商务礼仪-王玉苓(1-10章课后标准答案)

商务礼仪-王玉苓（1-10章课后标准答案）01章参考答案要点一、知识判断1√. 2√. 3√. 4√. 5√. 6√. 7×. 8×. 9×. 10√. 11√. 12√.13√. 14√.二、知识问答以5人为一组，讨论商业经营以“诚信为本”的效应，然后每组选派代表阐释理由。商业经营中坚守“诚信为本”的效应：能够在公众中塑造良好的商业形象。能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。能够容易与公众建立彼此信任的商务关系，取得理想的商业盈利。三、礼仪训练（从商务礼仪视角分析成功的秘诀。世界著名的玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯的成功启示玫琳凯之所以成功的秘诀之一就是尊重礼待她的每一位员工正是这种握手，玫琳凯让与她握手的人都觉得自己是世界上最重要的；正是这种握手，让玫琳凯公司成为世界著名的化妆品公司。四、案例评析从商务礼仪视角评析雨果与稿纸推销员的关系。雨果与稿纸推销员的关系既是一种卖与卖的交易关系关系。稿纸推销员成功的缘由是自尊，自信，自强，向上。运用商务礼仪知识，评析伟大作家雨果的待人处世之道伟大作家雨果的待人处世之道——平等尊重生活中的每一个人，无论他是多么穷酸的一个人；同情爱怜生活中的穷苦人。从商务礼仪角度审视这则案例能够让你得到哪些收获？无论地位是高还是低，无论是穷人还是富人，在生活中平等相待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。02章参考答案要点一、知识判断1√. 2×. 3√. 4√. 5×. 6√. 7×. 8√. 9×. 10×. 11√. 12√. 13×.14×. 15×. 16×. 17×. 18√. 19√.二、知识问答以5人为一组，讨论商务场合“淡妆浓抹总相宜”是否合适？然后每组选派代表说明理由商务场合“淡妆浓抹总相宜”合适，理由如下：商务会议、谈判场合，开业典礼、庆典仪式场合，办公室场合等淡妆适宜。商务宴会、舞会场合浓抹（相对淡妆而言，但绝对不是舞台妆）四、案例评析认真阅读案例，评析林肯总统的拒绝理由。林肯总统的拒绝理由：他连最基本的礼仪都不懂，而且他的外貌实在是太随意；通过这位才子形象，评析商务人士形象塑造应具备的基本礼仪。商务人士形象塑造应具备仪容外在美，如头发的干净与整洁。商务人士形象塑造应具备服饰外在美，如西装的穿着礼仪。商务人士形象塑造应具备修养内在美，如语言礼貌与艺术。结合案例，评析商务人士形象的内在美与外在美的相互关系。谐统一。行为美、语言美等外在美的雕琢，而且塑造心灵美是最重要的。这则案例给你带来的启示是什么？每个人在社会交往过程中，无论在任何场合，注重塑造美好的自身形象。的不懈的学习、锻炼和努力。章参考答案要点一、知识判断1√.2×.3√.4×.5√.6×. 7√.8√. 9√.10√.11×.12√.13√.14√.15×. 16×. 17×. 18×. 19×.20×.21×.22×.23×.24√.25√.26√.27√. 28×. 29×. 30√. 31√.32√.二、礼仪训练同学王佳要去拜访未曾謀面的导师，请你为王佳准备一份拜访的礼仪要求和注意事项表。礼仪要求：仪表得体——仪容干净整洁，适度修饰；服饰干净得体得当，以大方稳重为宜。仪态得当——站有站样，坐有坐样，保持微笑。目光专注。礼貌拜访——提前预约，准时到达，称呼恰当，礼貌用语“谢谢语速、语调。注意事项：有效预约，有效而灵活控制拜访时间。三、案例评析评析乔治•伯特开启的人生成功之门，并阐述缘由。乔治•伯特开启人生成功之门缘由：乔治•伯特仅仅为一对老夫妇做了一件微不足道的小事——如果你们不嫌弃的话，可以在我的房间里住一晚；老先生来付住宿费的时候，乔治•伯特婉言拒绝了老先生。评析这则案例中的接待工作之道。热情为客人提供力所能及的服务——为订房的一对老夫妇提供自己休息的房间。工作的钟点费，房间的费用本来就包含在这里面了。结合这则案例。评析接待工作与塑造自身形象的关系。在接待工作过程中，不放弃“细节形象。赠人玫瑰，手有余香。章参考答案要点一、知识判断1√. 2√. 3√. 4×. 5√. 6×. 7×. 8√. 9×. 10×. 11×. 12×. 13√.14×. 15×. 16×. 17.√. 18√.三、案例评析案例一以5上台阐述观点。“世纪员工”温斯顿——最可贵的是忠诚专一90中，他只请过一天假！那是他妻子去世的时候。除此之外，他从没迟到早退过。案例二评析小托马斯•沃森是一名优秀的领导者吗？请阐述理由。小托马斯•沃森是一名优秀的领导者。其理由就是1956年，他从父亲手中接过IBM，用10年时间将其发展成为全球最大的计算机公司。认同小托马斯•沃森的领导方法，其理由如下：迟到被降职。迟到虽然是小事，但不惩罚就不知道悔改。失误反被升职。失误的赏，是能够意识到错误，日后会引以为戒。愿意与小托马斯•沃森这样的领导共事，其理由如下：惩罚和奖励分明。讲究管理艺术。从这则案例中能获得哪些启示？