工作设计的和工作测量

成都信息工程学院电子商务系教师：胡云涛E—MAIL：huyuntao76@引言•本章将介绍工作设计的有关概念V基本原理、方法、技术和社会因素等内容，讨论如何通过工作的多样化、丰富化、扩大化和工作轮换等措施满足操作者的心理需求，如何保持和提高操作者对工作的热情，进而提高生产率等问题。•还要研究工作测量问题，将对测时法、模特法、预定标准时间法及工作抽样法等制定标准作业时间和劳动定额的方法进行详细讨论。•人机工程基本知识。2007年4月期叫成都信息1:程学院电子而务系一、生产率与人的行为(一)生产率及其影响因素生产管理的目标之一，就是在满足市场需求的前提下提高生产系统的生产率。所谓生产率是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产平或服务所消耗资源之比，即：系统输舰务使用的资源<7.1>•从上式可以看出，要想提高生产率，就必须尽可能提高系统的输出而减少其消耗。可能的组合方案有：•(1)在资源消耗量一定或减少的情况下，增加产出。•(2)在出产一顶或增加的情况下，减少资源消耗量。•(3)资源消耗量略微增加，但产出大幅度增加。•(4)出产略微减少，但资源消耗量大幅度减少。•要把握提高生产率的要点，必须列界影响生产率的因素。从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类：技术因素利橾作萬行為因素°成耶倍息1:枵学院电子冏务系2007年4月期叫成都信息1:程学院电子而务系传统方法的局限性*传统生产运作管理主要考虑工作环境而对操作者的心理需求关注较少。＞导致丫尽管是经过了精心设计的操作动作，但并没有给企业带来高效率。主要是因为操作者丧失了对工作的热情。•长期探索逐渐在生产运作管理中形成了工作设计与工作测量。2007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作设计与工作测量•工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。•工作设讣要满足两个目标：一是满足生产率和质量的目标，二是室工作安全、有激励性、能使工人有满意感。•工作测量，在工业工程中又称为时间研宂(Timestudy)，是各种时间测定支书的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过某种研宄方法评价显示的工作时间利用情况以及人员工作效率。2007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作设计与工作测量的基础I三,泰勒的研宄铲掘作业磅22007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作设计与工作测量的基础吉尔.布雷斯动作效率符天砌砖的数且T.1000块—.工作研究的概念及其发展WorkStudy作业研究二、工作研究的基本内容方法研究-。标准作业方法时间研究标准作业时间与-'劳动定额工作是如何迸行的？完成工作的代价方法研究——标准作业方法工作是如何进行的?MethodStudyL选择研究的工作/作业程序图\2.详细记录全部的先行方法、K3.严格分析每一操作

kg程程序為5.贯彻执行的新方法V「流程图方法研究工程分析\（生产过程分析）三、工程分析作业程序图流程程序表流程图人机程序表方法研究FlowDiagram⑹老方法作）新方法锻压机m法研IFI1II

