加油站培训课件

加油站从业人员培训XXXXXX加油站加油站培训课件第1页一、基本知识培训1.服务意识2.员工守则3.规范化标准4.加油八步法及内涵二、安全知识培训1.图片及案例思索（导入）2.安全3.安全管理一、基本知识培训

1.服务意识员工守则规范化标准加油八步法及内涵二、安全知识培训图片及案例思索（导入）安全安全管理培训内容加油站培训课件第2页基本知识培训加油站培训课件第3页服务宗旨：坚持信誉第一，用户至上。服务承诺：计量准确、质量合格、环境整齐、安全快捷。经营理念：竞争、开放、规范、诚信。职业道德标准：敬业爱岗，遵纪遵法，文明经营。服务宗旨：坚持信誉第一，用户至上。服务承诺：计量准确、质量合格、环境整齐、安全快捷。经营理念：竞争、开放、规范、诚信。职业道德标准：敬业爱岗，遵纪遵法，文明经营。服务意识加油站培训课件第4页忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪遵法，廉洁奉公；刻苦学习，不停进取。忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪遵法，廉洁奉公；刻苦学习，不停进取。员工守则加油站培训课件第5页职业道德标准敬业爱岗，遵纪遵法，文明经营。服务态度标准主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬用户。用户有困难，热心帮助；用户有疑问，细心解答；用户有意见，专心听取；用户有误会，耐心解释。对待用户，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。职业道德标准敬业爱岗，遵纪遵法，文明经营。服务态度标准主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬用户。用户有困难，热心帮助；用户有疑问，细心解答；用户有意见，专心听取；用户有误会，耐心解释。对待用户，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。规范化标准加油站培训课件第6页劳动纪律标准按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。工作时间不准做与工作无关事，不私自会客。禁止吸烟，禁止饮酒后上岗。严格恪守服务规范、操作规程，不违章作业服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。正确对待批评和投诉，不与用户争吵。规范化标准加油站培训课件第7页仪表标准○着装统一。员工上岗时一律着统一工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。○仪表端装、衣饰整齐。男性员工不留长发、长胡须，无大鬃角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜。○员工上岗时必须在左胸前佩带统一胸徽。仪表标准着装统一。员工上岗时一律着统一工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。仪表端装、衣饰整齐。男性员工不留长发、长胡须，无大鬃角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜。员工上岗时必须在左胸前佩带统一胸徽。规范化标准加油站培训课件第8页服务语言标准迎送接待用户时，使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语言诚恳。