章参考答案要点一、知识判断1√. 2×. 3×. 4×. 5√. 6√. 7×. 8×. 9√. 10√.11×. 12×.三、、案例评析从商务礼仪视角评析玫琳凯与其上司的握手。这让下属的她，其自尊心受到了伤害。评析玫琳凯的握手为何充满“魅力玫琳凯的握手之所以充满“魅力她曾多次站在队伍的尽头同数百人握手，握手时总设法同对散自己的注意力。由。玫琳凯让与她握手的人都觉得自己是世界上最重要的。评析玫琳凯的握手经历，从中有哪些感悟？玫琳凯的握手是对员工的一种尊重，一种礼遇，一种激励。作为一名领导者要铸就自己的事业，无不要礼待下属，善待下属。章参考答案要点一、知识判断1×. 2×. 3×. 4√. 5√. 6√. 7√. 8√. 9√. 10√. 11√. 12√.13√.二、知识问答5人为一组，讨论并归纳“聆听”的内涵，总结“聆听”在推销中的功效。12“聆听”在推销中的功效——善于聆听对方言谈，表示尊重他成功学的研究表明，在获得、保持和提升职位的过程中，知识和技能的重要性85%表现出礼仪和风度，以塑造提升自己的形象。针对所述内容是否赞同，请阐述其理由所在。赞同所述内容，其理由如下：只有注重加强商务礼仪课程的理论学习，加深自身礼仪知识的厚度，拓展自2）只有注重加强实际锻炼，在与多种多样“准客户”的交往中，通过恰当得体的服饰，恰到适宜的体态，得当的话题，专注的聆听，真诚的赞美等，才能博得“准客户”的好感，赢得“准客户”的信赖，才能有效到达成功的彼岸。四、案例评析评析这位推销员功亏一篑的缘由所在？并阐述理由。理由：在推销过程中，客户与推销员说话时，推销员不可左顾右盼，心不在焉，不可处理他事，这些最易伤害客户自尊心，让说者不愿再讲，更不想讲心里话，更谈不上购买产品，从而导致推销的失败。通过这则案例，评述一名优秀的推销员应有的推销之道。到了自己的重要，助推推销的成功。聆听是决定推销成功的一个重要因素。即将成交的生意丢掉了。这则案例能够让你深思吗？为什么？这则案例能够让人深思。对任何人而言，在处理任何事情过程中，不可忽视“细节”，因为“细节”可以决定成败。章参考答案要点一、知识判断1×. 2×. 3×. 4√. 5√. 6×. 7√. 8×. 9×. 10√. 11√.二、知识问答幽默语言已被广泛地运用在职场、办公室、学校、家庭、公共场所等社会生活的每个角落，请对幽默语言功效做以梳理总结，然后选派代表上台予以阐述。工。四、案例评析李奥贝纳广告公司开业典礼的特点是什么？开业典礼的特点是全力调动前来参加庆典的宾客注意力让宾客赞美声不断。全世界的李奥贝纳人为什么在每年85日共同庆祝？85日是李奥贝纳广告公司的生日，由此就在85贝纳人就在同一个主题下共同庆祝公司生日。通过这则案例，评析庆典活动在企业发展中的作用。庆典活动在企业发展中的作用：内求团结，外求发展；内增凝聚力，外张影响力。从这则案例中得到的最深体会是什么？开业典礼贵在精心制作，重在别开生面，巧在不落俗套。章参考答案要点一、知识判断1√. 2×. 3×. 4√. 5√. 6√. 7√. 8√. 9√. 10√. 11×.12×. 13√. 14√. 15√. 16×. 17.√. 18√.三、案例评析评析约翰逊与麦唐纳谈判的取胜之道。1909年到达北极后的几年间。从约翰逊与麦唐纳谈判过程中，评析约翰逊的过人之处。谈判前的准备工作充分细致周密。谈判过程中的巧妙机智对答。评析约翰逊谈判礼仪与技巧的借鉴价值，并阐述理由。充分做好准备工作——有助于稳操谈判桌上的胜券。投其所好——发挥“爱屋及乌”心理效应，有利于达到谈判目的。从这则案例中可以得到哪些收获？1）知彼知己，百战不殆。2）投其所好，有的放矢，所向披靡。章参考答案要点一、知识判断1×. 2×. 3×. 4×. 5×. 6×. 7×. 8×. 9√. 10×. 11√. 12√. 13√.14√. 15×.三、案例评析从商务礼仪视角评析李嘉诚请客的礼仪之道。上才走。了。

讲究座次礼仪——用抽号方式选择照相及吃饭的位置。注重桌次礼仪——每张桌子坐15415分钟。评析李嘉诚的“建立自我，追求无我“建立自我，追求无我”就是让自己强大起来，要建立自我，追求无我，把自从中收获的最大感悟就是李嘉诚做人品格之伟大。李嘉诚的伟大之处：门口等待。开电梯门的时候，李先生在门口待着，然后给我们发名片。抽号吃饭位置。抽号照相后又抽一个号，是吃饭的位置，又为大家舒服。讲话语言。用英语讲了几句，又用粤语讲了几句，把全场的人都照顾到了。15415分钟，正好一个小时。大家到电梯口，直到电梯关上才走。李嘉诚的请客给你带来哪些启示？礼。10章参考答案要点一、知识判断1√. 2×. 3√. 4√. 5√. 6×. 7√. 8√. 9×. 10√. 11√. 12√.13√. 14√. 15√. 16√.二、知识问答以5后选派代表上台阐述要点。涉外商务避免国际冲突，其要点如下：间都要平等和互相尊敬的。入乡随俗，避免国际冲突一定要尊重当地的风俗习惯，遵守当地的商业惯例。的一种尊重，也是西方国家通行惯例的一种做法。四、案例评析评析这一案例中的送礼之道。讲究礼品民族特色——选取具有彰显中华