2023年国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号：2189)

第第10页共12页【2023学》期末试题及答案〔试卷号：2189〕】2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案〔试卷号：2189〕盗传必究一、单项选择题〔请将正确答案的字母序号填在230〕1．组织开展公共关系活动的根底是( A．公共关系意识B．公共关系筹划C．公共关系观念D．公共关系状态2．组织公共关系处于恶劣状态的是( )。高美誉度、低知名度高知名度、高美誉度C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度3．组织形象的战略筹划是组织各项工作的根本指针要有肯定的稳定性应在至少( 不变。A．2C．5D．64．在常见的公关模式中()的特点是敏捷而富于人情味可使公关效果直达情感层次。宣传型公关交际型公关C．效劳型公关D．社会型公关5．聘请外部公关专家对企业的公共关系进展量并对将来的活动提出建议和询问是属于公关评估方法中的()。直接观看法B．传播统计法C．公众行为检测法D．内部、外部监察法6．收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应当收集()。B．内部公众信息C．竞争对手信息D．产品形象信息7．闻界对于世界上发生的各种大小大事是加以报道而且还通过自己对闻的选择、解释和评论说明态度提出相应的解决方案和策略。说明群众传播具有( )功能。环境监测社会整合C．文化传播D．授予地位8．()由导语和事实两局部组成特点是把重逐次写出。其优点之一是便利读者阅读。并列构造顺时构造C．倒金字塔形D．金字塔形9．设置公共关系部是现代组织进展的必定趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时至少要考虑以下原则( )。自主性、效劳性、专业性B．规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C．专业性、协同性、自主性、权威性D．规模适应性、工作针对性、整体协调性10．选拔和培育公关人员是我国当前开展公共关系工作和进展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应当首先坚持()的原则。广选博择、正视力量C．因职寻人、确定条件D．取人之长、忍人之短11．企业使命属于组织理念识别系统的( )。文字形式宣传形式C．组织形式D．观念形式12．公关礼仪最根本的原则就是( A．敬重公众B．公正对等C．身份差异D．从简实效13．为了防止公众产生厌倦和反感心情必需保持信息的( )。刺激强度重复率 比照度D．颖程度14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息个人距离是指( )。A．0.45B．0.45～1.22米 C．1.22～3.65米D．3.65～915．公共关系的调查方法很多其中(人员常常承受的方法。观看法文献调查法C．抽样调查法D．访谈法二、多项选择题〔在以下各题的备选答案中选择25110分〕公共关系的根本要素包括( A．传播B．环境 D．公众 反映组织经营理念的文字形式有( A．口号B．标志 C．图案D．歌词 E．训词 共关系思想在进展过程中最有代表性的人物分别是( )。巴纳姆艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E．洛克菲勒公众是公共关系部门工作的主要对象因此公众调查应常常进展。公众调查要把握以下(A．公众构成B．公众态度C．公众需求D．意见首领E．公众评议20．艾维·李的公共关系思想提出的原则是( A．公众必需被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通应高度重视自己的服饰与仪表并把它看做公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有( )。A。与环境协调B．干净大方C．整体和谐D．展现共性E．吸引公众CI设计的根本功能包括( A．识别功能B．治理功能C。经济功能D．教育功能E．传播功能公关人员在交往时彼此之间的介绍形式包括( A．会议介绍B．名片介绍C．自我介绍D．资料介绍E．他人介绍色。政府公关的特点主要表现在以下方面()方面。B．目标的独特性C．客体的简单性D．