET灯闪烁，电脑板进入手动操作控制.C、此时连庄指示灯BITO—BIT4分别指示手动测试类型，可通过按压开/关门按键移动连庄指示灯修改测试类型功能:按压东、南、西、北按键分别完成对应部位的点动或运行操作.在测试过程中，可通过重新按按键东、西、南、北强制停止当前的测试。手动测试功能对应表：项目BIT0BIT1BIT2BIT3BIT4拉牌亮XXXX升牌X亮XXX抬牌XX亮XX洗牌盘XXX亮X平开门XXXX亮电磁铁亮XXX亮★拉牌测试：当按下东、西、南、北中的任何一个按键，启动对应方位的拉牌电机正转，当检测到对应的高位霍尔开关RK-K9，则停止电机正转。如果按下按键后电机没启动，则有可能是电机故障或对应的高位霍尔开关RK-K9检测到了；如果电机到达高位霍尔位置还没有停止下来，则霍尔信号没检测到，需要检测霍尔开关或连线信号。当电机到达高位，再按下按键，则启动拉牌电机反转，对应检测低位霍尔开关，检测方法和正转一样。在电机运行的过程中，重新按下对应的方位按键，则停止测试，电机停下来。★升牌测试：测试方法和拉牌测试一样，对应电机为升牌电机和对应的磁控开关RK-K6。★抬牌测试：按下四方按键中的任一个，对应方位抬牌电机反转，检测磁控开关RK-K4的最低位信号，当检测到信号，则停止电机反转，故障判断和拉牌测试一样。当电机完成低位霍尔测试后，再按下对应的方位按键，则启动电机正转，检测中位霍尔开关，故障判断和拉牌测试一样。当电机完成中位霍尔测试后，再按下对应的方位按键，则启动电机正转，检测高位霍尔开关，故障判断和拉牌测试一样。★洗牌盘测试：当按下东、西按键中任一个，启动洗牌盘正转，如果一直按住按键，则洗牌盘一直正转，放开按键，则检测到霍尔开关RK-K11，洗牌盘电机停止正转;如果电机一直正转，则霍尔开关RK-K11信号没检测到，需要检测霍尔开关或连线信号。当按下南、北按键中的任一个，启动洗牌盘反转，电机转动150毫秒后停下来★开门电机测试：按下四方按键中的任一个，启动门电机反转，检测磁控开关RK-K12的开门信号，当检测到信号，则停止电机反转，故障判断和拉牌测试一样;当门电机在开门位置，按下四方按键中的任一个，启动门电机正转，检测磁控开关RK-12的关门信号，当检测到信号，则停止电机正转，故障判断和拉牌测试一样。★电磁阀测试：按下四方按键中的任一个，对应方位的电磁阀打开或关闭，如果电磁阀没动作，则检测电磁阀连线或主板驱动电路。（2）故障显示在洗牌过程中，若麻将机出现故障造成自动洗牌无法完成，电脑板将自动检测故障状态，停机报警，并指示故障部位，您可以按连庄灯显示、根据显示表处理故障。故障类型BIT4(红)BIT3(绿)BIT2(绿)BIT1(绿)BIT0(绿)东方庄家灯南方庄家灯西方庄家灯北方庄家灯少牌告警XXXXX闪烁闪烁闪烁闪烁拉牌电机“1”故障XXXX闪烁闪烁XXX拉牌电机“2”故障XXXX闪烁X闪烁XX拉牌电机“3”故障XXXX闪烁XX闪烁X拉牌电机“4”故障XXXX闪烁XXX闪烁升牌电机“1”故障XXX闪烁X闪烁XXX升牌电机“2”故障XXX闪烁XX闪烁XX升牌电机“3”故障XXX闪烁XXX闪烁X升牌电机“4”故障XXX闪烁XXXX闪烁抬牌电机“1”故障XX闪烁XX闪烁XXX抬牌电机“2”故障XX闪烁XXX闪烁XX抬牌电机“3”故障XX闪烁XXXX闪烁X抬牌电机“4”故障XX闪烁XXXXX闪烁洗牌盘故障X闪烁XXXXXXX开门电机故障闪烁XXXXXXXX电磁阀故障闪烁XXX闪烁XXXX拨码档位故障闪烁XX闪烁闪烁XXXX（3）故障处理表显示状态故障原因处理方法1．电源指示灯不亮1、电源插头未插好2、电源开关坏3、保险丝烧断4、电源线坏1、插好电源线2、更换同规格电源开关3、更换同规格保险丝4、更换同型号电源线2．电源指示灯亮，但控制盘指示灯不亮且所有按键无效控制盘连接线接触不良或控制盘有故障检测连接线插头或用万用表测试线路有没有断开3．四面庄家灯同时闪系统报少牌故障1、检测牌总数有没有少。2、四方记数是否正确。