煌机4a._L机3IZZI7-机2□q存储箱机1—'□1存储箱X4油漆1机3机iUPaddyHopkirk汽车配件厂轴承生产线L面条置于储输架2,将頭条拿到厨房3,龙弟a4.放到大碗里岭S.送到水池边i呤需要搬运重物么过水◎7.送到操诈台i峙需要搬运重物8,分装入盘峥9.加肉末和番茄酱©*个重复动作盘子送到如热器*个重复动作"-保温▼人面条置于储物架▽y将面条韋到厨房岭O4.放到大礎里峙5.在锅台过水O增加紧临锅台的水龙头6.邡肉末相番茄酱O7.保温V8.分装入盘6个甫苣动作9.送飼扭售台岭6个重复动怍人机程序表Man-Machi⑹老方法时间定额人机1准备零件空闲1工件上机被装上工件5空闲加工1工件下机工件下机2休整安放空闲利用率50%70%Charts(b)新方法方间额时定人机1工件上机被装上工件2休整安放加工1空闲2准备下一工件1工件下机工件下机利用率?ERCS《座泊向容OElimination取消取消不必要的动作减少工作的不规则性取消怠工和闲置QCombination合并动作的合并工具的合并控制的合并0Rearrangement重排OSimplification简化5W1H^析法为什么这项工作是必不可少的?Why为什么为什么这项工作要以这种方式这种顾序进行？为什么这项工作制定这些标准?为什么完成这项工作補要这些投入？为什么这项工作需要这种人员素质？WhatHowWhoWhereWhen这项工作的目的何在？这项工作如何能更好完成？何人为这项工作的恰当人选?何处开展这项工作更为恰当?何时开展这项工作更为恰当？\工作设计中的相关理论•社会技术理论〉工作设计中的社会技术理论是山英格兰的特瑞斯特(EricTrist)及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术冈素勾人的彳j'J、j、心理冈素纟A介需要将技术引进和工作设计作为一个总体系统来研宄，将技术、生产组织和人的工作方式三者相结合，强调在工作设U屮注重促进人的个性发展，注重激发人的积极性和劳动效率。这种理论奠定了H前流行的“团队工作“方式的基础。2007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作设计中的相关理论-工作设计中的行为理论*行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。•人们的工作动机有多种：经济需要、社会需要以及特素的个人需要等（感觉到自己的重要性,实现自我价值等）。2007年4月19HV:期W成邢信息1:程学院电子而苏系2007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作设计中的相关理论-工作设计中的行为理论(―)工作扩大化(Jobenlargement)工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的员完犖工作的大部分摆序，锌样他.从而提高d乍积极桎。扦类，从而使他tfj能嘮穹嶁一项完整丄作If了苛以看MSSW［择W藏客的意义，从(二)工作职务轮换(Jobrotation)工作职务轮换是指语序员工定期论坏所作的工作，这种定期可以是小时、天、周或月。(三)工作丰富化(Jobenrichment)1：作丰富化只是工作的纵向扩大，即给予职工更多的职#，更多参与决策和管理的机会。赫兹博格与他的助手的研究成果：内在因素是潜在的满总因素。外在M索是潜在的+满意因索。工作设计中的相关理论-团队工作方式2007^4Jj19HM期沔成邯佶息1:枵学院电子问务系泰罗工作方式团队工作方式最大分工和简单工作工作人员高素质、多技能最少的智能工作内容较多的智能工作内容众多的从属关系管理层次少、基层ft主性强工作设计中的相关理论-团队工作方式*团队工作方式也可以采取不同的形式，以下是3种常见的方式：1,解决问题式团队(Problem-solvingteams)这种团队实际上是一种非正式组织，它通常包括七八名或十来名资源成员，他们坷以来自一个部门内的不同班组。敁大特点是：他们只提供出建议和方案，但没有权利决定是否实施。例如：质fl问题、生产率提高问题、操作方法问题、小工具改造问题等。2007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作设计中的相关理论-团队工作方式•2.特定目标式团队(Special-purposeteams)e这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的。团队中其成员既有普通职工，又有与问题相关的经营管理人员。经营管理人员拥有决策权，也可以直接想最高决策层报告。*例如：新产品幵发、新技术引进等。2007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作设计中的相关理论-团队工作方式•最具有完整意义的团队工作方式，由数人组成一小组，共同完成一项相对完整的工作，小组成员自己决定任务分配方案或任务轮换，A己承担管理责任。•此团队中两个重要的新概念：•(1)员工授权(Employeeempowerment)。即把决策的权利和贵任一层层下放，直至每个齊通员工。•(2)组织重构(Organizationalrestructuring)。这种组织重构实际上是权力交给每个职工的必然后果。2007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作测量的基础-动作分析动作分析/•概念核心动作\动素（最小的单位）从操作者的动作研究，吉尔勃斯夫妇发现，所有操作是山一些连贯的基本动作所组成的。经研究统汁，人体动作之基本要索或基本动作可细分为十七种动作要索，这些动作嬰素可以归结成三大类。弟H进什I要素之进行；第三类，对工作无益之要素。工作测量的基础_动作分析•动作分析•动作分析的意义：是在缜密分析工作屮的各细微身体动作(Motions),删除其无效之动作，促进其有效之动作。•动作分析的目的：简列动作分析之主要目的有二：e(1)发现人员在动作方面之无效或浪费，简化操作方法，减少井疲劳，进而订定标准操作方法；・(2)发现闲余时间，删除不必耍的动作，进而预定动作时ra标准。成都信息1:程学院电子而务系2007年4月19HV:期W动作分析2.常用方法目视动作分析:(visualmotionstudy)即以目视观测方法而寻求改进影片分析:即以摄影机对各操作拍摄成影片，由影片放映而加以分析既定时间分析(PTS)细分动作之构成要素，得17种动素，将工作中^分析，谋求改进，一般用在较具重复性且周期较短的手操作之斫宂中。既定时间分析(PTS)-模特法•择特法将动迮分为四大类：移动动作、终止孰痄、身如动痄、其他动作，共计21+动作。龠特法以MOD为时间单位，1MOD-0.129S。e例如：移动动作——指抓住或挪动物件的动作。分为如下5种：•(1)手指动作，每动作一次1MOD•(2)手的动作，每动作一次2MOD•(3)前臂动作，每动作一次3MOD•(4)上臂动作，每动作一次4MOD•(5)肩动作，每动作一次5MOD2007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作测量_生产时间消耗结构及工时定额•生产时间消耗结构及工作定额•（一）生产产品吋间消耗结的结构•产品在加工过程中的作业总时问包括：产品的基本工作时间、设计缺陷的工作消耗、工艺过程缺陷的工吋消耗、管理不善而产生的无效时间、工人因素引起的无效时间2007年4月19HV:期W成都信息1:程学院电子而务系工作测量_生产时间消耗结构及工时定额*基本工作时问由作业时间于宽放时间构成。宽放时间由三部分时间组成：(1)休息与生理需要时问宽放时间宽放率=z，t|作业时间(2)布置工作地时间(3)准备与结束时2007年4JJ19Hl\'-m间成耶佶息学院电子问齐系工作测量_生产时间消耗结构及工时定额*无效时间是由管理不善或工人控制范围内的原因，而造成的人力、设备的窝工闲置的时间。•生产过程中由于无效劳动所带來的浪费归纳为以不几方面：•(1)生产过剩的浪费。•(2)停工等待的浪费。•(3)搬运的浪费。•(4)加工的浪费。•(5)动作的浪费。•(6)制造过程中产生的废品的浪费