禁止使用不负责任歧视性、欺侮性语言，杜绝服务忌语。服务语言标准迎送接待用户时，使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语言诚恳。禁止使用不负责任歧视性、欺侮性语言，杜绝服务忌语。规范化标准加油站培训课件第9页文明用语程序1.您好，欢迎光临！2.请问您加几号油？3.请问您有油卡吗？请您输入密码。4.请问您需要加满吗？5.XX油XX升（XX钱或加满），请看油机已回零！6.请问您需要开发票吗？请稍等！我去给您开发票，这是您发票，请拿好！7.请问您需要擦玻璃吗？（需要加水吗？需要购置润滑油吗？）8.请看XX油XX升已加好！请看XX油已加满！（对用IC卡加油用户应提醒：您卡上还有XX钱或你卡上余额不足，你应该充值了。）9.收您XX钱，找您XX钱！（应该面确认真伪后进行唱票）10.谢谢您，请走好，再见！文明用语程序您好，欢迎光临！请问您加几号油？请问您有油卡吗？请您输入密码。请问您需要加满吗？X油XX升（XX钱或加满），请看油机已回零！请问您需要开发票吗？请稍等！我去给您开发票，这是您发 票，请拿好！请问您需要擦玻璃吗？（需要加水吗？需要购置润滑油吗？）请看XX油XX升已加好！请看XX油已加满！（对用IC卡加油用户应提醒：您卡上还有XX钱或你卡上余额不足，你应该充值了。）收您XX钱，找您XX钱！（应该面确认真伪后进行唱票）谢谢您，请走好，再见！规范化标准加油站培训课件第10页文明用语您好 请稍候欢迎光临 别客气请 请走好对不起 欢迎再来谢谢 再见文明用语您好请稍候欢迎光临别客气请请走好对不起欢迎再来谢谢再见规范化标准加油站培训课件第11页劝导语为了您安全，请您熄火加油！为了您安全，请不要在加油站吸烟！为了您安全，请不要在加油站使用移动电话！为了您安全，请不要在加油站检修车辆！劝导语为了您安全，请您熄火加油！为了您安全，请不要在加油站吸烟！为了您安全，请不要在加油站使用移动电话！为了您安全，请不要在加油站检修车辆！规范化标准加油站培训课件第12页服务忌语喂！不知道等着吧！快点！快点！你问我，我问谁？怎么不早说；急什么；叫什么；关门了，明天再来！听你，听我！我就这个态度！有本事你告去！靠边点有意见，找领导去！没零钱，找不开；规范化标准加油站培训课件第13页站内卫生标准○站内地面平整清洁，无垃圾、无油污、无积水，营业场所保持清洁、美观，从属用房、洗车场、员工宿舍要保持整齐、有序。○营业间内布置整齐，货架商品陈列整齐，窗明几净。○保持加油机机身整齐，加油机机顶除油品标识牌外不得放置任何杂物。○员工自行车、摩托车、小汽车按指定地点停放，整齐有序。○清扫卫生用具要按指定地点码放整齐，保持清洁。站内厕所做到清洁、明亮、通风站内卫生标准站内地面平整清洁，无垃圾、无油污、无积水，营业场所保持清洁、美观，从属用房、洗车场、员工宿舍要保持整齐、有序。营业间内布置整齐，货架商品陈列整齐，窗明几净。保持加油机机身整齐，加油机机顶除油品标识牌外不得放置任何杂物。员工自行车、摩托车、小汽车按指定地点停放，整齐有序。清扫卫生用具要按指定地点码放整齐，保持清洁。站内厕所做到清洁、明亮、通风规范化标准加油站培训课件第14页加油八步法引车到位问候用户开油箱盖加注油品擦拭车窗盖油箱盖结算货款引车出站加油站培训课件第15页○引车到位车辆进站时，加油员要主动热情地引导车辆进入加油位置。闲时：双手按规范手势引导车辆进入加油位置。忙时：以目视或点头微笑示意引导车辆到位。好处：确保安全提升效率方便用户引车到位车辆进站时，加油员要主动热情地引导车辆进入加油位置。闲时：双手按规范手势引导车辆进入加油位置。忙时：以目视或点头微笑示意引导车辆到位。

