第四章采购需求及技术要求

第四章采购需求及技术要求北京市交通委员会视频会议系统概述北京市交通委员会肩负着保障首都政治、文化和人民生活正常运转的神圣责任，交通不仅是首都发展的基础，而且也是其它应急机制的基础，处于社会预警系统的前沿，因此必须从体系化的角度建立、健全和完善北京交通应急体系。这项工作不仅具有战略的必要性，而且具有时代的紧迫性。为了提高对本市突发交通应急事件的总体监测、预报、预警、处置的能力和水平，提升突发事件衍生交通灾害的防灾、抗灾、救灾的能力和水平，做到最小程度地降低经济损失，最大限度地保障人民生命财产安全，促进社会和谐有序发展，视频会议系统就是在这个大背景下于2007年进行了一期建设，系统的硬件支持环境已经初具规模，相应的交通委东区、北区、各远郊区公路分局、轨道指挥中心、地铁运营、公交集团、首发集团、路桥养护、治超办、华北高速等视频分会场已经初步通过硬件集成的方式汇集到指挥中心，基本实现了对于北京地区交通行业企业的实时会商；2013年进行了二期扩建，二期建设内容主要包括更新两局一队、主会场高清视频终端设备及新建41个高清视频会议分会场（详见附表一）。会议部署情况见下图：为保障落实视频会议系统对轨道交通运营突发事件、市桥梁突发事故、市道路抢险突发事故、市雪天道路交通保障、重度污染天气交通应急保障工作、市应急交通运输保障等指挥协调、领导、监督、预防、处置及管理的工作职能；为落实保障协调、参与其它与交通密切相关突发事件处理的工作；为保障交通委与交通运输部、市应急办视频会议功能等一系列工作。北京市交通委提出对视频会议系统，进行人员值守、系统运行、设备操作和系统维护的服务外包。包括但不限于以下需求：日常运维保障服务是平时对视频会议系统全面档案梳理，对设备进行检测、检修、优化等性能完善服务，定期对系统进行预防性维护，通过现场支持、系统支持及培训演练工作，确保在突发公共事件发生时，能够快速响应、持续有效，保证应急指挥视频会议系统为交通委提供安全可靠的应急工作保障。应急及重大活动运维保障服务是对视频会议在保障过程中，出现的突发设备故障，技术人员需要及时判断、锁定故障设备，通过现场备品备件更换并恢复故障，保障指挥中心系统的正常运行。设备硬件维保服务是对视频会议系统的设备提供保修服务。对保修范围内的设备故障，需不计费用成本的进行免费维修或更换，完成由更换故障设备引起的系统及其他设备重新集成、调试等。对系统设备定时监控、定期巡检、检修、维护、系统测试及升级的运维管理工作。总体要求2.1视频会议系统服务目标总体目标：增强视频会议系统维护水平和突发系统故障的处理能力，确保在任何情况下视频会议系统具备使用条件，保障视频会议系统运行畅通。具体目标如下：（1）视频会议各子系统及其相关设备使用率非常频繁，同时系统和设备技术含量高，中心人员编制少、技术岗位缺乏，而当前的交通形势和领导的高标准严要求，视频会议系统要求无障碍使用。（2）通过对视频会议各系统及各设备的定期巡检、定时检修、维护、系统测试及升级的运维管理，保证视频会议各系统为交通委提供安全可靠的应急工作保障。（3）通过对现有视频会议系统的优化，完善视频会议的各项性能等，确保发生公共事件时，视频会议能够快速响应、持续可靠工作，完成应急指挥保障任务。（4）通过完善的现场支持、远程支持、系统支持及培训演练工作，确保在突发公共事件发生时，能够及时、准确、有效地为市交通委突发事故提供安全可靠的应急指挥服务。2.2服务内容及要求在合同生效前，投标供应商应派出硬件工程师和运维工程师前往现场，对现场的指挥系统及各设备进行检查、测试，并对运行情况做好文档记录。制定服务方案，在入场5个工作日内需向市交通委提供整体设备运维实施方案。要详细描述保修服务内容、人员组织分工、工作标准、服务流程、应急预案、现场备件清单、投诉管理、突发或不可预测事件应急处理预案管理等内容。具体服务要求如下3.1日常运维保障服务：是对视频会议系统全面档案梳理，日常保障值守、状态监控、日常巡检、设备保养、设备运行调试、设备配置管理、故障预警与处置、故障诊断、性能调优、应急响应等。值守人员需长驻，协助用户完成视频会议保障任务。具体包括但不限于以下需求：建立完整的视频会议系统档案。每次完成值守日志记录，每半年编写绩效考核运维报告。（1）值守人员保障要求要求对视频会议系统非常了解，能够熟练掌握系统及设备的操作，故障判断、简单故障处理。具备各大品牌视频会议系统组会操作、音视频会议扩声系统等方面知识与操作能力。提供至少2名人员7*24不间断服务。（2）维护人员技术要求应能熟练操作各设备，熟悉各设备的技术参数，能正确和熟练操作测试仪表，熟悉设备主要指标的测试和维修方法，具备板卡级和模块级故障的判断、处理和检修能力，能够更换各设备的模块或电路板。