mpa03领导者心理调适剖析

第三讲领导者心理调适1目录第一节心理现象其次节抑制偏见第三节把握心情第四节挑战挫折第五节关注气质第六节完善人格2第一节心理现象3心理，是对心理现象、心理活动的简称4心理并不是人所独有的，动物亦有心理。5心理学既争论人的心理又争论动物的心理。6通过对动物心理的争论以及共性的量化分析，将规律性的争论结果放回到人类社会检验。而那些经过校验的理论就形成心理学的根本理论。7

人的心理可分为：个体心理群体心理8一、个体心理

个体心理心理过程共性心理构造91、心理过程心理过程是指人的心理活动发生、进展的过程，即客观事物作用于人〔主要是人脑〕，在确定的时间内大脑反映客观现实的过程。包括生疏过程、心情和情感过程、意志过程。三者合在一起简称为“知情意”。生疏、情感或意志这三个过程是相互联系、相互促进，统一在一起。10

心理过程生疏过程意志过程知觉思维感觉态度心情实行准备执行准备记忆情感过程情操想象112、共性心理构造共性是一个人在社会生活实践中常常表现出来的既比较稳定又带有确定倾向性的心理特征的总和〔兴趣爱好、力气、气质、性格等〕。它以生理素养为根底，受生活环境约束和影响。12共性心理构造共性倾向性共性心理特征

需要

兴趣抱负

信念世界观能力

气质

性格

动机13共性魅力在于，每一个人都有他的特长。或者说，也没有长短好坏之分，在特定的环境中总会有某种共性最适合。一个成功的领导者，必需擅长了解人与人心理和行为上的个别差异，并依据每个员工的气质、力气性格等个人特点进展思想教育、心理疏导和工作安排。只有如此，才能做到人尽其才，才适其职，职尽其责。14二、群体心理一个群体有其自然的一面〔如群体规模等〕和心理的一面。群体的很多特点，是通过群体共同或主导的心理倾向表现出来的，如分散力、气氛、士气、态度倾向等。群体心理是普遍在其成员的头脑中存在的，反映群体社会状况的共同或不同心理状态与倾向。由于群体成员的相互影响的存在，这种状态与倾向已不简洁是个人的特征，而是群体的特点。15群体心理与个体心理是亲切关联的。没有个体心理，群体心理就没有根底。另一方面，个人作为群体的成员，其心理状况必定会受到群体心理倾向的感染与影响。一个人心情不快时，欢快的群体心理气氛会使他受到感染，遗忘苦恼。相反，假设群体有不良的心理气氛，如不信任、猜忌，这些特征也最终会投射到个人身上，成为个人的特点。16其次节抑制偏见17一、知觉的概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的各种不同属性、各个不同局部及其相互关系的综合反映。知觉的产生要以感觉为根底，但知觉不是各种感觉的简洁总和，而是对感觉的有机综合。

18知觉的特点是：第一，知觉反映的是当前直接影响感觉器官的事物；其次，知觉反映的是事物的各种属性与各局部之间的相互联系和关系，即事物的整体；第三，知觉与社会实践有亲切的联系，是感觉的有机综合。19二、知觉的选择性

