个案工作案例分析报告文案

十七社区“暖夕阳”社会工作助老效劳工程个案工作案例一、个案的根本状况及分析〔一〕根本资料侯某，男，19397171221744431〔二〕背景状况120101228一人生活。夫妻二人育有3个女儿，经济状况尚好。大女儿在122122132作、路途遥远等缘由无法常常回家陪伴。2、个人工作经受：1956年从河北老家参军入伍，1960219619转业后自流到122团在机务上工作。1999年退休后于2004年与退休的老伴在17小区购房并搬来居住。20033伴查出患有肝癌，到12月去世期间始终由侯某悉心照料。〔三〕独居老人面临的问题分析有：1、社会交往方面的问题：独居老人由于丧偶，且子女之间不生疏。人与人沟通较少。2、日常生活方面的问题：老人单独生活多年，因腿部疾病以致入厕时蹲起困难，有自卑感，不愿与社会接触，生活中消灭的问题，常常是得过且过、消极面对。子女成家后独立门户，不再与老人居住在一起。老伴的去世、家庭的分化对老年人的生活和心理睬产生肯定的影响，子女与老人的分居不仅使老年人的日常生活难以得到子女时时无微不至的照看和关心，更重要的是老年人期望的是吵闹的家庭气氛，这种分居难免使老年人不时感到孤独孤独。3、心理方面的问题：由于长期独居他常常感到孤独无助。心里渴望有人能够陪伴。〔四〕老人自身的优点和资源：独居老人侯某爱好吹口琴，可以让老人发挥人生余热，帮助别人；年轻时宠爱跳交谊舞，以此为媒介鼓舞老人多参加社区文化消遣活动。融入到社区大家庭的生活中来。〔五、处理原则应当遵循：了解老年人的生理与心理特点、敬重老年人的对事物根本看法和态度、与老年人建立信任关系，急躁、乐观地倾听老年人的谈话等原则。二、制定打算社会工作者屡次上门探访独居老人侯某，通过屡次交谈首先建立信任关系，了解他的根本状况和实际困难，开展个案工作，制定个案工作方案如下：近期目标：1、帮助老人调整自身心理心情，使精神得到抚慰，并能乐观参与社区组织的各项活动，有乐观向上的生活态度。2、排解独居老人由于身体的病痛而导致的心情的低落，让独居老人多回忆一些生活的乐趣。鼓舞独居老人乐观面对疾病，以良好的心态对待疾病。在这个阶段，可以利用的方法有社会工作者与独居老人的个案访谈，以及通过家庭会谈让其家人对独居老人进展劝导。3、改善独居老人与邻里关系，争取能够准时得到邻里的帮助。远期目标：消退独居老人的孤独感，帮助独居老人建立的人际网络。重塑自我，适应社区环境，乐观参与社区的各项活动，融入到社会生活中，在各种活动中生疏异性老人，重组幸福的晚年生活。从而到达助人自助。〔二〕实施的策略1.入户探望，进展精神抚慰，依据独居老人侯某的效劳需求特点，社区工作者上门探望老人、生病住院期间进展慰问，与老人谈天，帮助解决生活中遇到的困难，增加老人的生活信念。2、为效劳对象供给心情疏导效劳。社工利用专业社会工作方法与技巧，鼓舞效劳对象说出他的逆境与苦痛，通过放松技巧、心理疏导的训练使得他能够调整心情，逐步建立对自己的认同感和自信3.引导独居老人屡次参与社区组织的各项文体消遣活动，帮助独居老人融入到社区生活中，参与安康乐观向上的社区效劳活动中，如;棋牌赛、文艺演出、冬至送饺子、独居老人茶话会等，使老人安康欢快的生活。4、挖掘效劳对象的潜在力量，鼓舞他乐观参与社区活动，提升她的自我认同度，强化自尊、自我力量和价值。5、提倡邻里互助、党员“一对一”帮扶，发动同单元党员杨某参与帮助侯某，就近为独居老人供给帮扶，融洽的邻里关系充实了老人的生活，并且到达助老自助。三、方案实施步骤1．收集资料与独居老人侯某谈话，倾听他的心声，了解侯某独居生活中交际困难、经济状况、人际关系，生活习惯，老年人对其生活的满足度、效劳需求等，对儿女离家不能常常回家探望的看法，尽量了解侯某共性。