呼叫中心验收文件范本

呼叫中心系统验收报告用户合同号：用户单位：机型：施工单位：通信目录TOC\o"1-6"\h\z1.概述31.1.交换机32.系统验收程序32.1.交换机环境验收42.2.软件平台验收43.呼叫中心验收纪录7概述该文件作为呼叫中心工程验收的有效文档，由本单位验收人员和用户共同进行验收，确保验收程序的真实性和有效性。通过验收保证系统功能的完整性、稳定性，并作为系统后期维护的真实材料。交换机整个系统包括：交换机-48V一次电源CTI效劳器UMS效劳器ACD效劳器数据库效劳器座席终端计算机计算机系统软件为WIN2000SERVER10〕CTI链路〔串口通过DCA，网口通过ECU〕11〕CTI效劳软件12〕UMS效劳软件13〕UMS效劳控制软件14〕ACD效劳软件15〕ACD效劳控制软件16〕ACD流程定制软件17〕ACDCLIENT端软件18〕IVR效劳软件19〕IVR效劳控制软件20〕IVR流程定制软件21〕IVRCLIENT端软件22〕座席控件23〕座席终端软件24〕管理座席软件25〕系统报表软件26〕数据库软件〔SQL数据库〕系统验收程序该程序描述了进行系统稳定性、功能性测试的相关步骤及方法。交换机环境验收交换机的功能验收见交换机的验收报告，该报告只对呼叫中心的交换机环境进行验收步骤及标准如下表：交换机测试验收项验收方法验收标准验收结果CPU首先检查CPU型号是否正确，所需硬件型号和数量是否正确加载交换机软件过程是否正常型号正确，加载无错误报告用户电缆检查电缆数量是否正确电缆的压线方式是否正确数量和压线方式正确其他电缆包如有7号信令，检查7号信令包如有ECU，检查ECU电缆包包含应包含的电缆包数据库检查OCR是否正确?普通用户是否正常?环启收主叫号是否正常？数字收主叫是否正常？数据库配置正确单机架1、反复启动几次，重复上述测试启动正常软件平台验收该局部主要验收除交换机外的其他软件集成的平台，具体测试模块及方法如下：软件平台安装验收说明：为了验收安装包的完整性和正确性，对所有的通过安装包进行安装的模块，都要进行安装和缷载测试。模块名子模块名验收方法验收标准验收结果加密效劳中心效劳控制模块应用生成的授权文件，检查显示是否正常？分别运行各个模块检查登录显示是否正常？登录正常CTI模块通过桌面快捷方式运行CTI效劳模块，启动过程是否正常？状态栏显示是否正常？正确配置数据库、UMS效劳模块、注册效劳器、HIL链路，配置过程是否正常？重新启动CTI效劳模块，启动过程是否正常？检查状态栏显示是否正常？CTI正常启动且状态正常UMS模块效劳控制模块运行控制模块，检查显示状态是否正常？检查参数配置是否正常？是否可以正常启动效劳模块？启动或停止后显示状态是否正确？正常启动且状态正常效劳模块能否正确读写配置文件？能否通过效劳控制模块进行启动或停止？登录加密效劳模块、数据库是否正常？正常动作且状态正常ACD模块效劳控制模块运行控制模块，检查显示状态是否正常？检查参数配置是否正常？是否可以正常启动效劳模块？启动或停止后显示状态是否正确？正常动作且状态正常效劳模块能否正确读写配置文件？能否通过效劳控制模块进行启动或停止？登录加密效劳模块、数据库是否正常？正常动作且状态正常客户端客户端默认情况下，能否正常启动？连接效劳是否正常？能否正确启动流程定制？正常动作且流程正常流程定制默认设置能否正常启动？配置流程操作是否正确？存取流程是否正常？正常动作且流程正常IVR模块效劳控制模块运行控制模块，检查显示状态是否正常？检查参数配置是否正常？是否可以正常启动效劳模块？启动或停止后显示状态是否正确？正常动作且状态正常效劳模块能否正确读写配置文件？能否通过效劳控制模块进行启动或停止？登录加密效劳模块、数据库是否正常？正常动作且状态正常客户端客户端默认情况下，能否正常启动？连接效劳是否正常？能否正确启动流程定制？正常动作且流程正常流程定制默认设置能否正常启动？配置流程操作是否正确？存取流程是否正常？正常动作且流程正常MDR录音模块能否正确配置参数？登录加密效劳器、数据库是否正常？能否正确启动、停止录音功能？正常动作且状态正常管理座席模块能否正确配置参数？能否正确设置、显示显示座席信息？正常动作且显示正常统计模块1、能否正确显示统计结果？正确显示座席模块普通座席能否正确配置参数？登录是否正常？软件功能项是否完整？〔根据用户的不同，相关功能项也不同〕软是否正常？正常动作且功能正常班长座席能否正确配置参数？