【大型超市网络营销现状、问题及完善对策研究（论文）9700字】

PAGEPAGE21大型超市网络营销现状、问题及完善对策研究摘要随着信息产业的高速发展，以网络为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。与传统推广方式相比，网络营销具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。而随着上网人数的迅速增加，覆盖的受众面越来越全面，网络营销的影响力也越来越大网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态。网络营销将大大提高企业的工作效率，降低成本，扩大市场，给企业带来社会效益和经济效益。为此，企业必须树立全新的网络营销理念，实施适合的网络促销、定价、产品、销售渠道等策略，不断提高企业的竞争力和盈利能力，促进网络经济的发展。本文围绕网络营销这个话题，以石河子市大型超市作为研究对象，以解决超市网络营销过程中的常见错误和给予超市正确开展网络营销的办法为第一目标。本文针对其面临的问题，提出了超市开展网络营销的策略，以帮助超市更好地开展网络营销，提升竞争力。在认真分析超市网络营销的现状及问题、超市开展网络营销所面临的障碍的基础上提出了超市业网络营销的具体方法和策略。关键词：石河子市大型超市；网络营销；营销策略目录TOC\o"1-3"\h\u10388摘要 III11507第一章绪论 1235551.1研究背景 1323621.2研究意义 16671.3研究内容 113521.4研究方法 169621.4.1文献研究法 1236931.4.2调查法 214435第二章石河子市大型超市网络营销现状 224612.1网络营销的含义及优点 2231452.2石河子市大型超市现状 26512.3石河子市大型超市网络营销状况 417095第三章石河子市大型超市网络营销存在的问题 5326653.1超市网络营销盈利模式单一 567213.2超市网络营销的物流成本过高 5148203.3信息化系统有待改善 690463.4网络营销推广手段薄弱 62141第四章大型超市网络营销的对策 7178924.1石河子市大型超市内部环境SWOT分析 754864.1.1优势分析 7257594.1.2劣势分析 7314994.1.3机遇分析 7131804.1.4威胁分析 8163764.2大型超市网络营销的对策 8159424.2.1明确市场定位，丰富营销模式 8185694.2.2优化物流配送，构建网站渠道策略 922844.2.3合理的价格策略，提高竞争优势 1077264.2.4加强网络的营销推广 1016215（1）实现O20线上线下营销 1019586（2）抓住市场大数据来营销 1122719第五章结束语 1118365参考文献 13第一章绪论1.1研究背景随着中国加入WTO，国内的企业面临着重重挑战。首先，在经济全球化趋势下，世界主要竞争性跨国公司不断进入国内市场，这是一个不可阻挡的趋势。面对挑战，传统的营销模式和渠道战略受到了巨大的冲击，因此，企业不得不调整渠道策略，进行各种探索，以适应时代的步伐。在新世纪，互联网和国内电脑市场的热潮，对各种网络产品的需求，电子商务，网上销售等的快速增长，充分发挥他们的才华发挥的机会。互联网时代的到来正改变着传统的商业模式。网络营销逐渐成为信息量的趋势，其独特的大、广的宣传和中低价的特点成为商家的最爱。网络营销以其独特的魅力在各个企业中展现出自己的风格。1.2研究意义本文对石河子爱家超市网购市场进行细分，对公司开设网上超市作出市场定位，指出应首先采取密集单一市场策略，针对大学生市场，开设校园大型超市网络营销。