三兴公司质量管理体系的构建

三兴公司质量管理体系的构建

“我们必须成为时尚运动的第一品牌”。在三兴,员工们所做的每一个细节均一丝不苟地围绕着这一目标在努力。兴:“特步”品牌应破“生活方式”“三兴”市场经济时代,市场需要品牌,尤其是著名的品牌,但品牌更需要市场来检验。因而,提高产品的市场份额和竞争力,就成为三兴人工作的重中之重。在占领市场方面,三兴人首先确定在经营的定位上:“我们所经营的是健康而富有个性的生活方式,我们生产的不仅仅是一种产品,更是一种生活方式”,这种定位体现了她与其他企业的不同之处:第一,强调健康;第二,强调前卫、时尚和个性。其次,在市场营销组织方面,三兴建立了完善的营销管理体制,设立了市场管理部、市场督导部、商品管理部、项目管理部、结算中心、信息管理中心等部门,并对各个部门的工作职责和工作程序尤其是对顾客的投诉、意见处理作出了明确的规定。正因为如此,“特步”品牌才能立足于市场,远销世界40多个国家和地区,国际市场综合占有率达0.71%,局部市场占有率达9.73%。尤其在国内市场,“特步”产品遍布全国31个省、自治区、直辖市,并且取得了市场综合占有率从0到13.81%,市场覆盖率从0到90%的骄人成绩。强化企业文化建设,提高员工素质品牌的核心是产品质量。品牌背后包含着先进的技术、优秀的员工素质、可靠周到的售后服务,同时也包含着“三兴”十五年来的磨练。三兴公司从1987年建厂至今,形成了一整套完善的具有自身特色的质量管理体系。首先,三兴公司创立之初就将质量工作贯穿于产品生产、销售和服务的各个环节,建立和完善了企业质量保证体系,并将其制度化、标准化、电脑化、表单化。其次,三兴公司把增强全员质量意识,提高员工素质作为提高产品质量的重要环节,采取多种方法,切实加强员工的质量意识和质量管理的教育。在生产过程中,尤其强调员工的配合和团队意识,形成人人都参与到企业质量管理中去的氛围。每一位员工在生产中既是上道工序的“客户”,又是本道工序的“生产者”,也是下道工序的“供应商”。再次,在品质管理方面,三兴公司还形成了一套具有自身特色的品质监控机制,设立了专门的品质监控部门,制定了品质监控部门的工作职责、运作系统以及工作程序,从产品的设计开发开始就做到高起点、严要求、精益求精,使产品质量始终处于受控状态。在质量硬件方面,三兴公司先后引进了台湾全锋公司最新鞋机产品526B截断机、全锋CF-737MA自动油压上胶前帮机、台湾力昇大功率高波自动容接机、日体百灵达全电脑绣花机、日本兄弟牌罗拉车、台湾高铁低温耐折试验机、电脑可程式恒温湿试验机、电脑引报材料拉力试验机、-20℃耐曲折试验机等国际一流的制鞋生产检测设备,从而确保了“特步”产品的质量。坚持开发引领,高质量打造“新一代”产品商场就是战场,市场变幻无穷,消费者的观念和需求也是在不断地更新,特别是像鞋类这种时尚消费品。新产品的开发和设计成为企业立于不败之地的核心竞争力之一,创新就显得尤为重要。三兴公司十多年来的运作,始终坚持“销售一代,生产一代,储备一代,开发一代”的思想,每天推出新样品在10个以上。公司拥有业界先进的产品开发设备和高素质的产品开发队伍,不断完善了开发体系并高强度地加大开发投入。公司先后引进了国际一流的电脑算料、电脑放板、电脑配色、电脑切割等开发技术和业界先进的开发设备。2001年,公司开发的W708特步风火鞋,在业界创造了一个奇迹,单款鞋销售量达120万双,在市场中还出现了不少该款鞋的仿冒品。在新产品开发中,严格地遵循新产品鉴定管理程序,每一款产品批量生产前都要经过市场调查、方案论证、试做、小批量生产等几个阶段,在试做、小批量生产中必须按照企业内控标准进行产品性能测试,有力地保障了新产品的开发质量。建立人才资源培训机构,加大人才培养力度。在人才三兴公司从建厂开始,可以说对人才的重视是同行业中其他企业无可比拟的。该公司注重优化人力资源的管理,注重人和岗位相适,注重员工的第二次开发。三兴公司根据企业发展规划,制定了人才的中长期规划,使企业在不同时期需要不同的人才得到了充分的保证;进一步完善了员工考核、激励、奖惩、晋升制度;建立了人才库、人才培训体系,加大在人才培训方面的投入。