电子商务商业模式的创新研究-以奥克斯公司为例

PAGE9电子商务商业模式的创新研究——以奥克斯公司为例摘要奥克斯企业就已经开始了电子商务转型，作为一家传统生产企业，奥克斯公司的转型是比较成功并且已经逐步形成了一套独特的电子商务运营模式。文章在概述商业模式及其创新的理论基础上，对奥克斯公司目前电子商务的商业模式进行了分析介绍，并提出了一些创新设计意见。本文采用文献研究法、定性分析法等研究方法对奥克斯公司的电子商务商业模式进行深入分析，针对奥克斯公司商业模式现存问题，诸如奥克斯公司的商业模式持续创新动力不足、规模扩展急于求成等，提出解决方案。关键词：电子商务；商业模式；创新

1前言社会的进步需要创新，企业也不例外。对商业模式进行创新实际上是要求企业公司在激烈的市场竞争中如何发现问题并解决问题。因此许多企业公司的经营者和管理者都在寻找企业变革和突破的重要时点，并合理制定企业创新的目标和管理方式，而这离不开对企业发展阶段的正确评估。2“奥克斯”电子商务商业模式特征分析2.1“奥克斯”电子商务商业模式价值观从产品角度来看，奥克斯获取价值的主要途径是努力研发和生产以给消费者提供一款适合自己的运行效率高、耗能较低同时操作比较简单的高性价比的空调。具体来说就是：企业所生产出来的低耗能产品能够让消费者花在空调上的电费等费用得以降低，满足客户对产品空调费用的需求；提高空调色彩、显示屏等方面的指标，让屏幕变得更清晰，这样客户的视觉享受也能够得到满足；努力让空调的使用操作变得更简单，在数字化时代还需要企业研发出智能化的空调操控系统，达到消费者对于空调操控的需求。除此之外，服务也是一个企业持续发展的重要因素。因此奥克斯的价值理念是坚持“创造完美，服务社会”，并将此作为其运营的最高标准。为此，奥克斯于2013年提出了30天退换货政策，这和其他同类竞争品牌所实行的7天退货15天换货的售后服务政策要更有优势，对其服务价值的提升也有一定帮助。2.2“奥克斯”电子商务商业模式主要业务流程当前奥克斯电子商务所提倡的产品价值需要其具备较强的研发产品的能力以及生产制造产品和网络营销水平才能实现。结合奥克斯电子商务当前的主要运营模式不难看出其核心资源有三个部分：研发、生产和营销资源。奥克斯是一家非常传统的以生产和销售产品为主的企业，因此其最主要的业务就是这两个方面：奥克斯企业在研发设计产品前会对市场发展和竞争企业的产品线进行分析和调查，同时设计出来的产品还必须经过严格的审核，确定设计出来的产品功能和特征都是符合客户和市场需求的，只有经过这些环节才能开始产品的生产制造。然后奥克斯的生产工厂会按照销售部门所制定的预期订单开始生产产品，当产品生产完成并出厂、入库之后，产品才开始进入正式的销售阶段。一直以来奥克斯于销售产品上采取的路线一直都是非常传统的商业模式，即研发——生产——销售。奥克斯在和客户接触方面所采取的途径也是比较传统的，简单来说就是借助销售公司、分销商等销售公司、个人来和消费者进行沟通。其在管理合作伙伴和联盟者方面所采取的策略主要是制定系列营销、分销和渠道管理，在这一基础上对订单进行处理与录入，最终完成产品的销售。客户界面是其核心合作网络体系:奥克斯电子商务的合作网络体系最为重要的有三个：客户界面、物流平台和支付平台。2.3“奥克斯”电子商务商业模式盈利模式和其他传统企业一样，奥克斯收入的主要来源是资产销售和提供服务所获得的回报。其中资产销售是奥克斯当前最为主要的收入来源，也就是借助多种途径给客户推荐和销售产品并从中获取价值。服务费用则指的是奥克斯电子商务给客户提供的一些售后服务，包括产品设备安装、维修等。奥克斯电子商务成本结构的核心是固定成本，它并不会因为产品以及服务的产出、销售情况的变动而发生变化，这是其成本结构中最主要的构成部分，包括其工厂、实体制造设备等。此外，规模经济也是奥克斯电子商务成本结构中的一部分，这部分成本会因为产量的提高，其平均单位产品的成本就会降低，也就是在产量增加的情况下奥克斯的商业模式具有比较明显的低成本优势。

