客户接待的流程及重要性

第第页客户接待的流程及重要性

商务接待人员需要熟识并且运用自如的礼仪知识有、

1、接待客户乘车礼仪

知识要点、乘车座次安排、乘车上下车礼仪

2、接待客户时握手礼仪

知识要点、握手的顺次、握手的力度、握手时的其他动作考前须知

3、接待见面后介绍礼仪

知识要点、如何把自己介绍给客户；如何把领导介绍给客户；如何把许多人介绍给客户？

4、行进礼仪

知识要点、上下楼梯是接待人员应当在什么位置？进出电梯是接待人员应当怎么做？

5、称呼礼仪

服务接待工作的作用、

1、服务保障作用

2、交际结缘作用

3、形象展示作用

4、促进工作开展作用

接待工作的意义、

1、有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和各部门同志们的工作开展提供方便。

2、有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动我们工作的开展。

3、有利于我们开阔视野，学习其他单位的工作阅历，援助自己成长。

扩展资料、

工作方案、

1、据参与会议的人数不同、会议接待的预备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

2、首先是会议的筹备工作，依据会议规模，确定接待规格，发放会议通知和会议日程。

3、会议通知需要写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参与者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要留意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参与会议，预备参与会议的是否有其他要求等。

4、会议日程是会议活动在会期以内每一天的详细安排，它是人们了解会议状况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。也会依据不同的状况而做出选择。

客户接待的流程及重要性2

一、客户接待流程。

打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热忱的'打招呼，问候客户。

引入坐。简约的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。

倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提示客户，以防烫到客户。

问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简约的沟通，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再依据客户的来意状况进行下一步工作。

切正题。在了解了客户的来意后，根据客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

二、接待客户的技巧。

热忱大方。接待客户肯定要热忱大方，用最热忱的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。

微笑服务。接待客户，让想胜利地留住客户和制服客户，作为接待人员肯定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊敬的感觉。

着装得体。接待客户，还需要要着装得体，究竟是公司的形象问题，作为接待人员肯定要穿着得体，既能彰显个人素养，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素养。

仪容干净。作为接待人员，在接待公司的客户时，肯定要以最好的形象去接待，由于你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容干净，让自己看起来有精神和朝气。

落落大方。作为公司的接待人员，你还需要是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的立场去接待每一位客户。

客户接待的流程及重要性3

一、建立良好印象是第一步、迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象特别重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离需要喊口语、“您好，***珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客需要微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热忱大方。

二、打开话题是第二步、破冰

精确判断顾客类型、学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观测，从赞美顾客开始，从天气说起，从漂亮说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部、需求判别

你之前了解过咱们***品牌么？/你是第一次到***品牌店么？

通过径直或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

径直了解、风格、运用人，年纪等

间接了解、预算，购买技能。。。

四、吸引顾客是第四步、价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点具体介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

五、销售工具的运用是第五步、顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。

六、刺激成交是第六步、销售逼单

在顾客对产品比较满足，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都需要主动提出签单恳求。

七、留下顾客信息是第七步、送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客具体信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热忱送到