好处：确保安全提升效率方便用户加油站培训课件第16页侧身引车时，伸直远离车头方向手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥舞小臂至胸前引车。要求：加油站培训课件第17页双手五指并拢；大臂、小臂和手掌成直线；手臂挥舞时要有节奏与力度（次数不得少于三次）；挥至胸前手掌与胸口距离10公分。正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，做前后挥手引车；要求：○1、双手五指并拢；○2、大臂与小臂成90度；○3、手臂挥舞时要有节奏与力度（次数不得少于三次）。正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，做前后挥手引车；要求：1、双手五指并拢；2、大臂与小臂成90度；3、手臂挥舞时要有节奏与力度（次数不得少于三次）。加油站培训课件第18页○问候用户车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视用户并用文明用语问候用户，（提醒用户熄火加油），同时用亲切语言，正确引导用户消费。问候用户车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视用户并用文明用语问候用户，（提醒用户熄火加油），同时用亲切语言，正确引导用户消费。加油站培训课件第19页开油箱盖车辆停稳，发动机熄火后，征得用户同意后接过钥匙，帮助用户打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启，请用户把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁

布垫着，放在适当位置。加油站培训课件第20页夹住油品车辆进站到位后至油枪开启前作业时间不超出1分钟。开始加油前，加油员再次与用户确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向用户提醒加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品，在加油时要做到精力集中，细心操作，做到油箱口不冒不洒；加油站培训课件第21页擦拭车窗加油过程中，加油员在工作允许情况下并征得用户同意后，快速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最终擦拭边角。加油站培训课件第22页加油站培训课件第23页盖油箱盖加油结束后，加油员将油枪在油箱内直立，使油枪管内剩油滴入用户油箱内，并一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车）,把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得用户同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给用户。加油站培训课件第24页○结算货款在接过用户钱、偿还用户油卡和找零钱零票时，应使用双手接递给用户，并谢谢用户。要准确识别钱币真伪，预防收进假币；若要开发票时，加油员应快速到站内如实开出发票，双手送到用户手中，再次致谢。结算货款在接过用户钱、偿还用户油卡和找零钱零票时，应使用双手接递给用户，并谢谢用户。要准确识别钱币真伪，预防收进假币；若要开发票时，加油员应快速到站内如实开出发票，双手送到用户手中，再次致谢。加油站培训课件第25页引车出站加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引车辆出站。摩托车应提醒用户将车推到到站外再开启！加油过程中，对以后用户也要热情地打招呼，做到“加一看二照料三”。加油站培训课件第26页“双手引车”表达是：对用户礼貌和欢迎“文明用语”表达是：对用户尊重“为用户开油箱盖”表达是：我们服务意识主动“再次确认”表达是：我们对用户负责态度；“提醒回零”表达是：我们对用户诚信“工作中站姿.坐姿平稳、恰当”表达是：我们严谨“收款时唱收唱付”表达是：平等8：“面带微笑，引车出站”表达是：表达是我们祝福 和真诚。加油八步法文化内涵加油站培训课件第27页安全知识培训安全知识培训加油站培训课件第28页加油站培训课件第29页加油站培训课件第30页加油站培训课件第31页某个体加油站在3

号罐接卸一车97

号汽油，当班卸油工林××违章将卸油胶管插到量油孔卸油。卸油中汽油从罐中溢出，遇火源引发着火。油罐车司机见势不好，关闭卸油阀门，扯断卸油胶管接头后开车离开现场。大火6小时后被扑灭。事故中，4台加油机及油罐等设施被烧坏，卸油工林××被烧成重伤，烧伤面积达80%以上。请问：该案中违反了那些操作程序？某个体加油站在

3号罐接卸一车

97号汽油，当班卸油工林××违章将卸油胶管插到量油孔卸油。卸油中汽油从罐中溢出，遇火源引发着火。油罐车司机见势不好，关闭卸油阀门，扯断卸油胶管接头后开车离开现场。大火6小时后被扑灭。事故中，4台加油机及油罐等设施被烧坏，卸油工林××被烧成重伤，烧伤面积达

80%以上。请问：该案中违反了那些操作程序？案例1加油站培训课件第32页案例2

某石油分企业加油站事故统计事故起因数量百分比备注缺乏意识、工作不慎2215.28意外伤害8起；交通14起违反程序、工作疏忽117.64加错油5起；工作疏忽6起社会治安5840.28抢劫7起；偷窃30起；逃单21起第三者原因2315.97火灾1起；人员受伤5起；设施受损15起；泄漏油2起环境原因1510.42天气、台风、气温等设备设施原因74.86电气设备起火，加油机故障等其它原因85.56疾病、狗咬伤、假币等案例2某石油分企业加油站事故统计加油站培训课件第33页作为加油站加油员，您认为您：最大职责？最关注一件事？最头痛一件事？最担心一件事？作为加油站加油员，您认为您：最大职责？最关注一件事？最头痛一件事？最担心一件事？加油站培训课件第34页《安全生产法》安全生产方针安全第一、