与独居老人侯某儿女交谈，了解独居老人的家庭状况，家庭生活状况。2.具体解决方法(1)个案会谈。与独居老人侯某进展个案会谈，以便了解和把握独居老人各个方面的生活状况，并帮助准时解决他所面对的困难与问题。会谈中要留意独居老人的心情变化。通过入户探访，供给心理、精神支持效劳社区工作者常常去独居老人家中探望老人，通过与独居老人的谈话，了解独居老人的效劳需求。独居老人表达了现在子女都在团场工作，由于工作和路途的缘由，回家次数比较少，他内心格外难过。然后老人开头回忆老伴得病期间的事情，说到感动处还眼眶发红。心情很是感动，对独居老人的身心有极大的不利影响。社区工作者在其表达的过程中适时的赐予回应和劝慰。社工告知老人，要以良好乐观的心态面对老伴的生老病死，假设成天这样感动，这直接影响到老人心情，不利于身心安康。设法转移独居老人的留意力，走出斗室，多接触外面的世界，建立的人际关系网络，多与其它老人接触。只要生活的视野开阔了，精神上的苦痛也就会随之淡化和消逝。鼓舞老人常常保持一个良好的心态。亲情关爱效劳接触老人女儿，社区工作者和独居老人侯某的三个女儿联系，了解她们工作状况、老人与她们的关系、以及她们对老人的看法评价，从而帮助她们了解老人的单独生活中遇到的困难，求得她们的理解和支持，共同帮助老人走出孤独无助的精神状态。组织老人与女儿进展一次交心的会谈，增进子女与老人之间的关系。同时建议子女寻常多打给老人，多回家探望老人，削减老人的孤独感，为融洽的家庭氛围的营造供给条件，继而用家庭的温和来感化老人，逐步改变老人消极的生存观。康复关心效劳邀请独居老人参与社区举办的有专业讲师讲课的关于老年人的心理安康、老年病的防治、保健等科普学问讲座。帮助老人把握相关的安康学问，有利于老人的身体康复、心理安康。社会环境效劳，建立社区支持效劳网络整合社区资源，营造温和的集体环境，鼓舞其接触社会环境，解决老人不愿与人交往问题。在社区开展老年人活动工程，增进老人与同龄人的沟通，广交朋友。建议老人多走出家门，多参与各种文体活动和社会活动，培育兴趣爱好，通过参与社区组织各项活动及到广场跳交谊舞等活动来填补生活上的空白，增加生活的情趣，使自己精神有所寄予。与独居老人所住的单元的楼栋长、社区党员杨某联系，把独居老人侯某的根本状况和实际困难对他做了简洁的交代。杨某表示会对老人多关心。老人除了感受到大家的关心温和之外，还在情感和自尊方面感受到重视，有效缓解了老人自身的孤独无助的心态。在这样良好的根底上面，社区工作者鼓励老人多与左邻右舍沟通沟通，邻里关系变得融洽。开掘老人自身资源，使老人快速融入社会大家庭老人口琴吹的好，社区工作者安排老人在寻常的文娱活动中呈现特长，这种特长的发挥。使得老人恢复自信，转变自卑心情，对生活布满信念。并在与人交往中产生了乐观的作用，吸引了异性老人的留意。目前与一名异性老人关系非常融洽。3、监视执行进度。、检查方案执行状况。由效劳组组长王建成负责检查指导。、跟踪方案执行状况。由社会工作者陈琼开展跟踪效劳，确认效劳的效果。、监视方案实施进度。由社会工作师王建成、周建军负责监视，以便准时调整效劳，保证效劳的适当性和有效性。4、处理危机。随时觉察并解决方案执行过程中的问题，保证该方案的顺当实施。四、结案在屡次入户和参与社区组织的活动后，独居老人侯某的精神面貌有了很大的转变，整个人变得开朗、爱说爱笑常常对人说，现在生活越来越有意思了，也有了说得来并且相处很融洽的交往异性朋友。老人的女儿与老人现在也根本做的一个星期打联系一次，工作空闲时尽量做到半月回家探望老人一次。让老人感受的了来自家庭的温和，子女的关心有效地缓解了老人的孤独无助、抑郁的状态。