浅谈K12员工压力及其管理对策

错误！文档中没有指定样式的文字。摘要PAGEI题目浅谈K12员工压力及其管理对策摘要在企业管理中如何发挥员工的主动性、积极性尤其重要，K12行业尤其如此，随着社会竞争日益激烈，工作和生活的节奏不断加快，各种压力不可避免地影响着企业员工，如果不能及时进行有效的管理，很有可能后果不堪设想。本论文共个四部分，第一部分为K12辅导机构简介，分析了目前员工压力现状问题；第二部分，从六个方面分析了员工压力的来源：1.来自学生及家长的压力；2.来自同行业的压力；3.工作--家庭冲突；4.来自管理层的压力等5.来自生活的压力6.来自人际关系的压力；第三部分两方面从三方面分析了K12教育辅导公司员工压力的消极影响：1.身体方面；2.心理方面；3.行为方面；第四部分从三方面分析员工压力管理对策1、压力知识培训；2、定期筛查；3、外包第三方；希望通过本文能够为企业提供微弱的帮助，让企业能够更加重视员工的压力管理问题，通过采取一些压力的管理措施，让员工增加稳定性,提升工作满意度积极性.关键词：员工压力压力源K12压力管理浙江大学远程教育学院本科毕业论文(设计)一、文献综述目录摘要I目录II一、文献综述1（一）概念界定11．工作压力12.工作压力源13.工作压力管理14．K121（二）国内外研究现状11.国内研究现状12.国外研究现状2二、K12文化课辅导公司员工压力现状3（一）公司介绍3（二）目前员工压力现状3三、K12教育辅导公司员工压力来源4（一）来自学生及家长的压力4（二）来自同行业的压力4（三）工作—家庭冲突4（四）来自管理层的压力4（五）来自生活的压力4（六）来自人际关系的压力5四、K12教育辅导公司员工压力的消极影响6（一）身体方面6（二）心理方面6（三）行为方面6五、员工压力管理对策8（一）压力知识培训8（二）定期筛查8（三）外包第三方9结束语11参考文献12致谢13一、文献综述PAGE9一、文献综述（一）概念界定1.工作压力工作压力是指在工作过程中，由与工作相关的心理因素、社会支持因素、组织情景因素引起的，使自己的需要或目标受到威胁的紧张感受。2.工作压力源所谓工作压力源，即是指员工在工作活动中所承受的对其身心活动造成一定影响的外在刺激因素，是个体对工作压力感知的一种主观评价。工作压力源可以包含多方面的因素，社会、组织、人际关系、个人等因素都可以成为工作压力源。3.工作压力管理工作压力管理，即有效整合化解不同的工作压力因素，调适心理应激状态，创设一个良好的工作压力环境；将压力转化为动力，使员工能够在一个健康的、有持续激发作用的工作压力状态下高效高质地工作。在当今时代，进行工作压力管理是现代组织和员工双方的任务和责任。4.K12K12教育是美国基础教育的统称。“K12”中的“K”代表Kindergarten（幼儿园），“12”代表12年级（相当于我国的高三）。“K－12”是指从幼儿园到12年级的教育，因此也被国际上用作对基础教育阶段的通称。（二）国内外研究现状1、国内研究现状香港人力资源协会（2002）对企业161位办公人员进行了全面的压力相关情况问卷调查，结果显示，工作时感到有压力的占90.7%；感到沉重工作负担的占82.9；认为企业根本没有提供各种帮助来释放员工工作压力的占61%；认为企业提供释放员工工作压力帮助的39%的员工，有80.7%的人认为这种帮助也都是集中在资源的社交服务和运动的娱乐活动中；没有一家企业是通过心理咨询服务来减缓压力。