3、光控K7、K8有没有故障4．连庄灯BIT0及庄家灯东（南、西、北、）同时闪1、对应方位拉牌电机不转2、对应方位RK—K9或RK—K10损坏。3、对应方位接插件松脱4、霍尔磁铁脱落或极性装反1、检查电机接插件及线路、更换电机2、更换RK—K9或RK—K103、检查接插件及线路。4、重新安装磁铁5．连庄灯BIT1及庄家灯东（南、西、北、）同时闪1、对应方位抬牌电机不转2、对应方位RK—K6损坏。3、对应方位接插件松脱4、霍尔磁铁脱落或极性装反1、检查电机接插件及线路、更换电机2、更换RK—K63、检查接插件及线路。4、重新安装磁铁6．连庄灯BIT2及庄家灯东（南、西、北、）同时闪1、对应方位升牌电机不转2、对应方位RK—K4损坏。3、对应方位接插件松脱4、霍尔磁铁脱落或极性装反1、检查电机接插件及线路、更换电机2、更换RK—K43、检查接插件及线路。4、重新安装磁铁7．连庄灯BIT3及庄家灯东（南、西、北、）同时闪1、洗牌盘电机不转2、RK—K11损坏。3、接插件松脱4、霍尔磁铁脱落或极性装反1、检查电机接插件及线路、更换电机2、更换RK—K113、检查接插件及线路。4、重新安装磁铁8．连庄灯BIT4及庄家灯东（南、西、北、）同时闪1、平开门电机不转2、RK—K12损坏。3、接插件松脱4、霍尔磁铁脱落或极性装反1、检查电机接插件及线路、更换电机2、更换RK—K123、检查接插件及线路。4、重新安装磁铁9、连庄灯BIT4、BIT0及庄家灯东（南、西、北、）同时闪烁对应方位多进一张牌，电磁阀结构件卡死检查电磁阀连接线检查电磁阀结构件10、连庄灯BIT4、BIT1几BIT0同时闪烁1、档位开关接触不良2、档位开关连线没接好3、主板通道有虚焊1、检测档位开关的焊接情况和弹片接触情况2、检测接插件及线路（4）常见故障分析 1．平开门不灵活或开\关不到位A、电机损坏B、齿轮损坏2．平开门电机不停A、平开门处RK—K12损坏B、平开门上磁铁脱落C、平开门按键坏3．洗牌过慢或超时报警A、洗牌盘牛筋拨条或弹簧断B、麻将牌卡在洗牌盘上C、麻将牌或洗牌盘太脏，太潮湿D、麻将牌数不够4．洗牌时有异响A、洗牌盘滚轮缺油B、传动部位擦挂、负荷过大C、输送部位擦挂、负荷过大5．拉牌动作不能正常运转A、麻将牌和导轨太脏、太潮湿B、传动部位有部件损坏，卡死C、拉牌电机坏D、主板损坏E、麻将牌在导轨中不规则6．抬牌动作不能正常运转A、麻将牌停位不准确B、传动部位有部件损坏，卡死C、拉牌电机坏D、主板损坏7．升牌动作不能正常运转A、麻将牌停位不准确B、传动部位有部件损坏，卡死C、升牌电机坏D、主板损坏 8．洗牌过程中不能正常进牌A、牌在洗牌盘上拥堵B、电磁铁损坏或接插线脱落C、传动部件损坏D、有异物堵住牌行通道9．牌出通道口时牌不规则，推牌动作无法完成A、抬牌杆运动不平稳B、牌太脏，牌行路线不准确C、通道磁铁磁性变弱10．开关门正常，但骰子不转A、骰子盘腔内有异物，挂住转盘绒布B、骰子转盘脱落C、骰子电机坏或线断D、骰子按键坏E、控制盘板故障11．电机转动无力A、电机电容虚焊或电容坏B、电机接线端子或主线束两端接触不良C、电机故障D、主板故障E、电压偏底：12．电机转动时震动大，且伴有“嗡嗡”响声A、机械部位卡住，电机负荷太大B、电机故障C、主板故障13．主机复位状态下电机还有抖动或转动主板故障，可控硅软击穿2、自动纸牌机(1)机器自检操作开机前将<OK>+<上键>+<下键>三个按键同时按下，再打开电源开关系统进入自检程序，当进入自检程序后系统会自动将仓门打开（如果门是关着的），在门关闭前，请将4张牌放入牌仓内开，门时间不小于10秒钟，如不放牌则系统检测完后会提示主发牌器3号传感器异常）。当检测到设置键（薄膜按键，左，上，下，右，0K）与操作键（黑桃，红桃，草花，方片，开门一，开门二）需要按屏幕指示按下对应的键（系统提示后操作时间不得超过10秒钟）如果一切正常系统将自动重启，如机器有异常部位时，在检测结束后会显示出异常部位的信息，如有故障只能关机。