知觉的选择性在于把一些对象〔或对象的一些特性、标志、性质〕优先地区分出来。客观事物是多种多样的，人总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对它们的知觉特殊清晰，被知觉的对象似乎从其他事物中突出出来，消逝在“前面”，而其他的事物就退到后面去了。与此相关的生理根底是：大脑皮层中一个兴奋中心占优势，同时皮层的其余局部受抑制。2021知觉的选择性有两种形式：一是在众多的事物中选择出某些或某个事物作为知觉的对象；二是在某个事物的很多特性中选择出某些或某个特性作为知觉的对象。知觉的选择性提示了人对客观事物反映的主动性、局限性。22影响知觉选择性的因素：〔1〕自然的、遗传性因素。〔2〕后天社会化因素。家庭环境、经济因素、政治因素、社会文化以及教育等。〔3〕社会实践。知觉是个体与环境交作用的过程中渐渐形成的。23三、知觉的偏见知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。24首因效应〔第一印象〕。这是指依靠于第一次接触时产生的印象，而对某人作出推断或评价。人与人见面约5分钟后就会产生第一印象。它往往是通过对别人的外部特征，如人的面部表情、身体姿势、眼神、仪表、年龄等的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等方面的生疏，最终形成关于这个人的总的看法。一般人通常依据第一印象而将别人加以归类，然后再推断分析。1.首因效应25有一位心理学家曾做过一个试验：把被试者分为两组，看同一张照片。26对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说，这是位著名的科学家。看完后让被试者依据这个人的外貌来分析其性格特征。结果，甲组说：他那深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头说明白他死不悔过的决心。乙组说：他那浅薄的目光说明他思想深邃，高耸的额头说明白科学家探究的意志。27这个试验说明：假设第一印象形成的是确定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向于开掘对方具有奇异意义的品质。假设第一印象形成的是否认的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的局部。28尾因效应〔近因效应〕。是指个体往往被自己对他人的最新或最近的印象所左右，从而无视了从前或过去已经形成的对他人的生疏。首因效应是指一个人最先给人留下的印象有猛烈的影响；近因效应则是指最终给人留下的印象具有猛烈的影响。如在面试中，聘请者常常对第一个和最终一个应聘者的印象更为深刻。2.尾因效应29传播专家霍夫兰认为：“首先提出的论点有利于受众的留意；最终提出的论点有利于受众记住。”30由于一点印象而扩大到全部印象的知觉现象，在心理学上称为晕轮效应，也叫光环效应〔月亮四周有时消逝的模糊圆圈〕。晕轮效应是在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向，一旦成绩成为光环被放大，缺乏也就隐蔽到光环的背后视而不见了，反之亦然，特征就是极端和确定。如“情人眼里出西施”。

3.晕轮效应314.亡斧疑邻效应32《列子.说符》中说：有一个人，斧子丢了，总疑心是邻居的儿子偷了去，当他看到邻居的儿子时，觉察他说话、走路、表情都象是偷了斧子的样子。后来斧子找到了，原来是自己不留神埋进了山谷。这时他再去瞧邻居的儿子，觉察他走路、说话、表情一点也不象偷了斧子的样子。以上这种带着主观印象去观看、了解、分析事物时产生认知偏差的现象，称之为“亡斧疑邻”效应。33定型效应是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。生活中，人们都会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为每一类型的人有共同特点。在交往观看中，凡对象属一类，便用这一类人的共同特点去理解他们。在概括偏颇或无视个体差异时，就会消逝认知错觉。这种错觉称之为定型效应。

5.定型效应34所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也确定会有与自己一样的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。一般来说，投射效应的表现形式主要有两种：一是感情投射，即认为别人的好恶与自己一样，把他人的特性硬纳入自己既定的框框中，依据自己的思维方式加以理解。二是认知缺乏客观性，比方，有的人对自己宠爱的人或事越来越宠爱，越看优点越多；对自己不宠爱的人或事越来越厌烦，越看缺点越多。因而表现出过分地赞扬和吹捧自己宠爱的人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶的人或事。6.投射效应35心理学争论觉察，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征〔如共性、好恶、欲望、观念、心情等〕归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己宠爱说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很精彩……心理学家们称这种心理现象为投射效应。由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推想这个人的真正意图或心理特征。宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去访问佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我观看你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说：我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了廉价，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。36所谓阅历的规律推理效应是指由于事物与事物之间有联系，因而有些人便在知觉推断他人时，依据对方外部的一些外表特点为线索，结合自己的阅历加以规律推理。其知觉推断的模式是：“A的特点往往伴有B的特点，由于某人具有A的特点，所以他必定具有B的特点。”例如，有这种偏见的人认为：“狡猾人往往伴有不爱讲话的特点，由于甲不爱讲话，所以甲确定是个狡猾人。”又如：“爱装扮者往往伴有怕脏怕累的特点，由于乙爱装扮，所以乙确定是怕脏怕累。”这种凭阅历进展规律推理的方法是简洁化的人际知觉方法，它往往会造成与事实不相符合的知觉偏见，常常无意识地左右着人的实际行为，干扰着人际沟通的正常进展。7.阅历的规律推理效应378.极端化效应极端悲观主义盲目乐观主义38第三节把握心情39一、智商与情商在20世纪80年月以前，智力成才的观点曾经有确定的影响力，人们把智商看得过重。80年月以后，大量的争论证明，智力仅仅是成才的一个重要因素，而不是全部，关键因素在于非智力因素。90年月又有一个新的观念，就是认为情商〔EQ〕是人成才成功的最关键的因素。40有两种关于人的成功的说法：一种是：一个人的成功，20％靠智商，20％靠机遇，60％靠情商；另一种是：20％靠智商，80％靠情商。不管哪种说法，都不认为智商是准备因素。智力因素与非智力因素的协同开发是成才的根本规律。人人有才，人无全才，教育得法，才能成才。41二、情商〔EQ〕的含义情商〔EQ〕又满足情智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在心情、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

