奥迪销售流程-基本话术

奥迪销售流程—根本话术2确立潜在客户个性化的需求新车

展示3试乘试驾4制定提案

提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

在客户处初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程A1访问B1欢送B3资格评定B4展现B5试车B6报价/协商B7追踪B8客户评价A1访问〔三响内接听〕►您好，欢送致电康桥锦澳奥迪展厅，销售前台俞赟很快乐为您效劳。►请问怎么称呼？►X先生/小姐您好，请问有什么可以帮您？……那您是否有预约好的销售/效劳参谋呢？三声之内应答基本话术样本行动要点询问客户称呼并始终使用此称呼被马上转给销售参谋好的，请稍等，我帮您转接过去您不介意的话可以做个留言，我们可以转告他，或者您直接打他/她的手机联系也可以。您稍等，我帮您转接一位销售/效劳参谋对不起，他/她今日休息/外出了，我可以为您介绍其他的销售/效劳参谋接待您吗？好的，请稍等，我帮您转接过去。有没有在不在可以不承受A1访问〔三响内接听〕►您好，XXX奥迪展厅销售参谋XXX很快乐为您效劳。►请问，怎么称呼您？►XX先生/女士〔也可以是其他客户认为适宜的称呼，但肯定要有姓氏〕，您好，您之前是否来过我们展厅？有没有您感兴趣的车型？►噢，您是想了解一下奥迪XX，您特别有眼光，那您预备什么时候购置呢？销售参谋自我介绍基本话术样本询问客户的姓氏并始终用此称呼对方询问客户购车方面需求行动要点A1访问►XX先生/女士，这就是这款车的大致状况。具体的车型特点和装备我在里很难具体的介绍，咱们约个便利的时间，您亲自到展厅实际感受一下。我们可以为您安排这个车型的试乘试驾，便利您更全面地了解这款车。►您看XXX这个时间可以吗？►请您留一个能联系到您的，我会提前一天再和您确认到店的时间，好提前预备好展车和试乘试驾车，您的是。。。►好的，XX先生/女士，感谢您的致电，再见基本话术样本询问和确认客户的行动要点主动的邀请客户到店参观安排一个明确的到店参观时间B1欢送〔30秒内关注到客户并主动欢送〕►您好，欢送光临XXXX奥迪展厅。►请问您是第一次来我们展厅吗？有预约好的销售参谋吗？基本话术样本行动要点好的，请稍等，我立刻安排一下，请稍等，请问您怎么称呼？您可以在展厅任凭看看，有需要您随时找我们。您稍等，我给您介绍以为销售参谋对不起，他/她今日休息/外出了，我可以为您介绍其他的销售参谋接待您吗？好的，请稍等，我立刻安排一下，请稍等，请问您怎么称呼？有没有在不在可以不承受销售参谋在3分钟内前来接待您B1欢送►您好，XX先生/女士，我是销售参谋XX，这是我的名片►XX先生/女士，您今日来是来看车〔或中确认的客户来店目的〕吗？那您是第一次参观奥迪吗？基本话术样本销售参谋报出他/她的姓名行动要点是不是►那您看我是先带您参观一下展厅呢？还是我们先坐下来喝点饮料，您看一下资料，对车辆信息做个简要了解？►那我们先坐下来，您喝点饮料。先给您看看奥迪车的资料，对车辆信息简洁了解一下吧►XX先生/女士，您今日想看那款车呢〔进入下一个环节〕销售参谋询问/重复您的来访目的销售参谋为您安排下一步参观流程销售参谋始终用您的姓氏称呼您B3资格评定►请问您到我们展厅之前是否对奥迪有所了解呢?您对哪一个型号/排量比较感兴趣呢？有您特殊感兴趣的装备吗?►您要买的车是给公司用还是您个人用呢？►您通常都开什么车？。。您这次为什么考虑奥迪呢？►您开车是比较宠爱稳健一点呢还是宠爱享受驾驶乐趣多些呢？►您的车寻常接送客人多些还是和家人一起出行多些？主要是您自己用吗？后备箱装东西多吗？►您的车一年中或许要开多少公里？常常跑长途呢还是在市区跑的多呢？基本话术样本目前感兴趣车型及装备