最后，在综合分析现有校园大型网超在经营中存在的问题，以及公司开设校园大型网超的条件和目的后，确定了校园网超的营销目标，并从产品、价格、渠道、促销等多个方面提出了相应的营销策略，具备一定的现实意义。1.3研究内容本文的第一部分是绪论部分，包含研究的背景、意义、以及研究的主要内容和主要方法。第二部分为对石河子市大型超市的网络营销现状进行分析，包括对网络营销的概念进行论述、石河子市大型超市进行简单介绍、最后对大型超市的额网络营销进行分析。论文的第三部分是对超市网络营销面临问题的分析。第四部分是最后结合超市的网络营销状况的实际，对超市的网络营销策略进行探讨，从而制定出更加有利于石河子大型超市网络营销发展的策略及实现路径。1.4研究方法1.4.1文献研究法通过使用中国知网、万方数据资源系统、维普期刊资源整合平台、SCI科学引文索引等互联网资源，检索本论文所需要的文献资料。在针对临平永辉超市生鲜产品营销策略的研究过程中，将多种中外期刊和数据库文献进行归纳、总结与分析，为本文的系统性分析提供了理论指导。1.4.2调查法通过对石河子市大型超市网络营销现状进行实地调查，运用所学的企业营销理论知识对其目前超市的营销现状与存在问题进行分析，从而制定出符合石河子市大型超市实际网络营销情况的营销组合策略及其保障措施。第二章石河子市大型超市网络营销现状2.1网络营销的含义及优点网络营销是指企业或营销人员通过计算机网络、计算机通信和数字交互媒体。网络营销具有全局性、交互性、集成性、私密性、有效性和虚拟性。与传统营销相比，网络营销具有独特的优势。网络营销增加了竞争的公平性，有利于提高产品和服务的质量；网络营销以客户为中心，有利于锁定特殊的客户群。网络营销促进了传播渠道的生产和消费，有利于实现整个营销的理想；网络营销提高了购物效率，有利于消费者方便购物。网络营销一般具有以下优点：1.传播范围广、不受时空限制。通过国际互联网络，网络营销可以将广告信息24小时不间断地传播到世界的每一个角落。只要具备上网条件，任何人，在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。2.网络营销具有交互性和纵深性。交互性强的交互性是互联网媒体的最大优势，它不同于传统媒体信息的单向传播，而是信息的交互交流。通过链接，用户只需点击鼠标，就可以从厂商网站获取更详细的信息。此外，用户可以直接填写表单并提交在线表单信息，厂商总能得到有价值的用户反馈，进一步降低用户与企业、品牌之间的距离。同时，网络营销可以提供进一步的产品查询需求。3.成本低、速度快、更改灵活。网络营销的生产周期短，即使在短时间内推出，也可以根据客户的需求快速完成生产，并将传统广告制作成本、固定周期。此外，传统媒体发布广告也难以改变，即使能改变往往要付出大量的经济成本。广告在互联网上根据客户的需求及时改变广告内容。以这种方式，业务决策的变化，可以及时实施和促进。2.2石河子市大型超市现状石河子市内有多所大型超市，其中有位于西环路109号凯瑞酒店南侧的爱家超市、有位于幸福路236号的特好生活超市，还有发到家生活超市，位于万兴时代超市位于开发区北三东路、总面积6000平方米，店内商品超过20000种。新疆万家润多超市有限公司下属石河子万家购物广场，位于石河子市北二路开发区世纪广场人工湖旁天富康城商业楼，该物业分为地下一层地上四层，每层建筑面积约4500平方米，总面积约20000平方米。超市共四层，第三层为茶园、棋牌室、动漫城；三层：快捷式宾馆、写字间等。二层为大中型餐饮（海鲜类、湘菜类、川菜类、火锅类、鱼庄类、自助类等等）。一层为中/西式快餐、银行业营业厅、通信类营业厅、保险业营业厅、各类商业营业厅、品牌服饰专卖店。负一层是大型综合超市。爱家超市是石河子市最大的连锁超市，有8个连锁分店，单店面积超过6000平方米。