3“奥克斯”电子商务商业模式存在的问题分析3.1产品与服务达不到客户需求如今，以消费者的需求为核心已经成为了当前的主要市场竞争格局。但当前奥克斯在设计产品上并未很好的把握和全面了解客户的需求，不重视与消费者之间的交互设计，最终致使其所提供出来的产品与客户需求并不对称。第二，在销售产品这一块，奥克斯依然使用过去比较传统的管理经营方式来管理电子商务，其电子商务只不过是实体销售的一个补充而已。这样做的结果是消费者没有途径对其互联网所提供的产品进行体验，很容易让消费者在收到产品时觉得这和自己预期的产品存在差距。同时，奥克斯在配送产品上是采用独立的仓储物流方式，企业在配送方面容易出现拖延，不及时。总的来说，奥克斯当前采用的电子商务模式还无法达到消费者对于相关产品与服务的要求。第三，把产品的销售、配送与安装售后等流程进行完全独立是当前奥克斯运营电子商务的主要模式，也就是说一个客户通过互联网购买了奥克斯产品之后还须等3到4天的时间才能收到货，并且在安装阶段还需要客户自行打电话预约。互联网的发展和人民生活观念的变化，高效高速已经成为了当前人们评价产品服务和质量的重要因素之一，显然奥克斯在这一点上还有待加强。3.2客户无法完全适应新环境的变化奥克斯在运营电子商务上仅仅是通过产品功能来对客户进行分类，而互联网背景下的电子商务要更为复杂，顾客类型也有许多种。总的来说，电子商务模式下企业在要划分客户群体可以通过销售渠道与产品功能两个方面来进行。首先，从销售渠道来看它可以分为线下实体销售以及电子商务互联网销售，不过当前更多的消费者更倾向于线下体验线上消费的方式，也就是线上线下两者是融合在一起的，因此单独使用销售渠道这一方式来划分顾客是不够全面的。其次，从产品功能来划分顾客群体。计算机互联网的发展不仅改变了企业的运营方式，同时也改变了消费者的需求和观念，顾客对于产品的要求比以前更多样化，包括产品功能、售后服务等等。其次，奥克斯在保持和客户之间的关系上还比较单一，其和客户之间主要是维持一种产品销售的关系，且对象多为特定的经过细分的客户。但通过调查研究我们不难发现现在有愈来愈多的企业在维护与客户之间的关系上除了给客户提供产品以外，还注重于向客户提供其他持续性的服务内容，最终让企业实现获取价值的目的。最后，互联网环境下的电子商务渠道也发生了很大变化，不少企业的渠道通路都面临着线上线下整合，同时定价策略也需要统一的趋势。同时，各个企业的电子商务渠道竞争也愈发激烈，为寻求长期发展，许多电子商务平台都在不断追求和实现资源的整合与共享。但从奥克斯当前的发展模式来看其害很难适应这种新环境。3.3商业模式运营成本较高首先，奥克斯产品其主要产品在设计时并未对消费者的偏好等进行深入了解，与消费者之间缺乏交互设计，使得公司最终设计和生产出来的产品及其提供的相关服务和消费者真正的需求有一些不对称，导致研发资源被严重浪费掉了。奥克斯电子商务的运营模式的独立运营，这就需要企业自己建立仓库并自行完成物流配送业务，这一系列的流程都需要企业投入大量的资金才能完成周转。其次，奥克斯电子商务运营当前的渠道通路主要是线下实体进行销售以及电子商务渠道两种。这两种销售渠道都是独立运营的，仓储物流也是独立的，相互之间没有交集。最后，奥克斯电子商务的运营模式需要创新。奥克斯向电子商务转型起于2009年，从转型到现在企业的电子商务部门都是独立存在和运营的，其在制定产品规划和定价机制上都是独立的，线下实体销售渠道很容易因为电子商务渠道的定价等策略而受到一些不良影响。