42美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是生疏自身的心情的力气，只有生疏自己，才能成为自己生活的主宰；二是能妥当治理自己的心情，即能调控自己；三是自我鼓舞，它能够使人走诞生命中的低潮，重新动身；四是认知他人的心情，这是与他人正常交往，实现顺当沟通的根底；五是人际关系的治理，即领导和治理力气。43情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能依据个人的综合表现进展推断。心理学家认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交力气强，外向而快乐，不易陷入恐惊或伤感，对事业较投入，为人正直，富于怜悯心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与很多人在一起时都能怡然得意。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培育有着亲切的关系。培育情商应从小开头。44〔三〕塑造成功人生的十种心情1、爱与温情任何负面的心情在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，很简洁就消融了。福克斯说得好，只要你有足够的爱心，就可以成为全世界最有影响力的人。2、感恩一切心情之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出来，感恩也是一种爱。假设我们常心存感恩，人生就会过得再欢快不过了。453、惊异心假设你真心希望你的人生能不断成长，就得有像孩童般的惊异心，那么你便会觉察生活中处处都有微妙之处，你就能更好地发挥潜能。4、兴奋与热忱假设做任何事情带着兴奋与热忱，它就会变得多姿多彩，由于它们能把困难化为时机。热忱具有宏大的力气，煽动我们以更快的节奏迈向人生的目标。你可以运用表情：讲话要有力、看事情要远、以无比的决心去追求期望的目标。465、毅力毅力能够准备我们在面对困难、失败、诱惑时的态度，看看我们是倒了下去还是矗立不动。具备毅力的人，他的行动必定前后全都，不达目标绝不罢休。6、弹性在每个人的人生中，都必需会遇到诸多无法把握的事情，然而只要你的想法和行动能保持弹性，那么人生就能永保成功，更别提生活会过得欢快了。芦苇就是由于能弯下身，所以才能在狂风肆虐下生存；而榆树就是想始终挺着腰杆，结果为狂风吹折。477、信念假设你想始终都有信念，那么你得从今刻便开头培植并感受那份信念，信任自己有资格取得，但这不能光作白日梦，希望着将来有一天它会平白地冒出来。8、欢快内心的欢快跟脸上的欢快有很大的差异，前者能使你布满自信、对人生心怀希望、带给四周之人同样的欢快。要想真正欢快，不是要你不去理睬所面对的困难，而是要知道学会如何保持欢快的心情。489、活力假设你不能好好照看自己的身体，那就很难享受到拥有它的欢快，你要常常留意自己是否精力充分，由于一切心情都与你的身体状况有关。10、效劳“生活的秘诀就在于赐予”，作为社会的一份子，假设我们所说的话或所做的事，不仅能丰富自己的人生，同时还可以帮助别人，那种心情是再令人兴奋不过了。拥有效劳精神的人生观是无价的，假设人人都能效法，这个世界定然会比今日更奇异。49努力回避人生十大负面心情：不痛快、可怕、难过、生气、挫折感、无望、懊悔、不中用、心力交瘁、孤独感。50第四节挑战挫折51一、挫折的涵义挫折是个体在满足需要的目的性活动过程中，遇到阻碍和干扰，使个体动机不能实现，个人需要不能满足而产生的心情状态。挫折有两重涵义：〔1〕对个体动机性行为造成障碍或干扰的外在刺激情境；〔2〕个体在不利情境下所产生的苦恼、困惑、焦虑、生气等各种负面心情所穿插而成的心理感受。52二、引起挫折的因素引起挫折的因素主要有五类：自然因素。宏观社会因素。微观组织因素。家庭因素。个人因素。53三、挫折容忍力挫折容忍力是指人适应挫折的力气，即遇到挫折时能免于行为失常的力气。容忍力受多方因素影响：①生理因素。②过去受挫折的阅历。③对挫折的知觉推断。④预见性凹凸。⑤其他个人素养，包括价值观、世界观，性格、兴趣、意志、急躁等等。54四、人在患病挫折后的反响1.理智反响理智反响在心理学上又称乐观进取。有以下三种情形。⑴反复尝试、到达目标。⑵调整目标。⑶转变目标。552.非理智反响⑴担忧。如失去信念、士气；心情不稳定患得患失；生理上消逝心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。