预防为主、

综合治理《安全生产法》安全生产方针

安全第一、预防为主、综合治理加油站培训课件第35页安全概念免遭不可接收危险伤害。预知生产过程中各种危险原因以及为消除这些危险原因所采取各种方法、伎俩和行为总称。安全含义消除危险预知危险3.安全范围人身安全设备和财产安全环境安全信息安全一、安全概念、含义及范围加油站培训课件第36页影响加油站安全危险原因油品危险特征影响加油站安全危险原因油品危险特征加油站培训课件第37页加油站特定经营环境点多、面广、线长、偏僻、夜间营业、人少等影响加油站安全危险原因加油站培训课件第38页某加油站在接卸93号汽油时发生溢油。当发觉溢油并关闭油罐车阀门后，当班人员与雇来女工用塑料盆、铁盆、铁桶等器具回收溢油时发生爆炸，造成三四两伤重大事故。事故发生原因、性质？事故处理？启示？某加油站在接卸93号汽油时发生溢油。当发觉溢油并关闭油罐车阀门后，当班人员与雇来女工用塑料盆、铁盆、铁桶等器具回收溢油时发生爆炸，造成三四两伤重大事故。事故发生原因、性质？事故处理？启示？案例3加油站培训课件第39页安全第一不论何时、何地、做任何事，首先要想到“安全”二字安全是创造效益基础，安全是效益关键成份任何事故都是能够预防安全、环境、健康一体化管理安全贯通于每一项工作每一个细节之中安全第一不论何时、何地、做任何事，首先要想到“安全”二字安全是创造效益基础，安全是效益关键成份任何事故都是能够预防安全、环境、健康一体化管理安全贯通于每一项工作每一个细节之中安全理念加油站培训课件第40页问题：怎样强化员工工作责任心及安全意识？责任心是安全之魂，规范化是安全之道意识决定行为，意识到位，则行为安全要我安全→我要安全？被动接收→自我管理？认同教育？安全意识培养加油站培训课件第41页加油站在经营过程中主要应做好：○防火防爆○防中毒○防静电、雷电○防设备带病作业○防渗，防跑油、混油、溢油○防自然灾害○防盗抢、伤人、恶意逃单等社会治安事件。二、加油站安全管理要求加油站在经营过程中主要应做好：防火防爆防中毒防静电、雷电

防设备带病作业防渗，防跑油、混油、溢油防自然灾害防盗抢、伤人、恶意逃单等社会治安事件。二、加油站安全管理要求加油站培训课件第42页○用户进站须知○安全标志○储油区安全办法○营业室安全办法○发配电房安全办法用户进站须知安全标志储油区安全办法

营业室安全办法

发配电房安全办法1.安全办法加油站培训课件第43页1.站内禁止烟火2.禁止在站内检修车辆、

敲击铁器等易产生火花作业

3.禁止向汽车汽化器及塑料桶内加注易燃油品

4.加油车辆司机、乘坐人员进站后不应影响加油站安全5.全部机动车辆均须熄火加油6.禁止在作业现场穿、脱、拍打化纤服装7.禁止在加油现场使用手机、寻呼机8.摩托车推离危险区域后发动9.加油区内禁止穿钉子鞋人员进入站内禁止烟火禁止在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花作业

3.禁止向汽车汽化器及塑料桶内加注易燃油品4.加油车辆司机、乘坐人员

进站后不应影响加油站安全

5.全部机动车辆均须熄火加油禁止在作业现场穿、脱、拍打化纤服装禁止在加油现场使用手机、寻呼机摩托车推离危险区域后发动加油区内禁止穿钉子鞋人员进入1.1用户进站须知加油站培训课件第44页1.2安全警示标志加油站培训课件第45页○禁止烟火○禁止堆放易燃、易爆和其它可燃物品○卸油口上锁并保持洁净，无油污积水杂草、枯草及时去除○闲人勉入1.3储油区安全办法禁止烟火禁止堆放易燃、易爆和其它可燃物品卸油口上锁并保持洁净，无油污积水杂草、枯草及时去除闲人勉入1.3储油区安全办法加油站培训课件第46页配置必要防盗、防抢自卫器材，安装电视监控系统、自动连锁报警装置等闲杂人员等不得随意进入营业室提升警觉，留心观察，加强对营业室安全防范，确保资金、票证安全1.4营业室安全办法加油站培训课件第47页○发、配电房应设“有电危险”、“正常运行”、“禁止合闸”等安全警示标识或警示牌○发电机组应由专（兼）职人员操作及保养发电机房应保持洁净整齐，○不得有油污、积水，禁止乱堆、乱放杂物发、配电房门应随时关闭，闲杂人员等不得随意进入○发配电房门、窗应向外开