超市主要经营预包装食品(保鲜、冷藏、冷冻);散装食品(保鲜、冷藏、冷冻);乳制品(含婴幼儿配方乳粉)(液体乳,乳粉、婴幼儿配方乳粉,其他乳制品)的零售(现场制售)。食盐、酒类、卷烟的零售;音像制品,图书的销售。粮油制品、土产、保健食品、肉及熟肉制品、蛋及蛋制品、水产品、副制品、面食、糕点、凉菜加工销售等。石河子市大型超市单店面积一般均在数千至上万平米。从人流量看，大型超市一般作为城市综合体的一部分，具有人流集中、人流高峰持续时间长的特点，同时在店人数一般在千人左右；从商品种类看，从商品种类看大型超市商品种类丰富，除了快消品还有耐用品包括食品饮料、日用品、家电、服饰、化妆品等；爱家超市成立于2009年是一家围绕市区服务发展为核心连锁超市，现以拥有8个连锁分店，超市6个社区超市2个，现有员工160人。超市的主营是商品零售和水果蔬菜为主，市场主力是该地市民。网上超市就可以带给消费者更丰富的商品、更低廉的价格。而消费者通过网上超市的网站订单系统即可下订单，网上超市通过自建物流或者第三方物流的方式为消费者提供送货上门服务。石河子市的大型超市一般选在城市中心、区域中心或交通枢纽。超市商品的便利程度需求弹性较大，对小型连锁超市的需求刚性较大，同时由于单位进货成本，单位面积装修成本，单位面积租金成本，单个员工成本，单位面积水电及物业成本的累计导致经营成本很高。2.3石河子市大型超市网络营销状况将文字、图像和声音的网络结合起来，传递多感官信息，让顾客感觉身临其境的商品或服务。网络营销的载体是多媒体、超文本格式文件，受众可以对产品信息更加感兴趣，让消费者能够体验到产品、服务和品牌。这种图片、文字、声音、图像，结合广告的形式，将大大提升网络营销的效果。网络营销可以提高统计，可以跟踪和衡量营销效果。目前，石河子市内大型超市的网络营销都是通过及时和精确的统计机制，使广告主能够直接对广告的发布进行在线监控。通过监视广告的浏览量、点击率等指标，广告主可以统计出多少人看到了广告，其中有多少人对广告感兴趣进而进一步了解了广告的详细信息。因此，与任何其他广告相比，网络营销使广告主能够更好地跟踪受众的反应，了解用户和潜在用户的情况。网络营销更有针对性。这些数据可以帮助广告主分析市场与受众，根据广告目标受众的特点，有针对性的广告，使交货点和基于用户特征的跟踪分析，做出客观、准确的广告效果评估。此外，网络营销还可以提供有针对性的内容环境。同一网站上不同网站或不同频道提供的服务各不相同，这就为密切迎合广告目标受众的兴趣提供了可能。第三章石河子市大型超市网络营销存在的问题3.1超市网络营销盈利模式单一石河子市爱家超市的管理系统，包括供应商管理系统、仓库管理系统、电子订货系统、会员管理系统、财务管理系统、管理报表系统、物流管理系统等，而且对方之前对接。这些系统的开发或购买需要大量的投资。其次，零售与快速消费品领域，由于老化的因素，用邮包交付保证便捷的用户体验。为了提供更高效的物流必须在大量的仓库和配送中心。这些还需要相对较大的前期投资。此外，超市的食品温度，储存环境的产品有更高的要求，如一些食品需要冷藏，这必将增加仓储成本。此外，大多数日常生活用品网上超市销售的是日常快速消费品，商品的毛利率是很低的。即使一些网上超市销售电子产品，但由于无法体验或担心销售领域，此类商品销售有限，盈利也不高。3.2超市网络营销的物流成本过高物流体系及整个物流业发展还很不充分,网上销售所形成的物流需求也尚未达到物流企业所需的最低规模化运作要求,在网上面对分散的客户时,使企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格。网上超市都面临配送成本高和宣传投入大的问题。一方面，网上超市的配送成本始终居高不下。因为，及时方便的配送体系必须要有相当的销量支撑。