与邻里的关系融洽，生活遇到困难时能够得到邻里的帮助。综上总体来看，独居老人侯某的效劳需求已经根本达到，已到达了预期的目标，故予以结案。五、方案评估〔一〕效劳对象对效劳的满足度：通过社区工作者的效劳，独居老人侯某精神状态得到很大的转变，老人的效劳需求已经根本解决，生活状态改善了很多，老人乐观参与社区增加了老人对社区的认同感。工作目标已经达成。〔二〕效劳对象的转变状况和个案目标达成状况生活中消灭的问题时常常得过且过、消极面对的状态转变成在生活中能够得到邻里的帮助，并且情愿参与各种社会活动。〔三〕过程评估：1、介入初期：社工与效劳对象建立良好的专业关系。通过谈心、倾听，社工与效劳对象建立了相互信任的关系，介入初期社工了解到了效劳对象的具体信息、主要的问题和需求，依据效劳对象的状况制定了效劳打算。2、介入中期：依据效劳打算，具体了解了效劳对象的精神需求、心理需求，家庭及身体状况、通过心情疏导、帮扶等效劳，构建社会支持网络，逐步解决效劳对象心理、情绪问题。3、介入后期：社工通过常常性的探访以及重点帮扶等，赐予了效劳对象很大的心情支持和身心上的帮扶。同时在社工的引导下，效劳对象的亲情关系、邻里关系、朋友关系也小组活动，让效劳对象感受到了社会大家庭的温和关爱，与居民之间的沟通，消退了效劳对象的自卑心理，让效劳对象对社工格外信任，对社区的效劳感谢。4、介入完毕期：对于效劳对象及其家庭生活态度的转变、心情的稳定、问题的解决，社工告知效劳对象应留意的事项，告知个案效劳将会完毕，转入个案治理，还是会跟进效劳，只是跟进的频率可能会没有那么频繁而已，效劳对象也表示理解。六、效劳反思本案老人在社会关系和人际沟通上表现出了肯定程度的断裂与混乱，工作在团场的女儿们由于工作的缘由，无法常常与老人联系、探望。由于家庭支持的缺乏，导致了老人产生自卑、孤独无助，开头变得缺乏自信，这种不到位的社会支持网络是老人问题的根源。因此，尽快为老人建立良好的社会支持网络是至关重要的。社工在个案中尝试运用了心理社会治疗模式，使用间接治疗技巧，通过改善四周环境和辅导第三者来间接影响效劳对象。但由于工作阅历的缘由，一开头就渴望从转变老人的想法着手，这个做法被证明效果不是格外明显，走了很多弯路。本次个案，根本到达了既定的目标。但是与此同时也带来了一些问题，效劳对象对社会工作者产生了肯定的依靠情绪。效劳对象很期盼社会工作者到来，而且把与社会工作者的谈话当成了一种缓解自己心情的手段。之所以会消灭这样的问题，主要是由于老人的人际圈子太小，不主动和其他老人沟通，还有独居老人缺乏相应的消遣活动，大局部老人在没有家人探望的时候都简洁觉得无聊和孤独。社会工作者的到来能肯定程度上排解这种无聊，但是社会工作者一旦离开，老人又会开头觉得孤独。2．工作感悟本次效劳过程中能够去得较好效果，充分挖掘并整合了效劳对象的相关资料，这打算了社工开展工作的专业成效。由于社会的老龄化状况越来越严峻，独居老人表示很孤独，甚至有些抑郁的感觉，能有人来说说话，是独居老人最普遍的精神需要。因此整合效劳对象四周的资源进展持续的帮助和关注，以及对独居老人的长期关注和帮扶是有效的做好本次效劳的重点。今后社区已经把关注独居老人的生存状况作为社区工作人员考核的一项工作。社区应尽可能制造条件，鼓舞老年人乐观参与社区各项活动，培育个人爱好，丰富晚年精神文化生活，努力维护老年人的独立生活力量，使他们在更长的时间可以主宰自己的生活，全面提高独居老人的生活质量。工程负责人： 王建成社工〔攥写人：陈效劳对象： 侯某附件一：独居老人侯某社会工作支持网络评估表附件二：独居老人侯某社会历史报告信息表附件三：独居老人工作记录附件四：活动图片附件一：