1.5发配电房安全办法”、发、配电房应设“有电危险”、“正常运行“禁止合闸”等安全警示标识或警示牌发电机组应由专（兼）职人员操作及保养发电机房应保持洁净整齐，不得有油污、积水，禁止乱堆、乱放杂物发、配电房门应随时关闭，闲杂人员等不得随意进入发配电房门、窗应向外开1.5发配电房安全办法加油站培训课件第48页2.加油站突发事件处理2.加油站突发事件处理加油站培训课件第49页○正确对待用户投诉○用户为何会投诉○有效处理投诉问题标准○处理用户投诉注意点○加油站处理用户异议方法正确对待用户投诉用户为何会投诉有效处理投诉问题标准处理用户投诉注意点加油站处理用户异议方法2.1用户投诉处理加油站培训课件第50页○用户投诉说明用户依然看重、支持、在意你○用户投诉说明我们工作还有不尽如人意地方，需要改进○用户投诉蕴涵着大量商机，是企业创新源泉用户投诉是金2.1.1正确对待投诉用户投诉说明用户依然看重、支持、在意你用户投诉说明我们工作还有不尽如人意地方，需要改进用户投诉蕴涵着大量商机，是企业创新源泉用户投诉是金2.1.1正确对待投诉加油站培训课件第51页○求尊重心理○求发泄心理○求赔偿心理2.1.2用户为何会投诉求尊重心理求发泄心理求赔偿心理2.1.2用户为何会投诉加油站培训课件第52页○先处理情感，后处理事件○耐心聆听，分析原因○平息埋怨○将心比心○快速行动2.1.3有效处理投诉问题标准先处理情感，后处理事件耐心聆听，分析原因平息埋怨将心比心快速行动2.1.3有效处理投诉问题标准加油站培训课件第53页认可用户投诉事实，认真听取意见回复投诉语言要礼貌保持冷静表示同情和歉意