目前,三兴拥有员工近4000人,管理人员313人,熟练工人占员工总数的95%,大专以上文化程度占公司全体员工的13%,初步建立起了一批高素质的干部员工队伍。“三兴”公司经营的三兴经营理念三兴人十五年来在与公司风雨同舟荣辱与共的过程中,达成了这样的一个共识——“企业的发展5年靠的是机遇、10年靠的是领导、15年靠的是结构、20年以上靠的就是文化。”三兴十五年来的运作,蕴藏着丰富的文化内含,最核心的主要体现在以下四个方面:第一,体现在经营的定义上,三兴对于自己的经营提出了一个超时代的前卫含义:“我们经营的是健康而富有个性的生活方式”。第二,体现在经营的宗旨上,三兴公司的经营宗旨是为全球每一位热爱生命、崇尚健康生活方式的人,提供可靠、丰富的活动用品,倡导前卫、时尚、个性与自由,致力于提升健康水平和改善生活质量,从而成为时尚运动的第一品牌。第三,体现在经营的目标上,三兴公司经营的目标是在中国成为市场领先的集团性公司,在全球其他区域成为有竞争力的组织;拥有具领先意识的高水平的管理队伍,超越同行业的高素质员工队伍,并有相当数量的跨国经营人才;形成以顾客满意为核心,独具竞争力的经营管理体系;创造一种尊重个性、强调沟通并以团队为核心的企业文化;为顾客、员工和股东创造最大限度的价值。第四,体现在经营的价值观上。在三兴经营的价值观中,有这样一段言简意赅的话:“我们必须重视顾客,必须为所有使用本公司产品的人负责。我们所做的每一件事,都必须从顾客的角度出发,充分满足他们的需要。加强与顾客的交流,对他们的要求,我们必须做出迅速而有效的反应。……我们必须规范经营。无论在何处,我们应对我们生活、工作地区的公众负责。在倡导个性、自由以及健康的生活方式的同时,必须遵守当地政府的规定,尊重当地人们的生活习惯,主动配合相关机构的规范要求并履行相应的义务。我们必须对股东负责。保证股东应得的利润,是从根本上保障顾客的利益,进而才能使个人的利益得以实现。”电视媒体宣传在市场竞争日益复杂的今天,加强与消费者的沟通是缔造品牌的前提,品牌推广是缔造名牌的催化剂。十几年来,尤其是三兴公司推出“特步”品牌运作国内市场以来,尤其注重品牌推广工作。一方面,三兴公司结合市场情况、季节情况,制定了年度、季度品牌推广方案,使公司的品牌推广工作有条不紊地进行。另一方面,公司结合“特步”产品的前卫、时尚、个性特征,在品牌推广的创意上,努力塑造一种个性化的推广方式。首先,三兴公司斥巨资邀请了香港天皇巨星谢霆锋和当前极具人气的时尚组合“TWINS”作为“特步”品牌代言人,展现了“特步”品牌倡导前卫、时尚、个性的潮流特征。其次,三兴公司加大力度进行品牌宣传,在中央1套、2套、5套、福建东南台、湖南卫视等电视媒体上投放“特步时尚运动系列”广告,先后在《人民日报》、《北京晨报》、《中国青年报》、《南方体育》、《体坛周报》等全国和地方发行的报刊上做“特步”形象宣传。第三,在品牌推广中,三兴集团还直接或间接地参加各种活动来加强与消费者的沟通,如组织“TBBA2001-2002福建省大学生三人篮球赛”、“TBBA2002-2003中国大学生三人篮球赛”、赞助“2002中国羽毛球锦标赛”、“摩托罗拉中国羽毛球联赛”等众多活动,大大地加强了与消费者的沟通,从而提高了“特步”品牌的知名度、美誉度和忠诚度。三兴公司十五年来的运作,走过了一条“以市场为基础,以品质为核心,以技术创新为铺路石,以人才为推动力,以文化为窗口,以推广为催化剂”的品牌路,现已发展为具备现代化、规范化经营实力的企业。公司占地面积88亩,建筑面积达40000平方米,其中包括近7000平方米的现代化办公大楼、27000平方米的标准生产厂房和6000平方米的仓库。现有32条针车流水线,8条成型流水线并配套有实验室、绣花、高频、印刷、复合、鞋底、模具等部门或分厂,配套生活设施如宿舍楼、食堂、超市、医疗服务中心、篮球场、娱乐中心等也设立齐备。三兴公司十五年来的运作,在发展壮大的同时,硕果累累,1995年,荣获中华人民共和国农业部颁发的“中国乡镇企业名牌产品”;1996年,在中国国际鞋业展览会上三兴公司的产品以优良的品质和精美的设计荣获“金鞋王奖”;1998年,三兴公司以完善的管理体制通过ISO9002质量保证体系认证,同年,因热心支持中国体育事业,荣获国家体育总局颁发的“中国体育公益杯铜杯”;1999年,