登录是否正常？软和管理功能是否正确？正常动作且功能正常呼叫中心验收纪录呼叫中心验收记录表如下：呼叫中心验收记录表YR-01合同号：合同名称：验收人：验收日期：1.交换机验收测试项测试方法测试标准测试结果－48V电源1、通过万用表测试电源的输出是否正常，开关后再进行测试，反复3次－48V±3V交换机输入电源1、检查交换机输入电源接入是否正常2、电压是否为－48V－48V±3VCPU1、首先检查CPU型号是否正确，2、所需硬件型号和数量是否正确3、加载交换机软件过程是否正常型号正确，加载无错误报告用户电缆检查电缆数量是否正确2、电缆的压线方式是否正确数量和压线方式正确其他电缆包1、如有7号信令，检查7号信令包2、如有ECU，检查ECU电缆包包含应包含的电缆包DCA1、配置HIL链路2、正确连接DCA,3、观看DCA激活状态是否正常？DCA激活正常ECU1、配置HIL链路正确连接ECU电缆3、查看ECU状态〔上面的第一个灯，下面的第一、第二个灯亮〕4、通过局域网其他计算机PINGECU的IP地址，是否正常？ECU状态正常数据库1、检查OCR是否正确?2、普通用户是否正常?3、环启收主叫号是否正常？4、数字收主叫是否正常？数据库配置正确冗余系统1、进行机架切换，重复上述测试冗余正常单机架1、反复启动几次，重复上述测试启动正常2.软件平台安装验收模块名子模块名测试方法测试标准测试结果加密效劳中心伪码生成模块1、自动生成伪码2、输入模块授权LICENSE数，生成注册码3、根据注册码，复原模块授权LICENSE数，检验是否正确？复原LICENSE数正确效劳控制模块1、应用生成的授权文件，检查显示是否正常？2、分别运行各个模块检查登录显示是否正常？登录正常CTI模块1、通过桌面快捷方式运行CTI效劳模块，启动过程是否正常？2、状态栏显示是否正常？3、正确配置数据库、UMS效劳模块、注册效劳器、HIL链路，配置过程是否正常？4、重新启动CTI效劳模块，启动过程是否正常？5、检查状态栏显示是否正常？CTI正常启动且状态正常UMS模块效劳控制模块1、运行控制模块，检查显示状态是否正常？2、检查参数配置是否正常？3、是否可以正常启动效劳模块？启动或停止后显示状态是否正确？正常启动且状态正常效劳模块1、能否正确读写配置文件？2、能否通过效劳控制模块进行启动或停止？3、登录加密效劳模块、数据库是否正常？正常动作且状态正常ACD模块效劳控制模块1、运行控制模块，检查显示状态是否正常？2、检查参数配置是否正常？3、是否可以正常启动效劳模块？启动或停止后显示状态是否正确？正常动作且状态正常效劳模块1、能否正确读写配置文件？2、能否通过效劳控制模块进行启动或停止？3、登录加密效劳模块、数据库是否正常？正常动作且状态正常客户端1、客户端默认情况下，能否正常启动？2、连接效劳是否正常？3、能否正确启动流程定制？正常动作且流程正常流程定制1、默认设置能否正常启动？2、配置流程操作是否正确？3、存取流程是否正常？正常动作且流程正常IVR模块效劳控制模块1、运行控制模块，检查显示状态是否正常？2、检查参数配置是否正常？3、是否可以正常启动效劳模块？启动或停止后显示状态是否正确？正常动作且状态正常效劳模块1、能否正确读写配置文件？2、能否通过效劳控制模块进行启动或停止？3、登录加密效劳模块、数据库是否正常？正常动作且状态正常客户端1、客户端默认情况下，能否正常启动？2、连接效劳是否正常？3、能否正确启动流程定制？正常动作且流程正常流程定制1、默认设置能否正常启动？2、配置流程操作是否正确？3、存取流程是否正常？正常动作且流程正常板卡交换模块效劳控制模块1、运行控制模块，检查显示状态是否正常？2、检查参数配置是否正常？3、是否可以正常启动效劳模块？启动或停止后显示状态是否正确？正常动作且状态正常效劳模块1、能否正确读写配置文件？2、能否通过效劳控制模块进行启动或停止？3、登录加密效劳模块、数据库是否正常？4、能否正确检测语音板卡？正常动作且状态正常MDR录音模块1、能否正确配置参数？2、登录加密效劳器、数据库是否正常？3、能否正确启动、停止录音功能？正常动作且状态正常管理座席模块1、能否正确配置参数？2、能否正确设置、显示显示座席信息？正常动作且显示正常统计模块1、能否正确显示统计结果？正确显示座席模块普通座席1、能否正确配置参数？2、登录是否正常？3、软件功能项是否完整？〔根据用户的不同，相关功能项