只有当订单足够多时，商家才可能密集设点，统筹配货，提高送货效率，降低配送成本，降低商品售价，并提供快速的服务顾客支付的除通常的商品价格外,还需支付运费,这有可能使企业失去由于其他成本降低而带来的价格优势,更为不利的是,顾客经常需要等很多时间才能取到商品,网上购物的方便性、快捷性也被滞后的物流系统相抵销。3.3信息化系统有待改善连锁超市最重要的竞争地位之一就是信息技术，但超市的信息化程度与沃尔玛、家乐福等国际巨头相距甚远。红旗超市也是如此。当我们还在使用ERP整合基本操作的时候，沃尔玛的电脑化的概念已经成为运营物流的阶段。因为信息系统的缺乏，石河子市的大型超市对市场需求变化的敏感度大大降低，超市的运营效率也处于较低的水平。通过对国外超市的成功经验和案例进行分析，超市的发展至关重要的就是超市与供应商之间的合作关系。依托互联网，超市和供应商的信息通过计算机网络共享。这样就可以使得超市商品的销售情况和库存情况让原材料供应商及时了解到，并安排生产和物流运输。于此同时，超市可以减少消费成本，保证商品供应充足，商品不会短缺。这样就可以使得超市对市场需求反应的敏感性和运营效率提高，从而对利润最大化实现。3.4网络营销推广手段薄弱互联网时代已经拓宽了企业发展的发展模式，互联网技术也意味着传统意义上的超市、传统的营销策略模式和渠道都已不再适用。同时，互联网也在不断“革新”各个行业，对零售业在内的传统行业的所有销售方式和渠道不断创新。在大数据和互联网时代，互联网技术各个阶层的人都在充分利用，利用互联网的发展来提升自己，零售业也开始利用网上销售平台，创建网上超市，结合在线和线下的业务模型，来探索不断增加的销售渠道。但是目前，与其他许多传统企业一样，石河子市爱家超市的网络营销主要基于传统的营销方法和渠道。当前，它仅算是“跟上潮流”跟上互联网，并且仅与电子商务平台结合存在。从表面上看，石河子市大型超市在网络营销方面的概念还不是很深，营销推广手段薄弱，仍然有空间继续进行完善。第四章大型超市网络营销的对策4.1石河子市大型超市内部环境SWOT分析4.1.1优势分析大多数石河子市大型超市都位于市中心的交通枢纽。人口众多、交通便利的地区就是它们所处的地域。社区超市随处可见，公司和机构众多，所以足够大的客户群就是石河子市爱家超市所拥有的。石河子市爱家超市的主要经营产品多以日常用品为主，除此以外，日常生鲜也是其非常具有竞争力的业务。很多生疏果品的价格甚至比周围的零售市场价格还要低廉，同时能够确保销售者在更便捷的地方进行选购。这也是石河子市爱家超市能够在短时间内就抢占了市场份额得以立足的重要原因。4.1.2劣势分析石河子市爱家超市的管理机制薄弱，缺乏有经验的管理人员和营销人员和技术人才，员工的顾客导向观念相对较弱;针对人力物力资源和配送超市还没有充分合理地利用。于此，随着经济的快速发展和国外超市的涌入，消费者对服务的要求也越来越高。然而，石河子市爱家超市的超市部门与国内其他大型超市仍有一定的差距，以顾客为中心的理念员工没有形成，受过专业培训的管理人员也十分缺乏，造成不同程度的降低超市的服务水平。4.1.3机遇分析（1）城市居民消费品支出和消费人口增加我国的经济正呈增长趋势。随着居民可支配收入和消费能力的一直增加，居民消费规模将继续呈增长趋势。消费群体的增加和海外工作、留学人员的不断涌入直接推动了超市消费。市场潜力巨大，巨大的增长潜力是传统超市所具有的。（2）消费者趋于到大型综合超市购物随着中国消费者不断提升的生活水平，多样化也是消费者现在的购买需求点。对于中小型超市来说，零售环境相对宽敞就是大型扩张的超市，产品种类更多，原材料价格竞争力更大。一站式购物需求大型超市完全可以满足消费者，对消费者的时间更好的节省，使得消费者选择购物地方就是去大型综合超市购物。