提供至少1名维护人员，需有3年及以上相关工作经验。（3）视频会议系统检测要求保证视频会议各子系统线路时时畅通，信号随时可以调用。每天进行主会场视频会议终端的视频信号、音频信号、计算机信号的输入输出信号检测，做好相应记录，如有问题及时上报并检修。定期将检测结果统计分析，出具相关报告，上报项目负责人。每季定期对视频会议系统和设备进行检测、保养并出具《季设备维保巡检记录》报告。（4）重大事件、活动、节假日期间服务要求交通委应急指挥中心可以预见的重大事件、重大活动、重要节假日期间，投标供应商需另外指派至少2名专业保障人员提前对系统进行检查测试、模拟运行，配合值守人员保障重大活动时视频会议系统的正常运行。出现紧急故障时，视频会议保障人员能迅速提供恢复系统运行的服务。交通委应急指挥中心处理突发事件时，如有视频会议设备突发故障发生，投标供应商收到通知后须立刻动身在最短时间内赶赴指挥中心主会场或故障现场，保障视频会议故障现场突发故障抢险工作，迅速恢复正常的服务（2小时内）；设备在运行中主会场出现问题难以解决时，迅速联系系统或设备的专业技术人员，不计代价地奔主会场解决问题在此期间，投标供应商需另外指派1名专业保障人员提前对系统进行检查测试、模拟运行，配合值守人员保障重大活动时视频会议系统的正常运行。提供2名专业保障人员，需具有从事3年及以上此项工作经验，保障前形成保障方案及保障后完成运维报告。（5）张贴设备标签加强设备资产信息管理，建立设备台账，发生设备变更时进行更新，每年进行核对。按照设备资产台账记录，建立设备标识或标签的管理规范，为设备制作并张贴标识或标签。服务要求按照采购人提出的设备资产管理要求，配合编制和完善设备标识或标签的管理规范，并由运维工程师为设备制作和张贴标识或标签。服务频率本项服务每年提供1次。（6）技术支持服务指定专业技术人员提供技术支持服务，随时解答、支持设备运维过程中的任何问题、故障和技术难点，保证能够得到及时响应、故障恢复和优化完善。服务方式包括现场解答、电子邮件、远程或电话支持等，确保各类事件在第一时间处理解决。

序号职务人数（名）备注1项目经理1工作经验5年及以上2专业保障人员2工作经验3年及以上3日常保障人员2工作经验2年及以上3.2应急运维保障服务（1）编写、制定完善的应急保障方案，对保障过程中故障问题，应具备级别的保障处理措施，需明确应急事件分类、服务响应级别、服务响应时限、应急人员组织结构、应急处置过程及措施准确、有效。一级：10分钟恢复，二级：30分钟恢复，三级：1小时恢复。（2）配备专业保障人员，需具有从事3年以上此项工作经验，能够及时判断故障原因、查找故障设备、恢复故障问题，事后填写故障维修报告。（3）建立现场设备备品库，对视频会议系统的关键节点设备，易出现故障的节点，需要备份设备。3.3电视墙服务器升级服务将原有4台电视墙进行硬件模块升级，软件更新服务。满足交通委日常视频会议召开。3.4设备硬件维保服务（1）维保系统及硬件设备范围（参见附件1“北京市交通委视频会议系统设备清单”），维保系统及硬件设备需提供1年原厂级别的硬件维保服务(设备维保过程中所维修的硬件及人工费用均包含于投标总价，所有故障备件免回收)，并负责维修和更换设备维护表中所包含的各项备件，保修服务响应级别全部为7*24小时。（2）保修时间：1年。（3）投标供应商需在北京市设立备件及代用品库，备件及代用品能够迅速及时地（1小时内）到达用户现场；对易损备件和常规备件按比例进行科学的、层次化储备；具有畅通的设备及备件的供应渠道，进口备件或无代用品备件应不晚于15个自然日完成设备维修。（4）投标供应商应建立完整的设备台账与服务（维修）报告。（5）投标供应商提供全年365天7*24小时的专业服务，服务电话全年保证畅通。（6）投标供应商需配备专门的维保服务队伍。3.5视频会议系统设备清单附件1北京市交通委视频会议系统设备清单主会场设备清单序号会场名称规格型号数量1B座四楼指挥中心PolycomHDX7000720P22B座四楼指挥中心PolycomRMX400013B座四楼指挥中心PolycomGK服务器14B座四楼指挥中心比邻MVDS700045B座四楼指挥中心ThinkpadT43016D座一楼报告厅PolycomHDX7000720P1分会场设备清单序号名称规格型号数量1交通委东区PolycomHDX7000720P12交通委北区PolycomHDX7000720P13交通执法总队PolycomHDX7000720P14交通职业学院PolycomHDX600015宣教中心PolycomHDX7000720P16轨道指挥中心PolycomVSX7000E17