李育辉在《知识型员工工作压力及管理策略》中认为：组织层面的压力管理策略是工作再设计（工作轮换，工作扩大化，工作丰富化，弹性工时，工作分担，）；角色明晰（对角色冲突的管理，对角色模糊的管理）；变革管理，绩效考核，职业生涯规划，协调组织中的人际关系，构建良好的组织文化，员工帮助计划。个人层面压力管理的策略是：提高工作效率，处理组织中的人际关系。勒娟在《工作压力管理》中提出企业中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般来讲岗位级别越高，岗位责任越大，压力就越大；岗位的创新性越强，独立性越高，变数越多，压力就越大；员工履行岗位职责失败后造成的后果越严重，造成后果的责任越明确，压力就越大。销售人员的压力一般比生产人员要大，因为生产人员更多面对的是可控的因素，销售人员就不一样了，销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关，因此，针对不同岗位的员工应采取不同的压力应对策略。从两个方面进行管理应对策略，一是:组织层面的工作压力应对策略；二是：个人层面的工作压力应对策略。刘玉在《工作压力研究》中的铁路机车司机工作压力管理策略研究提出了：1.压力源管理策略（合理安排机车司机的工作负荷，优化作业管理；建立铁路企业和谐组织文化，培养员工良好的人际协调能力；铁路企业人力资源管理应注重刚性管理与柔性管理融合）2.压力反应管理策略（对铁路机车司机积极开展压力基本知识培训；对铁路机车司机开展放松技巧培训；运用医学科技手段等综合措施减压；关注监管制度对于铁路机车司机行为的影响）3.压力症状管理策略（在机车司机压力管理中引入员工援助计划；对铁路机车司机压力症状进行专业的医学辅导和训练；对铁路机车司机压力状况的实时监测与分析）。2、国外研究现状OwlofMinerva;在知乎.《摆脱疲惫感：如何科学管理你的疲劳与压力》中指出适当的压力也能激发我们个人更多的产出，促进我们能力的发展——疲劳和压力的存在是有一定必要的，前提是它们处在适当的范围之内。因此，疲劳和压力的管理显得尤其重要。疲劳和压力是生理性的反应，它是生理上的变化导致的，我们情绪和认知的恶化，而不是源自于我们情绪和认知的问题。在疲劳和压力管理中，所要面对的主要问题在于，对自己疲劳和压力水平的评估以及适时的放松和减压。美国健康与安全执行局（UKHealthandSafetyExecutive）对管理工作压力所版本的指导方针，进一步强化了这一主题的重要性：“雇主有责任保证员工的身体健康，使之不必承受来自工作组织方式、人员配置方式或日常生产要求的持续过度的压力。浙江大学远程教育学院本科毕业论文(设计)二、K12教育辅导公司员工压力现状二、K12教育辅导公司员工压力现状(一)公司介绍K12是从事小学阶段及高中阶段所有文化科目的校外辅导培训，小学阶段辅导的文化科目包括：语文，数学，英语，科学；初中阶段的文化科目包括：语文，数学，英语，科学，思想品德社会与历史；高中阶段的文化科目包括：语文，数学，英语，物理，化学，生物，政治，历史，地理，技术。K12的辅导方式一般有一对一，一对二，一对三，一对四，小班，大班，晚间班，寒假班，暑假班，日托班。。。等。学生一般都是放学后或者学校里放假后，到K12教育辅导公司里去参加自己薄弱的文化科目的辅导。（二）目前员工压力现状K12教育辅导公司一般的上班时间是周一到周五13:00-21:00；周六周日8:00-21:00，周末有早晚班，周一周二调休，这样的上班时间主要是为了贴合学生们的放学时间，因为大部分学生只有学校里放学或者休息了才会到K12教育辅导公司进行弱项科目的查缺补漏。