侯某社会支持网络评估表类别类别称〕关系帮助侯望助力力量资源数关心密切程度门强强多较少一般正式系统龄办强强多较少高委会强强多较多高愿者强强多较多高子女子女强弱较少每月一次高妹弱弱较少次高统邻里邻里弱弱无较少一般原单位弱强多很少弱附件二：

侯某社会历史报告信息表信息存在的问

具体说明独居老人由于丧偶，且子女因工作长期在团场工作，居民楼中居住题及行为人员比较混杂，相互之间不生疏。人与人沟通较少。因腿部疾病以的重要性异性老年人能够陪伴。的方式

接触，生活中消灭的问题，常常是得过且过、消极面对态安康状态

特别的快活，拉着社会工作者不让走，可以看出老年孤独想找人时刻倾吐心情。患关节炎、腿部起蹲困难经济状态日常生活主要靠工资支持网络评价

对象帮助。建社会支持网络，帮助他乐观融入社会。附件三：

2013108，15：00-16：00效劳对象家里。以会谈的形式了解到效劳对象侯XX根本资料。在社会工作者的引导下，谈话很快进入主题，社会工作者主要应用倾听技巧，在满足效劳对象宣泄需要的同时了解了一些相关状况，社会工作者始终保持急躁、敬重的态度，承受倾听、支持、同理、不批判等技巧，得到他的认同，从接触中找出问题的根源。关系根本建立，为下次正式建立关系做了肯定铺垫。20131011，12：00－1：00效劳对象家里。对效劳对象疏导心理、心情支持，让他能认清自己的问题，赐予鼓舞和支持，建立效劳对象和社会工作者之间的信任关系。初步预估效劳对象的主要需求是精神抚慰、邻里扶助、结识异性朋友、提升自信念。与效劳对象签2013年101216:00-17:30：赐予社会支持，地点：社区活动室召开重阳节茶话会邀请独居老人参与，引导独居老人参与社区组织的各项文体消遣活动，帮助独居老人融入到社区生活中，使老人安康欢快的生活。提升她的自我认同度，强化自尊、自我力量和价值2013年1013，10：30-12：00生活状态，社会工作者实行接纳、敬重支持等技巧，就当前效劳对象的人际交往、生活情趣、内在压力、子女的状况进XX20131015，17：30-18：30效劳对象家里。以会谈的形式询问效劳对象对社区的看法，特别是社区助老的各项效劳内容。对效劳对象进展心情疏导，争论效劳对象的兴趣所在，社会工作者运用专注、倾听等支持性技巧让效劳对象倾泻心情，鼓舞效劳对象多参与社区文化活动。2013年10月20日，16:00-17：00中医院。社区工作者对效劳对象生病住院期间进展慰问，鼓励效劳对象保持良好的心态对病情有帮助、乐观面对疾病，争取早日康复。201311417：30-19：00赐予社会支持，地点：效劳对象家中。与单元楼栋长、党员志愿者杨某一起帮扶侯XX，与侯XX促膝交谈了解老人状况。鉴于效劳对象身体缘由，志愿者和社会工作者会常常性探视，代办一些事务。20131128，11：00-12：00效劳对象家中。了解效劳对象最近生活状况，效劳对象感到生活很充实，志愿者和社会工作者关心他，常常串门问候。社工格外快活看到效劳对象保持良好的心态，向他告知社区与他的三个女儿取得联系，相互取得信任支持，女儿对老人的变化很快活，并承诺会常常性打问候老人。2013126，17：00-17：30社区办公室。社会工作者了解效劳对象身体状况。鼓舞效劳对象学习常见病护理学问。并向其传授简洁的关于“三高”的护理学问、饮食留意问题、生活起居问题。随后向侯XX赠送关于老年常见病、老人心理方面的书籍。20131211，18：00-19：00点：社区活动室。社区邀请专家举办了老年病心理安康学问老年期心理安康存在的问题等几个方面进展了分析和讲解，通过实例来进展分析，传授心理安康学问以及心理疏导的根本方法和技巧。老人受益匪浅。20131217日16:00-17:30社区地下活动室。社区组织“公民道德杯棋牌赛”邀请效劳对象参与。通过参与社区组织的活动，提高效劳对象融入社增加生活的情趣。20131220，12：00-14：30效劳对象家中。社会工作者给侯XX送去饺子，喜迎冬至。以真诚、敬重、接纳和关心的态度制造和谐的、利于效劳对象自我成长的辅导气氛，转变效劳对象原先不当的观念，促进其人格转变。2014110，17：30-19：00效劳对象家中。组织效劳对象与子女进展一次交心的会谈，让子女明白父亲的境况，面临的困难。增进子女与效劳对象之间的关系。同时建议子女寻常多打给效劳对象，多回家探望侯某，削减效劳对象的孤独感，为融洽的家庭气氛的营造