传播的优越性E．效益的高度化号。传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论包括(〕公务距离公共距离C．亲切距离D．社交距离E．个人距离 题〔在你认为正确的题前画“√”不正确的画“×”。每题1分共10分〕(×)26．公共关系是一门专业性的理论科学。(×)27.存和进展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。(×)28.。(√)29.的信誉进展投资。(×)30.果便于定量分析。在员工中开展公共关系学问讲座提高员工的公共关系的“教育引导”职责。(×)32.数、接待规格等方面的对等原则。依据传播学原理公众对群众传播中输送的信息并不如专家学者、权力人物、社会名流、闻记者等。(×)34.的品牌。(√)35.的世界没有把关人。四、筒答题〔每题10分共30分〕〔1〕因此在形象设计时要留意以下问题：〔1〕公共关系应当以公众的利益为动身点所以在进展形象设计时必需反映公众对组织的要求不能只考虑组织自身进展的各种因素。〔2〕〔1〕每一个组织的公众都是多方面的组织设计形象时既要照看大多数公众的利益需求也要针对某些特别公众的特别需求搞出自己的特色。〔2〕期望值与实际力量的统一。〔1〕在形象设计时组织要充分考虑自己的力量把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来形成一个完善的形象。〔1分〕不要提出自身力量达不到的目标或制定超过力量所及的任务。不然会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象甚至会让公众误会为在戏弄他们。〔1〕公共关系传播中常见的障碍有哪些？几个方面。假设不排解这些障碍会造成“传而不通”在很大程度上影响传播效果。〔1〕政治因素造成的障碍。〔1分〕因国家之间存在社会制度方面的重大差异各国政府从政治需要考虑对某些信息的输出和输入做了很多规定。〔1〕经济因素造成的障碍。〔1分〕经济进展水平打算着人们的物质消费也打算着公众对公关广告宣传的解读。〔1〕语言文字造成的障碍。〔1分〕语言文字是人们沟通思沟通的最大障碍。〔1〕文化因素造成的障碍。〔1分〕在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。〔1〕年龄差异造成的障碍。〔1分〕老年人、青年人的生活阅历不同社会阅历不同经济地位不同所以思维方式也不一样。公关传播要适应不同年龄的公众特点有针对性才会取得好的效果。举办闻公布会要做好哪些预备工作？闻公布会时要留意做好以下的工作：而定；无论在什么范围内邀请记者有一个原则必需遵守即对同一级的闻单位要一视同仁避开厚此薄彼。〔1〕统一宣传口径。〔1分〕在闻公布会前肯定要在组织内部统一口径以免因参与会议的人员说法不统一造成记者报道失实。〔1〕选择主要发言人。〔1分〕主要发言人一般应由组织的主〔1〕〔1〕公关部门的负责人在会前要生疏主要发言并依据主要发言整理出报道提纲。应在会议之前将提纲发给记者以便于他们了解一些简单问题也便于他们回到单位后进展准确报道。〔1〕境干扰少；会议内部应气温适宜、座椅舒适、灯光光明、电源设备充分便于录音、录像和安装各种通信设备。〔1〕主持人应当语言幽默、灵巧敏捷擅长掌握会场上的气氛。〔1分〕预备好关心工具。(0.5分)安排好记者活动。(0.5分)五、案例分析〔20〕加坡航空公司的完善效劳的乘客自然成为航的义务宣传员再加上通过闻媒体做广告宣传公司的形象就不胫而走誉满五洲。航的效劳准则是：对全部乘客一视同仁地施以关心和礼貌在一切微小的效劳细节上给乘客留下难忘的印象并树立公司的整体形象。这些效劳准则通过每一位工作人员的良好举止表达出来。这此效劳措施有(1)订票时可得座位号登机时对乘客以姓相称；(2)殷勤招待乘飞机如同做客；(3)照看乘客休息用餐将饭店效劳方式搬进机舱；(4)纪念品加优待券期望你再来光临。国际竞争中胜人一筹。系的过程中效劳起着怎样的作用？〔要求字数在400〕(1)加坡航空公司为塑造本组织的形象从公关根本原理动身实行了完善效劳的一系列措施其突出特色在于加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任为塑造组织形象效劳。〔3〕为主目的是以实际行动获得社会公众的好评树立组织的良好形受到乘务员无微不至的热忱效劳使旅行生活显得丰富多彩布满情趣。〔1〕是一种最实在的公共关系。〔2〕每个员工的头脑表达在每个员工的行动中贯穿于公司的每次活