4.1.4威胁分析（1）行业内竞争加剧随着零售市场的逐步开放，在我国的外资超市份额逐渐增加大，我国大型超市的数量继续不断增加，超市同行的竞争仍然非常激烈。超市行业的集约化必然会威胁到物美的发展。（2）竞争者对消费者的分流众多竞争超市采用三维交叉的区域竞争模式。一些大型超市，如华联、沃尔玛超市会员提供廉价商品商店。此外，这些超市位于市中心和市区，交通十分方便。所以，转移的原始来源是石河子市大型超市的一部分客源。（3）消费者的要求增高因为零售商品供应竞争日益激烈，在商品充足的条件下，许多竞争对手相互竞争，大型扩张超市以消费者的需求为中心，提供高品质和高品质的服务以低廉的价格来满足消费者。4.2大型超市网络营销的对策4.2.1明确市场定位，丰富营销模式大学生上网普及，对网购有很好的了解，愿意体验购物的新方式，网购对于他们来说是一件很容易的事情。大学生生活在寝室，网购行为容易模仿形成从众效应。而且，呈贡高校的地理位置非常集中，几乎所有的三所高校沿线都在，方圆公里内集中。如果通过网上购物比例调查问卷，学生大概会有一个潜在的净客户。由于地理位置的网络化，超市的推广变得容易；配送只需要建立一个配送中心，在节约成本的同时也不会增加配送时间。更重要的是，校园网在这方面的建立对公司的发展极为有利。除了大学的集中，这里是呈贡最著名的居住社区。按照它的规划，未来十分之一呈贡人在此居住。校园网超一旦运营成功，并积累一定的经验后，网上超市的服务可以迅速自然的过渡到整个社区，而需要增加的成本微乎其微。这样在资金缺少情况下，仍可在消费者心中建立良好形象。通过这个试点成功，积累一些成功经验，快速复制这个模式覆盖整个呈贡城区。产品应明确市场定位，打造品牌风格，大学生是未来呈贡的高端用户，他们已经表现出明显的品牌倾向，并且大学呈贡生是一个塑造品牌忠诚度的最佳群体，大学时代更是一个呈贡品牌形成其品牌忠诚用户的最佳时期呈贡。呈贡为此，着眼于大学呈贡生网上市场的，应该深入调查呈贡、呈贡详细分析大学生对具体品呈贡类产品的好恶，为自己的品牌确立鲜明的形象，赢得更长呈贡的消费生命周期呈贡。呈贡结合实际，在发展规划中，网站需要找准呈贡核心业务，集中精力发展呈贡。4.2.2优化物流配送，构建网站渠道策略在互联网上设立网站是石河子市大型超市进行网络营销的基础，网站的管理不善，使购买过程阻碍重重，例如：网页登陆慢，甚至经常无法登录；网页设计不够人性化、不方便。二是物流配送方案不合理，造成配送时间长，不能满足大学生即时消费的需要；三是图片与实物不相符，商品介绍凌乱。如此种种，使网超购物远不如到实体超市购买愉快。所以即使当大学生受到宣传影响到网超尝试消费，但糟糕的购物体验会浇灭其再次购物的欲望。在网络市场空间，网站代表企业自身的形象。中小企业要想成功地开展网络营销，应着重做好以下几点。（1）优化网址宣传在网络空间上，网址是中小企业最重要的标志，己成为中小企业的一种资源。网址的名称应简单、鲜明、易记，通常用中小企业的品牌或名称表示。由于目前网址注册的规定还不完善，注册时间是主要标准，一旦本应属于自己的域名被别人注册，则会给石河子市大型超市带来不必要的损失买回自己的网址。（2）网站结构网站结构设计应做到简单明快，通过建立较为便捷的路径索引，方便用户访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖所有用户需求的信息量。我们可以把这个平台建成校园网络社区，提供兼职信息、销售其它高利润商品、中介服务、交友、组织活动、租房等等综合平台，以提高顾客粘性，创造新利润来源。（3）维护网站更新校园网上超市还应该注意根据大学生的需求特性和产品生命周期对所经营，的商品的结构要及时的调整，以满足顾客需求变化，优化商品结构。网超可以每月整理出周转率最低的商品排名表，结合商品品类，淘汰更新商品结构。