节假日更是学生进行文化科目的补习高峰，所以周末及节假日是K12教育辅导公司员工是最忙碌的时候，学生过来上课，家长过来沟通了解学生学习进度及辅导情况，很多K12的工作人员没有办法和家人同步休息，家人抱怨多有阻力，周末及节假日经常加班工作累，另外补习学生要求高寄希望上课有趣做题少有希望自己成绩提升快。K12教育辅导公司多所以家长的选择多，招学生难，另外业绩目标高续费压力大，收入不稳定，员工稳定性差。目前总公司暂无针对员工压力管理的详细措施，总部领导层并未引起重视，但是我所在的分公司内有组织过聚餐及一系列过节解压活动，如：外出团建，一起吃自助餐，一起爬山，一起过节，互赠鲜花。。。等不仅提高了员工之间的沟通，还缓解了员工的压力问题。浙江大学远程教育学院本科毕业论文(设计)三、K12教育辅导公司员工压力来源三、K12教育辅导公司员工压力来源(一)来自学生及家长的压力大多部分学生都不爱刷题，不想努力，学校课堂上多动走神，学生希望给与提分捷径，学生对老师的要求越来越高，老师不光课要讲的好，要有幽默感，还需要颜值高和学生有共同语言，少布置或者不要布置作业，家长希望老师教学经验丰富、对学生要严格要求，让学生改变学习态度，短期尽快提升学习成绩！家长不想陪伴孩子写作业或者讲解题目、背诵知识点、没有时间在孩子身上，但家长想提升学生成绩的愿望非常迫切，学生如果成绩没有进步，家长会抱怨、指责、很生气说话难听，甚至就会产生停学或者退费，进而流失学生遭到考核，会影响到薪酬。（二）来自同行业的压力随着线上线下K12教育辅导公司日益增多，线下辅导比如：新东方，学而思，精锐，纳思，学大，尚德，朴新，秦学，浙思。。线上辅导比如：掌门1对1，学霸1对1，理优1对1，猿辅导。。。大的公司广告铺天盖地，服务竞争更加激烈，价格越来越透明，学生家长选择越来越多，招生变得十分困难，招生成单压力大。（三）工作-家庭冲突由于K12员工特殊的上班时间，平常都是上晚班21：00才下班，到家基本上都是22:00以后了，伴侣和孩子都已经入睡，孩子的作业没有办法辅导，和家人更没有什么交流，周末又是学生们的补习高峰,从早到晚也没有时间陪伴侣和孩子吃饭或者逛街，每周休息一天，此时伴侣在上班，孩子在上学，遇到家人生病、老人赡养也没有办法陪伴，长此以往，造成伴侣和孩子的抱怨，家人关系紧张，导致家人不支持工作，经常吵架，发生矛盾。（四）来自管理层的压力公司管理层一味的强化目标管理及考核，对业绩目标，课时消耗数量，外呼数学，招生学生人数，市场推广次数，家长会次数，续费人数，增加微信人数。。。等业绩指标，另外周周教研，周周开会，强化加快学生购买课时、加快学生课时消耗，业绩为王，人数为王，天天进行排名通报业绩排名、课时排名、招生人数排名，季度考核，半年度考核，年度考核，实行末尾淘汰制。很多员工已经出现经常请假，对工作产生了厌倦感，不少员工甚至有离职或者想换个行业发展的想法，个别部门人员更换率频繁同时造成了人事部门的招聘压力，公司管理层对员工压力方面缺乏关心，员工压力管理机制有待进一步完善。(五)来自生活的压力随着猪肉,菜价、水果...物价和房价、房租都在不断快速提高,生活的消费成本支出不断在提高，但是工资收入上涨的非常缓慢，面对高支出低收入，部分员工几乎每个月都会沦为月光族，来自生活的压力引起了员工的焦虑和不安，不知道将来怎么办，甚至焦虑彷徨迷茫。（六）来自人际关系的压力在单位里大家都想表现好，都想得到领导的赏识，都想能给更多的学生可以上课，课时越多收入也就越高，也都想有更多的学生可以续费，也都想招到更多的学生拿到业绩提成，但是资源毕竟都是有限的，难免出现抢风头，抢课时，争续费，抢学生，抢业绩等现象的发生，难免会出现摩擦或是纷争，缺乏沟通交流及时化解误会，进而人际关系十分紧张，压力也随之而来。