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文档简介

某公司销售动态调查管理办法第一条为了实现销售调查的规范管理，特制定本办法。第二条调查中的注意事项：（一）填写应实事求是，力求客观与及时。（二）必须注明填写日期和时间。（三）如果没有充足的时间来观察并填写，可以采用“瞬时观察法”，事先规定一个观察间隔时间，每一小时或每两小时观察一次，依据概率来推断总体情况。（四）在填表之前，把观察和推断的具体事项，填写在表头。第三条调查项目说明：（一）参考一下有关商品分类的规定，然后对现有分类规定作出分析、研究，确定某种适宜的分类办法，对顾客购买行为进行调查。（二）对于一些难以归类的商品，可以作为例外来处理。（三）对顾客购买行为进行观察，以1小时为一个观察期。（四）对顾客年龄段的划分，需切合实际，粗细得当，譬如以13～18岁为一个年龄段，19～25岁为一个年龄段等等。（五）关于顾客职业划分，通常划分为“学生”，“女办事员”，“家庭主妇”，“蓝领阶层”，“白领阶层”，“自由职业者”，“无业游民”，“其他”。不过，分类合适与否，必须进行分析，对各类人员的内涵作出解释，尤其要结合所推销的商品进行分类以及分析。（六）以各类顾客的总和为100%，计算各类顾客的百分率。（七）进一步观察记录顾客的购买行为，可以与邻近的商店进行对比研究与分析，看一看同样的顾客在他店与本店的购买行为有何不同。（八）顺便再记录一下顾客其他方面的情况，譬如顾客询问“楼梯在哪”，“厕所在哪”以及“某某商品在哪”等等。第四条着重对下列内容进行调查：（一）要对不同季节顾客的购买行为进行充分的调查，调查要详细、具体。（二）根据不同的时间段来对顾客流量进行划分并进行调查，对时间段的划分尽量做到细化，从而使调查结果客观准确。（三）根据不同的时间段对顾客类型进行综合划分并进行调查。（四）调查畅销商品，把握时效性，并要对各种情况进行综合考虑。第五条做好顾客意见、

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