公交集团PolycomVSX7000E18地铁运营公司PolycomVSX7000S19首发集团PolycomVSX7000E110公联公司PolycomVSX7000E111祥龙公司PolycomVSX7000E112祥龙公交PolycomHDX6000113养护集团PolycomVSX7000S114华北高速PolycomVSX7000S115机场高速PolycomVSX7000S116京通快速路PolycomVSX7000S117轨道建设PolycomVSX7000S118密云公路分局PolycomVSX7000E119大兴公路分局PolycomVSX7000E120延庆公路分局PolycomVSX7000E121房山路政分局PolycomVSX7000E122顺义公路分局PolycomVSX7000E123门头沟公路分局PolycomVSX7000E124平谷公路分局PolycomVSX7000E125昌平公路分局PolycomVSX7000E126怀柔公路分局PolycomVSX7000E127通州公路分局PolycomVSX7000E128朝阳区交通委PolycomHDX6000129海淀区交通委PolycomHDX6000130丰台区交通委PolycomHDX6000131石景山交通委PolycomHDX6000132东城区交通委PolycomHDX6000133西城区交通委PolycomHDX6000134房山区交通局PolycomHDX6000135平谷区交通局PolycomHDX6000136通州区交通局PolycomHDX6000137密云县交通局PolycomHDX6000138怀柔区交通局PolycomHDX6000139大兴区交通局PolycomHDX6000140延庆县交通局PolycomHDX6000141顺义区交通局PolycomHDX6000142门头沟交通局PolycomHDX6000143昌平区交通局PolycomHDX6000144质量监督站PolycomHDX6000145项目管理中心PolycomVSX7000E146城养中心PolycomHDX6000147东城分局PolycomHDX6000148西城分局PolycomHDX6000149朝阳分局PolycomHDX6000150机场分局PolycomHDX6000151海淀分局PolycomHDX6000152丰台分局PolycomHDX6000153石景分局PolycomHDX6000154燕山分局PolycomHDX6000155直属队PolycomHDX6000156一大队PolycomHDX6000157二大队PolycomHDX6000158三大队PolycomHDX6000159四大队PolycomHDX6000160五大队PolycomHDX6000161六大队PolycomHDX6000162七大队PolycomHDX6000163八大队PolycomHDX6000164机场队PolycomHDX6000165公交总队PolycomHDX7000720P2服务地点、时间地点：北京市交通委视频会议系统主要MCU核心设备放置于交通委C座5层中心机房，主会场设置于B座4层应急指挥中心（北京市丰台区六里桥南里甲9号首发大厦）；各分会场分别分布全市各区域（详见设备清单），主会场及各分会场等地的视频会议终端设备均属于服务地点范围。时间：服务期为1年。服务质量保证由于信息技术的专业性、复杂性和长期性，市交通委视频会议系统的设备运维服务保障方面，对投标供应商提出了以下服务要求：（1）拥有一只稳定的服务保障队伍，并具有较强的技术保障实力，遇到突发情况时能够及时解决问题。（2）拟派本项目的项目经理及项目组成员须具备丰富的设备运维服务项目实施经验，且在项目实施过程中不得更换其已派项目经理。（3）运维团队有明确分工和侧重点，基本人员均掌握一般的设备运维服务方法并能解决普遍性设备故障问题。（4）项目实施的工作计划，工作内容以及服务进度安排，制订并遵循运维服务标准化规程。（5）具有高端的应急指挥系统专业技术团队、具有专业的运维方案制作和故障分析人员、具有专业的维护人员和团队支持。（6）具备提供7*24小时应急响应服务能力，针对视频会议系统设备出现的突发故障或问题，当故障需要现场诊断、处理时，要求维护人员在1小时内赶至现场；影响用户应用的故障备件应在4小时内完成维修、排除故障或提供同等级别的备品备机等手段保障网络畅通。设备故障需要返厂维修时，应提供维修期间的原厂备件与服务，并在5个工作日内完成设备更换。（7）具有良好的职业道德，不损害用户利益。（8）投标供应商在服务过程中应严格按照相关安全标准