4“奥克斯”电子商务商业模式的创新设计4.1“奥克斯”电子商务商业模式的价值观创新设计奥克斯电子商务的核心价值在过去主要是较为单纯的给客户提供产品价值，现在我们应该对其进行创新，逐渐将其转化为内容给客户提供内容服务价值。该核心价值主要包括两个方面的内容：第一，给用户提供配置比较高的硬件作为核心价值与服务的支撑点，把操作系统界面、和空调有关的处理器等硬件方面的配置和其所具备的功能当成核心价值所提供的载体来销售。第二，随着科学技术的进步以及人们生活水平的提高，如今人们在消费商更同时注重产品质量与服务质量，克斯电子商务也应该认识到这一点，仅仅拥有外部设备和硬件是远远不够的，内容服务的多样化一样很重要的，因此奥克斯电子商务还需要和内容商进行深入了解与合作，提高视频整合等措施来发展期后产品市场的规模与质量，尽可能达到消费者对产品的满意度。服务价值的内容主要是要求我们整合产品与服务，努力让消费者享受到物流配送和安装都是免费的一体化服务，让优质过硬的售后服务质量成为企业线下实体销售和电子商务之间的互动以及销售份额提供强有力的支持。4.2“奥克斯”电子商务商业模式的主要业务流程创新设计奥克斯的核心资源是生产和销售空调，这是企业长时间一来都是坚持在做的事情，这让其积攒了非常丰厚的实体销售网络、生产设备等实体资产，毫无疑问，这些资产资源必定能够给企业推行核心价值提供有力支持。我们可以对关键业务进行创新，其前提是坚持互联网共享这一理念，建立一个可以共享的，专门为用户以及内容提供商服务的空调APP，在这个平台里，不仅可以看到内容提供商，还有广大潜在用户以及广告商的参与。通过这个平台我们可以简单轻松的完成下列事项：内容服务商能够借助这个平台把自己的内容和服务推荐给消费者；消费者可以在这个平台里寻找到和自己需求一致的产品；广告商则能利用这个平台向内容服务商以及消费者推送自己的广告内容与服务；而奥克斯APP则是联系着一切的服务平台。这一创新的核心在于如何管理平台并向大家提供最好的服务。4.3“奥克斯”电子商务商业模式的目标客户创新设计从目标客户方面来看，奥克斯电子商务要创新商业模式就必须对客户群体进行细分，目前使用比较多的细分方法是多边平台。目前许多企业都比较重视给客户提供内容服务来给消费者提供全新的家庭体验，这些客户不仅有用户，还有广告商、提供商等。奥克斯企业也可以在此基础上对客户群体进行详细划分。首先，企业借助推送服务商内容给消费者的同时，消费者也需要借助该平台来寻找自己需要的合适的产品与服务。除此之外，广告商要借助该平台给消费者推送广告信息的同时还需要给企业提供资金，就这样，奥克斯企业可以通过空调硬件配置来建立一个能将广告商、客户、内容服务商三者紧密联系在一起的网络平台，从而增加自身的影响力以及销售份额。电子商务中的客户和供应商两者间的关系和以前传统的客户和企业之间的关系有了很大的变化，现在的电子商业模式更注重和客户一起创造价值。比如一些公司会借助有偿的促销活动来鼓励客户对其产品和服务进行评价和产品分享的展示，以便于给后期的消费者提供有效的参考价值。第二，奥克斯企业可以采取一些有效措施来鼓励用户给其他用户推荐电视节目等资源。最后，企业还可以借助体验平台等资源来鼓励用户参与到企业产品的研发和设计当中，企业借助客户看问题的角度不仅能够发现和总结客户的需求，还能帮助其发现新问题并解决问题，给客户提供更好的产品和服务。4.4“奥克斯”电子商务商业模式的盈利模式创新设计当前奥克斯电子商务的主要收入包括两个方面：持续性的内容服务使用消费以及硬件配置的销售所得，但后者只占了非常小的一个部分。但从核心价值理念来看，企业在给产品定价时应该是使用“硬件低收入+持续内容服务收入”这一机制。该机制包括下面两个方面的内容：对硬件产品采取低价销售策略，这样能够吸引更多的客户关注和使用APP平台；其次，在内容服务上使用持续性的收费机制，也就是让过去的一次性收入变成可持续性的收入。对商业模式进行创新需要投入销售、运营等各方面的成本，具体来说包括下面几个方面：首先，生产成本，简单来说就是生产空调所带来的系列成本，包括比较固定的原材料成本、固定资产成本以及动态的人力成本等；销售成本则是指因为销售产品和服务所带来的一系列成本，如物流上的花费等；运营成本则主要指的是运营电子商务所需要投入的资金，包括对客户关系进行维护等。

结语电子商务是我国今后发展的重点，作为近几年发展活跃的电子商务同时伴随着电子网络环境的发展以及全国甚至全球网民人数的剧增，电子商务的发展还会再进一个阶梯。本文通过对奥克斯公司的电子商务商业模式以及创新，找出其存在的问题，并就其存在的问题提出了相应的商业模式创新策略希望能够给奥克斯公司这样类B2C模式的电子商务企业予以一定的启示。

参考文献[1]赵佳英,郑称德,殷薇.我国电子商务商业模式动态演变:基于内容分析法的纵向研究[J].情报杂志,2013,(03）:189-194,183.[2]王艳.电子商务商业模式研究