感激用户批评指教不转移目标2.1.4处理用户投诉注意点加油站培训课件第54页有一天，用户王某打来电话说加油站售出“燃油宝”根本不起作用，是骗人玩意。要求加油站赔偿损失，不然就要到“消协”去投诉，并见诸报端。请问：我们该怎样处理？要求：写出处理标准、程序、控制点及注意点2.1.5加油站处理用户异议方法有一天，用户王某打来电话说加油站售出“燃油宝”根本不起作用，是骗人玩意。要求加油站赔偿损失，不然就要到“消协”去投诉，并见诸报端。请问：我们该怎样处理？要求：写出处理标准、程序、控制点及注意点2.1.5加油站处理用户异议方法加油站培训课件第55页应急物资：消防器材：灭火器数量配置符合规范要求，完好有效回收用具：回收油品油罐车、计量桶、留样瓶。步骤：○马上关闭卸油阀，停顿卸油；并向站长汇报○停顿该罐营业；确定混油油品和数量，并取样送检；站长向上级汇报○按预案要求处理混合油品。将不一样油品混油拉出站外处理○如不一样品种油品混油，提出清罐申请，按照清罐作业指导书参加清罐作业√应急物资：消防器材：灭火器数量配置符合规范要求，完好有效回收用具：回收油品油罐车、计量桶、留样瓶。√步骤：马上关闭卸油阀，停顿卸油；并向站长汇报停顿该罐营业；确定混油油品和数量，并取样送检；站长向上级汇报按预案要求处理混合油品。将不一样油品混油拉出站外处理如不一样品种油品混油，提出清罐申请，按照清罐作业指导书参加清罐作业2.2油罐车卸错油加油站培训课件第56页√应急物资：消防器材：灭火器、石棉被、消防沙抢救物资：抢救箱及药品、绷带。√步骤：马上停顿加油，快速用灭火器进行扑救，关掉总电源，汇报站长2分钟之内不能扑灭，马上向119报警帮助司机将加油车辆推离加油区设置警戒区域、疏散无关人员和车辆配合消防队进行灭火2.3加油机起火加油站培训课件第57页应急物资：应急器材：电筒（或应急灯）、应急电话。抢救物资：抢救箱及药品、绷带。步骤：○首先确保人身安全。适机采取对应报警及应对办法○留心观察抢劫人员外貌特征○未被控制人员采取适当方式报警○对受伤人员进行救治，拨打120或马上就近医院抢救○保护现场，帮助公安部门调查。√应急物资：应急器材：电筒（或应急灯）、应急电话抢救物资：抢救箱及药品、绷带。√步骤：首先确保人身安全。适机采取对应报警及应对办法留心观察抢劫人员外貌特征未被控制人员采取适当方式报警对受伤人员进行救治，拨打120或马上就近医院抢救保护现场，帮助公安部门调查2.4加油站被抢加油站培训课件第58页应急物资：消防器材：灭火器、石棉被、消防沙抢救物资：抢救箱及药品、绷带。步骤：○大声呼救，用灭火毯和灭火器扑救○停顿卸油作业，关闭油罐车卸油阀门○切断总电源，停顿加油作业，疏散无关人员和车辆○2分钟之内不能有效灭火，马上向119报警。发生人员伤害时，马上进行现场救治，拔打120救助电话或马上到就近医院抢救○配合消防队进行灭火2.5油罐车卸油过程中起火√应急物资：消防器材：灭火器、石棉被、消防沙抢救物资：抢救箱及药品、绷带。√步骤：大声呼救，用灭火毯和灭火器扑停顿卸油作业，关闭油罐车卸油阀门切断总电源，停顿加油作业，疏散无关人员和车辆2分钟之内不能有效灭火，马上向119报警。发生人员伤害时，马上进行现场救治，拔打120救助电话或马上到就近医院抢救配合消防队进行灭火2.5油罐车卸油过程中起火火救加油站培训课件第59页√应急物资：消防器材：灭火器、石棉被、消防沙抢救物资：抢救箱及药品、绷带。√步骤：加油员大声呼救，应马上停顿加油，就近用石棉毯和灭火器进行扑救，关掉总电源，汇报站长2分钟之内不能有效灭火，马上向119报警。设置警戒区域、疏散无关人员和车辆配合消防队进行灭火2.6加油时，汽车油箱口起火加油站培训课件第60页应急物资：防汛物资:防汛草袋(编织袋)、沙袋、铁锹、绳索、塑料布、砂土抢救物资：抢救箱及药品、绷带。步骤：○亲密关注灾害信息○检验油罐密封情况，检验油站电气设施、检验排水设施是否通畅○采取办法预防油罐上浮（如注水、压沙包）。采取办法预防雨水渗透油罐。联络好消防车或抽水泵，随时做好抽水抢险。整理并转移主要设备和资料洪水来时，切断电源，停顿营业人员撤离√应急物资：防汛物资:防汛草袋(编织袋)、沙袋、铁锹、绳索、塑料布、砂土抢救物资：抢救箱及药品、绷带。√步骤：亲密关注灾害信息检验油罐密封情况，检验油站电气设施、检验排水设施是否通畅采取办法预防油罐上浮（如注水、压沙包）。采取办法预防雨水渗透油罐。联络好消防车或抽水泵，随时做好抽水抢险。整理并转移主要设备和资料洪水来时，切断电源，停顿营业人员撤离2.7加油站防洪加油站培训课件第61页应急物资：抢救物资：胶管、铝制集油盆步骤：○加油工马上赔礼道歉，及时向站长汇报○将车辆推出加油区至安全区域○征得用户同意，抽取油箱内油品，加注合格油品○做好统计，并向上级汇报加油站未妥善处理事件，马上报上级相关部门，√应急物资：抢救物资：胶管、铝制集油盆√步骤：加油工马上赔礼道歉，及时向站长汇报将车辆推出加油区至安全区域征得用户同意，抽取油箱内油品加注合格油品做好统计，并向上级汇报加油站未妥善处理事件，

马上报上级相关部门2.8加错油加油站培训课件第62页加油站消防器材配置消防器材使用其它灭火器材3、消防管理加油站培训课件第63页3.1加油站消防器材配置3.1加油站消防器材配置加油站培训课件第64页手提式泡沫灭火器手提式二氧化碳灭火器

推车式手二氧化碳灭火器手提式干粉灭火器推车式干粉灭火器3.2消防器材使用加油站培训课件第65页手提灭火器筒体上部提环3.2.1手提式泡沫灭火器使用手提灭火器筒体