浙江大学远程教育学院本科毕业论文(设计)四、K12教育辅导公司员工压力的消极影响四、K12教育辅导公司员工压力的消极影响（一）身体方面业务线的一些部门比如：外呼部、咨询部、教务部等多数员工感受到一定程度的压力时，多梦、失眠、入睡困难、腰酸、容易疲劳、肌肉收缩、心跳加速、痤疮、溃疡、偏头痛、紧张性头痛、背痛、过敏、消化不良、憎恶、厌烦，注意力不集中，健忘，记忆力衰退，分析判断力下降，感情压抑、工作低效、出汗、心悸、胸部疼痛、胃痛、哮喘、以及枯草热、磨牙、经常性感冒、肚子疼、高血压、中风、冠心病甚至癌症等。（二）心理方面教学部的部分老师性格变得烦躁、焦虑、喜怒无常、消沉和忧愁；丧失信心、自暴自弃；情绪控制力下降，容易暴躁不安，激动，生气，发脾气，歇斯底里；对人对事儿漠不关心、产生疏远感；自我评价降低，自我感觉失落，没有自信，自暴自弃，颓废，无助、冷酷，失去理智；意志消沉，思绪混乱，优柔寡断，心理起伏不定，绝望，不确定自己是否还适合这份工作有跳槽和离职想法。（三）行为方面1.暴饮暴食教务部的部分员工出现暴饮暴食的情况，更是狂购零食，比如：薯片，沙琪玛，火腿肠，泡脚鸡爪，辣条，方便面，肉松饼，山核桃，小饼干，爆米花，花生米，开心果，脆脆饼，各种膨化食品和糖果，短短几个月体重增加二十斤。2.疯狂购物教学部的部分老师出现了狂购护肤品美容品，买上百只口红，高光，各种材料的上妆刷子，散粉，爽肤水一买就是十几瓶，而且只买很少使用，甚至连包装都不打开，占有欲极强，不顾家人的反对疯狂购物，大衣、衬衫、毛衣、裙子一次性买十几件，西装几十套，买了也不穿。3.作息不规律营销部，品宣部，人事部，咨询部，教务部，教学部等几个部门都有员工出现了晚上睡不着兴奋，脑海里都是想工作的事儿或者想东想西，白天的事情好像在过电影一样，心情烦躁，无法入睡，白天上班时打盹瞌睡，只能靠喝咖啡，红牛等有兴奋功能的饮料提神，部分员工为了改善睡眠在吃中药或者褪黑素。4.沾染不良嗜好营销部个别负责外呼的工作员工有吸烟，酗酒，疯狂玩网络游戏的现象，他们感觉可以忘记工作的烦恼和不愉快，而且能够让他们比较刺激和放松，部分人员已经严重上瘾，经常彻夜打游戏，不能自拔。5.工作满意度降低有些员工工作压力越大对自己的工作越来越不满意，对工作缺乏耐心，提不起兴趣，不想上班，即使上班也会出现迟到、早退的现象，甚至有些时候出现了忘记打卡或者缺勤、旷工，并且手机关机让公司的同事联系不上，找各种借口请假不想上班。浙江大学远程教育学院本科毕业论文(设计)五、员工压力管理对策五、员工压力管理对策（一）压力知识培训请专业老师到公司里给各部门员工进行培训，培训压力对身体产生影响的信号，增加员工理论知识储备；培训压力对心理产生影响的信号，提高员工对压力的认识；培训压力对精神产生影响的信号；增强员工认知早做预防；培训压力产生的消极行为，以便提醒、减少或者及时制止员工的消极行为；培训员工消除压力的方法，以便辅助员工解决释放压力；培养员工提高抗压能力，提升员工自信及自我增强释放缓解压力能力；通过培训希望员工可以了解压力、不恐惧压力，知道如何抗压力，知道如何把压力变为动力更加积极、阳光的工作和生活。（如图1-2为本人单位请老师到讲解压力相关课程）培训过后员工反响很好，既给员工普及了知识，又教给员工疏解压力的方法，让员工受益很多。图2图1图2图1（二）定期筛查单位定期组织员工进行压力问卷调查；并定期请心理健康专家对员工进行检测，对压力非常大的员工争取早预防、早发现、早治疗；另外定期组织员工体检，进行筛查员工健康状况，争取早发现、早治愈；早点儿恢复正常的工作和生活，对员工进行关怀照顾，也让员工体会到单位带来的温暖，员工会更加积极工作，也会产生更好的良性循环。