56⑵攻击。又称侵害和对抗。分为直接攻击和间接攻击。57⑶固执①冷漠。无表情，对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反响；②压抑。主观上否认挫折的存在，将挫折的体验或可能引起挫折的动机排解于意识之外；③特殊放弃。屡次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信念，放弃一些未受挫折的事物，无所作为，甚至放弃生命。④盲目排斥革新，不承受别人的意见建议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。5859⑷倒退。又称回归。60⑸妥协。又称合理化。61妥协的涵义中国传统文化中的“和为贵”，“中庸之道”，“己所不欲，勿施于人”，都包含有妥协的意思。妥协是相对于对抗而言的。它们首先是指人们之间的一种互动关系。一个人的世界无所谓社会冲突，也无所谓对抗和无所谓妥协，只有在两个及其以上的人们之间，才有妥协的问题可言。妥协是人们解决相互之间冲突冲突的一种方法，因而也是人们的一种行为方式。妥协是冲突双方势均力敌时消逝的状态，这种状态也就是经济学上的均衡状态。无论那一种均衡都是一种妥协或妥协的结果。62妥协的表现形式：①文饰。②推诿。③投射。④反向。⑤假冒。⑥躲避。63五、挫折感的消退〔受挫后的心理对策〕1.从个人角度看挫折感消退的关键在于自我心理调适。⑴目标法〔规划疗法〕。①确立目标。②调整目标。③降低期望值。64⑵倾诉法。也叫渲泄法，立刻自己的心理苦痛向他人倾诉。学会宣泄、倾诉，这是释放精神能量、缓解紧急的方法。

65⑶优势比较法。受挫后有时难于找到适当的倾诉对象以诉衷肠，便需要自己设法平衡心理。66⑷自我完善法。主要有：升华；补偿；幽默；自我解嘲；淡薄名利〔宠辱不惊〕；承受缺憾；豁达，等等。达·芬奇于1503年创作了《蒙娜丽莎》肖像画，时至今日已有500年的历史，围围着这位古老的美女——蒙娜丽莎，几百年来人们争论不止。达·芬奇究竟想在画中表达些什么，始终难有定论。672.从治理者角度看⑴倾听员工的诉求。⑵给员工以精神上的鼓舞。⑶语言的沟通和感情的沟通。⑷合理地提出要求。⑸准时疏导。⑹心理询问。68第五节关注气质69一、什么是气质？气质是人的共性心理特征之一，它是指在人的生疏、情感、言语、行动中，心理活动发生时力气的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近。70血型能够准备人的气质和性格吗？血型是1901年被人们觉察的。比较常用的血型分类是将人的血型分为A型、B型、O型、AB型等，这种分类方法被称为ABO血型系统。国外有的学者用人的血型来推断人的气质和性格。事实上，目前在心理学界，对血型和气质、性格之间是否存在关系这个问题，也并没有统一生疏。71我们对这些问题应实行辩证的态度：第一，不能盲目承受。目前对血型同气质、性格之间的关系并没有搞清晰，所以，我们不行轻信一些书上对血型与气质、性格、交往、职业、婚姻之间关系的描述。其次，由于国外有关血型与气质、性格、交往、职业、婚姻之间关系的争论是依据确定的调查结果总结出来的，所以，在我们没有更深一步地开展争论之前，我们也不必对它们全盘否认。我们信任，随着科学技术的不断进展，人类终将会提示血型与人的气质、性格等是否有关系。