更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录价格等信息，以便让客户更好地把握市场行情。而且较之传统印刷资料，其更为方便、快捷，成本低廉。网站的维护也能集中反映中小企业的营销个性和策略，最终表现为向顾客提供更满意的服务。4.2.3合理的价格策略，提高竞争优势在网络营销中，除了价格能为企业带来收入，其他各类的因素对企业均表现为成本。在校园市场中，价格会影响校园学生选择，而且是非常重要的决定因素，因此，科学的定价在校园营销中就显得非常关键。制定合适的价格要明确网上超市产品在网络上销售的费用是否远远低于其他渠道的销售费用。网上超市在制定网上销售价格时应充分考虑检查各个环节的价格构成，以期做出最合理的价格。网上超市可开诚布公的在价格目录上向消费者介绍本网上超市价格制定程序并可将本产品性能价格指数与其他同类产品性能价格指数在网上进行比较，促使消费者做出购买决策。在方式上也可以同各种促销手段相结合，以激励购买者或潜在购买者上网查询，继而产生购买行动。其次是与产品供应商合作，为顾客争取更多实惠。除已合作的商家外，在未来的发展里，网站争取和更多产品供应商合作。另外鉴于大学生的经济承受能力较低以及对待价格的复杂态度，应当根据产品特点灵活地采取各种价格策略。同时也可以结合促销形式进行网店宣传，促销就是将有关产品的各种信息元素，传导至购买者，使产品更具吸引力，最终促成用户的购买，实现石河子市大型超市提高销售效果的作用。促销是产品网络宣传的有益补充，能够缩短用户的购买决定时间，通过促销，产品本身的价值或价格在用户的心中已不同于促销实施之前。4.2.4加强网络的营销推广（1）实现O20线上线下营销网络营销是传统营销的重要组成部分。作为一种新的营销理念和策略，它也对传统的商业模式产生了重大的影响，根据互联网的特点，这并不意味着营销策略取代了传统营销。事实上，实体店是品牌实力和个性的最佳展示平台，给消费者提供最有力的提示。蓬勃发展的区域，时尚的装饰，优雅的设计，独特的品牌形象，热情周到的服务将是展示品牌、更好、更直观的感受和警示消费者的最佳方式，因此消费者将有一个直观而深刻的网络体验。互联网作为一种新的虚拟市场，是一种有效的沟通形式，有利于超市与客户之间的双向双向通信，而只是整个市场的一部分。对于许多消费者来说，他们更喜欢传统的交流方式。例如，网上电子报纸不影响原有的印刷出版工作，而是起到补充作用。另外，一些以人为本的营销策略在传统营销中的独特利益是不可替代的。然而，传统的营销是以密集的渠道为基础，给市场提供大量的人力和广告，这在现在看来是一种奢侈的行为，可以在网络时代建立起来。因此，必须充分利用网络上的资源，将人事营销、市场调研、广告、促销、分销等传统营销方法与网络相结合，创造投资最低、营销效率高的新型营销模式。最大的份额。一些能源需要转移到离线营销。同时，我们可以尝试开发020营销模型，即消费者可以在线下订单，他们可以从物理点检索订单，以验证直接支付密码以减少他们的物流连接；或者消费者可以选择带有按钮的移动电话。手机支付适当的价格，方便消费者，减少网上支付各种环节、在线和离线整合营销运作将大大降低运营成本，提高运营效率。（2）抓住市场大数据来营销通过合理的渠道发布产品类别、价格和其他信息(如在店外大字印刷)。在网上官方网站或公众号等平台上添加意见书，通过奖励和鼓励，消费者可以对产品、服务等方面提出自己的意见和建议，收集消费者的反馈。通过互联网、电视、报纸等媒体及时了解市场趋势，更好地了解消费者需求，指导如何分析市场预期。第五章结束语信息网络化的浪潮正在席卷全球，企业的生存竞争空间正逐步从传统市场向网络空间市场。以互联网为支撑核心的网络营销正在快速发展，逐渐成为现代市场营销的主流。互联网给广大超市的网络营销带来了迅速发展的机