每年行驶里程车辆的主要用途个人驾驶习惯行动要点B3资格评定►XX先生/女士，还想多问您一句，您估计买车的预算是多少呢？►那么您是预备全款购车呢还是试试我们的分期付款业务►您觉得什么时间交车最适宜呢？►XX先生/女士，我想我或许了解您的要求了，您想要的车应当是〔重复客户的需求。。。。〕，依据您的要求，建议您选择XX型，它具有。。。的特点。。。装备。。。功能，是最符合您需要的一款车了，您觉得呢？►作为备选的车型，还可以选择。。。►假设您觉得可以的话，我带您参观一下展车，您再认真体验一下，我也给您在具体介绍一些细节基本话术样本行动要点购车预算期望的交车时间销售参谋推举一款满足您需求的车型B4新车展现►XX先生/女士，在我们展厅就可以看到您想买的车，我们去看看吧。。►XX先生/女士，我给您做个绕车介绍，会重点介绍你对车辆感兴趣的地方，您可以坐进去感受一下，如有问题您可以随时打断我的介绍►用QFABQ的介绍方法做六方位绕车介绍基本话术样本销售参谋乐观主动为您供给车辆展现鼓舞您亲身感受〔坐入驾驶座〕依据您的需求展现车辆车辆带来的利益销售参谋是否具体讲解和演示了车辆的操控和功能行动要点展现是在奥迪的展厅里进展的吗B5试车►XX先生/女士，介绍完这款车，我想您肯定有兴趣试驾一下这款车，这样您可以更直接的感受它的驾乘乐趣。►〔假设客户现在不便利〕那我们可以预约一个您便利的时间，你看XX时间可以吗？基本话术样本供给试驾马上安排试车〔5天内/10天内〕行动要点►您对试驾有什么感受，填在反响表中就行►看了您的试驾反响表，看来您对舒适性的要求还是挺高的，或许您该考虑一下XX车型，发动机噪音和可以选装的装备都会好一些。。〔如销售没有亲自伴随〕销售参谋伴随试驾或没伴随在您试车后供给建议B5试车基本话术样本销售参谋是否依据您的需求建议了能够表达车的性能和特点的试车路线？销售参谋是否清晰具体地介绍了车辆的操控常识行动要点►我们为您预备了X条不同的线路〔必需是公共道路〕，我建议您选择第X条线路，由于第X条线路。。〔如：弯道较多可以体验操控性等〕，您看可以吗？►请您做到驾驶员位置，您先做好，我帮您调整一下座椅和方向盘。这个是调整座椅前后和凹凸的，这个钮用来调整靠背角度，这是腰部支撑调整。。反光镜调整在这。。方向盘的调整时这样的。。〔讲解正确坐姿，档位，手刹等，需要销售参谋蹲式效劳〕在试车完毕后新增了二手车评估环节试车是否在公共道路上B6报价/协商►这是报价单，您看一下，车型是奥迪XX，您再确认一下吧。。。您觉得完整吗？。。您对报价单还有什么疑问吗？►付款方式上，您可以考虑全款购车，不过我们在金融效劳方面有。。。的优待，假设您的资金有更好的投资收益，我可以帮您设计一个分期付款的方案►奥迪品牌到现在已经有一百多年的历史了，在科技领先方面始终有精彩的表现，品牌形象既强调运动，进取而不张扬，真正是一款内敛而不是尊贵豪华的高级轿车►XX先生/女士，奥迪的安全是有目共睹的，我们的产品不管配置是高配还是标配，在安全配置方面都不设选择项，全部装备了最高级别的安全设备。。。销售参谋是否制定并提交了一份包括车型,选装装备,奥迪厂方指导价格,您的姓名和经销商地址在内的完整报价根本话术样本-确认需求销售参谋解释报价向您建议不同的付款方式行动要点销售参谋强调奥迪品牌优势销售参谋强调奥迪产品优势B6报价/协商►您原来不是也使用奥迪车吗，这次购置假设是用同一个名称落户，是可以得到额外优待的。。。►您曾经和我说起过您想用您的在用车置换，现在我们在二手车置换方面有。。。的优待方案，您考虑一下？。。。我可以让我们专业的二手车评估师给您做个评估，您依据状况打算，我也会调整报价方案。►XX先生/女士，假设没有问题，我现在帮您办理订车手续？销售参谋供给以下报价/协商来完成交易经销商供给的效劳车辆残值转变选装装备供给应您一辆样车、库存车或二手车其他赠送装备折扣根本话术样本-价格方案行动要点销售参谋询问您是否立刻订车B6报价/协商►这是这款车的产品手册和购车明细单，您回去再考虑考虑，您这两天假设定下来就给我打，您也给我留个，假设我这有新的信息或优待活动，我好准时通知您。。假设您的家人也想试乘试驾，随时欢送，您提前2个小时给我打个，我预备一下就行。销售参谋是否争取一个追踪联系方式以便完成交易根本话术样本-价格方案行动要点销售参谋是否为您供给了有用的信息资料B7追踪〔销售参谋需要在次日内对来过店/电的潜在客户，进展追踪回访〕►XX先生/女士，您好，我是XXX奥迪销售参谋XX，您前天来我们展厅看过奥迪XX车，我伴随您试驾过，您也觉得很满足。您现在的购车打算有什么变化吗。。。信任您肯定会选择奥迪的►〔客户还在迟疑〕冒昧的问您一下，还有什么车被您看好呢？您考虑它的主要缘由是。。。您觉得奥迪有什么让您觉得不