72二、人的气质类型气质是一个古老的心理学问题。公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉特就提出了4种体液的气质学说。他认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调，人就安康，四种体液失调，人就会生病。机体的状态准备于四种体液混合的比例。这种体液的混合比例在希腊语中叫做“克拉西斯”〔ｋｐáση，Crasis〕。73希波克拉特曾依据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种根本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。多血质的人体液混合比例中血液占优势，胆汁质的人体内黄胆汁占优势，粘液质的人体内粘液占优势，抑郁质的人体内黑胆汁占优势。74巴甫洛夫的气质学说7520世纪30年月，苏联生理学家巴甫洛夫觉察：高级神经活动有两个根本过程：兴奋和抑制，在强度、平衡性和灵敏性方面，不同的人有不同的特点。他依据这3方面特点的变化，划分高级神经活动的4种根本类型，而这些恰好与希波克拉底的4种气质类型相全都，为之找到了科学的自然根底。76巴甫洛夫气质学说的根本内容：一个过程：高级神经活动过程。77两种力气：兴奋和抑制。78三个特性：兴奋过程和抑制过程的强度；兴奋过程和抑制过程的均衡度；兴奋过程和抑制过程的灵敏性。79四种类型：⑴多血质〔活泼型〕：活泼、好动、行动灵敏、反响快速灵敏、兴趣易变、简洁轻举妄动;⑵胆汁质〔兴奋型〕：直爽、热忱、心境变化猛烈、反响快但不灵敏、抑制力差；⑶粘液质〔安静型〕：安静、稳定、沉默少言、反响慢而稳定，抑制力强；⑷抑郁质〔抑制型〕：孤僻、羞怯、行动缓慢、反响慢且不灵敏、情感体验深而长期。80三、气质的特点1、气质具有确定的稳定性人的气质属于先天遗传素养的生物因素，所以较之其他共性心理特征更为稳定。但是，所处的环境和教育所形成的行为活动方式可以掩盖其真实的气质类型特征，现实中绝大多数人都是介于两种甚至多种类型之间。812、气质无好坏之分气质类型并不是人品的标签。任何一种类型气质在某些状况下有乐观意义，而在另一种状况下有消极意义。举例来说：《红楼梦》人物82多血质的人心情丰富，热忱，有力气，适应性强，宠爱交际，精神快乐，机灵灵敏；留意力易转移，心情易转变，办事重兴趣，富于梦想，不愿做急躁细致的工作。83胆汁质的人兴奋性很高，脾气急躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热忱埋头事业，兴奋时，决心抑制一切困难；精力耗尽时，心情又一落千丈。贾宝玉：“女儿是水作的骨肉，男子是泥作的骨肉，我见了女儿，便清爽；见了男子，便觉浊臭逼人！”昏得特殊、痴得特殊、娇纵得特殊，却也率真得特殊。布满了对死亡、分别、年轻等的预感、恐惊与躲避的颓废主义，和气、脆弱、对一切无能为力的消极人生态度。84粘液质的人安静，生活有规律，有耐久性，擅长抑制忍让，态度持重，不卑不亢，不好空谈，严峻认真；但不够灵敏，因循守旧。次日是芒种。这一日闺中时兴为花神饯行。宝钗因见黛玉还将来，便去叫她。一抬头远远见宝玉进了潇湘馆，心想：“他俩从小一处长大，不避嫌疑，此刻自己进去，一则宝玉不便，二则黛玉多心，倒是不去的好。”85抑郁质的人感情比较细腻，观看力敏锐，沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥牢靠；但比较敏感，耐受力差，简洁感到疲乏，易受挫折，孤僻、寡断。863.不同气质的人适应不同的工作不同特性的工作或职业对人的心理品质有不同的要求，这就准备了不同气质可能适应不同的工作。比方，有些工作要求具有灵敏、机敏的反响力气，这对于多血质和胆汁质很适合，而对于粘液质和抑郁质的人则是勉为其难了。相反，有的工作要求长期、细致的操作，在这方面，粘液质和抑郁质就简洁胜任。87第六节

完善人格

88一、什么是人格？人格(personality)这个概念源于拉西语Persona，当时是指演员在舞台上戴的面具，与我