（三）外包第三方1.举办运动会或体育活动比赛让员工积极参与运动，加强身体锻炼，增强身体素质，提高内心快乐与满足感；（图3为本人单位组织的集体毛毛虫跑步比赛运动）2.请瑜伽老师每周五到公司教员工练习瑜伽，全身放松，及时释放一周的工作压力，周末在家开开心心休息；3.定期组织外出旅游，让员工多亲近大自然，体验生活美好，激发自信心，忘记压力，放飞自我；（图4——图5为本人单位组织的爬山活动）4.外包公司食堂，加强工作餐管理，食材新鲜，颜色丰富，让员工营养均衡，定期举办聚餐，让员工体验不同的就餐环境，享受不同的美食体验，体会到生活的美好（图6—图7为本人K12分校自己举办的聚餐活动，大家一起享用美食，一起交流增进彼此之间的情感，让同事之间的感情更好，人际关系变得非常轻松）；5.办公室增加健身房，配套健身设备，比如：跑步机、动感单车、坐姿推胸机、坐姿下拉器械、坐姿划船机、腿屈伸&腿弯举、腿外展、腿内收、史密斯机、哈克深蹲机、坐姿蹬腿机、乒乓球、桌，羽毛拍、球等可以让员工在休息的时候及时放松，及时发泄，以便起到降压的左右；6.提供解压倾诉委员会，给员工提供倾诉渠道、倾诉对象，以便及时疏解员工压力；7.和心理咨询机构合作，安排心理咨询师公司里坐班，以便员工及时沟通；8.办公室的绿色植物花草进行外包租赁，由第三方定期更换、养护绿植花木，品种可以多一些比如：红掌，栀子花，绿萝，虎皮兰，琴叶榕，红豆，云松，兰花，龙血树，如意。。。。给员工创造一个温馨的办公环境。图3图3图4图5图4图5图7图6图7图6浙江大学远程教育学院本科毕业论文(设计)结束语结束语员工压力问题是包含K12公司在内所有公司都普遍遇到的问题，建立完善的抗压力体系机制是非常必要的，解决员工的压力，可以让员工以更加健康的状态投入到工作中，这是非常重要的。本论文重点论述了员工压力管理对策，首先是给员工进行压力知识培训入手，通过培训希望员工可以了解压力、不恐惧压力，知道如何抗压力，知道如何把压力变为动力更加积极、阳光的工作和生活。其次论文还从定期筛查员工健康状况，争取早发现、早治愈；早点儿恢复正常的工作和生活，对员工进行关怀照顾，最后从外包第三方的八个方面阐述了解决压力的对策：1.举办运动会或体育活动比赛；2.请瑜伽老师每周五到公司教员工练习瑜伽；3.定期组织外出旅游活动；4.外包公司食堂，加强工作餐管理，增加公司员工营养；5.办公室增加健身房，配套健身设备；6.提供解压倾诉委员会；7.和心理咨询机构合作，安排心理咨询师公司里坐班；8.办公室的绿色植物花草进行外包租赁。本人所在K12分公司经过使用以上压力管理对策一年的时间，营业额翻一番，员工工作动力更足了，员工稳定性更好了，员工的工作满意度更高了，当然压力的管理对策还是需要不断地更新和完善。总而言之员工压力不可怕，解决员工压力是有相应的管理对策的，只要大家积极培训预防，及时疏通，及时治疗既帮助员工解压，把压力扼杀在摇篮里，又能帮助企业健康发展，慢慢的就可以建立起良性的循环。浙江大学远程教育学院本科毕业论文(设计)参考文献参考文献[1]刘玉，铁路员工工作压力研究-基于提速背景下的中国铁路机车司机工作压力分析[M]，成都：西南交通大学出版社，2012年8月[2]李育辉，知识型员工工作压力及管理策略[M]，北京：中国广播电视出版社，2010年4月[3]吴敬斌，企业员工工作压力管理初探[EB/OL]（2011年5月6日）[2019-10-20]/view/3935121014791