汽车制造质量管理与控制课件：全面质量管理的推行方法

全面质量管理的推行方法汽车制造质量管理与控制CONTENTS目录全面质量管理的推行方法小结与思考0102全面质量管理的推行方法培养质量意识实行质量责任制标准化工作计量管理质量信息管理质量教育工作全面质量管理的推行方法培养员工的质量意识想要推行全面质量管理，首先要在思想上改变员工现有的质量意识，通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。请思考：你了解什么是企业文化吗？你了解你所在学校的校园文化吗？全面质量管理的推行方法培养员工的质量意识校园文化就是在一个学校内，由学校发展历史积淀而形成的价值观念、制度契约等

构成的价值观体系。它是全校师生的精神家园，决定着学校的价值追求和发展目标。它包括校园建筑设计、校园景观、绿化美化这种物化形态的内容，也包括学校的传

统、校风、学风、人际关系、集体舆论、心理氛围以及学校的各种规章制度等。企业文化是企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。小故事自己建造的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？小故事故事体会：站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理；站在生产者的立场，就会有得过且过的心理。当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍了事的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。全面质量管理的推行方法实行质量责任制建立质量责任制，设立专门质量管理机构。在管理过程中，明确规定企业中的每一部门、每一职工的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行，从最高领导开始，逐步向下层层实施。只有建立严格的质量责任制，才能调动广大职工的质量管理积极性。为了保证质量责任制的真正贯彻落实，企业还必须制定质量奖惩制度，体现奖何优罚劣，把职工的积极性和注意力吸引上来。小故事小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”小故事故事体会工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一。小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！领导----请重视制度和培训，这样才能培养员工，发挥员工的作用；员工----请遵守制度，这样才能胜任工作，才不会因怠工而被撤职。全面质量管理的推行方法标准化工作标准化工作是现代生产中各项工作(包括技术工作和管理工作)的基础，同时也是质量管理的基础。标准，一方面是衡量产品质量和工作质量的的尺度，另一方面又是企业进行生产、技术和质量管理工作的依据。常见的标准有技术标准、管理标准和工作标准，这些标准都和产品的生产息息相关的，因此，标准化工作应做到具有权威性、科学性、连贯性、明确民生和群众性。全面质量管理的推行方法请思考：你知道作业标准与标准作业的异同吗？标准作业是指在节拍时间内，以有效的作业顺序，在同一条件下反复进行的操作，即以人的动作为中心、以高效的操作顺序有效地进行生产的作业方法。它是由生产节拍、作业顺序、标准手持三要素组成。作业标准是为了保证在规定的成本和时间内、完成规定质量的产品所制定的方

法。它是对作业者作业的要求，强调的是作业的过程和结果，是根据工艺图样、安全规则、环境要求等制定的必要的作业内容、工具要求要达到的目标。作业标准是每个作业者进行作业的基本行动准则，标准作业应满足作业标准的要求。全面质量管理的推行方法计量管理计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。具体地说，就是采用计量器具对物料以及生产过程中的各种特性和参数进行测量。计量是企业生产的基础，计量工作是质量管理的基础工作之一，没有计量工作的准确性，就谈不上贯彻产品质量标准、保证产品质量，也谈不上质量管理的科学性和严肃性。因此，为了做好计量工作，企业应设置专门的计量管理机构和建立计量管理制度。全面质量管理的推行方法计量管理计量工作的主要内容包括：计量器具和测试设备必须配备齐全；根据具体情况选择正确的计量测试方法；正确合理地使用计量器具，保证量值的准确和统一；严格执行计量器具的检定规程，计量器具应及时修理和报废；做好计量器具的保管、验收、储存、发放等组织管理工作。全面质量管理的推行方法质量信息管理质量信息指反映产品质量和供产销各环节工作质量的基本数据、原始记录和产品在使用过程中反映出来的质量情况数据。它是进行质量管理的原始凭证，反映了影响产品质量的各方面因素和生产技术经营活动的原始状态、产品的使用情况以及国内外产品质量的发展动向等信息。在企业内部，质量信息包括研制、设计、制造、检验等产品生产全过程的所有质量信

息。在企业外部，质量信息包括市场及用户有关产品使用过程的各种经济技术资料。全面质量管理的推行方法质量信息管理质量信息管理包括信息的收集、整理、分析和管理等，为了确保质量信息管理的有效性，应当：识别信息需求；识别并获得内部和外部的信息来源；将信息转化为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；确保适宜的安全性和保密性；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。小故事猴子与香蕉有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。小故事故事体会故事反映了培训的重要性和无条件的执行制度。1、培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。2、制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结，不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。全面质量管理的推行方法质量教育工作国内外的管理实践表明，开展质量管理，必须始于教育、终于教育。质量教育是提高产品质量和提高民族素质的结合点。

质量的竞争是人才的竞争和员工素质的竞争，人才和素质的改善有赖于培训教育，质量教育是增强企业竞争实力的重要手段，同时也是做好质量管理的基础。通过质量教育，可以使员工牢固树立“质量第一”的观念，提高做好质量管理的自觉性，掌握并运用好质量管理的科学思想、原理、技术和方法，以提高员工的工作质量和企业管理水平。全面质量管理的推行方法质量教育工作一般来说，质量教育的内容包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技术及技能教育。（1）质量意识教育质量意识教育重点要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，认识到其工作结果对过程、产品甚至信誉产生的影响；明确采取何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标作出贡献。全面质量管理的推行方法质量教育工作质量管理知识教育根据企业的人员结构，质量管理知识教育通常分为对企业领导层的教育、对工程技术人员和管理人员的教育以及对班组工人的教育三个层次，针对各层次人员的职责和需要进行不同内容的教育。领导层——以质量法律法规、经营理念、决策方法等；工程技术人员和管理人员——注重质量管理理论和方法；班组工人——本岗位质量控制和质量保证所需的知识。全面质量管理的推行方法质量教育工作专业技术及技能教育为了保证和提高产品质